2024年度星级酒店全面承包经营合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度星级酒店全面承包经营合同版B版本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方主体信息1.2乙方主体信息1.3合同术语定义2.承包范围与内容2.1承包业务范围2.2承包服务内容2.3合同有效期限3.经营目标与业绩指标3.1年度经营目标3.2业绩考核指标3.3业绩奖励机制4.经营管理权限与责任4.1甲方经营管理权4.2乙方经营管理权4.3双方责任与义务5.费用结算与支付5.1承包费用构成5.2费用结算方式5.3支付时间与流程6.营销与推广合作6.1营销策略制定6.2推广活动合作6.3营销费用承担7.资产与设施管理7.1资产使用权7.2设施维护管理7.3资产变更与处置8.人力资源管理8.1人员招聘与培训8.2员工薪酬福利8.3劳动争议处理9.服务质量与客户满意度9.1服务标准制定9.2客户满意度提升9.3服务质量监督与改进10.安全生产与风险管理10.1安全生产责任10.2安全风险防控10.3事故应急预案11.信息技术支持与合作11.1信息系统使用与管理11.2信息技术更新与维护11.3信息安全保障12.合同变更与解除12.1合同变更条件12.2合同解除条件12.3合同终止后事宜处理13.违约责任与争议解决13.1违约行为界定13.2违约责任承担13.3争议解决方式14.其他约定事项14.1合同生效条件14.2合同续签事项14.3双方约定的其他事项第一部分：合同如下：1.合同主体及定义1.1甲方主体信息1.2乙方主体信息1.3合同术语定义（1）星级酒店：指按照国家标准评定的，具备一定硬件设施和服务水平的酒店。（2）承包经营：指乙方对甲方拥有的星级酒店进行全面经营管理，并按约定向甲方支付承包费用的经营方式。（3）承包费用：指乙方为获得甲方星级酒店的承包经营权，向甲方支付的费用，包括固定费用和浮动费用。（4）固定费用：指乙方按约定向甲方支付的，与星级酒店经营状况无关的费用。（5）浮动费用：指乙方根据星级酒店的经营状况，按约定向甲方支付的费用。2.承包范围与内容2.1承包业务范围乙方承包的业务范围包括但不限于：客房、餐饮、会议、休闲娱乐等酒店主营业务，及甲方授权的其它业务。2.2承包服务内容乙方提供的服务内容应符合甲方提供的星级酒店服务标准，包括但不限于：客房服务、餐饮服务、会议服务、休闲娱乐服务、物业管理等。2.3合同有效期限本合同自双方签订之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。3.经营目标与业绩指标3.1年度经营目标乙方承诺，在合同有效期内，星级酒店的年度营业收入不低于甲方指定的金额。3.2业绩考核指标业绩考核指标包括但不限于：营业收入、客房入住率、客户满意度等。3.3业绩奖励机制若乙方实现或超额实现年度经营目标，甲方将根据业绩考核指标，给予乙方一定的奖励。4.经营管理权限与责任4.1甲方经营管理权甲方负责对乙方进行经营管理，包括但不限于：制定经营策略、监督经营状况、协调资源等。4.2乙方经营管理权乙方负责具体执行甲方的经营策略，对星级酒店进行日常经营管理，包括但不限于：人员招聘、服务质量、营销推广等。4.3双方责任与义务（1）甲方保证星级酒店的硬件设施及服务质量符合国家规定和甲方的要求。（2）乙方应按照合同约定，支付承包费用，并保证星级酒店的经营状况达到甲方指定的业绩指标。（3）双方应共同维护星级酒店的声誉，防止出现重大负面影响。5.费用结算与支付5.1承包费用构成承包费用包括固定费用和浮动费用，具体构成如下：（1）固定费用：包括人员工资、物业费、水电费等。（2）浮动费用：包括营业收入提成、营销费用等。5.2费用结算方式费用结算采用按月结算的方式，乙方应在每月5日前，将上个月的承包费用支付给甲方。5.3支付时间与流程乙方应在每月5日前，将上个月的承包费用支付给甲方，支付流程如下：（1）乙方将费用支付至甲方指定的银行账户。（2）甲方收到款项后，向乙方出具收款凭证。6.营销与推广合作6.1营销策略制定乙方负责制定星级酒店的营销策略，并报甲方审批。6.2推广活动合作乙方负责组织并实施星级酒店的推广活动，甲方应给予必要的支持。6.3营销费用承担营销费用包括但不限于：广告费、活动策划费、促销用品费等，由乙方承担。8.人力资源管理8.1人员招聘与培训（1）乙方负责星级酒店人员的招聘工作，确保招聘的人员符合酒店业务需求和甲方规定的服务质量标准。（2）乙方负责对新入职员工进行必要的培训，包括专业技能培训和服务理念培训，确保员工熟悉酒店业务和提升客户满意度。（3）甲方有权对乙方招聘的人员进行审查，并提出合理化建议，乙方应认真听取并采纳。8.2员工薪酬福利（1）乙方向员工支付的薪酬福利应符合国家法律法规及甲方指定的标准，保证员工的合法权益。（2）乙方应制定明确的薪酬福利体系，并与员工签订正式劳动合同，建立完善的社会保险及公积金制度。（3）甲方有权对乙方的薪酬福利制度进行审查，并提出合理化建议，乙方应认真听取并采纳。8.3劳动争议处理（1）乙方应建立劳动争议处理机制，确保员工与酒店之间的劳动纠纷得到及时、公正、合法的解决。（2）对于重大劳动争议案件，甲方有权介入处理，并给予指导和建议。9.服务质量与客户满意度9.1服务标准制定（1）乙方应根据甲方的要求，制定星级酒店的服务标准，并定期进行更新和完善。（2）乙方应定期对服务质量进行监督和检查，确保服务标准得到有效执行。（3）甲方有权对服务质量进行抽检，并对服务标准提出修改意见，乙方应认真听取并采纳。9.2客户满意度提升（1）乙方应建立客户满意度调查机制，定期收集客户意见，提升客户满意度。（2）乙方应对客户反馈的问题进行及时处理，并采取改进措施，确保客户得到满意的服务体验。（3）甲方有权对客户满意度调查结果进行审查，并提出改进建议，乙方应认真听取并采纳。9.3服务质量监督与改进（1）乙方应设立专门的质量监督部门，对酒店服务质量进行日常监督和检查。（2）乙方应定期向甲方汇报服务质量情况，对存在的问题及时进行改进。（3）甲方有权对服务质量监督情况进行审查，并提出改进建议，乙方应认真听取并采纳。10.安全生产与风险管理10.1安全生产责任（1）乙方应制定安全生产管理制度，确保酒店的安全生产得到有效保障。（2）乙方应定期进行安全生产培训和演练，提高员工的安全意识和应对能力。（3）甲方有权对乙方的安全生产管理工作进行审查，并提出合理化建议，乙方应认真听取并采纳。10.2安全风险防控（1）乙方应开展安全风险评估，制定安全风险防控计划，确保酒店运营安全。（2）乙方应建立应急预案，对突发事件进行及时应对和处理。（3）甲方有权对安全风险防控工作进行审查，并提出改进建议，乙方应认真听取并采纳。10.3事故应急预案（1）乙方应制定事故应急预案，明确事故应急的组织架构、职责分工、处置流程等。（2）乙方应定期组织事故应急预案的演练，提高事故应急能力。（3）甲方有权对事故应急预案进行审查，并提出改进建议，乙方应认真听取并采纳。11.信息技术支持与合作11.1信息系统使用与管理（1）乙方应保障信息系统的安全稳定运行，提供724小时的技术支持。（2）乙方应定期对信息系统进行升级和改进，以满足酒店业务发展的需求。（3）甲方有权对信息系统的使用情况进行审查，并提出改进建议，乙方应认真听取并采纳。11.2信息技术更新与维护（1）乙方应负责信息技术的更新与维护工作，确保信息系统的正常运行。（2）乙方应建立信息技术更新与维护的记录和报告制度。（3）甲方有权对信息技术的更新与维护情况进行审查，并提出改进建议，乙方应认真听取并采纳。11.3信息安全保障（1）乙方应制定信息安全制度，确保酒店信息的安全性和保密性。（2）乙方应定期进行信息安全检查和风险评估，防范信息安全风险。（3）甲方有权对信息安全工作进行审查，并提出改进建议，乙方应认真听取并采纳。12.合同变更与解除12.1合同变更条件合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。12.2合同解除条件合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。12.3第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：甲方主体信息证明文件附件详细要求：提供甲方的营业执照、法人代表身份证明等主体资格证明文件。附件说明：用以证明甲方的合法主体资格和经营状况。2.附件二：乙方主体信息证明文件附件详细要求：提供乙方的营业执照、法人代表身份证明等主体资格证明文件。附件说明：用以证明乙方的合法主体资格和经营状况。3.附件三：星级酒店资质证明文件附件详细要求：提供星级酒店的国家评定证书和相关资质证明文件。附件说明：用以证明星级酒店的合法经营资格和服务水平。4.附件四：承包费用明细表附件详细要求：详细列出固定费用和浮动费用的构成和计算方式。附件说明：用以明确承包费用的具体构成和计算依据。5.附件五：营销与推广合作协议附件详细要求：详细列出营销策略、推广活动合作的具体内容和执行计划。附件说明：用以明确双方在营销与推广合作中的权利和义务。6.附件六：人力资源管理方案附件详细要求：提供乙方的人力资源管理方案，包括招聘、培训、薪酬福利等内容。附件说明：用以明确乙方在人力资源管理中的具体措施和执行标准。7.附件七：服务质量管理方案附件详细要求：提供乙方向客户提供服务质量的具体方案，包括服务标准、客户满意度提升等内容。附件说明：用以明确乙方在提供服务过程中的质量管理和提升措施。8.附件八：安全生产管理制度附件详细要求：提供乙方的安全生产管理制度，包括安全风险防控、事故应急预案等内容。附件说明：用以明确乙方在安全生产管理中的具体措施和执行标准。9.附件九：信息系统使用与管理协议附件详细要求：详细列出信息系统使用与管理的具体要求和执行标准。附件说明：用以明确双方在信息系统使用与管理中的权利和义务。10.附件十：合同变更与解除协议附件详细要求：详细列出合同变更与解除的条件、程序和具体要求。附件说明：用以明确双方在合同变更与解除中的权利和义务。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按照合同约定支付承包费用。责任认定：乙方应按时支付承包费用，如逾期支付，应支付迟延履行违约金。示例说明：若乙方逾期支付承包费用超过30天，则视为违约，乙方应支付迟延履行违约金，违约金计算方式详见附件四。2.违约行为：乙方未按照合同约定达到年度经营目标和业绩指标。责任认定：乙方应确保达到年度经营目标和业绩指标，如未达到，乙方应支付违约金。示例说明：若乙方未达到年度经营目标和业绩指标，则视为违约，乙方应支付违约金，违约金计算方式详见附件五。3.违约行为：乙方未按照合同约定提供服务质量和客户满意度。责任认定：乙方应保证服务质量和客户满意度达到甲方指定的标准，如未达到，乙方应支付违约金。示例说明：若乙方服务质量和客户满意度未达到甲方指定的标准，则视为违约，乙方应支付违约金，违约金计算方式详见附件七。4.违约行为：乙方未按照合同约定进行安全生产管理。责任认定：乙方应确保安全生产管理符合国家法律法规和甲方要求，如未达到，乙方应承担相应的法律责任。示例说明：若乙方未按照合同约定进行安全生产管理，导致安全事故发生，乙方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付罚款等。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指【甲