山东XX股份有限公司部门绩效考核指标体系

山东航空股份有限公司部门绩效考核指标体系山东航空股份有限公司山东航空股份有限公司SHANDONGAIRLINESCO.,LTD.北大纵横管理咨询公司二零零四年八月目录TOC\o"1-3"\h\z第一章 概述 页附件：部分定性指标评分参考量表附件一：定性指标评分建议定性指标均按照A、B、C、D四个等级评分，评分时以5分为单位进行打分，具体对应关系见表1-1。评分等级定义表等级ABCD定义超出目标达到目标接近目标远低于目标考核得分120、115、110、105100、95、9085、80、75、7065、60…5、0

附件二：员工能力评价参考量表ABCD达到目标接近目标低于目标远低于目标人际交往能力关系建立容易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系能够与他人建立可信赖的长期关系较为自我，不易与他人建立长期关系刚愎自用,不易与他人相处，自我封闭团队合作善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成团队合作精神不强，对工作有影响不能与他人很好合作，独断专行解决矛盾巧妙地和建设性地解决不同矛盾能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生大的负面影响解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行遇到矛盾不知如何解决敏感性对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决有时能关心他人，体会他人的苦衷不太关心他人，对他人的需求毫无感觉影响力团队发展易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展尚能与他人合作，但协调不善，影响工作无法与人协调影响能力能积极影响他人的思维方式和努力方向能以自己积极的言行带领大家努力工作有时能影响他人对他人几乎无影响力应变能力待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击，并能顺应其变化很快适应环境，取得主动待人处世较灵活，能够根据公司要求，认可公司变化所带来的冲击，并能顺利的完成转变对公司的变化或角色的转变不太适应，工作开展有困难待人处世刻板，适应性差说服力能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服他人接受某一看法与意见能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见说服别人比较困难无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让领导能力评估能合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足能够按公司要求对他人作评估无法正确评估他人反馈和培训善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展能够根据实际情况，通过培训和反馈帮助他人成长和发展不能很好的利用反馈和培训的手段对下属的工作无反馈和培训授权善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务欠缺分配工作、权力及指导部属之方法，任务进行偶有困难不善分配工作与权力，缺乏指导员工的方法，内部时有不服怨言激励了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作有制度，能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改进措施，员工积极性不高工作主要靠命令与指示建立期望善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准能够给下属订立工作标准和分配任务无法给员工建立期望责任管理能够充分与下属沟通，督导员工的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助放任自流沟通能力口头沟通简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释含糊其词，意图不明倾听能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求能够注意倾听，力求明白能够倾听，有时一知半解不注意倾听，常常不知对方所云书面沟通表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔几乎不需修改补充，比较准确的表达意见文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图文理不通，意图不清，需作大修改判断和决策能力战略思考能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标能够根据现状，了解组织面临的挑战和机会主要忙于事务性工作，有时也会注意公司的前景和对策等问题对公司的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战创新能力工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识按步就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法因循守旧，墨守成规解决问题的能力能迅速理解并把握复杂的事物，发现关键问题、找到解决办法问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决发现问题，能够想办法解决，但有时抓不注关键遇到问题，束手无策决策能力善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事件处理果断得当善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有适当，多数日常事务处理果断得当能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常求助于他人遇事优柔寡断，缺乏主见推断评估能力对所做决策有良好的权衡和判断评估大致能作出正确的判断和评估对事物有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，结果不十分可信对日常工作经常判断失误，耽误工作进程计划和执行能力准确性能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生工作无计划，随意，常出差错效率时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务工作不分主次、效率低，经常完不成任务计划和组织具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的能根据公司的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方能进行做事无计划，缺乏组织能力知识能力基础知识知识面广博，自然科学和社会科学知识都很丰富，对某些问题有较深的研究知识面较广，对自然科学和社会科学知识都有较多了解知识面一般，除本行业知识外，对其他知识略知一二知识面较窄，除本行业外，对其他知识了解甚少专业知识系统全面掌握本专业理论知识，对某些问题有独立见解，是本专业内的行家掌握本专业的理论知识，具有一定的深度一般地掌握本专业的知识，能够满足工作要求对本专业知识仅有粗浅的了解，影响工作的正常开展实务知识全面掌握实务知识，精通实务内容，除出色完成本职工作外，能指导同事的工作掌握实务知识，能出色完成本职工作，一定程度指导同事的工作基本掌握实务知识，能独立处理较为复杂的实务工作实务知识没有完全掌握，需要同事的帮助才能完成工作技能技巧本职工作操作和处理关系娴熟，具有各种本职工作所需要的资格证书具有本职工作所需要的资格证书，工作过程中熟练处理各类关系熟悉本职工作流程，能完成工作任务，但有些吃力对本职工作不够熟悉，基本技能不完全具备，不能独立完成工作任务

附件三：员工满意度评估参考量表评价项目非常满意比较满意一般有些不满很不满意公司整体状况您对公司的整体经营状况：54321您对公司在外界的品牌和声誉：54321您对公司的未来前景：54321个人发展您对自己的工作性质和内容和自己的兴趣相比：54321您对自己在公司可以得到的职业发展空间：54321您对自己可以得到的升迁机会：54321您对公司处理您提出工作建议的方式：54321您对公司提供的培训和学习机会：54321薪酬及福利与自己的工作付出相比：54321与公司内相似岗位的人相比：54321与公司内不同岗位的人相比：54321与同行业其他公司的人相比：54321工作条件公司的各种物质条件：54321您对公司人际关系的满意度：54321您对管理制度合理性：54321您对信息系统的满意度：54321您对自己的直接上级：54321您对自己的工作强度：54321您在工作中是否经常受到干扰：54321对于工作成果，能够获得充分的认可：54321合计填表人部门填表日期

附件四：培训质量评价参考量表培训项目培训师培训方式评分项目评分分值54321对教师的评价教师敬业程度讲授水平讲授方式联系实际工作教师对学员的要求对教材的评价教材适用性教材难度教材逻辑性教材的实用性教材的细致性对培训组织者的评价培训内容培训方式培训时间培训设施培训的实际效用分值=实际得分/75*100=建议:受训人员姓名：所在部门：年月日

附件五：档案管理质量评价参考量表评价要素评价等级说明权重分值ABCD档案资料收集的及时性档案资料能够在第一时间内收集档案资料能够按照公司相关规定及时收集档案资料基本能够及时收集未及时收集档案资料数量超过次/季度30%档案资料的完整性各类档案资料完整无缺档案资料基本完备，不影响工作的正常开展档案资料有缺失，发生次数在次/季度以内档案资料严重缺失，发生次数超过次/季度，影响相关工作的正常开展30%档案管理的规范性档案资料分类科学、严格执行借阅、使用手续，确保完全、保密档案资料分类合理、认真执行借阅、使用手续，保证档案文书保密性档案资料分类科学、基本执行借阅、使用手续，基本保证完全保密档案资料分类混乱、不能严格执行借阅、使用手续，无法保证完全保密40%合计100%

附件六：企业文化评价参考量表评价项目非常好比较好一般差很差企业文化的先进性54321企业文化的开放性54321企业文化的创新性54321企业文化特点的鲜明性54321企业文化与公司业务的吻合性54321企业文化与公司发展战略的吻合性54321企业文化与外部环境变化的吻合性54321企业文化的系统性54321企业文化的宣传力度54321企业文化的改进及完善工作54321企业文化在公司制度中的体现54321企业文化在公司人际关系中的体现54321企业文化内部建设方面的作用54321企业文化对实际工作的推动作用54321企业文化在外部影响方面的作用54321员工对公司企业文化的认同度54321旅客对公司企业文化的评价54321社会公众对公司企业文化的评价54321合作伙伴（供应商和经销商等）对公司文化的评价54321股东及政府对公司企业文化的评价54321合计填表人部门填表日期

附件七：企业各类报告质量评价参考量表评价要素评分说明权重分值ABCD1、及时性全部报告提前一天以上交付全部报告按时交付当月交付给考核人的报告中有一份拖延，但没超过小时一份报告拖延超过小时，或两份以上报告拖延20%2、准确性所有数据均完全准确数据出错次数〈次数据出错次数〈次数据出错次数>次35%3、报告质量完全能提供决策支持且有1个以上创造性的分析方法和指标完全能提供决策支持，或基本提供决策支持但有1个创造性的分析方法和指标基本提供决策支持基本不能提供决策所需支持45%合计100%注：此评价量表适用于对市场分析报告、财务分析报告、财务预警报告、信息规划方案等报告的评价

附件八：招聘工作质量评价参考量表评价要素评分说明权重分值ABCD1、及时性完全按用人部门要求的时间招聘到合格的人才基本可以按用人部门要求时间招聘到合格人才一个季度内有（）次以下没有按要求招聘到合格人才一个季度内有（）次以上没有按要求招聘到合格人才20%2、新员工流失率新招聘的员工流失在正常范围内新招聘的员工流失率不超过%新招聘的员工流失率在%以上，不超过%新招聘的员工流失率在以上35%3、新员工工作适应性评价试用期结束，所有新员工都留用且获得了用人部门的好评试用期结束，所有新员工都留用试用期结束，所有新员工都留用，但有少数新员工因为工作适应性问题调换岗位试用期结束有新员工因为不适应岗位离开公司45%合计100%

附件九：绩效考核工作评价参考量表评价要素评分说明权重分值ABCD1、及时性比规定的时间提前一天以上完成绩效考核工作在规定的时间内完成绩效考核工作比规定的时间延迟天完成绩效考核工作比规定的时间延迟天以上完成绩效考核工作20%2、公正性没有对考核结果公正性投诉存在对考核结果公正性投诉，但是裁决结果维持原来的考核结果存在一例对考核结果公正性投诉，但是裁决结果修正了原来的考核结果存在一例以上对考核结果公正性投诉35%3、差错率考核工作没有任何差错，考核工作中的差错数量不超过个，且没有造成恶劣影响考核工作中的差错数量超过个以上考核工作中的差错数量超过个以上，或者由于差错给公司造成恶劣影响45%合计100%

附件十：部门服务及协作满意度评价参考量表人力资源部财务