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文档简介

商场新冠疫情防控措施方案一、方案目标与范围本方案旨在为商场制定一套科学、合理、可执行的新冠疫情防控措施，以保障顾客和员工的健康安全，确保商场的正常运营。方案涵盖商场内的各个环节，包括顾客入场、购物、餐饮、卫生管理等方面，力求在疫情防控与顾客体验之间找到平衡。二、现状分析与需求随着新冠疫情的持续影响，商场面临着顾客流量减少、消费信心不足等挑战。根据市场调研，顾客对商场的卫生安全措施关注度高达85%。因此，商场需要采取有效的防控措施，以提升顾客的安全感和信任度，促进消费回暖。三、实施步骤与操作指南1.顾客入场管理体温检测：在商场入口设置体温检测点，所有顾客入场前需接受体温测量，体温超过37.3℃的顾客禁止入场，并建议其就医。健康码查验：顾客需出示健康码，绿码方可入场，黄码和红码顾客需按相关规定处理。限流措施：根据商场面积和疫情防控要求，设定最大容纳人数，确保顾客之间保持安全距离。2.商场内部管理标识与指引：在商场内设置明显的防疫标识，提醒顾客保持社交距离，佩戴口罩，避免聚集。定时消毒：对商场内公共区域（如电梯、扶手、卫生间等）进行定时消毒，消毒频率不少于每两小时一次。空气流通：确保商场内通风良好，定期检查空调系统，保持空气流通，降低病毒传播风险。3.餐饮区管理就餐区布局：调整餐饮区座位布局，确保顾客之间保持至少1米的距离，减少就餐高峰期的人员聚集。自助餐管理：如有自助餐，需安排专人负责，顾客不得自行取餐，避免交叉感染。外卖服务：鼓励顾客选择外卖或打包餐饮，减少堂食人数。4.员工防护措施员工培训：定期对员工进行疫情防控知识培训，确保其了解防控措施及应急处理流程。个人防护：员工在工作期间需佩戴口罩、手套，定期进行健康监测，确保无症状方可上岗。工作区域消毒：员工工作区域需定期消毒，保持环境卫生。5.顾客宣传与沟通宣传渠道：通过商场官网、社交媒体、现场公告等多种渠道宣传防疫措施，增强顾客的安全感。顾客反馈：设立顾客意见箱，收集顾客对防疫措施的反馈，及时调整和优化方案。四、数据支持与评估为确保方案的有效性，需定期收集和分析相关数据，包括：顾客流量数据：监测商场日均顾客流量，评估限流措施的效果。疫情监测数据：关注当地疫情发展动态，及时调整防控措施。顾客满意度调查：定期进行顾客满意度调查，了解顾客对防疫措施的认可度和建议。五、成本效益分析实施本方案需考虑以下成本：设备购置：体温检测仪、消毒设备等初期投资。人力成本：增加的消毒人员和安保人员的工资。宣传费用：防疫宣传材料的制作和发布费用。通过有效的防控措施，预计可提升顾客的到店率和消费意愿，最终实现商场的经济效益提升。六、可持续性与调整机制本方案需具备

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