DB21T 2800.10-2017 农业社会化服务 第10部分：农业科技资料　

ICS65.020.01DB21husbandry辽宁省质量技术监督局发布IDB21/T2800.10—2017前言 12规范性引用文件 13术语及定义 14管理 15来源 26服务内容 27成熟度 28服务对象 39服务流程 310服务监督与管理 3参考文献 4DB21/T2800.10—2017本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由渤海大学提出。本标准由辽宁省财政厅归口。本标准主要起草单位：沈阳农业大学、渤海大学、辽宁省农业科学院。本标准主要起草人：李鹏、贾可、李军、何剑斌、葛立群、董雪、杨淑华、闫立萍、姚龙泉、崔莹、李大兵、张燚、郭洋、龙淼。1DB21/T2800.10—2017农业社会化服务第10部分：农业科技资料本标准规定了农业社会化服务中农业科技资料的管理、来源、内容、成熟度、服务对象、服务流程等方面内容。本标准适用于农业社会化服务中提供科技资料服务的组织或机构。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB21/T2800.3农业社会化服务规范第3部分：术语和定义DB21/T2800.5农业社会化服务第5部分：评价导则DB21/T2800.6农业社会化服务第6部分：质量控制规范导则3术语及定义DB21/T2800.3《农业社会化服务规范第3部分：术语和定义》界定的术语和定义适用于本标准。4管理4.1服务场所具备固定的农业科技资料服务场所，科技资料防火、防潮、防虫、防霉等相关制度齐全。4.2资料管理人员要求具备相关专业学历，可熟练使用计算机及办公软件，掌握文献资料分类、管理知识，了解相关的农业生产的法律法规、标准及规范。4.3分类可将农业科技资料分为科技图书、期刊、科技报告、会议资料、专利资料、技术标准、学位论文、政府出版物、科研技术档案、网络信息、科技音像资料等。4.4收集4.4.1以满足农业社会化服务组织的工作需要为原则。4.4.2收集计划由各服务组织业务部门根据工作需要提出。4.4.3由各服务组织图书资料室负责集中收集。4.4.4科技资料可通过订购、交换、索取、现场搜集、复制和网络等途径获得。2DB21/T2800.10—20174.5保存4.5.1收集来的科技资料需要经过图书资料室验收。4.5.2验收完毕后，图书类资料以《中国图书馆分类法》为依据，采用计算机分类、编目、排架。4.5.3期刊类按中外文期刊分开，过刊和现刊分开，过刊按年度装订成册并分类存放。4.5.4其他非书资料类按件录入计算机，编目、贴标后按顺序存放到指定位置。4.6查阅与借阅4.6.1制定并执行农业科技资料查阅、借阅制度。4.6.2查阅科技资料时严格履行登记、借阅手续，防止科技资料的丢失和损坏。4.6.3借阅人出示有效身份证件并履行登记手续后，可进入图书资料室进行检索和查阅。4.6.4借阅人在履行借阅登记手续后方可将资料带离图书资料室。4.6.5借阅登记表上写明借阅人、借阅时间及借阅目的，由借阅人签字。4.6.6所借阅科技资料由借阅签字人负责保管，不得随意借与他人，资料在使用时需爱护，不得有破损、缺页。4.6.7所借阅科技资料使用完毕应及时归还至图书资料室，由资料室核销该借阅记录。4.7保管4.7.1科技资料的存放形式包括纸质资料、电子资料、音像资料等。4.7.2要保管好原有的资料，经常检查资料的保管状况，对有破损、残缺或字迹不清的资料应及时修补、复制。4.7.3做好资料的筛选工作，管理人员有高度的责任意识，对所有资料进行详细登记的同时，应把年久、重要的资料制成光盘。4.7.4资料存放处应安全坚固，设有防盗、防火等安全设备，同时做到防潮、防尘、防虫、防有害物及污染等。4.7.5定期制定农业科技资料的收集计划，及时按计划开展收集工作，完成科技资料的更新。5来源5.1可来源于公开出版的图书、期刊、报纸、网络等已经形成的各项科研成果。5.2可由从事农业社会化服务的组织或个人完成的各类科学技术项目所产生，包括通过国家级、省市级成果鉴定的科学技术或成果，国家批准授权的各项发明专利等。5.3农业生产过程中形成的生产记录等。6服务内容农业科技资料的内容应包括农业物资供应、农业生产技术、疾病防控技术、农产品质量监控、农产品流通、农业信息化及农业金融等资料。7成熟度用于农业社会化服务的科技资料应成熟可靠，可指导农业生产实践。3DB21/T2800.10—20178服务对象农业科技资料的服务对象包括从事农业种植、养殖、加工、贮藏、运输、经营、销售等活动相关的企业、合作社和农户。9服务流程9.1服务受理9.1.1服务主体应建立相应的服务渠道，接收并受理服务对象的服务需求。渠道可包括：热线电话、业务受理大厅、传真、网络通讯工具、信息服务平台等。9.1.2收到服务对象提出的服务需求时，应做好记录，并在规定时间内给予回馈。9.2签订服务协议服务组织与服务对象应签订服务意向书或协议（合同），明确服务的具体内容、目标、要求以及其他协议内容。9.3制定服务方案9.3.1根据服务对象需求制定服务方案，确定服务人员、服务方式、服务内容、实施进度安排。9.3.2根据服务内容，准备服务需要的农业科技资料。9.4提供服务9.4.1服务组织按协议（合同）要求提供相应农业科技资料，并做好服务过程记录。9.4.2出现特殊情况时，服务人员应及时与服务对象协商，并及时通知服务组织，按照规定的特殊情况处理方式进行处理。9.5服务评价服务结束时，服务组织应参考DB21/T2800.5《农业社会化服务第5部分：评价导则》规范对服务效果进行评价，坚持不断改进。9.6服务跟踪服务结束后，应对所开展的服务进行一定时间的跟踪，了解后期成效和服务对象反馈意见，完善、改进服务措施，提高服务质量。9.7投诉受理当发生服务投诉时，服务组织应参考DB21/T2800.6《农业社会化服务第6部分：质量控制规范导则》对服务对象投诉进行受理。10服务监督与管理应对