万达客户服务提升客户满意度

万达客户服务提升客户满意度合同编号：__________甲方：万达集团有限公司地址：________________________联系人：_____________________联系电话：__________________乙方：________________________地址：________________________联系人：_____________________联系电话：__________________鉴于甲方为提升客户服务质量，提高客户满意度，拟与乙方合作，共同开展客户服务提升项目，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条合作内容1.1乙方作为客户服务提升咨询机构，应甲方要求，为甲方提供客户服务提升的咨询服务，包括但不局限于：(1)对甲方的客户服务现状进行诊断和评估；(2)为甲方提供客户服务提升的战略规划和实施方案；(3)对甲方的客户服务人员进行培训和指导；(4)协助甲方实施客户服务提升方案，并对实施过程进行监督和评估。1.2乙方应按照甲方的要求，提供相关咨询服务，并保证服务质量和效果。第二条合作期限本合同自双方签字之日起生效，合作期限为____年，自合同生效之日起计算。第三条费用及支付3.1乙方向甲方提供的咨询服务费用为人民币____元（大写：____________________元整），甲方分期向乙方支付。3.2甲方应按照本合同约定的付款期限和付款方式，向乙方支付咨询费用。3.3乙方提供服务期间，如因乙方原因导致服务未能达到约定效果，甲方有权要求乙方退还部分或全部咨询费用。第四条保密条款4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按照约定时间、质量完成服务，甲方有权要求乙方退还部分或全部咨询费用。第六条争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：________________一、附件列表：1.乙方咨询服务方案2.客户服务提升实施方案3.乙方培训资料4.客户服务人员培训记录5.服务实施过程监督报告6.客户满意度调查报告7.合同履行过程中的其他相关文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间、质量完成服务，视为违约。2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等，视为违约。3.甲方未按照约定时间支付咨询费用，视为违约。4.甲方未按照约定履行合作义务，视为违约。5.双方其他违反合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指万达集团有限公司。2.乙方：指提供客户服务提升咨询服务的公司。3.咨询服务：指乙方为甲方提供的客户服务提升战略规划和实施方案、培训和指导等服务。4.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。5.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。6.技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。7.市场信息：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的市场信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按照约定时间、质量完成服务：乙方应按照合同约定履行服务义务，如未能按约定时间、质量完成服务，甲方有权要求乙方退还部分或全部咨询费用，并要求乙方在约定时间内完成服务。2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息：乙方应严格保密甲方商业秘密、技术秘密、市场信息，如发生泄露，甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求乙方采取措施防止进一步泄露。3.甲方未按照约定时间支付咨询费用：甲方应按照合同约定的付款期限和付款方式，向乙方支付咨询费用。如甲方未按约定时间支付费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并继续履行合同义务。4.甲方未按照约定履行合作义务：甲方应按照合同约定履行合作义务，如未能按约定履行，乙方有权要求甲方承担违约责任，并要求甲方在约定时间内履行合作义务。五、所有应用场景：1.甲方为提升客户服务质量，提高客户满意度，与乙方合作开展客户服务提升项目。2.甲方为改善经营状况，提升市场竞争力，与乙方合作开展经