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文档简介

店长岗岗位职责1.岗位职责概述店长作为企业管理团队中的核心人员，负责全面管理店铺的运营和管理工作。店长需要订立并执行公司战略，确保店铺实现销售目标和顾客满意度的要求。本规章制度旨在明确店长岗位的职责，并规范其行为准则，有效提高店铺运营的效率和质量。2.重要职责2.1业绩管理负责订立店铺的销售目标，并订立相应的销售策略和计划，确保实现销售目标；分析销售数据，掌握市场动态和竞争对手信息，及时调整销售策略，提高销售业绩；负责店铺内部的库存管理，确保货物供应充分且具备良好的货架陈设；监控店铺的销售数据、利润率和库存周转率，并依据数据进行销售猜测和调整；定期向上级汇报店铺销售业绩和工作展望，并提出合理化建议。2.2人员管理负责店铺的人力资源规划和员工招聘、培训、考核和调动工作；订立并执行员工岗位职责和工作计划，引导员工完成工作任务；组织员工进行团队建设，提高员工的工作乐观性和凝集力；监督员工的工作表现，及时予以嘉奖和激励，对工作不达标的员工进行必需的矫正和处理；解决员工间的纠纷和矛盾，并维护店内良好的工作氛围和员工关系。2.3营运管理负责店内的日常运营管理，包含货品陈设、店面布置、产品定价等；确保店内的商品呈现具备吸引力和市场竞争力；开展促销活动、优化销售流程，提高顾客满意度并实现销售增长；负责店内各项管理工作的执行情况，确保员工按规定听从管理；定期考虑具体的市场变动和行业趋势，提出优化店铺运营的建议。2.4客户服务确保店内的服务质量满足顾客的要求，供应优质的产品和服务；解答顾客的咨询和投诉，并及时处理涉及服务质量的问题；发掘顾客需求，供应个性化服务，加强顾客忠诚度；组织并参加顾客活动，增长与顾客的互动，提高顾客满意度；搜集顾客反馈信息，及时反馈给上级，为改善和优化服务供应参考。3.行为准则为保证店长岗位职责的有效履行和店铺的正常运营，店长需遵守以下行为准则：3.1诚信守法店长应遵守国家和地区相关法律法规，不得从事任何违法违规行为，包含但不限于贪污受贿、窃取商业机密和虚假广告。3.2保守商业秘密店长应保守公司和店铺的商业秘密，不得泄露公司的商业计划、营销策略和经营数据等关键信息，以免给公司造成损失。3.3精神激励店长应树立正确的人才观念，激励员工的乐观性和创造力，重视员工的培训和职业发展，通过合理激励措施提高团队整体效能。3.4团队合作店长应重视团队协作，发挥自身领导本领，与员工和其他部门紧密搭配，共同完成公司和店铺的目标。3.5自我学习店长应保持不绝学习和进修的精神，关注行业动态和管理发展趋势，提高自身的管理水平和专业知识。3.6客户至上店长应始终保持客户至上的服务理念，敬重顾客，倾听客户需求，并采取措施供应满足顾客需求的产品和服务。4.附则本规章制度自颁布之日起生效，店长应严格执行规定的岗位职责和行为准则，在店铺运营中发挥示范和引领作用。对于违反规章制度的行为，公司将依据公

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