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文档简介

药房工作流程一、制定目的及范围为提升药房的工作效率，确保药品管理的规范化与安全性，特制定本工作流程。该流程涵盖药品采购、存储、调配、发药及售后服务等环节，旨在为药房工作人员提供清晰的操作指引，确保每个环节的顺畅与高效。二、药房工作原则1.药品管理应遵循“安全、有效、经济”的原则，确保患者用药安全。2.所有药品采购需通过正规渠道，确保药品质量与合法性。3.药房工作人员需具备专业知识，严格遵循操作规程，确保服务质量。三、药房工作流程1.药品采购流程1.1需求确认：药房根据销售记录及库存情况，定期评估药品需求，填写“采购申请单”。1.2供应商选择：根据药品种类及价格，选择合适的供应商，进行询价并收集报价。1.3采购审批：将采购申请及报价单提交给药房负责人审核，审核通过后进行采购。1.4下单与验收：向供应商下单，药品到货后，由专人进行验收，确保数量与质量符合要求。1.5入库管理：验收合格的药品需及时入库，更新库存系统，确保信息准确。2.药品存储流程2.1存储环境要求：药品应存放在符合温湿度要求的环境中，定期检查存储条件。2.2分类管理：药品按类别、效期进行分类存放，确保易于查找与管理。2.3定期盘点：每月进行一次库存盘点，核对实际库存与系统记录，及时处理差异。3.药品调配流程3.1处方审核：根据患者处方，药师需对处方进行审核，确认用药合理性。3.2药品调配：根据审核通过的处方，准确调配药品，确保剂量与规格符合要求。3.3标签打印：为调配的药品打印标签，标明药品名称、用法用量及注意事项。3.4复核：调配完成后，由另一位药师进行复核，确保调配准确无误。4.发药流程4.1患者信息确认：在发药前，核对患者身份信息，确保药品发放给正确的患者。4.2药品发放：将调配好的药品交给患者，并提供用药指导，解答患者疑问。4.3记录保存：发药后，需在系统中记录发药信息，包括患者姓名、药品名称及数量等。5.售后服务流程5.1用药咨询：药房应设立咨询窗口，提供用药指导及健康咨询服务。5.2不良反应处理：如患者反馈用药不良反应，需及时记录并上报，必要时协助患者就医。5.3客户回访：定期对患者进行回访，了解用药效果及满意度，收集反馈信息。四、备案与记录管理所有药品采购、调配及发药记录需妥善保存，确保信息可追溯。药房应建立完整的档案管理制度，定期对档案进行整理与审核，确保信息的准确性与完整性。五、药房工作纪律1.工作人员职责：药房工作人员需遵循职业道德，保持专业形象，确保服务质量。2.行为规范：禁止接受患者或供应商的任何形式的馈赠，违者将受到严肃处理。3.培训与考核：定期对药房工作人员进行培训与考核，提升专业技能与服务

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