2024年度运维支持服务协议一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度运维支持服务协议一本合同目录一览第一条定义与术语1.1服务提供商1.2客户1.3运维支持服务1.4服务期限1.5服务内容第二条服务范围与义务2.1服务范围2.2服务提供商义务2.3客户义务第三条服务费用3.1费用计算3.2支付方式3.3费用调整第四条服务执行与监督4.1服务执行4.2监督与评估4.3服务改进第五条技术支持与培训5.1技术支持5.2培训计划第六条保密与知识产权6.1保密义务6.2知识产权保护第七条违约责任7.1服务提供商违约7.2客户违约第八条争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径第九条合同的变更与终止9.1合同变更9.2合同终止9.3合同终止后的权利与义务第十条一般条款10.1适用法律10.2合同解除10.3不可抗力10.4通知10.5完整协议第十一条附则11.1定义11.2补充协议第十二条服务提供商与客户的代表12.1服务提供商代表12.2客户代表第十三条服务提供商与客户的联系信息13.1服务提供商联系信息13.2客户联系信息第十四条合同签署日期与地点14.1签署日期14.2签署地点第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1服务提供商1.2客户1.3运维支持服务运维支持服务是指服务提供商根据客户的需求，为其提供系统运行维护、故障处理、性能优化等系列服务，以确保客户信息系统正常运行的活动。1.4服务期限服务期限是指服务提供商根据本合同约定向客户提供运维支持服务的时间段，自合同生效之日起至合同约定服务期满之日止。1.5服务内容服务内容包括但不限于：系统监控、故障处理、系统升级、数据备份、安全防护、性能优化等，具体服务内容详见附件一。第二条服务范围与义务2.1服务范围服务范围包括提供商为客户提供的运维支持服务内容，以及提供商应承担的义务。2.2服务提供商义务服务提供商应按照本合同约定，及时、准确、高效地为客户提供运维支持服务，并确保服务质量和客户满意度。2.3客户义务客户应按照本合同约定，向服务提供商支付服务费用，并配合服务提供商完成相关运维支持服务。第三条服务费用3.1费用计算服务费用根据客户实际需求的服务内容、服务范围、服务期限等因素，按照提供商提供的收费标准进行计算。具体收费标准详见附件二。3.2支付方式客户应按照本合同约定的付款周期和付款方式，向服务提供商支付服务费用。3.3费用调整如遇市场行情变化、政策调整等因素，导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。第四条服务执行与监督4.1服务执行服务提供商应按照本合同约定和服务方案，及时、准确、高效地为客户提供运维支持服务。4.2监督与评估客户应定期对服务提供商的运维支持服务进行监督与评估，并将评估结果反馈给服务提供商。服务提供商应根据客户反馈的意见，及时改进服务质量。4.3服务改进服务提供商应根据客户的需求和评估结果，不断优化运维支持服务流程，提高服务质量。第五条技术支持与培训5.1技术支持服务提供商应为客户提供全周期的技术支持服务，包括故障处理、性能优化等，确保客户信息系统正常运行。5.2培训计划服务提供商应根据客户需求，制定培训计划，为客户提供相关技能培训，提高客户运维团队的技术水平。第六条保密与知识产权6.1保密义务双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等敏感信息，应予以严格保密，未经对方同意不得泄露给第三方。6.2知识产权保护双方应尊重对方知识产权，不得侵犯对方的专利、商标、著作权等权益。如发生知识产权争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可通过法律途径解决。第七条违约责任7.1服务提供商违约服务提供商未按照本合同约定提供运维支持服务，或服务质量不符合约定标准的，应承担违约责任。具体违约责任如下：（1）服务提供商未按照约定时间提供服务，应按照逾期天数向客户支付违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×逾期天数×1%。（2）服务提供商提供的服务质量不符合约定标准，客户有权要求服务提供商在规定时间内整改，直至达到约定标准。如服务提供商逾期仍未达到约定标准，客户有权解除本合同。7.2客户违约客户未按照本合同约定支付服务费用，或未履行配合义务的，应承担违约责任。具体违约责任如下：（1）客户未按照约定时间支付服务费用，应按照逾期天数向服务提供商支付违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×逾期天数×1%。（2）客户未履行配合义务，导致服务提供商无法正常提供运维支持服务的，客户应承担相应责任。如客户逾期仍未履行配合义务，服务提供商有权解除本合同。第八条争议解决8.1协商解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。双方应在争议发生之日起10日内协商达成一致。8.2调解解决如双方在争议发生之日起10日内未能协商达成一致，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。调解不成的，双方同意按照仲裁或诉讼方式解决。8.3法律途径如双方选择仲裁解决争议，应提交至合同签订地仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。如双方选择诉讼解决争议，应向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条合同的变更与终止9.1合同变更任何一方如需变更本合同的任何条款，应书面通知对方，并由双方协商一致后签署书面协议进行变更。9.2合同终止（1）双方协商一致解除本合同；（2）一方违约，另一方解除本合同；（3）本合同约定的服务期限届满，双方未续签；（4）法律、法规、政策等原因导致本合同无法继续履行。9.3合同终止后的权利与义务本合同终止后，双方仍应履行本合同终止前已经产生的义务，并按照本合同约定处理合同终止后的相关事项。第十条一般条款10.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2合同解除任何一方未履行本合同项下的义务，对方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。10.3不可抗力因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否继续履行本合同。10.4通知任何一方通过书面形式向对方发出的通知，视为有效通知。通知应发送至对方在合同中指定的联系地址、邮箱或电话。10.5完整协议本合同及附件为本合同的完整协议，取代了所有之前的口头或书面的讨论和协议。第十一条附则11.1定义本合同中所使用的术语，如“提供商”、“客户”等，除非上下文明确指出，否则以其在合同中的定义为准。11.2补充协议本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十二条服务提供商与客户的代表12.1服务提供商代表服务提供商指定的本合同项下联系人为其合法代表，有权处理与本合同有关的事宜。12.2客户代表客户指定的本合同项下联系人为其合法代表，有权处理与本合同有关的事宜。第十三条服务提供商与客户的联系信息13.1服务提供商联系信息服务提供商的联系信息如下：（1）名称：____________________；（2）地址：____________________；（3）联系人：____________________；（4）电话：____________________；（5）邮箱：____________________。13.2客户联系信息客户的联系信息如下：（1）名称：____________________；（2）地址：____________________；（3）联系人：____________________；（4）电话：____________________；（5）邮箱：____________________。第十四条合同签署日期与地点14.1签署日期本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2签署地点（1）服务提供商所在地；（2）客户所在地。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：运维支持服务内容详细说明本附件详细列出了服务提供商应提供的运维支持服务内容，包括系统监控、故障处理、系统升级、数据备份、安全防护、性能优化等。附件二：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的计算方式，包括费用标准、付款周期和付款方式等。附件三：培训计划详细说明本附件详细列出了服务提供商为客户提供的培训计划，包括培训时间、培训地点、培训内容等。附件四：保密协议本附件详细规定了双方在合同履行过程中对商业秘密、技术秘密等敏感信息的保密义务。附件五：知识产权声明本附件明确了双方对知识产权的尊重和保护，包括专利、商标、著作权等。附件六：违约行为及责任认定详细说明本附件详细列出了合作中可能出现的违约行为以及违约的责任认定标准，并提供了简要的示例说明。附件七：争议解决方式详细说明本附件详细说明了争议解决的流程，包括协商解决、调解解决和法律途径等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未按照约定时间提供服务，或服务质量不符合约定标准。示例：服务提供商未能在约定时间内处理客户报告的故障，导致客户业务受到影响。2.客户未按照约定时间支付服务费用，或未履行配合义务。示例：客户未能在约定时间内支付服务费用，导致服务提供商无法正常提供服务。违约责任认定标准：1.服务提供商违约，应按照逾期天数向客户支付违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×逾期天数×1%。示例：服务提供商未能在约定时间内提供服务，应向客户支付违约金。2.客户违约，应按照逾期天数向服务提供商支付违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×逾期天数×1%。示例：客户未能在约定时间内支付服务费用，应向服务提供商支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。示例：