2024年企业级IT系统运维外包协议模板一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企业级IT系统运维外包协议模板一本合同目录一览1.协议背景与双方权益1.1协议背景1.2双方权益2.服务内容与范围2.1服务内容2.2服务范围3.服务期限与时间安排3.1服务期限3.2时间安排4.技术支持与响应时间4.1技术支持4.2响应时间5.人员配置与培训5.1人员配置5.2培训6.费用与支付方式6.1费用6.2支付方式7.保密协议与信息安全7.1保密协议7.2信息安全8.服务质量保证与考核8.1服务质量保证8.2考核9.违约责任与争议解决9.1违约责任9.2争议解决10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决11.合同的签订、生效与终止11.1签订11.2生效11.3终止12.其他约定12.1双方的其他约定13.附件13.1附件列表14.签署页14.1双方签字盖章14.2日期第一部分：合同如下：第一条协议背景与双方权益1.1协议背景甲乙双方为了提高企业IT系统的运营效率，降低运维成本，经过友好协商，决定采用外包方式进行IT系统的运维管理。甲方为需求方，乙方为服务提供方。本协议旨在明确双方在合作过程中的权利、义务和责任，确保合作顺利进行。1.2双方权益1.2.1甲方权益（1）甲方有权按照协议约定获得乙方提供的IT系统运维服务；（2）甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评价；（3）甲方有权在合同履行过程中提出合理化建议和要求，乙方应积极予以配合。1.2.2乙方权益（1）乙方有权根据合同约定收取服务费用；（2）乙方有权在合同履行过程中维护自身合法权益；（3）乙方有权在合同约定的范围内对甲方IT系统进行运维管理。第二条服务内容与范围2.1服务内容（1）系统监控与故障排查；（2）系统升级与优化；（3）数据备份与恢复；（4）网络安全防护；（5）技术支持与咨询。2.2服务范围乙方运维服务的范围包括但不限于甲方总部及分支机构的所有IT系统，具体范围双方可在附件中进行详细约定。第三条服务期限与时间安排3.1服务期限本协议自签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则双方应按照本协议约定履行各自的权利和义务。3.2时间安排乙方应按照甲方提供的IT系统运行时间表，合理安排运维人员的工作时间，确保运维服务的连续性和稳定性。具体时间安排双方可在附件中进行详细约定。第四条技术支持与响应时间4.1技术支持乙方应向甲方提供7x24小时的技术支持，确保甲方在遇到问题时能够得到及时解决。4.2响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内做出响应，并在____小时内解决甲方提出的问题。对于复杂问题，乙方应及时向甲方报告处理进度，并与甲方协商确定解决方案。第五条人员配置与培训5.1人员配置乙方应根据甲方IT系统的规模和业务需求，配置足够数量的运维人员，并提供运维团队的相关资料，以便甲方对乙方运维团队的了解。5.2培训乙方应根据甲方的需求，为甲方提供运维培训服务，包括操作培训、技术培训等。培训形式可以为线上或线下，具体培训内容和安排双方可在附件中进行详细约定。第六条费用与支付方式6.1费用本协议的费用包括乙方运维人员的工资、福利、培训、差旅等费用。具体费用双方应在附件中进行详细约定。6.2支付方式甲方应按照本协议约定的时间节点向乙方支付费用。支付方式可以为银行转账、支票等，具体支付方式双方可在附件中进行详细约定。第八条保密协议与信息安全8.1保密协议乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。8.2信息安全乙方应采取一切合理措施确保甲方数据和信息的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改等行为。对于因乙方原因导致的甲方数据和信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。第九条服务质量保证与考核9.1服务质量保证乙方应保证运维服务符合甲方的业务需求和行业标准，确保IT系统稳定、安全、高效运行。9.2考核甲方应定期对乙方的运维服务进行考核，考核内容包括服务响应时间、问题解决率、系统稳定性等。乙方应根据考核结果持续改进服务质量。第十条违约责任与争议解决10.1违约责任一方违反本协议的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。10.2争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条合同的签订、生效与终止12.1签订本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2生效本协议自签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。12.3终止本协议期满前，双方无异议自动续约____年。如一方不同意续约，应在本协议期满前六个月书面通知对方。第十三条其他约定13.1双方的其他约定本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十四条附件14.1附件列表附件一：IT系统运维服务范围详细列表附件二：运维人员配置表附件三：培训计划表附件四：费用明细表附件五：保密协议具体内容附件六：考核标准与方法第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：IT系统运维服务范围详细列表本附件详细列出了乙方应向甲方提供的IT系统运维服务的具体内容，包括但不限于系统监控、故障排查、系统升级、数据备份、网络安全防护等技术支持服务。附件二：运维人员配置表本附件列出了乙方运维团队的人员配置情况，包括人员姓名、职务、专业技能等详细信息，以确保甲方了解乙方的运维团队实力。附件三：培训计划表本附件详细制定了乙方为甲方提供的运维培训计划，包括培训内容、时间、方式等安排，以提升甲方的运维能力。附件四：费用明细表本附件详细列出了乙方运维服务的费用明细，包括人员工资、培训费用、差旅费用等，以便甲方了解费用支出情况。附件五：保密协议具体内容本附件详细列出了保密协议的具体内容，包括保密信息范围、保密义务、保密期限等，以确保双方在合作过程中的信息安全。附件六：考核标准与方法本附件制定了乙方运维服务的考核标准与方法，包括考核指标、考核周期、考核流程等，以评估乙方的服务质量并进行持续改进。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供运维服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方在规定时间内予以改正或赔偿相应损失。示例：如果乙方未能在约定时间内完成系统升级，导致甲方业务受到影响，甲方有权要求乙方在规定时间内完成升级工作，并赔偿因延迟升级导致的损失。2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密等保密信息的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此造成甲方损失。示例：如果乙方未经甲方同意，向第三方泄露了甲方的客户名单，乙方应向甲方支付违约金，并赔偿因泄露导致的客户流失损失。3.甲方未按照约定时间支付服务费用的，乙方有权暂停提供运维服务，直至甲方支付完毕。示例：如果甲方未能在约定时间内支付服务费用，乙方有权暂停提供运维服务，直至甲方支付相应费用。4.双方未履行本协议约定的其他义务的，应承担相应的违约责任。示例：如果甲方未按照约定提供必要的配合和支持，导致乙方无法正常履行运维服务，甲方应承担相应违约责任。说明三：法律名词及解释：1.IT系统：指甲方拥有的计算机硬件、软件及网络设备等信息技术基础设施。2.运维服务：指乙方为甲方提供的IT系统运行维护、故障排查、