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文档简介
医患问题沟通协调机制第一章总则第一条为加强医院医患问题沟通和协调，维护医患关系稳定，提升医疗服务质量，依据相关法律法规和政策文件，订立本协调机制。第二条本协调机制适用于本医院的医务人员与患者及其家属之间的沟通和协调工作。第三条医务人员应严格遵守本协调机制的规定，建立良好的沟通协调机制，以实现医患双方的合理诉求、满意度和权益保障。第二章医生责任与义务第四条医生应当尽职履行职业职责，遵守职业道德和医德要求，为患者供应优质的医疗服务。第五条医生应自动与患者进行沟通，简明扼要地向患者及家属解释疾病情况、诊断结果、治疗方案和预后情况，乐观听取患者的看法和建议。第六条医生应及时回应患者的咨询与投诉，并及时解决患者和家属的问题和困难。对于无法立刻解决的问题，应及时告知患者，并自动供应合理的解释和解决方案。第七条医生应妥当保护患者隐私，严格遵守相关法律法规和医院规定，不得将患者个人信息泄露给任何第三方。第三章患者权益保障第八条患者有权知情，医务人员应当向患者及其家属认真介绍疾病诊疗情况，对医疗措施和风险进行充分告知。第九条患者有权选择医疗服务，医务人员应将不同治疗选择和费用等向患者及其家属进行客观、公正、全面的解释，帮忙其做出理性决策。第十条患者有权提出合理要求与看法，医务人员应认真听取并及时解决。对于无法满足的要求，应向患者及其家属供应合理的解释和解决方案。第十一条患者有权参加本身的医疗决策和治疗过程，医务人员应乐观与患者共同订立治疗方案，加强沟通和协商。第四章纠纷解决机制第十二条如显现医患纠纷或不满情况，双方应以对话、协商为原则，通过沟通解决问题。医务人员应友好、耐性地听取患者及其家属的看法，乐观寻求解决方案。第十三条假如沟通无法解决问题，患者和医务人员可以向医院的投诉反馈机构反映情况。医院应设立特地的投诉受理部门，及时受理投诉，并进行调查处理。第十四条医院应建立医患协调委员会，由医院管理人员、医务人员代表和患者代表构成，负责处理医患纠纷和协调医患关系。协调委员会应依照公正、公平、公开的原则进行调解，保障双方的合法权益。第十五条假如医患纠纷需要进一步解决，双方可以依法诉讼。第五章法律责任第十六条医务人员违反本协调机制的规定，致使医患关系紧张甚至恶化的，将依据医疗纠纷处理方法进行相应处理，并承当相应的责任。第十七条患者及其家属违反本协调机制的规定，阻碍医务人员正常工作秩序和医院秩序的，医院有权依法采取必需措施并追究法律责任。第六章附则第十八条本规章制度由医院负责人负责解释并订立，经医院协调委员会审议通过后实施。如对本规章制度有任何疑问或建议，可向协调委员会提出，并将及时予以处理和反馈。第十九条本规章制度自颁布之日起生效，并适应医
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