《浅谈我国快递业现状和趋势：以顺丰快递为例》5700字（论文）

《浅谈我国快递业现状和趋势—以顺丰快递为例》目录TOC\o"1-3"\h\u11461一、前言 摘要：快递物流产业是国内新兴产业之一。在最近几年里，它还是我国经济领域中最为热门的产业之一。虽然拥有良好的发展契机，发展前景巨大，但和西方国家比较之下，我国快递物流行业整体发展水平仍有待提升。在此背景下，本文以我国物流行业的龙头顺丰速运物流为案例，在阐叙物流管理概念及管理原则的基础之上，从运输管理、仓储管理、包装管理等方面对顺丰速运物流管理现况进行分析后得知，顺丰速运物流存在着管理能力较低、专业人才缺乏等诸多问题，并对这些问题进行了成因分析，最后给出了相应的解决对策，期望对同类型物流企业给予一定的参考价值。关键词：顺丰快递；物流管理；策略一、前言21世纪以来，电子商务在国内迅速崛起，截止到2020年6月底，网上购物用户已经达到了7.10亿人，而网购市场规模达到了7.78万亿元，比上一年同期增长了21%。网络零售市场在零售市场中占据着越来越大的份额，为快递行业发展提供了空前的契机。与此同时，民营快递企业也获得了快速的发展，其经营规模也愈发壮大，现已逐渐在国内快递市场上站稳脚跟。据统计，从2005年到现在，国内快递业务的增长速度为40%，由不足10亿件上升到200亿件，2014年，我国快递业务量已升至世界第一，业务营业额近2800亿元，综合增速为28%，2020年快递总产值突破了3260亿元，同比增长35%。当前，我国物流企业由国有物流企业、私营物流企业以及外资物流企业构成，我国物流企业的数量每年以50%左右的速度增长，国内外众多竞争者纷纷进入快递行业，截至目前，全国已有各类物流企业3万余家。尽管我国电子商务销售规模正在大幅度上升，快递订单也有了很大提升，但是各个物流企业物流管理相对落后，即便是大型民营物流企业顺丰速运，仍然存在物流管理欠缺的问题。由于物流管理存在问题，物流企业长期存在“爆仓”、“野蛮装卸”、“快递丢失”等情况，物流服务水平未得到良好的提高，在货物运输、仓储、装卸、派送等各个环节均出现了许多问题，这些问题对于物流企业而言是十分不利的。鉴于顺丰速运物流已在物流领域摸爬滚打多年，其物流管理水平较高，但是其在物流管理中还存在着许多问题，这些问题同样是许多物流企业所面临的共同难题，因此，本文以顺丰速运为例，对其物流管理中出现的问题进行了全面剖析。二、顺丰快递物流管理的现状分析（一）运输管理为了保障安全运输，顺丰快递物流公司的工作人员在接收货物时，会使用电子扫描仪对每张发票条码进行扫描，并将有关数据传输至总部。顺丰快递物流公司卫星通信系统会对运输全过程中每个快递进行实时监测，清晰掌握货物的走势，明确货物运输轨迹。相对应的数据会自动保存到数据库当中，便于客户随时查看。（二）仓储管理目前，顺丰速运仓储管理以收货管理、发货管理、库存管理、特色服务、数据服务、个性化处理方案等规范化仓储管理方式为主。顺丰速运仓储管理流程完善从货物验收、进库检测、打包装箱、装车运送、损坏处理、退换货管理等环节均具有完整的程序，另外定期对库存进行盘点，时刻了解库存的状态，对货物的安全性起到了保证的作用。不仅如此，顺丰速运转运中心在库存管理上具有较显著服务优势。（1）就近进仓，灵活派送。顺丰速运具有13大区域转运中心及旗下数百个简易转运点，可以实现就近快速配送的灵活管理模式。（2）智能调拨，减少成本。顺丰速运有一套功能强大的仓储管理系统和一套高效的订单信息管理系统，能对客户订单实行分类管理，并且按照就近原则，按照订单获取信息，顺丰速运向客户就近分拨站智能调拨订单，给客户节省了大量的时间成本。（3）仓储融资、高效快捷。顺丰速运通过货物抵押、迅速融资、随借随还等形式，为顾客提供一体化的金融融资。（4）在线一对一客服服务，及时反馈信息。顺丰速运可以及时给客户提供贴心服务。（三）装卸搬运管理顺丰速运在装卸搬运管理上也鲜明的展现了速度第一的准则，目前顺丰中不转场的装卸搬运仍是以简单机械与人工辅助为主，因场地条件较为复杂宜用大型设备进行操作，许多场合人工操作工作量较大，在此条件下顺丰速运可以更好地处理货物，最大限度的确保快件安全，严格遵守作业流程，尤其注意物品标识，并根据不同类别实施不一样的搬运装卸作业。如图1所示:图1装卸搬运标识图（四）包装管理顺丰速运在包装管理中严格按照有关要求制定了标准化的包装管理规范，根据不同货物，不同目的地以及不同运输方法，使用了各种不同的包装形式，在最大程度上保证货物不会发生破损或者破坏，尤其是对易碎、易腐或者特殊物品进行包装管理时，更制定了个性化的包装管理制度为客户提供全方位的优质服务。比如在国内运输通常是采用单坑纸箱，而国际运输则采用双坑纸箱；对易碎货物而言，缓冲材料厚度因重量而异，且质量愈大缓冲材料就会愈厚；填充物通常选用泡沫、珍珠棉、气泡膜等材料；顺丰速运对达不到运输标准的快递进行纸箱稳固定制包装，向客户提供各种纸箱型号，保证运输时的安全性。从包装材料选择来看，顺丰速运并没有完全达到环保要求，全部都是使用环保材料，有些包装依旧沿用了传统材料。（五）配送管理顺丰速运在国内物流配送体系比较完善，涵盖了34个省、直辖市以及行政区。分销管理方式在我们国家物流行业中非常先进，多次获得一等奖。顺丰快递物流公司最先发布“今天订货明天送达”的服务。以免费网络为后盾，顺丰快递打响了“顺丰速度”品牌。此外，顺丰速运以高效数据平台、高效订单跟踪、先进的HHT手持终端机以及GPRS技术，实现了对整个快递过程的监控，保证了快递按时安全送达。为严格质量体系制订了四类99条质量体系标准，并严格做好把关工作。高效快捷的呼叫中心系统，运用CTI信息管理平台，客户能通过呼叫中心系统迅速完成在线下单、单号查询等功能；便捷、高效的在线自助终端，可以随时登录顺丰速运官方网站，就可以拥有线上自助下单及查询服务。（六）物流信息管理从2015年起，顺丰速运在大数据驱动下，构建了仓储选地、商户销售数据分析、仓储策略和智能配制预案。此外，顺丰速运还最先向客户推送大数据产品数据信标，实现了顺丰速运的海量信息与外部数据源进行结合，运用大数据分析技术做好实时管理、实时分析以及创建科学化模型，为顺丰速运带来了很大的便利。仓储物流、大数据营销以及产品运作等方面的决策支持，有助于客户对物流进行选择与优化，并扩展了相关服务为客户带来了更加贴心的服务。因此，顺丰快递物流有限公司的信息技术管理理念要领先于同行企业，正在向世界先进物流业发展。三、顺丰快递物流管理存在的问题（一）物流管理水平较低尽管顺丰速运管理走在中国同行业前列，对中国物流行业的发展起到了极大的推进作用，但在优化物流管理模式方面的进展仍然较慢。顺丰速运在2014年就开始尝试使用无人机送货上门，到了2018年在受各种因素制约下，仍未达到广泛使用。另外，顺丰速运虽在国内是率先使用手持终端、自动分拣等设备的物流企业，但是其设备升级非常慢，自2015年无线射频手持巴枪使用后，就一直未更新换代；在使用自动分拣设备时不仅效率比较有限，而且还会受到场地的限制，仅能在大型分拣中心使用。我国工业领域已经开始使用智能机器人，但是顺丰速运中尚未广泛使用，正处在规划与设想阶段，与国际知名物流企业物流管理和技术水平的发展相比，还有非常大的差距。（二）物流专业人才较为匮乏顺丰速运快递业是劳动密集型的行业，员工文化程度比较低。经理多是从一线销售人员晋升上来的。尽管业务娴熟，工作经验丰富，但是欠缺中高级管理人员所需具备的知识、素质，难以竞争更高的职位。顺丰速运不太注重员工培训，人员培训机制不够健全，造成专业技能较差、服务意识较差、服务态度较差等问题，极大的影响了顺丰速运的外界形象，弱化了客户对公司的忠诚度。另外，顺丰速运对于职工职业道德教育关注度不高。特快专递存在遗失、失窃、迟到、破损等诸多问题，致使私人特快专递投诉频频出现。此外，发展现代化物流业，需要借助大批量精通现代信息技术、掌握当代企业管理的高质量人才。但是当前，顺丰速运也如同其他民营企业那样，存在着规模庞大、员工流动性较高、欠缺物流管理专业知识及物流技术等问题，极大的影响了顺丰速运的稳健发展。（三）服务功能不完善顺丰速运相比于其他物流公司，始终坚定的向市场定位前进。中高端服务线的价格多年来一直比同行中其他企业要高很多。顺丰速运与电子商务协作很少，与电子商务用户群体不太一样。从而造成了客户渠道十分单一。主要表现为顺丰速运物流服务配置不是很充分，提供服务的无法充分满足各个群体的需求，主要表现在低端市场占有率极低，这说对顺丰速运对快递速度要求不高的客户没有进行足够的重视。从而导致低占有率、市场发展存在盲区、缺乏全面发展以及制定与高、中、低端市场相适应的策略。忽视了电子商务市场份额，在淘宝等电商平台上对低端客户欠缺针对性。因此市场开拓比较简单，对顺丰速运稳定发展带来了严重的阻碍。（四）快递渠道不畅在流通业的增值链中，上、下游企业之间互相分享信息，特别是最终消费的动态信息。顺丰速运的商业网络渠道不太合理之处主要表现在其网络自由度较低，与第三方快递企业及客户之间存在缺少合作，顺丰速运货物供给不足，传统仓储运输业产能过剩等情况。此外，顺丰速运现代信息技术发展缓慢。例如互联网技术、条形码和电子数据交换等全新技术还没有被广泛使用。它无法同客户互享信息资源和建立相互依赖的合作关系。四、顺丰快递物流管理的发展改进策略（一）提升物流管理水平顺丰速运交通网络是自主构建的，运用高科技业务系统，追踪货物在各运输环节中的安全情况。顺丰速运销售人员在接到客户快递时，就会使用电子扫描仪对发票条码进行逐一扫描，同时向总部发送有关资料，总部会即时显示接收快递人员。顺丰速运收件人员对快递负有主要责任，并向区域业务部门进行安全的发件。顺丰速运卫星通信系统能够对在途货物进行实时监测，对货物行动轨迹有清晰的了解，并随时掌握货物最新动态。为实现对快件进行全程追踪，每个交接环节均要用桶形扫描仪进行扫描。对货物运抵城市的位置、时间、数据都要存入数据库，便于客户随时查看。与此同时，对包裹分拣层面而言，顺丰速运还需要着力构建自动分拣设备，并尝试智能机器人的广泛应用，从而提升工作效率并减少包裹分拣的失误率。（二）培养物流专业人才虽然物流企业是属于劳动密集型的行业，且对人才需求不高，但相对而言，物流公司对物流管理人才需求还是比较大的。顺丰速运遍布全国的分部，必须依照本地人才市场需求及变化情况，精准设定并确立人才培养目标，制订综合培训计划，在培养中高级物流人才的同时，也需要推进物流管理专业人才引入与培育，从而提升企业整体人员的素质。一方面，顺丰速运可联合全国职业院校共同培养人才，在当地部分职业院校设立物流专业，推进物流行业发展；另一方面，顺丰速运企业内也要加强人才管理机制的变革强度，才能充分用好人才、留住人才，使组织内部出现有利的竞争局面，还要为员工职业晋升给予较多的培训机会，从而促进企业稳健发展，实现互惠互利。（三）完善物流服务功能顺丰速运作为我国一流快递物流领军企业，物流服务功能主要是以中高端市场为主导，并且与其他快递公司相比，顺丰速运整体发展良好。但是现在快递行业的竞争更加激烈，而国内中高端市场整体容量偏小，很难适应企业更多的发展，所以顺丰速运在不断完善自身物流服务的功能方面，首先要强化与国际接轨的物流体系，为顺丰速运今后国际化发展做好准备。美国制定了现代物流体系标准，今后顺丰速运走进国际化道路上一定要建立一个国际性的标准体系；其次，即要布局中高端市场，也要把握低端市场，形成以中高端为主导、低端为补充的综合物流服务格局，突破本身单一化的物流服务体系，从而实现内部高低匹配、互补互促的局面；最后，要把握好“一带一路”战略机遇期，这是顺丰速运今后国际化创新发展的方向。“一带一路”战略的全球意义慢慢显现了出来，众多速运公司参与其中。顺丰速运应充分发挥自身在国内产业中所处的位置，利用发展机遇，力争获得更加优质的服务。并将其作为提高自身国际化水平和实现国际化跨越式发展的平台。（四）建设高效快递渠道顺丰速运应打造高效率的物流渠道。首先要加速网络信息构建，提升物流配送系统内上下游企业数据共享。这将有利于顺丰速运和客户密切协作。从物流配送整体来看，顺丰速运应该创建更有效的数据交互机制。一方面，能够方便物流监控中心对物流配送信息进行实时监控，另一方面，能够方便终端配送员在配送时能与客户进行沟通交流。此外，顺丰速运也应积极与第三方物流企业进行密切合作，以便在特殊条件下能够和第三方物流企业进行优势互补，拓展双方快递渠道，切实强化双方物流服务品质，实现互利共赢。结论随着我国物流行业的迅猛发展，顺丰速运已经成为了国内物流行业的知名企业。本文以顺丰速运为案例，对顺丰快递物流管理中存在的物流管理水平较低、高端人才薄弱、服务功能薄弱等问题展开了深入分析，并结合了科学管理理论与理念，给予了相应的解决对策。本文研究的主要目的是对物流管理提出优化意见，并对完善物流综合统一运输体系构建、物流行业专业人才培养以及构建高效快递渠道给予一定的参考。顺丰速运在物流管理方面出现的问题，也是当前其他物流企业普遍面临的问题。因此，本研究也能对我国物流业发展起到一定促进作用。

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