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文档简介

DB21辽宁省市场监督管理局发布1本标准主要起草人：魏旭阳、李思文、郑琦婧归口管理部门通讯地址和联系电话：辽宁省沈阳市皇姑区北陵大街45-9号23机关事务管理会议服务规范本标准适用于辽宁省设区市及以上行政机关的会议服GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务经费、资产、服务和节能等保障机关正常运行的4基本要求4.1服务组织4.1.1应具备独立法人资格。4.2服务人员4.2.2应进行岗前培训，试用期满经考核合格后方可上岗。4.2.4身体健康，满足会议服务工作的要求。5.1会前准备45.1.1会场预定会场举办有关会议应提前接收预定,并在会前一天对会议场地、桌型、人数等进行对接与确5.1.2会场引导5.1.2.1会场的引导标识和指示牌或智能化信息服务应符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的要求。5.1.2.2会场电梯口和会场入口处可安排迎5.1.3会场布置5.1.3.1会场布局参照GB/T30520执行。5.1.3.3邀请媒体的会议，宜设置摄影摄像和采访区域。5.2会场服务5.2.1会议期间，应设立专门的服务小组或负责人，协调会议期间的服务保障、技5.2.3应指派会议保障人员做好会议期间的音响、灯光、视频操作的工作，确保各个设施设备会议期5.2.4会议结束后，相关服务人员应及时完成会议室的清洁和整理工作。应快速仔细检查是否有遗漏5.3卫生要求5.3.2保持门、门框、会议桌椅、空调、水柜、窗台、墙面等干净无6.2男性服务人员应留短发，发型整洁，不留胡须、56.3女性服务人员应按标准佩戴丝巾，宜施淡妆上岗，指甲修剪整齐干净，不得涂指甲油，不宜使用6.4服务人员应讲普通话，注重文明7.1应建立健全安全应急预案，对消防、救护、通信故障等做好防控措施。与会场沟通协调并配备足7.2会前确保会场设施设备正常运行，无安全隐患。如发现问题，及时8.1.1服务组织应建立健全投诉管理制度，并有专人或部门负责。8.1.2做好投诉记录，及时了解服务的需求和意见并传达给相关人员。能够现场解决的投诉，协调相关部门或人员当场解决；不能现场解决的投诉，在约定时间内解决并及时反馈给客人，同时8.1.3应定期对投诉意见进行汇总和分析研究，并做出整改措施。8.2.1应定期开展服务满意度调查工作，由专人负责并对满意度调查反馈和回访做好相应记录。8.2.2应根据服务满意度调查反馈和回访的记录发现其中的不合格项进行整改，并及时传达给相关部8.2.3评价途径应多样化、多角度、多方面应根据满意度

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