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文档简介

非常完整的酒店客房做房流程酒店客房清洁流程一、流程目标与范围本流程旨在确保酒店客房的清洁与维护工作高效、规范，提升客人入住体验，减少投诉率。流程适用于所有酒店客房的清洁工作，包括入住前的准备、入住后的清洁及定期维护。二、清洁原则1.清洁工作应遵循“安全、卫生、效率”的原则，确保客房环境整洁舒适。2.所有清洁用品需符合环保标准，确保对客人和员工的健康无害。3.清洁人员需经过专业培训，掌握清洁技巧与安全操作规程。三、清洁流程1.客房准备1.1接收任务：清洁人员根据工作安排，接收当天的清洁任务，确认需要清洁的客房数量及状态。1.2检查工具：清洁人员需检查清洁工具及用品是否齐全，包括吸尘器、拖把、清洁剂、抹布等。1.3进入客房：在进入客房前，需敲门并确认房间内无人，确保安全。2.客房清洁2.1清理垃圾：首先清理房间内的垃圾，检查垃圾桶是否需要更换垃圾袋。2.2更换床品：将床单、被套、枕套等床品更换为干净的，确保床铺整洁。2.3清洁卫生间：使用专用清洁剂清洁卫生间，包括马桶、洗手盆、淋浴间等，确保无污垢和异味。2.4清洁地面：使用吸尘器清理地毯或拖把清洁地板，确保无灰尘和污渍。2.5擦拭家具：对房间内的家具进行擦拭，确保无灰尘和污渍，特别注意桌面、电视柜等常用区域。2.6补充用品：检查并补充客房内的日用品，如洗漱用品、茶水、矿泉水等，确保客人使用方便。2.7通风：打开窗户通风，保持房间空气清新。3.检查与反馈3.1自检：清洁完成后，清洁人员需对客房进行自检，确保所有清洁工作到位。3.2记录反馈：在清洁记录表上填写清洁情况，记录任何损坏或需要维修的设施，及时反馈给相关部门。3.3交接工作：清洁人员完成清洁后，将房间状态告知前台，确保客人能够顺利入住。四、定期维护为保持客房的长期整洁与舒适，需制定定期维护计划，包括深度清洁、设施检查等。1.深度清洁：每月对客房进行一次深度清洁，包括窗帘、空调、灯具等。2.设施检查：定期检查房间内的设施设备，确保其正常运作，及时处理故障。五、培训与考核1.培训计划：定期对清洁人员进行培训，提升其专业技能与服务意识。2.考核机制：建立清洁工作考核机制，根据清洁质量、工作效率等进行评估，激励员工提升工作表现。六、反馈与改进建立客人反馈机制，收集客人对客房清洁的意见与建议，定期分析反馈信息，持续优化清洁流程，提升服务质量。1.客人满意度调查：在客人退房时进行满意度调查，了解其对客房清洁的评价。2.定期评估：定期召开清洁工作总结会议，分析存在的

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