2024年导游考证：游客问题和事件处理、服务等相关知识考试题库（附含答案）

2024年导游考证：游客问题和事件处理、服务等相关

知识考试题库（附含答案）

一、单项选择题

1.导游员在讲解文物古迹类景观时，应以文物古迹的年

代、价值、特色和意义等为主，外在表现为辅。

A、内在含义

B、外观形式

C、地质成因

D、表面现象

正确答案:A

2.导游员在讲解民俗风情时，必须突出。

A、广和杂

B、深和精

C、少和趣

D、奇和趣

正确答案:D

3.对于游客中的专家学者，导游员的讲解要注意语言的品

味，要谨慎、规范，而对于初访者则要热情洋溢。这说明导游

员在讲解时要针对不同的而变化。

A、讲解内容

B、游客对象

C、讲解环境

D、情绪状态

正确答案：B

4.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变

化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态之下时,

导游员讲解的内容可以适当。

A、广而杂

B、深而精

C、少而趣

D、奇而特

正确答案:A

5.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变

化。当游客处于平静的情绪状态之下时，导游员讲解的内容以

为宜。

A、广而杂

B、深而精

C、少而趣

D、奇而特

正确答案：B

6.导游员在讲解陕西华山时以地势极其险峻的千尺幢作

为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取景点内游客最感兴趣的内容

C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容

D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容

正确答案:A

7.导游员在讲解湖南岳麓书院时以古代主要的教学场所

讲堂作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取景点内游客最感兴趣的内容

C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容

D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容

正确答案:A

8.导游员在讲解浙江杭州西湖时以发生了许仙遇白蛇故

事的断桥作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取景点内游客最感兴趣的内容

C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容

D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容

正确答案:B

9.导游员衣着的总要求是，不应穿过于鲜艳或怪异的服

装。

A、干净、卫生、无异味

B、整齐、舒适、卫生

C、整洁、大方、得体

D、舒适、大方、得体

正确答案:C

10.导游员的看家本领就是要掌握。

A、史地文化知识

B、政策法规知识

C、心理学和美学知识

D、旅行知识

正确答案:A

11.导游员工作的指南是。

A、史地文化知识

B、心理学和美学知识

C、旅行知识

D、政策法规知识

正确答案:D

12.导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方

面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主

要是导游员心理素质的表现。

A、自信

B、随和

C、冷静

D、自制

正确答案：B

13.导游员在讲解陕西乾县的乾陵以武则天的无字碑作

为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取景点内游客最感兴趣的内容

C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内

D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容

正确答案:C

14,虚实结合法中的“实”是指景观的。

A、外在形状

B、实际存在的物体

C、实体、实物、史实和艺术价值

D、实际的物体、形状与外观

正确答案:C

15.虚实结合法运用成功与否的关键在于。

A、讲故事的水平

B、编故事的能力

C、写故事的才能

D、说故事的口才

正确答案:A

16.在问答交流法的四种形式中，最常见的问答交流形

式是。

A、自问自答

B、我问客答

C、客问我答

D、客问客答

正确答案：B

17.制造悬念法是导游讲解方法中法的一种延伸。

A、平铺直叙

B、突出重点

C、触景生情

D、问答交流

正确答案:D

18.导游员在讲解南岳大庙时，将同属大型宫殿式古建筑

群的南岳大庙与北京故宫相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

正确答案:A

19.导游员在讲解丹霞山时，将同为丹霞地貌的丹霞山与

美国科罗拉多大峡谷相比较，采用的是比较分析法中的0

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

正确答案:A

20.导游员在讲解上海南京路时，将同为繁华商业中心的

南京路与巴黎香榭丽舍大街相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

正确答案:A

21.导游员在讲解少林寺时，将同为佛教寺院但分属汉传

佛教的少林寺和藏传佛教塔尔寺相比较，采用的是比较分析法

中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

正确答案：B

22.导游员在讲解马王堆汉墓女尸时，将同为保存完好但

分属于“干尸”的古埃及木乃伊和“湿尸”的马王堆汉墓女

尸相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

正确答案：B

23.导游员在接待日本游客时，将同属于茶文化但风格不

同的中国功夫茶与日本茶道相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

正确答案：B

24.导游员在讲解岳麓书院时，将岳麓书院的创建时间与

英国的牛津大学和剑桥大学的创建时间相比较，采用的是比较

分析法中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

正确答案:C

25.导游员在讲解凤凰南方长城时，将北方长城的修建时

间与南方长城的修建时间相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

正确答案：C

26.在大多数导游讲解场合，导游员都是以

位置与游客相处。

A、合作

B、交流

C＞竞争

D、疏远

正确答案：B

27.导游员的服务技能首先体现在能否运用各种技能引导

旅游团顺利地实现旅游活动。

A、组织

B、交际

C、协作

D、讲解

正确答案:A

28.帮助游客感觉、理解和领悟旅游景观的美是导游服

务的目的，即导游服务具有的作用。

A、发现美

B、介绍美

C、认识美

D、传递美

正确答案:D

29.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来

实现审美信息的顺利传达，以生理快感为主要特征的是一种的

审美体验。

A、悦耳悦目

B、悦心悦意

C、悦志悦神

D、悦情悦志

正确答案:A

30.乘飞机旅行的2〜12周岁儿童按成人票价的付费。

A、10%

B、50%

C、80%

D、100%

正确答案：B

31.未满2周岁的婴儿随父母乘飞机旅行，按成人票价的

付费。

A、10%

B、50%

C、80%

D、100%

正确答案:A

32.持OK票的国际旅游者须在小时以前办理座位再证实

手续。

A、24

B、48

C、72

D、96

正确答案:C

33.旅客在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前

要求退票，需支付客票价的退票费。

A、10%

B、20%

C、30%

D^50%

正确答案:A

34.根据中国民航有关规定，旅客需在航班起飞前分

钟

抵达机场。

A、60

B、90

C、120

D、150

正确答案:C

35.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来

实现审美信息的顺利传达，以精神愉悦为主要特征的是一种的

审美体验。

A、悦耳悦目

B、悦心悦意

C、悦志悦神

D、悦情悦志

正确答案：B

36.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来

实现审美信息的顺利传达，以道德和理性启示为主要特征的是

一种的审美体验。

A、悦耳悦目

B、悦心悦意

C、悦志悦神

D、悦情悦志

正确答案:C

37.与游客交往，实质上就是导游员向游客提供。

A、导游服务

B、导购服务

C、心理服务

D、审美服务

正确答案:C

38.在游客的心中，优秀的导游员往往会成为的代名

词，这会促使他们自觉地配合导游员的工作，增强旅游团队的

凝聚力。

A、朋友

B、亲人

C、信心

D、信赖

正确答案:D

39.“导游无小事”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不

为"，说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须。

A、树立良好的第一印象

B、强化可信赖度

C、注重日常细节

D、及时弥补受损形象

正确答案:C

40.美国人的自由风格、英国人的绅士派头、法国人的浪

漫气息、日本人的礼貌观念等，这是从因素的角度来了解游客

的心理。

A、人口统计

B、旅游动机

C、游客个性

D、旅游活动阶段

正确答案:A

41.好奇心重，依赖性强，生活处理能力差，情绪变化较

大，体力弱，精力难以高度集中，易于受外界影响，常将导游

员视为权威。这是属于年龄阶段的游客心理。

A、少年

B、青年

C、中年

D、老年

正确答案:A

42.精力充沛，表现欲强，情绪较为冲动，思考问题容易

情绪化，喜欢与导游员交流。这是属于年龄阶段的游客心理。

A、少年

B、青年

C、中年

D、老年

正确答案：B

43.比较务实，重享受，经常比较包括导游在内的各项旅

游服务的优劣，对旅游的收获期望值高。这是属于年龄阶段的

游客心理。

正确答案:B

A、少年

B、青年

C、中年

D、老年

44.沉着、老练，发表意见前经过深思熟虑，自尊心强，

支配欲强，等级观

A、购物型

B、公务商务型

C、文化知识型

D、度假休闲型

正确答案:A

45.在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游

员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必

要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部

门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时,

要具备的协作能力是。

A、密切联系，及时沟通信息

B、彼此尊重，认真听取建议

C、互相帮助，提供必要支持

D、严守合同，维护旅行社和游客利益

正确答案:D

46.在大多数场合中，导游语言都是以来传递信息的。

A、书面形式

B、口头表达

C、形象说明

D、动作讲解

正确答案：B

47.“一伪灭千真”，说明导游员在讲解中必须符合的

基本要求。

A、表述准确

B、传播清晰

C、内容生动

D、灵活多变

正确答案:A

48.人们常说：“祖国江山美不美，全在导游一张嘴：

这句俗话说明导游员在讲解中必须符合的基本要求。

A、表述准确

B、传播清晰

C、内容生动

D、灵活多变

正确答案：B

49.导游员讲解的内容主要是各种的信息。

A、旅游知识

B、旅游活动

C、旅游景观

D、旅游法规

正确答案：C

50.导游员在讲解山水自然风光时，要将山水风光的形状、

色泽、面积、高度和状态等旅游景观的作为讲解的主体，以准

确的数据和形象的语言刻画山水风光的外在美，让游客充分领

略到大自然的无限魅力。

A、内在含义

B、外观形式

C、地质成因

D、表面现象

正确答案:D

51.导游员在引导游客欣赏以雄壮为美的景观时，应采用

的角度以为主。

A、直角

B、仰角

C、平角

D、俯角

正确答案：B

52.导游员带领游客在海滨游览时，应采用的角度以为

主。

A、直角

B、仰角

C、平角

D、俯角

正确答案:C

53.导游员在工作中最常见的角度是采用。

A、直角

B、仰角

C、平角

D、俯角

正确答案:C

54.领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态

度是。

A、不介入

B、进行调解

C、阐明自己的观点

D、表态时不偏不倚

正确答案:A

55.导游员在讲解旅游景观时，一般处在景观正面的位置,

这样可以防止游客的视线被自己的身体挡住而看不到前面的

景物。

A、正前方

B、侧前方

C、正后方

D、侧后方

正确答案:B

56.在宣布旅游活动安排、提醒游览注意事项的时候，间

接地强制其记住导游员所交代的事情，导游员应当采用位置。

A、合作

B、交流

C＞竞争

D、疏远

正确答案:C

57.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是

()O

A告知游客超标，不能满足

B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房

费差价

C.婉言拒绝

D.请全陪报告组团社，由组团社决定

正确答案：B

58.在景区长时间的行进之后，导游员在安排游客休息时

可以采用位置，保证游客和自己都得到足够的休息。

A、合作

B、交流

。竞争

D、疏远

正确答案:D

59.在旅游团内部发生矛盾，导游员不方便调解和干涉时

可以采用位置，让游客自己解决内部问题。

A、合作

B、交流

。竞争

D、疏远

正确答案:D

60.在大多数情况下，导游员与旅游团的游客之间距离都

处于距离。

B、私人

C、社交

口人公众

正确答案:B

61.导游员带领游客到博物馆参观文物时，应采用的角度

以为主。

A、直角

B、仰角

C、平角

D、俯角

正确答案:D

62.在张家界旅行游览时，导游员既讲奇山异水形成的原

因，又穿插向王天子等民间故事。这种导游讲解方法是。

A、平铺直叙法

B、触景生情法

C、突出重点法

D、虚实结合法

正确答案:D

63.导游服务在旅游接待服务中处于。

A、基础地位

B、中心地位

C、支配地位

D、领导地位

正确答案：B

64.导游人员下列接机服务程序，不符合要求的是()。

A.提前10分钟到达机场

B.站在显著位置，手持接站牌等候对方领队或全陪前来

认找

C.核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数

D.集合登车，并采用默数的方法清点人数

正确答案：A

65.人们最熟悉的导游服务内容是。

A、旅行生活服务

B、短途交通服务

C、导游讲解服务

D、入住服务

正确答案:C

66.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的

是。

A、导游讲解服务

B、短途交通服务

C、长途交通服务

D、旅行生活服务

正确答案:D

67.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。

A、司机

B、导游员

C、旅行社经理

D、计调人员

正确答案：B

68.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人

物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。

A、核心

B、支配

C、纽带

D、中心

正确答案:D

69.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”

或“右”是指。

A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门

B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门

C、旅行社的领导和游客

D、旅行社的各个部门和导游员

正确答案:A

70.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的

特点是。

A、人数极少，发展缓慢

B、人数不多，素质极高

C、人数剧增，素质下降

C、人数很多，素质极高

正确答案：B

71.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点

是。

A、人数极少，发展缓慢

B、人数不多，素质极高

C、人数剧增，素质下降

C、人数很多，素质极高

正确答案:C

72.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为

“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。

A、讲解员

B、卫生员

C、维护员

D、服务员

正确答案:D

73.导游服务是指导游员代表，接待或陪同游客旅行、游

览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待

服务。

A、组团社

B、地接社

C、旅行社

D、被委派的旅行社

正确答案:D

74.导游服务是指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪

同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客

提供的旅游接待服务。

A、国家标准

B、组团合同

C、旅游协议

D、旅行任务

正确答案：B

75.导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计

划，又要将游客的意见、建议和投诉向旅行社转递直至上达旅

游行政管理部门。这体现了导游服务纽带作用的。

A、承上启下

B、沟通内外

C、协调左右

D、统领全局

正确答案:A

76.旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单

间，

导游人员的下列做法不正确的是（）e

A.导游人员先请领队调解或内部调整

B.饭店如有空房，可满足其要求

C.委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天

D.如果住单间，告知游客房费由提出方自理

正确答案：C

77.下列旅游活动属于宗教旅游的是。

A、郑和下西洋

B、徐霞客南方考察

C、法显西游

D、乾隆巡游江南

正确答案:C

78.下列旅游活动属于文土漫游的是。

A、秦始皇封禅泰山

B、张骞出使西域

C、鉴真东渡

D、徐霞客南方考察

正确答案:D

79.古代社会最高等级的旅游活动类型是。

A、公务行游

B、文土漫游

C、平民郊游

D、帝王巡游

正确答案:D

80.郑和下西洋是旅游活动的典范。

A、帝王巡游

B、文土漫游

C、公务行游

D、商贾周游

正确答案:C

81.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活

动。

A、宗教旅游

B、平民郊游

C、商贾周游

D、文土漫游

正确答案：B

82.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的

是。

A、帝王巡游

B、公务巡游

C、平民郊游

D、文土漫游

正确答案:D

83.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动

密切相关。

A、帝王巡游

B、公务行游

C、文土漫游

D、平民郊游

正确答案:C

84.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅

游活动的代表人物。

A、公务行游

B、商贾周游

C、文土漫游

D、宗教旅游

正确答案:D

85.标志着中国近代旅游业兴起的是。

A、中国旅行社的成立

B、中国国际旅行社的成立

C、上海商业储蓄银行旅行部诞生

C、厦门华侨服务社的成立

正确答案:C

86.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行

部”创办于年。

A、1921

B、1923

C、1927

D、1949

正确答案：B

87.中国第一批职业化导游员出现在之后。

A、1923年中国第一家旅行代理机构创办

B、1949年新中国成立

C、1954年中国国际旅行社总社的成立

D、1989年第一次全国导游人员资格考试

正确答案:A

88.新中国的第一家旅行社是。

A、厦门华侨服务社

B、中国旅行社

C、中国国际旅行社总社

D、中国青年旅行社

正确答案:A

89.中国国际旅行社总社成立于年。

A、1949

B、1954

C、1974

D、1980

正确答案：B

90.在现代旅游接待业的三大支柱中处于核心地位的

是。

A、旅行社

B、饭店

C、旅游交通

D、旅游景区

正确答案:A

91.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游工作的主

要特点是。

A、经济性接待

B、外事接待

C、依附于外事政治工作

D、为国家创外汇

正确答案:C

92.为满足游客的需求，导游员应将有机地结合起来。

A、规范化服务和个性化服务

B、合理化服务和特殊服务

C、标准化服务和合理化服务

D、个性化服务和特殊服务

正确答案:A

93.旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交

通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循（）

为第一位的原则。

A.保护旅行社的利益

B.保护旅游者的基本权益

C.保护旅游车公司的利益

D.协商解决

正确答案：B

94.导游员一方面要代表被委派的旅行社，要维护旅行社

的信誉和利益，另一方面又代表游客，要维护游客的合法权益,

还要以双重代表的身份与有关各方交涉。这主要体现了导游服

务具有的特点。

A、独立性强

B、脑体高度结合

C、复杂多变

D、关联度高

正确答案:C

95.导游服务规程是指导游员从起，到送走游客、做好善

后工作为止的整个操作过程。

A、接到游客

B、核对日程

C、接到旅行社下达的接待任务

D、入住服务

96.导游服务团队是指由多名导游员构成的服务群体共

同实施的群体。

A、总体旅游规划

B、具体旅游计划

C、参观游览任务

D、导游讲解服务

正确答案：B

97.导游服务团队的工作目标是。

A、发展中国旅游业

B、发展地方旅游业

C、提高旅行社的经济效益

D、执行该旅游团队的旅游计划

正确答案:D

98.导游服务团队的工作对象是。

A、国内游客

B、国外游客

C、同一团队的游客

D、不同团队的游客

99.导游服务团队中的地陪和全陪的共同利益是。

A、发展中国旅游业

B、发展地区旅游业

C、宣传旅游形象

D、增加经济收入

正确答案:A

100.导游服务团队共同的工作准绳是。

A、旅行社行规和惯例

B、中国有关法律法规和行业标准

C、旅行社条例

D、导游人员管理条例

正确答案：B

101.导游服务团队共同的处事依据是。

A、旅行社行规和惯例

B、中国有关法律法规和行业标准

C、旅游计划

D、旅游协议

正确答案:D

102.地陪服务规程是指地陪从接受地接社下达的旅游团

队接待任务开始，到旅游团并做完所有后续工作为止的工作程

序。

A、完成旅游

B、结束行程

C、离开本地

D、启程旅游

正确答案:C

103.不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导游员下列做

法中，不正确的是（）。

A.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解

B.提出替代方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规

定

C.立即给旅游者一定的物质补偿

D.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力

正确答案：C

104.在导游服务团队中，工作内容最为复杂详细，程序性

最强的是。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、景点讲解员

正确答案:C

105.导游员能否正确接到旅游团队的关键是。

A、团号

B、导游证

C、委派单

D、任务书

正确答案:A

106•地陪向游客直接提供导游服务是从开始的。

A、致欢迎词

B、入住服务

C、导游讲解

D、接站

正确答案:D

107.地陪迎接从外地来的旅游团要提前分钟到达机场

（车站、码头等）。

A、15

B、30

C、45

D、60

正确答案：B

108•地陪接到旅游团后清点人数时，主要使用的方法。

A、大声点名

B、手指头点

C、目光默数

D、游客自报姓名

正确答案:C

109.在导游工作集体中起着主导作用的是。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、司机

正确答案：B

110.下列情况中游客提出换房，导游人员应该满足其要

求（）。

A.客房内发现蜂螂和老鼠

B.客房朝北光线不好

C.客房在走廊尽头离电梯近

D.客人要求住高档客房又拒付差价

正确答案：A

111.导游员在讲解云南西双版纳傣族民俗风情时以人们

喜闻乐见的泼水节作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲

解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取景点内游客最感兴趣的内容

C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容

D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容

正确答案：B

112.导游员在讲解湖南省博物馆马王堆汉墓出土文物时

以轰动世界的西汉女尸作为重点，这是采用了突出重点法的作

为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取景点内游客最感兴趣的内容

C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内

D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容

正确答案：B

113.导游员在讲解安徽黄山时以造型独特的黄山松作为

重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取景点内游客最感兴趣的内容

C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容

D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容

正确答案:C

114.乘坐火车旅行的旅客，免费携带物品的重量为千克。

A、10

B、20

C、30

D、35

正确答案：B

115.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携

带免费行李千克。

A、10

B、20

C、30

D、35

正确答案:C

116.游客获得的第一印象常常来源于导游员的。

A、穿戴打扮

B、仪容仪表

C、礼貌礼节

D、讲解语言

正确答案:B

117.旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，导

游员应。

A、婉言拒绝

B、请示领导

C、尽量回避

D、可以参加

正确答案:D

118.在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本

服务是。

A、规范化服务

B、个性化服务

C、讲解服务

D、超常服务

正确答案:A

119.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留

相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的。

A、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

B、自尊、自爱，不失人格、国格

C、自觉遵纪守法

口人注意小节

正确答案:D

120.旅行社是指取得“旅行社业务经营许可证力以营利

为目的，从事招徒、组织、接待游客，为游客提供等旅游业务

的企业。

A、旅游服务

B、签证服务

C、出入境服务

D、团队旅游服务和非团队旅游服务

正确答案:D

121.团队旅游通常是由游客组成。

A、1人或多人

B、10人以下

B、10人或以上

D、15人或以上

正确答案:C

122.通常情况下，航班起飞前分钟机场停止办理登机手

续。

A、15

B、30

C、45

D、60

正确答案：B

123.在国际、地区航班上，持经济票价的旅客免费交运

的行李额是千克。

A、10

B、20

C、30

D、40

正确答案：B

124.导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅

游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周到。这说明

导游员必须具备良好的。

A、身体素质

B、心理素质

C、组织能力

D、协作能力

正确答案：B

125.导游员最重要的基本功是。

A、讲解

B、组织

C、交际

D、语言

正确答案:D

126.导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，

不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。这要求导游

员必须遵守行为规范的。

A、坚持“内外有别”原则

B、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

C、自尊、自爱，不失人格、国格

D、自觉遵纪守法

正确答案:A

127.导游员在讲解新疆坎儿井时，将坎儿井的挖掘时间与

阿拉伯地下井的挖掘时间相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

正确答案：C

128.导游员在接待日本游客时，将“三个丑皮匠，顶一个

诸葛亮”与“三人凑在一起，可顶上文殊菩萨的智慧”相比较,

采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

正确答案:D

129.导游员在与游客进行深层次交流（如科学探讨、表

达谢意等）时，目光以为主。

A、散射

B、聚焦

C、集中

D、凝视

正确答案：B

130.导游员在与游客进行浅层次交流（如导游讲解、日

常寒暄等）时，目光以为主。

A、散射

B、聚焦

C、集中

D、凝视

正确答案:A

131.导游员在与单个游客之间的每次目光交流常常在

之间。

A、10-30秒钟

B、30-60秒钟

C、60-90秒钟

D、90-120秒钟

正确答案：B

132.数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是。

A、初级导游员

B、中级导游员

C、高级导游员

D、特级导游员

正确答案:A

133.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是。

A、高级导游员

B、特级导游员

C、专职导游员

D、兼职导游员

正确答案:D

134.国内航空承运人对每名旅客的赔偿责任限额是万元

人民币。

A、10

B、20

C、30

D、40

正确答案:D

135.乘坐火车旅行的游客，超过厘米的儿童应买全价

票。

A、110

B、120

C、130

D、140

正确答案:D

136.团体旅客乘坐火车旅行，必须在开车小时以前办理

退票手续。

A、2

B、12

C、24

D、48

正确答案:D

二、多项选择题

1.旅游团队通常有等类型。

A、外宾团

B、内宾团

C、出境团

D、边境团

正确答案：ABC

2.内宾团的导游服务团队一般由组成。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、景点讲解员

正确答案：BC

3.外宾团的导游服务团队一般由组成。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、景点讲解员

正确答案:ABC

4.在前往旅游景区旅游的途中，地陪提供的往途服务主

要有。

A、重申当日活动安排

B、组织沿途活动

C、沿途导游讲解

D、介绍游览景点

正确答案:ABCD

5.带领旅游团到达旅游景点停车场后，地陪提醒游客要

注意的事项主要包括。

A、停车地点、车牌号码标志

B、集合时间和地点

C、带好随身物品和关窗下车

C、厕所和纪念品商场位置

正确答案:ABC

6.在完成当天的旅游活动后返回住地的途中，地陪提供

返程服务的主要内容有。

A、介绍奇闻异事

B、回顾当天活动

C、沿途导游

D、预告次日或当晚活动安排

正确答案：BCD

7.旅游团在旅游地的用餐主要有。

A、团队餐

B、风味餐

C、款待宴会

D、自助餐

正确答案:ABC

8.下列各项属于地陪提供团队餐服务的工作内容是。

A、提前与餐厅联系，确保在预定时间用餐

B、在游客用餐时适当巡视，询问客人意见

C、引导游客进入餐厅就座，督促餐厅做好相关服务工

D、检查餐厅的卫生和安全状况，做好预防工作

正确答案:ABC

9口小李担任一美国旅游团的地陪。旅游团到了饭店后小

李就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小李发现领队手

中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点

不一致，领队的计划表上多了3个景点，且坚持要按他手中

计划表上的景点来安排行程。小李应该。

A、按照对方的意见办理

B、委婉拒绝

C、请示旅行社领导

D、征得领导同意后收取相关费用

正确答案：BCD

10.地陪的送站准备工作主要有。

A、及时归还证件

B、核实离境交通

C、商定交付行李和出发时间

D、协助坂店结清账目时

正确答案：ABCD

11.地陪在旅游团即将离开本地的离店服务中，主要的工

作有。

A、发放机（车、船）票

B、集中交运行李

C、办理退房手续

D、集合登车

正确答案：BCD

12.带团结束后，地陪向旅行社提交的核算单中，应写明

的内容有。

A、开支项目

B、开支时间

C、开支金额

D、报账凭证

正确答案:ABCD

13.地陪在善后工作中可能要处理的主要遗留问题有。

A、游客遗忘物品

B、游客委托购买和转交

C、伤病游客滞留

D、游客投诉

正确答案:ABCD

14.导游员带团结束后的总结方式主要有。

A、自己总结

B、领导总结

C、书面总结

D、口头总结

正确答案:CD

15.地陪在带团前应准备好。

A、导游证件

B、个人用品

C、足够的团款

D、带团工具

正确答案:ABCD

16.需要写出书面总结的导游员。

A、带团参加盛大庆典的导游员

B、接待VIP旅游团的导游员

C、初次担任导游工作的人员

D、带团过程中出现严重事故的导游员

正确答案：BCD

17.在外宾团的末站服务中，全陪的主要工作有。

A、提醒游客整理好行装，带走所有行李

B、致欢送词和告别

C、征求游客对各站服务的意见

D、落实机票和离境事宜

正确答案:ABC

18.外宾团的全陪要做的善后工作主要有。

A、处理好旅游团的遗留问题

B、与计调人员进行工作交接

C、开展售后服务，保持长期联系

D、财务结算工作

正确答案：ABCD

19.内宾团的全陪出团前的准备工作，主要有。

A、接受带团任务

B、组织召开行前说明会

C、掌握旅游团情况

D、联系各站转移

正确答案:AB

20.召开行前说明会的意义与目的是。

A、争取良好的第一印象，拉近距离，增进了解

B、有助于深入了解旅游团的情况，及时修正接待方案

C、有助于提升旅行社的知名度，树立良好形象

D、有利于建立忠诚客户群，传递祝愿，建立感情

正确答案:ABCD

21.全陪参加或主持行前说明会，要注意的问题有。

A、介绍旅行社的情况

B、体现出职业风范

C、以礼貌语言亮相，以诚信豁达待人

D、相互留下联系方式

正确答案：BCD

22.行前说明会的主要内容主要包括。

A、宣布日程安排及注意事项，强调出发时间和集合地

B、希望游客互助友善、文明礼貌，支持和配合全陪工

C、介绍旅游地天气状况，拟定房间分配方案

D、核对团队名单等，发放旅游团队相关物品

正确答案:ABCD

23.内宾团的全陪提供的各站服务主要有。

A、抵达机场（车站、码头）的转移服务

B、保管有关票证

C、与地陪做好工作配合

D、解决突发问题

正确答案:AC

24.内宾团的全陪各站转移服务主要包括。

A、提前落实离境交通，提醒游客做好离境准备

B、协助办理离站事宜和行李托运

C、保管好有关票证，组织好交通工具上的用餐和住宿

D、解决转移过程中遇到的各种突发问题

正确答案:ABCD

25.内宾团的全陪返程服务主要包括。

A、确认返程交通票据

B、联系组团社相关部门，落实回程接站

C、带领游客返回，告别

D、总结致辞，请游客填写意见反馈表

正确答案:ABCD

26.内宾团的全陪善后工作主要包括。

A、与计调人员进行工作交接

B、财务结算工作

D、保持与团员的联络

D、交总结报告

正确答案:ABC

27.非团队导游服务主要包括等不同内容。

A、旅游咨询服务

B、单项委托服务

C、讲解服务

D、选择性导游服务

正确答案:ABD

28.与团队导游服务相比，非团队导游服务的特点是。

A、服务项目少且比较单一

B、服务周期短但周转较快

C、服务难度大

D、游客自由度大，变化大

正确答案:ABCD

29.非团队导游服务的要求有。

A、高效率的接待服务

B、高质量的导游服务

C、较强的独立工作能力和语言表达能力

D、高规格的讲解服务

正确答案:ABC

30.为非团队游客提供导游服务的导游员，服务准备工

作主要有。

A、进行业务准备

B、认真阅读接待计划

C、做好出发前准备

D、联系交通工具

正确答案：BCD

31.“导游”的含义是指。

A、导游服务

B、向导

C、导游员

D、导者

正确答案:AC

32.导游服务的概念中包含的含义有。

A、经过旅行社委派

B、旅游中的接待，出游前的咨询和联系

C、按照合同的约定提供服务

D、为游客提供生活和讲解服务

正确答案:ABCD

33.导游服务的内容主要有。

A、旅行生活服务

B、短途交通服务

C、导游讲解服务

D、善后服务

正确答案:ABC

34.现代旅游接待业的三大支柱是。

A、饭店

B、旅游交通

C、旅游景区

D、旅行社

正确答案:ABD

35.导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现

在。

A、统领全局

B、承上启下

C、沟通内外

D、协调左右

正确答案：BCD

36.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现

在。

A、旅游业声誉的标志

B、旅行社形象的标志

C、国家或地区知名度的标志

D、旅游服务质量高低的标志

正确答案:ABD

37.导游服务质量主要包括。

A、导游讲解讲解质量

B、导游工作质量

C.为游客提供生活服务质量

D、各项旅游活动安排落实质量

正确答案:ACD

38.下列旅游活动属于公务行游的有。

A、徐霞客南方考察

B、法显西游

C、张骞出使西域

D、郑和下西洋

正确答案:CD

39.出境游客丢失护照和签证后，导游正确的处理措施

是（）。

A.协助失者去当地接待社开具遗失证明

40协助失者到就近警察机构报案，取得警察机构开具的

报案证明

C.协助失者到所在国移民局补办护照和签证

D.向中国驻当地使领馆通报

E.回国后携带有关证件申请补办新护照

正确答案：ABE

41.下列旅游活动属于宗教旅游的有。

A、秦始皇封禅泰山

B、法显西游

C、玄奘西游

D、鉴真东渡

正确答案：BCD

42.下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活

动有。

A、清明扫墓

B、端午赛龙舟

C、中秋吃月饼

D、重阳登高郊游

正确答案:ABD

43.游客需要导游服务体现在。

A、在心理上，游客需要增强安全感

B、在生活上，游客需要建立起一套适应新的生活环境的

生活方式

C、在审美上，游客需要获得最佳的审美感受

D、在求知上，游客需要尽快尽可能多地掌握新环境的信

息，满足求知欲

正确答案:ABCD

44.导游员正确开展导购促销的方法有。

A、调动游客购物积极性

B、导购旅游商品

C、推荐自费项目

D、促销其他旅游线路

正确答案：BCD

45.在导购旅游商品时，导游员正确的导购方法有。

A、充分了解游客的心理需求和旅游商品，有针对性地推

荐合适的商品

B、正确选择购物场所，合理安排购物时机，

C、灵活调整导购计划，适当控制购物次数

D、维护游客权益，及时帮助游客办理后续相关事宜

正确答案:ABCD

46.下列属于导游员交际技能的有。

A、树立并维护良好的个人形象

B、了解游客的心理

C、与所有游客保持等距离伙伴关系

D、尽力提供个性化服务

正确答案:ABCD

47.导游员要树立并维护良好的个人形象，必须做

到。

A、树立良好的第一印象

B、强化可信赖度

C、注重日常细节

D、及时弥补受损形象

正确答案：ABCD

48.导游员了解游客心理的途径有。

A、人口统计因素

B、旅游动机

C、游客个性

D、旅游活动阶段

正确答案:ABCD

49.导游在带团中遭遇泥石流，应采取的紧急措施有（

）。

A.跑在泥石流前面

B.跑向人多的地方

C躲进旁边建筑物

D.尽量远离河道

E.带领旅游团向山坡上坚固的高处跑

正确答案：DE

50.不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的人群

一般个性外向，易拉近与陌生人之间的心理距离。

A、北方平原

B、高原地区

C、南方水乡

D、西南山区

正确答案:AB

51.不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的人群

一般心思缜密，比较敏感，对旅游服务的质量要求略高。

A、北方平原

B、高原地区

C、南方水乡

D、西南山区

正确答案:CD

52.从游客个性的角度来看，游客的个性大体上有类

型。

A、活泼型游客

B、急躁型游客

C、稳重型游客

D、忧郁型游客

正确答案:ABCD

53.不同的旅游阶段，游客的心理会呈现阶段性的变化。

在旅游活动前期，游客主导心理是。

A、求安全

求全

c、利己

D、求新

正确答案:AD

54.不同的旅游阶段，游客的心理会呈现阶段性的变

化。在旅游活动中期，游客主导心理是。

A、求安全

求全

C、利己

D、懒散

正确答案:BD

55.在带团过程中，导游员如果不能平等对待全体游客

将带来不良的影响，主要体现在。

A、降低导游服务质量，损害部分游客的利益

B、造成游客内部矛盾，妨碍预定计划的顺利实施

C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重导游工作的负

担和难度

D、损害旅行社和本国（地）旅游业的利益，减少重游

客源和隐性客源

正确答案:ABCD

56.导游员与游客建立正常的伙伴关系，主要包括。

A、客、导之间要建立起正常的情感关系

B、多提供“超常服务”

C、与游客建立起良好的私人关系

D、正确把握与游客交往的心理状态，尊重他们，与他们

保持平行性交往

正确答案:ABD

57.当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法

是。

A、耐心倾听，保持情绪冷静

B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分

C、核实情况，区别对待

D、必要时请求协助

正确答案:ABCD

58.导游员在与外宾团领队协作时，主要的工作方法

有。

A、尊重领队权限，努力支持其工作

B、多同领队协商，主动争取其配合

C、多给领队荣誉，调动其积极性

D、坚持原则立场，拒绝其过分要求

正确答案：ABCD

59.面对不合作的领队，导游员的处理方法是。

A、采取适当措施，争取主动，避免被动

B、根据有理、有利、有节的原则，采取适当方式

C、坚持以理服人，不卑不亢，不与其当众冲突

D、在后续工作中尊重领队，争取其以后的合作

正确答案:ABCD

60.地陪服务准备工作中的熟悉接待计划，包括下列内容

（）o

A.旅游团的基本信息

61旅游团成员情况

C.旅游团抵离本地情况

D.旅游团上下站地接社信息

E.旅游团特殊要求

正确答案：ABCE

60.旅游团中的游客对导游员讲解内容持有异议，导游员

应该。

A、感谢游客提醒

B、耐心听取游客意见

C、与其辩正误

D、将客人观点作为一种“新观点”，暂予承认，过后确

认

正确答案:ABD

61.讲解岳阳楼的导游人员在讲到《岳阳楼记》的两幅雕

屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为鹰品，让客

人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知

鉴别方法并顺带讲解有关传说。这是运用导游讲解技能的。

A、问答交流法

B、制造悬念法

C、触景生情法

D、虚实结合法

正确答案:ABD

62.旅行社的基本特征是。

A、以营利为目的的企业性质

B、游客旅行计划的实施者和组织

C、提供与旅行有关的服务

D、国家和地区旅游形象的宣传者

正确答案:AC

63.在旅行社的实际运作过程中，旅行社提供的产品主

要有。

A、整体或综合的旅游服务

B、零散或单项的旅游服务

C、任意组合的旅游服务

C、游客需要的服务

正确答案:ABC

64.下列旅客不需要购买机场建设费。

A、持半票的12周岁以下的儿童

B、乘坐国内航班在当日中转的旅客

C、乘坐国际航班出境和港澳航班持外交护照的旅客

D、在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客

正确答案:ABCD

65.导游员塑造良好的仪容仪表应注意。

A、注意语音、语调的把握

B、化浅妆淡妆为宜，强调自然美

C、保持自身清洁，避免出现异味

D、着装整洁，大方，得体

正确答案:BCD

66.通常情况下，问候的基本顺序是。

A、年轻者先向年长者问候

B、身份高者先向身份低者问候

C、身份低者先向身份高者问候

D、男性先向女性问候

正确答案:ACD

67.为他人介绍时的先后顺序一般是。

A、将客人介绍给主人

B、将主人介绍给客人

C、将男士介绍给女士

D、将身份低、年轻者介绍给身份高和长

正确答案:BCD

68.见面行握手礼时，为避免对方尴尬，一般先伸手的

应为。

A、主人

B、男士

C、年长者

D、身份高者

正确答案:ACD

69.导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是。

A、立即组织抢救

B、应急处理，病情严重者送医院或请医生救治

C、有领队或其他游客在场

D、自备药物不随便给游客服用

正确答案：BCD

70.旅游过程中游客突发心脏病，导游员紧急处理的方

法有。

A、立即送往医院抢救

B、让游客就地平躺，头略高

C、由患者亲属或领队寻找备用药并服用

D、联系医生治疗，病情稳定后送医院

正确答案：BCD

71.当游客被蝎子蛰伤，导游员应。

A、设法将毒刺拔出

B、用肥皂水洗伤口

C、用吸管吸出毒汁

D、严重者送医院抢救

正确答案:ABCD

72.旅游者突患重病，导游处理得正确的是()o

A.立即送往医院抢救

B.请领队或患者亲属留在医院

C.注意保存医疗档案

D.告诉患者住院、治疗费用自理

E.病人安顿后地陪可带领其他客人继续旅行

正确答案：ABCDE

73.旅游团中部分游客不愿看计划安排内的文娱节目，而

要求去看另一演出。此时，地陪可采取的措施有()e

A.如时间许可，与计调部联系，尽可能予以更换

B.如无法调换，应耐心向这部分游客做解释工作

C征求这部分游客意见是否可另外安排时间去看另一演出

D.若这部分游客仍坚持去看另一演出，应讲清费用自理

E.若这部分游客仍坚持去看另一演出，还应讲清未看的文

娱节目票款不退

74.当游客发生中暑时，导游员应。

A、立即将患者移至阴凉处

B、平卧并解开衣扣

C、通风降温，饮用凉开水

D、严重者送医院

正确答案：ABCD

70.下列描述旅行社正确的有。

A、以营利为目的，从事招徒、组织、接待游客

B、取得旅行社业务经营许可证

C、拥有从业资格的导游员队伍

D、为游客提供团队和非团队旅游服务等旅游业务

正确答案：ABD

三、判断题

1.乘坐火车时，每一位成人旅客可以免费携带身高不够

1米的儿童一名时，超过的人数应买儿童票。

正确答案：J

2.团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办

理。

正确答案：X

3.乘坐客轮时，身高1米以下的儿童可免票。

正确答案：J

4.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免

费行李30千克。

正确答案：V

5.礼貌礼节是日常交往中人们表达情感的一种方式，礼

貌是礼节的具体表现。

正确答案：X

6.游客获得的第一现象常常来源于导游员的仪容仪

表。

正确答案：J

7.导游员衣着的美，很大程度上在于“相称”，即与自身

的职业、身份、年龄、性别、体型相称，与周围的环境和场合

协调。

正确答案：v

8.导游员在带团时，可以根据自己的兴趣和爱好来安排

穿着打扮和佩戴饰物。

正确答案：X

9.导游员在问候时，眼睛要注视对方，距离不应太远，以

正常说话声音使对方能听清楚为宜。

正确答案：V

10.在通常情况下，年轻者应先向年长者问候，女性先向

男性问候，身份低者先向身份高者问候。

正确答案：X

11.为他人介绍时有先后之别，一般是将身份低、年轻者

介绍给身份高者和长者，将男士介绍给女士，将客人介绍给主

人。

正确答案：X

12.导游员在递名片时应用双手（至少右手），目视对方，

微笑致意，接名片也要用双手，以示尊重，看完之后即可装入

口袋。

正确答案：X

13.见面行握手礼时，为避免尴尬，主人、身份高者、年

长者和女士一般应先伸手。

正确答案：J

14.在接待礼仪中，握手时一般应摘帽、脱手套，但女士

和身份高者可例外。

正确答案：J

15.在谈话现场超过3人以上时，导游员要注意与多人

交谈，不要造成冷场。

正确答案：V

16.导游员在与女宾谈话时要把握分寸，一般不询问年龄、

婚姻、工资收入等属于个人隐私的问题。

正确答案：J

17.导游员在与外宾交谈时，一般不议论对方国家的内政,

不批评、议论国外任何人，不随便议论宗教问题。

正确答案：J

18.导游员在拨打电话时要遵循时间适宜和内容合理两

条原则。

正确答案：J

19.在会晤重要客人或参加重要会议时,如果不便深谈，导

游员要说明原因表示歉意，届时主动打电话过去。

正确答案：J

20.导游员在进入游客房间和住所时，只有在取得游客允

许之后才能进入。

正确答案：J

21.导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病

后应立即将其送往医院治疗。

22.导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移

至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带

的药物给旅客服用，以缓解病情。

正确答案：J

23.如果游客心脏病猝发，应在第一时间将其送往医院，

以争取抢救时间。

正确答案：X

24.在旅游过程中，游客突患疾病而又没有带药物时，导

游员应及时将自备药给游客服用。

正确答案：X

25.导游员的形象表现为外在的仪容仪态和内在的道德

品质，其中仪容仪态是道德品质的表现，道德品质是仪容仪态

的根源。

正确答案：J

26.当游客意见不统一时，无论是多数游客还是少数游客

的意见，都必须符合“合理而可能”的原则，否则导游员均应

拒绝。

正确答案：v

27.在旅游活动过程中，导游员应在认识旅游景观美类型

的基础上，采取恰当的方式方法来引导游客开展审美活动。

正确答案：v

28.导游员在神秘过程中所起的第一项作用就是引导游

客正确地认识审美对象。

正确答案：J

29.旅游景观并非单纯某一种美的载体，而是多种美的融

合，只是其中某一种或几种美特别突出而已。

正确答案：J

30.自然美是旅游审美中最普遍、最易于接受和最令人神

往的审美对象之一。

正确答案：J

31.人的关系美包括人们在生产生活中一切关系的美，通

过大量的社会现象表现出来。

正确答案：J

32.从美的种类上来区分，旅游审美的对象主要包括自然

美、社会美、艺术美、科学美和技术美等类型。

正确答案：J

33.科学美在旅游审美活动中所在比例很大，许多游客会

专门为了研究科学原理而开展旅游活动。

34.在传递美的过程中，导游员应采取恰当的方式方法来

实现审美信息的顺利传达，使游客从一般的以生理快感为主要

特征的“悦心悦志”的审美体验升华到以精神愉悦为主要特

征的“悦志悦神”的审美体验。

正确答案：义

35.游客的审美体验有不同的层次，以生理快感为主要特

征的审美体验是“悦志悦神二

正确答案：X

36.游客的审美体验有不同的层次，以精神愉悦为主要特

征的审美体验是“悦耳悦目”。

正确答案：X

37..游客的审美体验有不同的层次，以道德和理性启示

为主要特征的审美体验是“悦心悦意工

正确答案：X

38.静态审美是导游员最常用的导游审美方法之一，也是

游客自行开展审美活动时最常见方法之一。

正确答案：义

39.静态审美实质上是一种选择性的审美方法，即有选择

地去欣赏景观。

40.通常说来，春观花、夏戏水、秋望月、冬赏雪是导游

员在各个季节引导游客最主要的审美焦点所在。

正确答案：J

41洞一景物，从不同的方位、不同的角度来欣赏，就会

呈现出截然不同的形象，从而带来戏剧性的审美效果，这是运

用了动态审美的方法。

正确答案：X

42.在旅游审美活动中，导游员除了要把握空间距离之外,

还要把握游客与景观之间的心理距离和生理距离。

正确答案：X

43.在导购旅游商品时，导游员要合理安排购物时机，不

应在旅游行程刚开始和将结束的时候开展导购，每次在购物场

所逗留的时间尽量不超过2小时。

正确答案：X

44.在导购旅游商品时，导游员要注意控制导购次数，一

般每天或两天安排1次购物活动为宜。

正确答案：V

45.在接待非团队游客时，导游员可以适时地促销本地的

其他旅游线路，尽可能地推销高价位的自助游线路。

46.在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“信赖”的

代名词。

正确答案：J

47.与游客交往，实质上就是向游客提供心理服务

正确答案：v

48.开展交际活动，导游员首先应该了解游客的心理行为

和个人爱好。

正确答案：X

49.从人口统计因素来了解游客心理是导游员了解游客

心理的重要途径，其中国家（地区）、性别、受教育程度、年

龄阶段和职业类型是最为重要因素。

正确答案：X

50.西方人含蓄、内向，往往比较委婉地表达个人意愿，

其思维方式一般是从抽象到具体、从整体到局部，注重感性认

识，追随集体意志等。

正确答案：X

51.旅游团内部出现纠纷，领队与游客之间产生矛盾时，为

尊重领队的工作权限，接待旅行社导游员一般不要介入，但必

要时可助其一臂之力。

52.要想与外宾团的领队搞好关系，导游员首先要尊重领

队。

正确答案：J

53.是否