2024年中级《质量专业综合知识》考试题库大全-上（单选题）

PAGEPAGE12024年中级《质量专业综合知识》考试题库大全-上（单选题汇总）一、单选题1.只起到把合格品和不合格品分开作用的是（）检验站。A、开环分类式B、开环处理式C、闭环处理式D、闭环分类式答案：A解析：完工检验站有三种组织形式：①开环分类式检验站；②开环处理式检验站；③闭环处理式检验站。其中，开环分类式检验站只起到把合格品和不合格品分开的作用，以防止不合格品流入下一生产环节或流人顾客手中。2.生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起（）日内申请复检。A、10B、15C、20D、30答案：B解析：生产者、销售者对抽査检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起15日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检，由受理复检的产品质量监督部门做出复检结论。3.评价供应商业绩的最重要指标是（）。A、供货及时率B、订货满足率C、产品及服务质量D、设备先进程度答案：C解析：供应商产品及服务主要是指供应商的产品质量和服务质量，这是评价供应商业绩的最重要指标。产品质量指标主要考察产品实物质量水平、进货检验质量、投入使用质量和产品寿命；供应商的服务质量包括售前、售中、售后服务质量。4.产品验证是证实规定要求巳经得到满足的认定，其“认定”的含义之一是（）。[2006年真题]A、认定产品检验方法的正确性B、-认定产品检验的工作程序、技术依据的符合性C、认定产品测量仪器设备的准确性D、认定产品检验人员的适应性答案：B解析：证实规定要求已得到满足的认定就是对提供的客观证据有效性的确认。认定即要确认产品检验的工作程序、技术依据及相关要求符合程序（管理）文件规定。5.下列有关审核结论的说法，错误的是（）。[2006年真题]A、审核结论是审核组得出的审核结果B、审核结论是最终审核结果C、审核结论与审核目的有关D、审核结论与审核发现有关答案：B解析：审核结论是审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果，它仅是审核组的审核结果，未必是最终审核结果。6.有效（）是建立在数据和信息分析的基础上。A、过程B、管理C、决策D、改进答案：C7.与招标法相比，协商选择法的优点是（）。A、由于供需双方能充分协商，在产品质量、交货日期和售后服务等方面较有保证B、可靠性高，误差小C、选择范围有限，不一定能得到价格最合理、供应条件最有利的供应源D、手续较繁杂、时间长，不能适应紧急订购的需要答案：A解析：与招标法相比，协商方法由于供需双方能充分协商，在产品质量、交货日期和售后服务等方面较有保证。但由于选择范围有限，不一定能得到价格最合理、供应条件最有利的供应源。当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小，采购的零部件规格和技术条件复杂时，协商选择方法比招标法更为合适。8.质量管理体系审核、环境管理体系审核、职业健康安全管理体系审核属于审核中的()。A、体系审核B、过程审核C、产品审核D、结合审核答案：A9.电阻甲的阻值为200kn，电阻乙的阻值为2.3MΩ，两者阻值之和等于（）。A、430kΩB、2.302MΩC、2.32MΩD、2.5x106Ω答案：D解析：答案解析：首先，我们需要将电阻甲的阻值从千欧（kΩ）转换为兆欧（MΩ），以便与电阻乙的阻值单位统一。电阻甲的阻值为200kΩ，即0.2MΩ（因为1MΩ=1000kΩ）。接下来，我们将两个电阻的阻值相加：电阻甲=0.2MΩ电阻乙=2.3MΩ两者之和=0.2MΩ+2.3MΩ=2.5MΩ最后，我们需要将结果转换回题目要求的选项中的单位。由于1MΩ=10^6Ω，所以2.5MΩ等于2.5×10^6Ω。因此，正确答案是D：2.5×10^6Ω。10.美国贝尔系统将不合格的严重性分为__级，而目前我国国家标准推荐将不合格分为_级。()A、四；三B、三；四C、三；三D、四；四答案：A解析：美国贝尔系统将不合格的严重性分为四级：①A级，非常严重（不合格分值100分）；②B级，严重（不合格分值50分）；③C级，中等严重（不合格分值10分）；④D级，不严重（不合格分值1分）。目前我国国家标准推荐将不合格分为三级：A级、B级和C级。11.SI导出单位是用SI基本单位以（）形式表示的单位。A、运算B、代数C、计算D、数字答案：B解析：SI导出单位是用SI基本单位以代数形式表示的单位。这种单位符号中的乘和除采用数学符号。它由两部分构成：一部分是包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位；另一部分是组合形式的SI导出单位。12.通常首次检定费和周期检定费应分别计入（）。A、安装成本和维护成本B、基本成本和安装成本C、维护成本和安装成本D、基本成本和维护成本答案：A解析：测量仪器的经济性是指该仪器的成本，它包括基本成本、安装成本及维护成本。基本成本一般是指设计制造成本和运行成本。对于连续生产过程中使用的测量仪器，安装成本中还应包括安装时生产过程的停顿损失费（停机费）。通常认为，首次检定费应计入安装成本，而周期检定费应计入维护成本。13.顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。A、需求B、要求C、期望D、希望答案：B解析：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。14.一元质量一般是顾客（）需求。A、明示的B、隐含的C、必须履行的D、无关紧要的答案：A解析：一元质量表现为质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。它是质量的常见形式，一般是顾客明示的需求。15.管理评审是为了评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，其中有效性是指（）。A、是否满足质量目标的需要B、实施质量方针目标的程度C、与质量方针目标的适宜性D、质量方针目标是否得到沟通和实施答案：B解析：管理评审是为了评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。适宜性主要是指质量管理体系与质量方针、目标的适宜性；充分性主要是指质量管理体系是否足以满足质量目标的需要；有效性主要是指质量管理体系实现质量方针、目标的程度。16.《质量和（或）环境管理体系审核指南》标准是（）。A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19011D、GB/T19021答案：C解析：《质量和（或）环境管理体系审核指南》是关于如何执行质量和（或）环境管理体系审核的标准，它提供了审核的通用原则、要求和指导。对于给出的选项：A.GB/T19000是质量管理体系基础和术语的标准，它提供了质量管理体系相关的基本概念和术语。B.GB/T19001是质量管理体系要求的标准，它规定了组织需要满足的质量管理体系要求。C.GB/T19011是质量和（或）环境管理体系审核指南的标准，它详细说明了如何进行质量和（或）环境管理体系的审核。D.GB/T19021是环境管理体系要求及使用指南的标准，它针对环境管理体系提出了具体的要求和指导。因此，根据题目要求，《质量和（或）环境管理体系审核指南》的标准是GB/T19011，正确答案是C。17.下列各项中，（）应当是组织的一个永恒目标。A、以顾客为关注焦点B、全员参与C、-持续改进总体业绩D、与供方互利关系答案：C解析：持续改进是八项质量管理原则之一，持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。组织所处的环境是在不断变化的，科学技术在进步、生产力在发展。人们对物质和精神的需求在不断提高，市场竞争日趋激烈，顾客的要求越来越高。因此组织应不断调整自己的经营战略和策略，制定适应形势变化的策略和目标，提高组织的管理水平，才能适应这样的竞争的生存环境。18.我国法定计量单位包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位共有（）个。A、7B、16C、20D、21答案：D解析：我国法定计量单位包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位共21个。另外，我国法定计量单位还包括7个SI基本单位；20个SI单位的十进倍数单位和十进分数单位构成的倍数单位的SI词头；16个国家选定的作为法定计量单位的非SI单位。19.检定具有法制性，其对象是（）范围内的测量仪器。A、全国B、企业C、法制管理D、所有答案：C解析：检定具有法制性，其对象是法制管理范围内的测量仪器。一台检定合格的测量仪器，也就是一台被授予法制特性的测量仪器。鉴于各国管理体制不同，法制计量管理的范围也不同。20.在现代工业化生产中，（）是经常采用的一种有效的质量控制方式。A、过程监视B、产品验证C、产品试验D、产品审核答案：A解析：在现代工业化生产中，过程监视是经常采用的一种有效的质量控制方式，并作为检验的一种补充形式广泛地在机械、电气、化工、食品等行业中使用。21.在进行现场审核前，需对受审核方的文件进行评审，其目的是确定文件所描述的质量管理体系的（）。A、符合性B、有效性C、可用性D、系统性答案：A解析：在现场审核活动前应评审受审核方的文件，以确定文件所述的体系与审核准则的符合性。文件可包括管理体系的相关文件和记录及以前的审核报告。22.组织选择、实施培训一般包括四个阶段的活动，其中第一阶段是（）。[2010年真题]A、设计和策划培训B、识别培训需求C、提供培训D、评价培训效果答案：B解析：组织选择、实施培训一般包括四个阶段的活动：①确定培训需求；②设计和策划培训；③提供培训；④评价培训效果。23.流程性材料通常是有形产品，其量具有（）的特性。A、计数B、连续C、定量D、持续答案：B解析：流程性材料，如液体、气体、粒状材料或条状材料等，其显著特点是其量的连续性。与离散性产品（如零件、部件等）不同，流程性材料的量不是以离散单位（如个数、件数）来计量的，而是以连续的方式，如体积、重量或长度等来度量。A选项“计数”通常用于离散性产品的数量统计，不适用于流程性材料。C选项“定量”虽然与量有关，但它更多地指的是确定的数量或固定的量，而不是指量的连续性。D选项“持续”虽然与连续性有关，但它更多地强调的是时间的延续性，而不是量的连续性。因此，正确答案是B选项“连续”，它准确地描述了流程性材料量的特性。24.在产品设计开发阶段，企业通常可以采用（）的方法来提高设计开发的质量并缩短开发周期。[2006年真题]A、对供应商的样件进行严格检验B、对供应商进行过程能力分析C、邀请供应商参与早期的设计开发D、审核供应商的质量管理体系答案：C解析：在产品设计开发阶段，企业邀请供应商参与产品的早期设计与开发，鼓励供应商提出降低成本、改善性能、提高产品质量和可靠性、改善可加工性的意见。25.()是我国法定计量单位的主体。A、国际标准或有关国际出版物中列出的非国际单位制单位B、非国际单位制单位C、国际单位制D、国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位答案：C解析：我国《计量法》规定：“国家采用国际单位制。国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位，为国家法定计量单位。”国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位。26.企业可以依据（）对供应商进行奖优汰劣的动态管理。[2OO7年真题]A、供应商的规模实力B、供应商所供零件的重要性C、供应商的业绩评定结果D、供应商的质量管理体系认证证书答案：C解析：企业根据供应商的业绩评定结果，定期对所有供应商进行分级评定，并依此对供应商进行动态管理，以达到奖优汰劣、推动供应商不断提高产品质量和服务质量。27.“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Krmo(狩野)模型中称为（）。A、魅力质量B、—元质量C、理所当然质量D、关键质量答案：B解析：一元（线性）质量是指当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。28.下列各项不属于集中管理型质量检验机构优点的是（）。A、产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关B、质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响C、由于检验人员集中统-管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性D、加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质量的积极性答案：D解析：集中管理型质量检验机构的优点包括。①有利于质量把关。在集中管理下的质量检验机构，产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关。②判断质量问题不受干扰。质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响。③有利于质量检验系统的统一性和协调性。由于检验人员集中统一管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性。④有利于检验人员技术业务素质的不断提高。检验人员集中统一管理，便于进行培训教育和业务交流，有利于质量检验人员技术业务素质的不断提高。29.测量仪器的标尺或显示装置所能指示的范围，称为（）。[2010年真题]A、标称范围B、测量范围C、示值范围D、量程答案：C解析：示值范围是指测量仪器标尺或显示装置所能指示的范围，可用标在标尺或显示器上的单位表示。量程是指标称范围的上限与下限之差的绝对值；测量范围，也称为工作范围，是指测量仪器的误差处于规定的极限范围内的被测量的示值范围。30.“过程”类条款与“结果”类评分条款的关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中，过程类条款中“领导”对应的结果类评分条款是（）。A.顾客与市场的结果B_资源结果C.过程的有效性结果D.领导方面的结果A、B、C、D、答案：D解析：“过程”类条款与“结果”类评价条款的关系如图I-I所示。31.下列关于管理幅度与管理层次的说法中，不正确的是（）。A、管理幅度是指管理者直接领导下属的数量B、组织规模一定，管理层次与管理幅度成正比C、管理幅度一定，管理层次与组织规模大小成正比D、管理者工作的内容影响有效的管理幅度的大小答案：B解析：B项，在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，即管理者直接领导下属的人员越多，组织所需的层次就越少。32.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是（）。A、戴明B、朱兰C、石川馨D、克劳斯比答案：A解析：朱兰博士认为质量来源于顾客的需求；石川馨认为，质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量。33.为了确保产品满足规定的使用要求和已知预期用途的要求，应对设计和开发进行()。[2008年真题]A、第三方审核B、评审C、验证D、确认答案：D解析：组织应依据对设计和开发所策划的安排，对设计和开发进行确认，以确保产品能够满足规定的使用要求和巳知的预期用途的要求。34.下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（）。A、保留老顾客比获得新顾客的成本要高B、顾客关系管理是一种长期的经营手段C、企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进D、顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的答案：A解析：A项，保留老顾客比获取新顾客的成本要低得多，关键在于如何确定顾客对企业的价值。35.某测量仪器校准证书上给出的扩展不确定度U=2%，包含因子k=2,则由该仪器引入的B类标准不确定度为（）。[2010年真题]A、1%B、2%C、4%D、6%答案：A解析：B类标准不确定度评定是用不同于对观测列统计分析的方法，来评定与输入量Xi的估计值Xi相关的不确定度。即根据所有可获得的关于Xi可能变异性的信息，做出科学的、经验的判断，来评定标准不确定度u(Xi)。B类不确定度评定的最常用方法有以下四种：①已知扩展不确定度和包含因子；②已知扩展不确定度和置信水平的正态分布；③巳知t分布、均匀分布、反正弦分布、三角分布、梯形分布、两点分布等；④由重复性限或再现性限求不确定度。题中情形属于第一种情况，则由该仪器引人的B类标准不确定度U/k=2%/2=1%。36.目标管理与泰罗制的科学管理思想相比，是一个很大的进步，主要表现不包括（）。A、从“以物为中心”转变为“以人为中心”B、从“自主管理”转变为“监督管理”C、从“专制管理”转变为“民主管理”D、从“纪律约束”转变为“激励管理”答案：B解析：目标管理与泰罗制的科学管理思想相比，是一个很大的进步，主要表现在：①从“以物为中心”转变为“以人为中心”；②从“监督管理”转变为“自主管理”；③从家长式“专制管理”转变为“民主管理”;④从“纪律约束”转变为“激励管理”。37.规定质量管理八项原则内容的标准是（）。[2Ol2年真题]A、GB/T19000—2008B、GB/T19001—2008C、GB/T19004—2000D、GB/T19011—2003答案：A解析：GB/T19000—2008/is09000：2005《质量管理体系基础和术语》表述了ISO9000族标准中质量管理体系的基础，确定了84个相关术语及其定义。标准明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO9000族标准的基础。38.在对供应商的动态分级管理中可将供应商划分为A、B、C、D四类，B类供应商表示()。A、优秀供应商B、良好供应商C、合格供应商D、不合格供应商答案：B解析：根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商划分为A、B、C、D四级：A级供应商是优秀供应商；B级供应商是良好供应商；C级供应商是合格供应商；D级供应商是不合格供应商。39.某集团公司计划“十二五”期间在其总部及分公司实施信息化工程，准备从众多厂商中选择一家采购统一的信息化软硬件设备，在选择供应商时，适宜使用的方法（）。[2012年真题]A、直接判断法B、招标法C、协商选择法D、采购成本比较法答案：B解析：当采购数量大、供应商竞争激烈时，可采用招标法来选择适当的供应商。它是由企业提出招标条件，投标供应商进行竞标，然后由企业决标，_提出最有利条件的供应商签订合同或协议。采用招标法，企业能在更广泛的范围内选择适当的供应商。40.防护应包括（）、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。A、生产B、销售C、保养D、标识答案：D解析：当产品在组织内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，防止产品的损坏、变质和误用。产品防护包括：标识、搬运、包装、驻存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。41.侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决的考评方法是（）。A、企业方针目标管理的考核B、企业方针目标管理的诊断C、企业方针目标管理的评价D、企业方针目标管理的调查答案：B解析：方针目标管理诊断是对企业方针目标的制定、展开、动态管理和考评四个阶段的全部或部分工作的指导思想、工作方法和效果进行诊察，提出改进建议和忠告，并在一定条件下帮助实施，使企业的方针目标管理更加科学、有效的管理活动。它的侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决；考核的侧重点在于核查方针目标按原定计划的实施情况，对其执行结果做出鉴定意见和奖罚决定；评价的侧重点在于对单位、部门和个人对实现方针目标所做的贡献和工作绩效做出评价。42.关于检测手段，下列说法错误的是（）。A、产品质量检验首先是要正确选用适用、适宜的检测设备B、计量器具和仪器设备在投人使用前必须进行校准（或检定），确认符合检测的使用要求后才能投人使用，确保测量值的准确C、产品质量检验应该使用高级别、高性能的仪器设备，越髙、精、尖越好，检验结果越理想D、计量器具、仪器设备发生故障恢复使用前，根据所发生故障的不同具体情况及对检测结果影响程度，重新进行校准（或检定）或自行校核，以防止使用失准的检测设备答案：C解析：检测设备选用产品质量检验首先是要正确选用适用、适宜的检测设备。产品质量检验选用检测设备要综合考虑其适用性和经济性，不能脱离企业状况、产品要求、产品形成过程的实际需要，过度追求对检测设备高、精、尖的要求。否则，适得其反。43.产品生产者需对检验用的计量器具、测试设备等必须按规定进行检定或（），并妥善管理，确保量值准确可靠。A、检查B、校准C、调整D、检验答案：B解析：产品生产者对检验和试验所需的检测、计量器具、测试仪器设备和各种专用量、检具等，正确使用和严格管理是确保质歉检验结果的准确、可靠的基本条件。对检验用的计量器具、测试设备等必须按规定进行检定或校准，并妥善管理，确保量值准确可靠。44.对不合格品进行控制的主要目的是（）。A、为了对不合格品进行评审B、-为了对不合格品进行放行C、-为了防止不合格品仍按预期的要求交付和使用D、为了对不合格品进行分类和统计答案：C解析：组织应确保识别在产品实现过程的各阶段可能产生的不合格品并加以控制，是为了防止该不合格品仍按预期的要求交付和使用。45.在现场审核中，抽样计划的合理性与（）密切相关。[2007年真题]A、审核结论的可信性B、审核证据C、信息收集的方法D、可获得的信息答案：A解析：由于审核是在有限的时间内并在有限的资源条件下进行的，审核方法的特点是对所获得的信息进行抽样，因此审核证据是建立在可获得信息的样本基础上，抽样的合理性与审核结论的可信性密切相关。46.测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在额定操作条件下运行所能承受的极端条件，称为（）。A、参考条件B、标准条件C、使用条件D、极限条件答案：D解析：测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在额定操作条件下运行所能承受的极端条件，称为极限条件。极限条件应规定被测量和影响量的极限值。47.最高管理者应正式发布组织的质量方针，下列不属于GB/T1900]—2000标准所要求的是（）。A、质量方针应由最髙管理者亲自制定B、质量方针应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C、质量方针应与组织宗旨相适应D、质量方针应提供制定和评审质量目标的框架答案：A解析：“质量方针”是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量方针可以不是由最高管理者亲自制定，但必须是由最高管理者正式发布。48.下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是（）。A、有效认知顾客B、满足顾客需求C、取得顾客信任D、获得顾客忠诚答案：A解析：企业从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。49.()是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。A、示值范围B、标称范围C、量程D、测量范围答案：D解析：测量范围又称为工作范围，是指测量仪器的误差处于规定的极限范围内的被测量的示值范围。在这一规定的测量范围内使用，测量仪器的示值误差必处在允许极限内；而若超出测量范围使用，示值误差就将超出允许极限。换言之，测量范围就是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。50.()是当前世界上惟一处理政府间贸易的国际组织。A、ISOB、IECC、WTOD、ITU答案：C解析：当前世界上处理政府间贸易的国际组织主要是世界贸易组织（WTO）。ISO（国际标准化组织）主要负责制定国际标准，IEC（国际电工委员会）主要关注电工和电子工程领域的标准化问题，而ITU（国际电信联盟）则专注于国际电信事务。这些组织虽然都是国际性的，但它们的职责范围并不涉及政府间的贸易事务。因此，唯一专门处理政府间贸易的国际组织是WTO，所以答案是C。51.感知价值是顾客在综合产品或服务质量和价格后对其所获利益的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越（）。A、不满意B、高C、低D、抱怨答案：B解析：通过比较质量和价格，顾客将会产生价值的感觉。一般的理解是，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系，即顾客对某品牌产品或服务的感知价值越高，他对该品牌的满意度就越高。52.内部沟通与（）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。A、顾客报怨B、顾客投诉C、顾客调查D、顾客沟通答案：D解析：顾客沟通与内部沟通都是存在于组织之中信息传递的重要过程。组织应加强与顾客沟通过程的控制，确定并实施与顾客沟通的安排，包括计划和措施。53.对检验人员的控制，主要是对检验人员的（）进行控制。A、检测能力和专业素质B、检测能力和个人素质C、检测经验和专业素质D、检测经验和个人素质答案：B解析：检验人员作为质量检验过程中人的因素是质量检验结果的影响因素之一。对检验人员的控制，主要是对检验人员的检测能力和其个人素质的控制。54.法定计量单位和词头的符号，单位符号一般为小写字母，只有单位名称来源于（）时，其符号的第一个字母大写。A、中文名B、拉丁字母C、希腊字母D、人名答案：D解析：法定计量单位和词头的符号，不论拉丁字母或希腊字母，一律用正体。单位符号一般为小写字母，只有单位名称来源于人名时，其符号的第一个字母大写；只有“升”的符号例外，可以用L。55.检验规程是质量体系文件中的一种（）指导性文件。A、操作B、设计C、实施D、管理答案：A解析：检验指导书是具体规定检验操作要求的技术文件，又称检验规程或检验卡片。它是产品形成过程中，用以指导检验人员规范、正确地实施产品和过程完成的检查、测量、试验的技术文件。56.国家标准的制定程序是（）。①起草阶段；②预备阶段；③批准阶段；④废止阶段；⑤出版阶段；⑥审査阶段；⑦立项阶段；⑧征求意见阶段；⑨复审阶段。A、①②⑦⑧③⑥⑤⑨④B、②⑦①⑧⑥③⑤⑨④C、⑦①②④⑥⑦⑨⑧⑤D、②①⑦⑨③⑧⑥④⑤答案：B57.企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和（）。A、营销管理标准B、人员管理标准C、工作标准D、国家和国际标准答案：C解析：企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。其中，企业工作标准主要包括：中层以上管理人员通用工作标准、一般管理人员通用工作标准和操作人员通用工作标准等。58.某温度计的标称范围为-30℃~80℃，则其量程为（）。[2008年真题]A、-30℃B、50℃C、80℃D、110℃；答案：D解析：标称范围的上限与下限之差的绝对值，称为量程。温度计的标称范围为-30℃~80℃,则其量程为丨80-(-30)丨℃=110℃。59.我国标准的性质分为强制性和（）两种。A、参考性B、建议性C、推荐性D、参照性答案：C解析：按标准的性质区分，标准可分为强制性和推荐性两种，相对应的标准称为强制性标准和推荐性标准。强制性标准是指具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准；推荐性标准是指生产、交换、使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的一类标准，又称自愿性标准。60.对供应商进行质量控制最有效的手段是（）。A、加强对供应商的质量管理B、选择合适的供应商C、加强验货检验D、规定供应商的产品质量水平答案：B解析：选择合适的供应商是对供应商进行质量控制的最有效手段，如果供应商选择不当，无论后续的控制方法多么先进、控制手段多么严格，都只能起到事倍功半的效果。因此要对供应商进行质量控制，首先必须科学合理地选择供应商。61.供应商业绩的评定方法中，（）不仅适用于对供应商的选择评价，同时也适用于对供应商的业绩评定。A、综合评分法B、模糊综合评价法C、不合格评分法D、质量评价法答案：B解析：模糊综合评价法是运用模糊集合理论对供应商业绩进行综合评价的一种方法。它特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。模糊综合评价法同样适用于供应商的选择评价。62.“下道工序是顾客”是（）的主要观点。A、休哈特B、戴明C、石川馨D、克劳士比答案：C解析：石川馨是因果图的发明者，日本质量管理小组（QC小组）的奠基人之一，他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6项：①质量第一；②面向消费者；③下道工序是顾客；④用数据、事实说话；⑤尊重人的经营；⑥机能管理。63.计量学涵盖测量理论和实践的各个方面，不论测量的（）如何，也不论测量是在哪个领域中进行的。A、具体对象B、采用方法C、不确定度D、计量器具答案：C解析：计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动。计量学是关于测量的科学，它涵盖测量理论和实践的各个方面，而不论测量的不确定度如何，也不论测量是在哪个领域中进行的。为了经济而有效地满足社会对测量的需要，应从法制、技术和管理等方面开展计量管理工作。64.检验手册基本上由（）组成。A、检验标准和技术规范B、程序性和技术性两方面内容C、指导文件和工作指南D、管理制度和工作制度答案：B解析：检验手册是质量检验活动的管理规定和技术规范的文件集合，它基本h由程序性和技术性两方面内容组成。65.由现有过程的故障造成的损失是（）。[2012年真题]A、符合性成本B、非符合性成本C、内部故障成本D、外部故障成本答案：B解析：这道题考察的是对质量成本分类的理解。在质量管理中，成本通常分为符合性成本和非符合性成本。非符合性成本是由于产品或服务不符合要求而产生的成本，包括内部和外部故障成本。题目中提到的“由现有过程的故障造成的损失”显然属于非符合性成本，因为它是由于过程故障导致的额外支出。因此，正确答案是B，即非符合性成本。66.不合格严重性分级是将产品质量可能出现的不合格，按其对（）影响的不同进行分级。[2OlO年真题]A、产品适用性B、产品质量成本C、产品价格D、顾客满意度答案：A解析：不合格严重性分级，就是将产品质量可能出现的不合格，按其对产品适用性影响的不同进行分级，列出具体的分级表，据此实施管理。67.火车的正误点属于服务质量特性中的（）。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性答案：A解析：火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。68.关于诊断、考核和评价的联系与区别，下列叙述不正确的有（）。A、它们的共同点都是为了提高方针目标管理的标准化B、诊断的侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决C、考核的侧重点在于核查方针目标按原定计划的实施情况，对其执行结果作出鉴定意见和奖罚决定D、评价的侧重点在于对单位、部门和个人对实现方针目标所作的贡献和工作绩效作出评价答案：A解析：A项，方针目标管理的诊断与方针目标的考核、评价的共同点都是为了提高方针目标管理的有效性。69.产品策划、形成直至交付的全部过程指的是（），它是直接影响产品质量的过程。A、产品设计和开发B、产品销售C、产品的生产D、产品实现答案：D解析：这道题考察的是对产品实现过程的理解。产品实现包括从产品策划、形成到最终交付的全部过程，这是直接影响产品质量的关键环节。根据这个定义，我们可以逐一分析选项：-A选项“产品设计和开发”只是产品实现过程的一部分，不包括策划和交付等后续环节。-B选项“产品销售”是产品实现后的市场环节，不属于产品实现过程本身。-C选项“产品的生产”同样只是产品实现过程中的一个阶段，不涉及策划和交付。-D选项“产品实现”则涵盖了从策划到交付的完整过程，与题目描述相符。因此，正确答案是D。70.控制采购过程不包括对（）的控制。A、评价和选择供方B、规定采购产品的要求C、采购产品的验证D、供方生产所需的劳动力答案：D解析：控制采购过程主要包括：①组织应加强对供方的控制，制定选择、评价和重新评价供方的准则，根据供方按组织的要求提供产品的能力，包括管理能力、过程能力，评价和选择供方；②为了确保采购的产品符合规定的采购要求，组织提供的采购信息应准确表述拟采购的产品，规定采购的要求；③为确保采购的产品符合规定的采购要求，组织应确定并实施所需的检验和其他必要的活动。71.供应商的过程能力可以通过（）和过程性能指数来反映。A、过程能力指数B、供货能力C、产品质量D、利润大小答案：A解析：供应商的过程能力可以通过过程能力指数和过程性能指数来反映。供应商是否进行过程能力指数和过程性能指数的计算分析，可以在一定程度上反映其是否在生产过程中进行了预防控制；过程能力指数和过程性能指数的变化则可以反映供应商的质量保证能力和质量改进潜力的大小，在很大程度上反映供应商的实力和管理水平。72.关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，下列说法不正确的是（）。A、以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品（硬件），广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料B、以质量被看作为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题C、以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩D、以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内答案：B解析：狭义质量与广义质量对比如表I-I所示。73.()是指为实现测量过程的连续控制和计量确认所需的一组相关的或相互作用的要素。A、计量确认B、测量过程控制C、测量控制体系D、测量设备答案：C解析：测量控制体系，是指为实现测量过程的连续控制和计量确认所需的一组相关的或相互作用的要素。有效的测量控制体系，可以保证测量设备和测量过程始终满足其预期的要求，从而保证测量结果的准确性。74.从广义上讲，质量检验的预防功能是指（）。[2008年真题]A、通过对生产不合格品的作业人员的处罚，警示其不要再出废品B、通过对不合格品的统计，分析产品质量情况C、-分析质量检验数据，找出质量波动的规律，采取措施保持波动不超出规定范围D、通过对发生不合格品的设备性能进行改进，防止不合格品再发生答案：C解析：广义的预防作用，实际上对原材料和外购件的进货检验，对中间产品转序或入库前的检验，既起把关作用，又起预防作用。前过程（工序）的把关，对后过程（工序）就是预防，特别是应用现代数理统计方法对检验数据进行分析，就能找到或发现质量变异的特征和规律。利用这些特征和规律就能改善质量状况，预防不稳定生产状态的出现。75.在产品的标准化形式中，产品（）是最经济合理的产品开发策略。A、简化B、统一化C、通用化D、系列化答案：D解析：在产品的标准化形式中，不同的策略各自具有其特定的优点和应用场景。我们逐一分析每个选项：A.简化：简化主要是通过减少产品的不必要部分，使其结构更简洁、操作更方便。然而，过度简化可能导致产品功能不足或性能下降，因此并不是最经济合理的策略。B.统一化：统一化主要是对产品中同类要素进行统一规定，以简化设计和制造过程。虽然统一化有助于提高效率，但不一定能满足所有用户的多样化需求。C.通用化：通用化是指在不同类型的产品或部件中，采用相同或相似的结构、尺寸和功能，以实现互换和替代。通用化有助于减少生产和维护成本，但同样需要权衡产品的多样性和成本。D.系列化：系列化是根据使用要求，对产品进行规划，设计并生产出一系列不同规格、不同性能的产品。系列化不仅能够满足市场的多样化需求，还能通过共用零部件、统一工艺过程等方式降低生产成本，提高经济效益。因此，从经济合理性的角度来看，系列化是产品开发中最优的策略。综上所述，最经济合理的产品开发策略是产品系列化，即选项D。76.计量是与测量结果置信度有关的、与测量（）联系在一起的一种规范化的测量。A、对象B、方法C、不确定度D、器具答案：C解析：计量不同于一般的测量，它既属于测量而又严于一般的测量，在这个意义上可以狭义地认为，计量是与测量结果置信度有关的、与测量不确定度联系在一起的一种规范化的测量。77.代表着计景的公益性的是（）类计量。A、科学计量B、工程计量C、法制计量D、计量管理答案：C解析：计量涉及社会的各个领域。根据其作用与地位，计量可分为科学计量、工程计量和法制计量三类，分別代表计量的基础性、应用性和公益性三个方面。78.虽然顾客满意是一件好事，但质量经济性的决定因素是（）。A、顾客的忠诚B、顾客的满意C、顾客的信任D、顾客的满足答案：A解析：虽然顾客满意是一件好事，但质量经济性的决定因素是“顾客的忠诚”。顾客可能满意，但仍可能不再次购买组织的产品。不断提高的经济效益是通过由顾客的忠诚所证实的顾客满意度来实现的。79.使计量的准确性和一致性得到技术保证的是计量的（）特点。A、准确性B、—致性C、溯源性D、法制性答案：C解析：溯源性是指任何一个测量结果或测量标准的值，都能通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，与测量基准联系起来的特性。这种特性使所有的同种量值，都可以按这条比较链通过校准向测量的源头追溯，也就是溯源到同一个测量基准（国家基准或国际基准），从而使其准确性和一致性得到技术保证。80.为了加强质量把关，必须在一些质量控制的（）设置检验站。A、薄弱环节B、关键部位C、生产线末端D、入库前答案：B解析：在质量控制过程中，设置检验站是为了确保产品在不同生产阶段的质量符合预设标准。检验站的位置选择对于质量控制的效果至关重要。A选项“薄弱环节”虽然值得注意，但单纯针对薄弱环节可能不足以全面控制产品质量，因为质量问题可能发生在任何生产环节。C选项“生产线末端”通常用于最终检验，但此时如果发现问题，可能已经有大量不合格产品产生，且纠正成本较高。D选项“入库前”同样是质量控制的一个重要环节，但它主要关注的是防止不合格产品入库，而不是在生产过程中及时发现和解决问题。B选项“关键部位”指的是生产过程中对产品质量影响最大的环节或操作。在这些关键部位设置检验站，可以及时发现并解决质量问题，防止问题扩散到后续生产阶段，从而更有效地保证整体产品质量。因此，正确答案是B，即在质量控制的关键部位设置检验站。81.质量培训完成之后，应在确认（）的基础上，及时更新人员能力记录。[2Oll年真题]A、培训时间B、培训计划C、培训效果D、培训资源答案：C解析：培训效果评价主要是衡量组织目标和培训目标是否实现，投资效益如何，着眼于培训的有效性和效率。为了确保质量教育培训按要求管理和实施、提高培训的有效性以及提供过程有效的证据，组织应制定形成文件的程序，由胜任的人员对培训四个阶段的所有过程进行监督。如发现问题，应采取纠正预防措施，改进培训过程，或在确认培训有效性的基础上，及时更新人员能力记录。82.下列选项中，（）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。A、需求B、要求C、期望D、希望答案：A解析：需求是指对冇能力接受并愿意接受的某个具体产品的欲望（欲望是指对具体满足物的愿望），当具有接受能力（如购买能力）时，欲望便转化成需求。83.在开发新产品方面应做好的工作不包括（）。A、开发具有创新性的产品（服务）B、开发独特的产品（服务）C、缩短新产品的推出时间D、改进新产品（服务）答案：D解析：在新产品开发方面应做好的工作包括：①开发具有创新性的产品（服务）；②改进现有的产品（服务）；③缩短新产品的推出时间；④开发独特的产品（服务）。84.《卓越绩效评价准则》强调（）、社会责任和经营结果，反映了现代质量管理的最新理念和方法。A、顾客满意B、企业利润C、管理效率D、战略策划答案：D解析：与ISO9001相比，《卓越绩效评价准则》的内容更全面、系统，包容组织经营管理的方方面面；所关注的质量是巳扩展到组织的经营质量、发展质量，强调社会责任、战略策划和绩效结果，以及均衡地考虑所有相关方的利益，关注组织可持续发展，反映了现代质量管理的最新理念和方法，是测评组织经营管理成熟度的标准。85.组织与顾客是（）关系。A、相互独立B、相互依存C、友好型D、效益悖反答案：B解析：以顾客为关注焦点明确了组织与顾客的关系是依存关系，没有顾客或者不能满足顾客要求的组织是不能生存的。关注顾客，也是关注组织自己，两者是相统一的。86.企业对供应商进行审核时，通常首先进行（）审核。[2010年真题]A、产品B、过程C、财务D、质量管理体系答案：A解析：一般来说，对供应商审核的顺序应该是，首先进行产品审核，然后进行过程审核，最后进行质量管理体系审核。87.下列各项中，主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是（）。A、调査B、分析C、积极联系D、开展顾客关系管理答案：A解析：调查是对绩效领域的一项综合测量，包括形象、关系、产品质量、服务质量、价格和人口统计学的特点。调查的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。88.《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（）。A、GB19579B、GB19580C、GB/Z19579D、GB/T19580答案：D解析：我国国家标准的代号，用“国标”两个汉语拼音的第一个字母“G”和“B”表示。强制性国家标准的代号为“GB”，推荐性国家标准的代号为“GB/T”。《卓越绩效评价准则》的国标编号为GB/T19580。89.产品质量检验的方法影响着质量检验结果，应重视检验方法得到的检验结果的可靠性和()。A、社会认同性B、准确性C、一致性D、真实性答案：A解析：产品质景检验的方法影响着质量检验结果，应重视检验方法得到的检验结果的可靠性和社会认同性。产品质量检验的依据是产品技术标准，检验机构和检验组织应优先依据产品标准（包括标准物质、标准样品)或相关的检验试验方法标准规定的方法和要求进行检验试验，以控制检验结果的正确、可靠、一致。90.体系的状态和体系的结构在时间I:的演化趋势，表现为质量管理体系的（）。A、总体性B、关联性C、有序性D、动态性答案：D解析：质量管理体系的主要特性包括总体性、关联性、有序性和动态性。动态性是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势；总体性是指尽管组成体系的各要素在体系中都有自己特定的功能或职能，但就体系总体而言，系统的功能必须由系统的总体才能实现；关联性是指组成体系的要素，既具独立性，又具相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或相瓦作用”的关系；有序性就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。91.关于管理者代表，下列说法不正确的是（）。A、管理者代表出自最高管理层B、管理者代表能对质量管理体系进行管理、监视、评价和协调C、管理者代表要确保质量管理体系所需的过程的已建立、实施和保持D、管理者代表要确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识答案：A解析：最高管理者应在管理层中指定一名管理者作为管理者代表。管理者代表既可以是最高管理层中的一员，也可以是其他管理层中的一员。92.中国顾客满意指数测评基本模型包含（）个结构变量。A、4B、5C、6D、7答案：C解析：中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。93.下列有关《中华人民共和国计量法》的表述，不正确的是（）。A、它构成了我国计量法规体系B、简称《计量法》，是调整计量法律关系的法律规范的总称C、制定《计量法》的目的，是为了保障单位制的统一和量值的准确可靠D、调整的对象是中华人民共和国境内所有国家机关、社会团体、企事业单位和个人答案：A解析：A项，我国现已基本形成由《中华人民共和国计量法》及其配套的计量行政法规、规章(包括规范性文件）构成的计量法规体系。94.法定计量单位的名称，一般指法定计量单位的（）。A、中文名称B、英文名称C、希腊字母D、拉丁字母答案：A解析：法定计量单位的名称，除特别说明外，一般指法定计量单位的中文名称，用于叙述性文字和口述中。名称中去掉方括号中的部分是单位的简称，否则是全称。95.主要解决产品质量责任问题，完善我国产品责任的民事赔偿制度，指的是产品质量立法基本原则中的（）。A、有限范围原则B、统一立法、区别管理的原则C、实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则D、奖优罚劣原则答案：A解析：产品质量立法的基本原则包括有限范围原则，统一立法、区别管理的原则，实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则和奖优罚劣原则。其中有限范围原则是指《产品质量法》主要调整产品在生产、销售以及对产品质量实施监督管理活动中发生的权利、义务、责任关系。重点解决产品质量责任问题，完善我国产品责任的民事赔偿制度。96.A、B、C、D、答案：D解析：97.顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的（）。A、主观性B、层次性C、相对性D、阶段性答案：D98.对（）的培训应注重质量管理理论和方法，同时注重质量管理的技术内容和人文因素。A、领导B、管理人员和技术人员C、一线员工D、关键岗位的员工答案：B解析：知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。其中，对管理人员和技术人员的培训应注重质量管理理论和方法，同时还要注重质量管理的技术内容和人文因素，如质量计划、质量改进的工具、质量文化塑造等。99.具体规定检验操作要求的技术文件是（）。[2012年真题]A、检验手册B、检验计划C、检验指导书D、检验程序答案：C解析：参见第2题解析。100.模拟式显示装置的分辨力，用肉眼可以分辨到的一个分度值的（）。A、1/20B、1/10C、1/5D、1/2答案：D解析：显示装置能有效辨别的最小的示值差，称为显示装置的分辨力，或简称为分辨力。它是指显示装置中对其最小示值的辨别能力。模拟式显示装置的分辨力，通常为标尺分度值的一半，即用肉眼可以分辨到一个分度值的1/2。101.顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，因而习惯于和同类产品以前消费经验进行比较，这主要反映了顾客满意的（）。A、主观性B、层次性C、相对性D、阶段性答案：C解析：顾客满意的基本特性包括：①主观性。顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。②层次性。处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同。③相对性。顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性。④阶段性。顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。102.在规定条件下独立测量结果间的一致程度，称为（）。[2010年真题]A、精密度B、正确度C、准确度D、重复度答案：A解析：参见第2题解析。103.关于技能培训的有关内容叙述，下列各项不正确的有（）。A、技能培训由于行业和岗位不同，其所需的技能也不同，但对各层次人员的培训要求大致相同B、对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充C、对一线工人，应学习新方法，掌握新技术D、对于领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能答案：C104.某些产品因本身性质而具有一定的危险，由于生产者未用警示标志指出使用时应注意的事项，而导致产品存在危及人身、财产安全的危险称为（）。[2OO8年真题]A、设计缺陷B、制造缺陷C、告知缺陷D、技术缺陷答案：C解析：由于产品本身的特性就具有一定的危险性，由于生产者未能用警示标志或者警示说明，明确地告诉使用者使用时应注意的事项，而导致产品存在危及人身、财产安全的危险，称因告知上的原因产生的不合理危险（又称告知缺陷、指示缺陷、说明缺陷）。105.关于产品质量监督抽査的说法，正确的是（）。[2011年真题]A.监督抽查的样品，应从企业生产线上随机抽取B-监督抽査必须以国家标准作为判定依据C.监督抽查所需费用由被抽查企业支付D-国家监督抽查的产品，地方不得重复抽查A、B、C、D、答案：D解析：国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查；上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查。A项，产品质量法规定，国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度，对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，影响国计民生的重要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品进行抽查。抽查的样品应当在市场上或者企业成品仓库内的待销产品中随机抽取。B项，实施产品质量监督抽查，以安全、卫生标准，或产品应当具备的使用性能，或者以明示采用标准等为判定产品质量的依据。为此，产品质量监督抽查，应当以产品所执行的标准为判定依据；未制定标准的以国家有关规定或要求为判定依据，即具备产品应当具备的使用性能；既无标注又无规定或要求的，以产品说明书、质量保证书、标签标明的质量指标为依据。C项，监督抽查所需检验费用按照国务院规定列支，而不是由被抽查企业支付。106.通常采用最新的科技成果来准确定义和实现计量单位，并为最新的科技发展提供可靠的测量基础的计量是（）。A、科学计量B、法制计量C、工程计量D、应用计量答案：A解析：科学计量是指基础性、探索性、先行性的计量科学研究，它通常采用最新的科技成果来准确定义和实现计量单位，并为最新的科技发展提供可靠的测量基础。107.当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应商进行()审核。A、产品B、体系C、过程D、环境答案：C解析：过程审核视企业产品的实际情况而定，不是每一种采购产品都需要进行过程审核，一般来说，只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性的时候，特别是其关键、特殊过程，才有必要进行过程审核。108.质量检验的主要功能之一是“鉴别”。所谓“鉴别”是指（）。[2008年真题]A、判别产品形成过程对质量的影响B、判别产品的检验方法是否科学C、判别产品的检验人员是否胜任D、判定产品质量是否符合规定的要求答案：D解析：质量检验的鉴别功能是指根据技术标准、产品图样、作业（工艺）规程或订货合同、技术协议的规定，采用相应的检测、检查方法观察、试验、测量产品的质量特性，判定产品质量是否符合规定的要求。鉴别是“把关”的前提，通过鉴别才能判断产品质量是否合格。因此，鉴别功能是质量检验各项功能的基础。109.校准证书上指出，标称值为1kg的砝码的实际质量m=1000.00032g，并说明按包含因子k=3的扩展不确定度U=0.24mg，则由该砝码导致的测量标准不确定度分量u(m)为（）。A、72μgB、80μgC、83μgD、90μg答案：B解析：如果输入估计值xi来源于制造部门的说明书、校准证书、手册或其他资料，其中同时还明确给出其扩展不确定度U(xi)及包含因子k的大小，则与输入估计值相关的标准不确定度U(Xi)为：U(Xi)=U(Xi)/k。则根据题意，由该砝码导致的测量标准不确定度分量u(m)=0.24mg/3=80μg。110.计量的特点中，（）是指在统一计量单位的基础上，测量结果应是可重复、可复现和可比较的。[2007年真题]A、准确性B、一致性C、溯源性D、法制性答案：B解析：一致性是指在统一计量单位的基础上，无论在何时何地采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。也就是说，测量结果应是可重复、可再现（复现）、可比较的。111.产品实现过程中，分析产品及其组成部分的重要质量特性与产品适用性关系以及影响这些特性的过程因素的技术文件是（）。[2006年真题]A、检验指导书B、检验手册C、检验流程图D、质量特性分析表答案：D解析：检验指导书是具体规定检验操作要求的技术文件，又称检验规程或检验卡片；检验手册是质量检验活动的管理规定和技术规范的文件集合；检验流程图是用图形、符号简洁明了地表示检验计划中确定的特定产品的检验流程（过程、路线）、检验工序、位置设置和选定的检验方式、方法和相互顺序的图样。它是检验人员进行检验活动的依据。112.质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的（）。[2Ol2年真题]A、过程方法B、管理体系C、一组要素D、系统工具答案：B解析：质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系具有以下特征：①具有（在质量方面）指挥、控制组织的管理特征；②在建立和实现（质量）方针和目标方面，具有明确的目标特征；③与组织的其他管理体系一样，其组成要素具有相互关联和相互作用的体系特征。113.检验指导书主要用于（）。[2010年真题]A、供销人员宣传产品质量可信B、管理者考核检验人员C、现场检验操作活动D、生产人员了解检验工作答案：C解析：检验指导书是具体规定检验操作要求的技术文件，又称检验规程或检验卡片。它是产品形成过程中，用以指导检验人员规范、正确地实施产品和过程完成的检查、测量、试验的技术文件。114.在顾客分类中，按（）情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。A、产品制造者B、接受产品的所有者C、产品的销售者D、产品使用者答案：B解析：按接受产品的所有者情况分为内部顾客和外部顾客两类。内部顾客是指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员；外部顾客是指组织外部接受产品或服务的组织和个人。115.强制性标准是指具有（）属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。A、强制B、法律C、自愿D、经济答案：B116.下列各项不属于建立有效质量管理体系活动的是（）。A、确定质量方针目标B、管理评审C、确定职责和权限D、向外界发布巳通过认证答案：D解析：质量管理体系的主要活动包括：①学习标准；②确定质量方针和质量目标；③质量管理体系策划；④确定职责和权限；⑤编制质量管理体系文件；⑥质量管理体系文件的发布和实施；⑦学习质量管理体系文件；⑧质量管理体系的运行；⑨管理评审。向外界发布已通过认证只是活动的结果而已，本身并不是有效的质量管理活动。117.顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在（）。A、运营型和分析型iB、运营型和协作型C、分析型和协作型D、运营型和综合型答案：A解析：CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型，技术体系结构主要集中在运营和分析型。其中，运营型CRM的典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等；分析型CRM'可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。118.如果来自不同供应商的同一种产品经批检验均合格，但其质量特性的分布有所不同，则质量损失往往（）。[2006年真题]A、没有差异B、不尽相同C、可以忽略D、无法衡量答案：B解析：我国许多企业要求供应商的报价是到厂价格，由供应商负责送货，因而有的企业在质量都能满足要求的情况下，采用比价采购的方式来选择供应商。然而，尽管不同的供应商提供的产品都是合格品，但由于其质量分布不同，给企业带来的质量损失不同。119.下列各项不属于供应商业绩评定内容的是（）。A、产品及服务质量B、供货及时率C、订货满足率D、供应商的生产规模答案：D解析：供应商业绩评定主要是企业利用与供应商合作过程中积累的数据对供应商的产品及服务质量、供货及时率、订货满足率等方面进行综合评价，并根据评价结果对供应商进行业绩分级。目的在于对供应商满足企业要求的结果进行评定，及时肯定优秀供应商、鞭策合格供应商、淘汰不合格供应商。120.企业与供应商的关系选择可以与供应商的类别结合起来。下列各项关于与供应商关系的选择叙述正确的是（）。A、对第I类供应商，应倾向于与之建立简单的买卖关系B、对第III类供应商，应与之建立互利共赢的合作关系C、对第II类供应商，应综合考虑其产品的价值、数量以及供应商的规模等因素后予以适当的关系定位D、对于三类供应商都应当建立互利共赢的合作关系答案：C解析：企业与供应商的关系选择可以与供应商的类别结合起来。对第I类供应商，应与之建立互利共赢的合作关系，这种合作关系往往不限于单纯采购供货，还包括以项目方式提供服务、合作开发产品或服务项目、乃至指导协助供应商进行质量改进等；对第II类供应商，应综合考虑其产品的价值、数量以及供应商的规模等因素后予以适当的关系定位；对第III类供应商，应倾向于与之建立简单的买卖关系。121.在信息传递过程中，（）是信号或消息序列的产生者。A、信息源B、信宿C、一次信息源D、二次信息源答案：A解析：信息源指信号或消息序列的产生者。在质量管理信息中，指数据或信息的发出者。信息源可分为内部和外部信息源。122.单位产品的重要质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性严重不符合规定，称为()不合格。A.A类B.B类CC类D.D类A、B、C、D、答案：B123.顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（）。A、经济性B、广义性C、时效性D、相对性答案：C解析：质量的时效性是指组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。因此，组织应不断地调整对质量的要求。124.法定计量单位是由（）承认、具有法定地位的计量单位。A、国家政策B、国家法律C、政府机关D、政府计量行政主管部门答案：B解析：法定计量单位是指由国家法律承认、具有法定地位的计量单位。实行法定计量单位是统一我国计量制度的重要决策。125._是整个顾客满意指数体系的基础，_由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，_通过行业级指数加权求和计算。（）A、企业级指数；行业级指数；国家级指数B、企业级指数；行业级指数；产业级指数C、企业级指数；国家级指数；行业级指数D、国家级指数；行业级指数；产业级指数答案：B126.其他预防费用不包括（）。A、质量及可靠性组织机构的行政管理费用B、-经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费C、零缺陷计划预防性措施费用D、厂房设备维护等预防性措施费用答案：B解析：其他预防费用包括质量及可靠性组织机构的行政管理费用（不包括经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费），以及零缺陷计划、厂房设备维护等预防性措施费用。127.发现了不合格品后，采取的正确的处理措施是（）。A、采取纠正措施B、采取预防措施C、评审和处置D、返工或返修答案：C解析：组织应对发现的不合格品进行评审，在评审的基础上通过下列一种或几种途径进行处置：①采取措施，消除巳发现的不合格；②经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；③采取措施，防止其原预期的使用或应用。128.在巳有国家标准、行业标准或地方标准的情况下，国家（）企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。A、严格控制B、仍禁止C、要求D、鼓励答案：D解析：企业标准是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。企业生产的产品在没有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，应当制定企业标准，作为组织生产的依据。在有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，国家鼓励企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定充分反映市场、顾客和消费者要求的，严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。129.对同一量的多次测量结果中，结果以不可预测的形式变化的误差称为（）。A、随机误差B、测量误差C、系统误差D、平均误差答案：A130.在质量信息管理中，战略层信息通常不具有的特点是（）C3[2008年真题]A、随机性B、预测性C、重复性D、概要性答案：C解析：质量信息系统包括：①作业活动；②战术活动；③战略计划活动。其中，战略层信息系统的特点包括：随机性、异常信息、预测性、概要性、数据外部化、形式非结构化及主观性。131.已知某仪器最大允许误差为±3(置信水平为0.9973)，则其B类不确定度为（）。A、1B、2C、3D、4答案：A解析：根据题意知，P=99.73%,则kp=3，Up=3,所以B类不确定度为：U0.9973/k99.73=3/3=1.132.质量检验部门的主要职能是（）。[2008年真题]A、指导作业人员正确进行自检B、指导用户正确验收产品C、独立行使质量检验职权D、实施对不合格品的管理答案：C解析：产品生产者的质量检验部门，是组织的质量管理体系重要组成部分，是独立行使检验职权的技术职能部门。在组织内部，它将按标准、按工艺、按合同等的规定要求,站在客观的立场上，在产品形成的全过程进行质量把关；而对组织外部，它代表组织向顾客、向社会提供产品质量合格的证据。133.组织的活动有作业活动、战术活动和（）。A.基层管理活动B.高层管理活动C_中层管理活动D.战略计划活动A、B、C、D、答案：D解析：组织的活动有作业活动、战术活动和战略计划活动三种：①作业活动是组织内的日常活动，在质量管理方面，如质量控制活动等；②组织的战术活动，由其中层管理人员等负靑执行，他们监督作业活动，进行质量策划，保证质量目标实现；③战略计划活动需要建立组织的长期目标计划，综观全局做出决策。134.下列关于魅力质量的说法正确的是（）。A.当其特性不充足时不会使人产生不满意，但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜B-当其特性不充分时会引起强烈不满意，充分提供也不会使顾客感到特別兴奋和满意C.当其特性越不充分就越使人产生不满意，提供得越充分就越能导致满意D.随着时间流逝，魅力质量和必须特性可以相互转化A、B、C、D、答案：A135.额定电流为15A的电能表，其输人电流不得超过（）A。A、10B、15C、18D、20答案：B解析：参见第23题解析。136.编制过程成本报告内容的详尽程度应取决于将报送的（）。A、公司B、分公司C、车间D、管理层答案：D解析：过程成本报告内容的详尽程度应取决于将报送的管理层。最高管理者可以需要简要报告，而部门经理将需要有关成本的详细信息，数据和趋势可使用图表表示。137.按《中华人民共和国标准法》规定，我国标准分为（）。A、二级B、三级C、四级D、五级答案：C解析：按《中华人民共和国标准法》规定，我国标准分为四级，即国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。138.产品质量担保责任制度是依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律建立的产品质量（）责任制度。[2007年真题]A、民事B、刑事C、义务D、有偿答案：A解析：产品质量担保责任是产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。产品质量担保责任制度是依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律建立的产品质量民事责任制度。139.测量仪器的（）是测量仪器示值与对应的输入量的真值之差。A、允许误差B、示值误差C、标称范围D、实际误差答案：B解析：测量仪器的示值误差是测量仪器示值与对应的输入量的真值之差，它是测量仪器最主要的计量特性之一，本质上反映了测量仪器准确度的大小，即测量仪器给出接近于真值的响应的能力。示值误差大，则其准确度低；示值误差小，则其准确度高。140.产品质量责任是一种综合的（）。A、行政责任B、刑事责任C、民事责任D、法律责任答案：D解析：产品质量责任是指生产者、销售者以及其他对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。它是一种综合的法律责任。141.关键质量特性是指如不满足规定特性值要求，会导致产品（）或产品整机功能丧失的质量特性。[2012年真题]A、功能性B、安全性C、可靠性D、美誉度答案：B解析：常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类，它们分别是：①关键质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整体功能丧失的质量特性；②重要质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；③次要质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。142.与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（）。A、销售渠道B、呼叫中心C、企业网站D、广告媒体答案：D解析：与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，具体表现在两个方面：①为了了解顾客的需求或对产品和服务的意见或建议；②为了让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息等。与顾客接触主要通过直接市场调査、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行。143.方针目标横向展开应用的主要方法是（）。A、系统图B、矩阵图C、亲和图D、因果图答案：B解析：方针目标横向展开的主要方法是通过矩阵图，把涉及厂级领导、部门、车间之间关系的重大目标措施排列成表，明确责任（负责、实施或配合）和日期进度要求。144.国家标准封面上，如果标示GBxxxx—xxxx(idtISOxxxx:xxxx)，表示该项国家标准（）采用了某项国际标准。[2012年真题]A、等同B、等效C、修改D、部分答案：A解析：我国标准采用国际标准的程度分为两种：①等同采用，是指与国际标准在技术内容和文本结构上相同，或者与国际标准在技术内容上相同，只存在少量编辑性修改;②修改采用，是指与国际标准之间存在技术性差异，并清楚地标明这些差异以及解释其产生的原因，允许包含编辑性修改。采用国际标准的两种采用程度在我国国家标准封面上和首页上表示方法如下：GBxxxx—xxxx(idtISOxxxx:xxxx)；GBxxxx—xxxx(modISOxxxx：xxxx)。145.质量特性分析表是由（）制定的。A、质量部门B、检验部门C、设计，技术部门D、生产部门答案：C解析：质量特性分析表是由设计、技术部门编制，可供检验人员及其他与产品实现过程有关人员（如作业管理人员等）参考和使用，并作为编制检验规程（检验指导书）的依据之一，可用来指导检验技术活动。146.示波器显示屏幕的刻度最小为0.2格，当灵敏度调到2mV格时，其分辨力为（）。[2007年真题]A、0.1mVB、0.2mVC、0.4mVD、0.8mV答案：B解析：分辨力是指显示装置中对其最小示值的辨别能力。模拟式显示装置的分辨力通常为标尺分度值的一半，即用肉眼可以分辨到一个分度值的1/2。肉眼可观测到最小刻度的1/2,灵敏度为2mV，其分辨力为：2x(0.2/2)=0.2mV。147.在产品形