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文档简介

乡村旅游讲解专项职业能力考核规范

一、定义

运用所掌握的乡村旅游地区自然资源、历史文化、民俗

风情、风物特产等知识，为游客提供解说和引导服务的能力。

二、适用对象

运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。

三、考核内容

能力名称：乡村旅游讲解职业领域：群众文化活动服务人员

考核

工作任务操作规范相关知识

比重

1.能按照基本礼仪的素

1.基本礼仪相关知识

（一）养要求迎候游客

2.接待引导游客的规20%

接待引导2.能按照不同情景模拟

范与要求

接待引导游客

1.能根据不同游客群

体介绍欢迎词1.不同游客群体的特征

（二）

2.能用普通话脱稿解2.讲解基础知识50%

乡村讲解

说，讲解内容突出当地

乡村旅游特色

-1-

1.能就乡村旅游知识提1.乡村旅游基础知识

（三）供解答服务2.不同游客群体相关

15%

咨询解答2.能根据不同游客群体服务知识

的需求提供咨询服务

（四）1.能处理投诉1.投诉处理技巧

15%

问题处理2.能处理突发事故2.突发事故处理流程

四、考核要求

（一）申报条件

达到法定劳动年龄，身体健康，具有相应技能的劳动者

均可申报。

（二）考评员构成

每个考评组不少于3名考评员。考评员应具备中高级导

游资格，或相关职业高级工职业资格（技能等级），或相关

专业中级职称及以上的资格，或具有丰富的乡村旅游讲解经

验。

（三）考核方式与考核时间

乡村旅游讲解考核采取实际操作和问题回答相结合的

方式进行。考核时间为20分钟。考核成绩实行百分制，成

绩达到60分及以上为合格。

-2-

（四）考核场地与设备要求

考场面积不小于30平方米。考核场地光线充足，隔音

条件良好，具有消防安全等设施。

-3-

乡村旅游讲解专项职业能力考核规范

一、定义

运用所掌握的乡村旅游地区自然资源、历史文化、民俗

风情、风物特产等知识，为游客提供解说和引导服务的能力。

二、适用对象

运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。

三、考核内容

能力名称：乡村旅游讲解职业领域：群众文化活动服务人员

考核

工作任务操作规范相关知识

比重

1.能按照基本礼仪的素

1.基本礼仪相关知识

（一）养要求迎候游客

2.接待引导游客的规20%

接待引导2.能按照不同情景模拟

范与要求

接待引导游客

1.能根据不同游客群

体介绍欢迎词1.不同游客群体的特征

（二）

2.能用普通话脱稿解

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