客户反馈调查协议

客户反馈调查协议合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：__________

乙方（以下简称“乙方”）：__________

鉴于甲方为提供产品或服务的公司，乙方为甲方产品的使用者或服务接受者，双方为了提高产品或服务质量，增强客户满意度，共同开展客户反馈调查活动，经双方友好协商，特订立本协议。

一、合同目的

本协议的签订旨在明确甲方与乙方在客户反馈调查活动中的权利、义务及责任，以确保调查活动的顺利进行，为甲方提供准确、全面、真实的客户反馈信息，进而改进产品或服务质量，提高客户满意度。

二、合同背景

甲方为提高产品或服务质量，了解客户需求，特开展客户反馈调查活动。乙方作为甲方产品的使用者或服务接受者，有义务配合甲方进行客户反馈调查，并对甲方提供真实、客观的反馈信息。

三、协议内容

1.甲方负责制定客户反馈调查问卷，并负责问卷的设计、制作及发送。

2.乙方在收到甲方发送的调查问卷后，应如实填写问卷内容，并在规定时间内提交给甲方。

3.甲方对乙方提交的反馈信息进行整理、分析，并据此改进产品或服务质量。

4.乙方有权对甲方产品或服务提出意见和建议，甲方应认真听取乙方意见，并采取措施改进。

5.双方应严格遵守国家有关法律法规，确保客户隐私不受侵犯。

四、违约责任

1.甲方若未按时发送调查问卷，应向乙方支付一定的违约金。

2.乙方若未按约定时间提交反馈信息，应向甲方支付一定的违约金。

3.双方在履行本协议过程中，如有违反法律法规的行为，应承担相应的法律责任。

五、争议解决

双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

六、其他

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

主要条款：

一、服务内容

1.1乙方应按照甲方的要求，参与甲方组织的客户反馈调查活动，包括但不限于填写调查问卷、参与访谈、提供书面反馈等。

1.2甲方负责提供必要的调查工具和资源，包括但不限于调查问卷、访谈指导、数据收集和分析工具等。

二、质量标准

2.1乙方提交的反馈信息应真实、准确、完整，不得含有虚假、误导性或侵犯他人合法权益的内容。

2.2甲方应确保调查问卷的设计能够有效收集到客户对产品或服务的满意度和改进意见。

三、价格支付

3.1双方协商确定客户反馈调查服务的费用，包括但不限于问卷调查费用、访谈费用、数据处理费用等。

3.2乙方应按照约定的付款方式和期限向甲方支付费用。

3.3若乙方未按时支付费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付滞纳金。

四、保密条款

4.1双方对本协议内容以及调查过程中获取的客户信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密期限自本协议签订之日起至调查活动结束后的三年内。

五、违约责任

5.1若乙方未按约定时间完成调查任务，或提交的反馈信息不符合质量标准，甲方有权要求乙方重新完成或承担相应责任。

5.2若甲方未按时提供调查资源或未按约定处理反馈信息，乙方有权要求甲方赔偿因此造成的损失。

5.3任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

6.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、协议变更

7.1本协议的任何变更，必须以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）确认。

7.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议的任何条款。

八、协议终止

8.1本协议在以下任一情况下终止：

（1）协议约定的调查活动完成；

（2）任何一方违约，经对方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正；

（3）双方协商一致终止；

（4）法律法规规定的其他情形。

8.2协议终止后，双方应按照约定处理剩余事宜，并履行相应的义务。

九、法律适用与管辖

9.1本协议的签订、效力、解释、履行、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。

9.2双方因本协议产生的任何争议，均应提交至中华人民共和国有管辖权的人民法院解决。

十、其他

10.1本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务的进一步详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方有权要求乙方按照约定的方式和时间完成客户反馈调查任务。

1.2甲方有权对乙方提交的反馈信息进行审核，确保其真实性和有效性。

1.3甲方有义务向乙方提供必要的调查资源，包括但不限于调查问卷、访谈指导、数据收集和分析工具等。

1.4甲方有义务对乙方提交的反馈信息进行保密处理，未经乙方同意不得向任何第三方披露。

1.5甲方有义务在协议约定的期限内支付乙方调查服务费用。

1.6甲方有义务在发现乙方违反协议条款时，及时通知乙方并采取相应措施。

二、乙方权利与义务

2.1乙方有权要求甲方按照约定提供调查资源，确保乙方能够顺利完成调查任务。

2.2乙方有权了解甲方对反馈信息的处理方式和结果。

2.3乙方有义务在接到甲方调查任务通知后，按照约定的时间和方式完成调查任务。

2.4乙方有义务确保提交的反馈信息真实、准确、完整，不得含有虚假、误导性或侵犯他人合法权益的内容。

2.5乙方有义务对甲方提供的调查资源保密，未经甲方同意不得向任何第三方披露。

2.6乙方有义务在协议约定的期限内支付相关费用。

2.7乙方有义务在发现甲方违反协议条款时，及时通知甲方并采取相应措施。

三、合同执行过程中的合作方式

3.1双方应通过电子邮件、电话或其他约定的通讯方式保持沟通，确保信息传递的及时性和准确性。

3.2甲方应在调查任务开始前向乙方提供详细的调查说明和指导，包括调查目的、问卷内容、访谈要点等。

3.3乙方在完成调查任务后，应及时将反馈信息提交给甲方，并确保信息的完整性和准确性。

3.4甲方应在收到乙方提交的反馈信息后，及时进行整理和分析，并将分析结果反馈给乙方。

3.5双方应定期召开会议，讨论调查进展、问题解决和后续改进措施。

3.6在合同执行过程中，若出现特殊情况或需要调整协议内容，双方应协商一致并书面确认。

四、权利与义务的履行

4.1双方应严格按照本协议约定的权利与义务履行各自职责。

4.2若一方未能履行或未能按时履行协议约定的义务，另一方有权要求其立即履行或赔偿损失。

4.3双方应相互配合，共同确保调查活动的顺利进行和客户反馈信息的准确收集。

4.4双方应共同遵守国家相关法律法规，维护双方的合法权益。

合同有效期限、变更、终止条件等详细说明：

一、合同有效期限

1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期限为____年。

1.2本合同的有效期限自生效之日起计算，除非因下列原因提前终止或变更。

二、合同的变更

2.1本合同的任何变更，包括但不限于服务内容、价格、期限、保密条款等，必须以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）确认。

2.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本合同。

三、终止条件

3.1本合同在以下任一情况下终止：

（1）本合同约定的调查活动完成；

（2）任何一方违约，经对方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正；

（3）双方协商一致终止；

（4）法律法规规定的其他情形。

3.2终止合同的，双方应立即停止履行各自的权利和义务。

四、合同的解除

4.1本合同在以下任一情况下可被解除：

（1）因不可抗力导致合同无法履行；

（2）一方违约导致合同无法履行；

（3）双方协商一致解除合同。

4.2解除合同的通知应以书面形式进行，并明确解除的原因和生效日期。

五、争议解决机制

5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

六、法律适用与管辖法院

6.1本合同适用中华人民共和国法律。

6.2双方因本合同产生的任何争议，均应提交至中华人民共和国有管辖权的人民法院解决。

七、合同效力

7.1本合同自生效之日起对双方具有法律约束力。

7.2本合同未尽事宜，双方应本着诚实信用原则，友好协商解决。

7.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

合同完整有效所需信息：

一、双方签字、盖章位置

1.1甲方签字、盖章位置：甲方代表应在本合同上签字或盖章，并在签字或盖章处注明日期。

1.2