小区前期物业销售配合方案

小区前期物业销售配合方案一、配合销售体验服务的作用开发商销售中心是房屋销售的主要场所，是顾客了解整个项目及进展的重要窗口。因此，销售中心环境及销售中心提供服务的优劣程度，将对销售工作产生了重要影响。所以，目前的开发商都十分重视销售中心在氛围的营造、销售人员的配备及配合销售服务这三大方面的工作。有这样一句话“任何伟大的成功，均成就于一点一滴的细节”，对于开发商来说，销售过程中诸如物业咨询服务、礼宾服务、安全秩序维护服务、停车场服务、销售中心环境维护服务等配合销售服务就可以说是成就伟大细节和高尚品质不可或缺的重要因素。满足、超越每一个前来销售中心顾客的服务需求，不仅能加深顾客对房屋及配套设施等硬件的认同，更能使顾客对今后的生活品质充满信心。（一）良好的配合销售服务可以将项目高品质更直观的展示给顾客。（二）良好的配合销售服务可以将楼盘日后所拥有的物业管理服务水平提前让顾客有所了解，增加顾客对购买房屋的决心。（三）良好的配合销售服务可以不断的促进楼盘价值的提升。（四）良好的配合销售服务可以展示开发商良好的企业风貌。（五）良好的配合销售服务可以树立开发商在公众中的企业形象，打造良好的企业品牌。服务阶段 工作内容 工作标准 服务效果 整体效果礼宾服务八颗牙齿的微笑、75。鞠躬营造舒适温馨体贴的销售环境，从侧面对客户进行影响，提高客户对房屋的看好度，促进销售成就“钢都花园”最具特色的高档楼盘观光车服务热情招呼，礼貌介绍样板房服务热情周到，宾至如归配合销售服务公共秩序维护服务军事化动作，笑容可鞠收楼服务环境维护服务一尘不染，干净整洁检查房屋质量反复检查，消除瑕疵让业主体验温馨服务，建立与业主的融洽关系，促进楼盘销售业主座谈会真心交流，结交朋友收楼现场布置热烈隆重，周到细致一站式收楼服务欢迎回家，迅捷办理图7.1配合销售工作内容、标准及效果图7.1配合销售工作内容、标准及效果二、配合销售体验服务的思路在物业销售阶段，客户仅能通过书面材料了解项目物业管理的相关情况，对软件服务的标准不甚了解或没有把握。高标准、高品质的配合销售物业服务能够让顾客对项目接管后的物业管理服务标准有直观的认识和了解，是协调顾客关系，建立顾客信心的重要途径之一；并且周到细致的服务能够在后勤服务方面担任开发商的好帮手，为开发商免去处理繁杂事务的后顾之忧。实现高品质的配合销售服务需要一支高度专业化的团队。“秩序维护员标准的敬礼，一尘不染的白手套，铮亮的皮鞋；礼宾员75度标准的鞠躬和欢迎致辞……等等，高标准、高要求”。物业所提供的配合销售服务坚持“始终以配合物业销售为目的”的原则。为顾客营造一个“舒适、温馨、体贴”的环境，让顾客真正透过这种服务感受物业开发者对建造高品质物业的信念及精神。服务项目细节介绍(部分)备注1接待客户服务物业文件签署签署《前期物业服务协议》、《业主临时规约》、《装修管理服务协议》2物业收费咨询3协助销售员介绍项目情况非销售时间段或销售忙时提供此项服务4提供茶点、茶水5礼宾接待服务开门迎送顾客6协助顾客拿大件物品7参观路线中项目介绍8收、发雨伞9迎送顾客10安全提示11样板房清洁维护12样板房绿化维护13样板房物品、设施设备维护14鞋套提供及整理对于行动不便15参观接待16指引车辆进入泊车位17晴、雨伞接送18开、关车门礼仪19车内贵重物品提醒20销售区域秩序维护21销售防火、防盗措施检查22环境维护服务一般清洁服务23特殊部位材质深度保养24特殊装饰品清洁和养护25时令花卉摆放及更新的建议三、配合销售服务的具体内容（一）销售服务——经营准业主随着我国经济的不断发展，业主的法律维权意识也逐步提升。项目将会是一个知名度很高的大型楼盘，其销售的对象是社会较高端人群。在物业销售的过程中，顾客会对项目的物业管理服务提出众多的问题，处理好这些问题，是建立良好客户关系的重要基础。房屋销售给顾客，和顾客签订《商品房买卖合同》的时候，顾客的身份就发生了转变，虽然在严格意义上来说，顾客不能够真正称之为“业主”，但我们可以称他们为“准业主”。现阶段，房屋销售已经进入到“比小分，比细节”的时代。“地产广告做的好，不如业主的赞美来的有效。”在准业主关系的维护方面，我司将致力于为“准业主”提供更好、更优质的物业服务，在我司优质的物业管理服务未让这些“准业主”真正感受到前，通过各种方式来强化与他们之间的关系。（二）建立“准业主”档案我公司将与开发商的相关部门联系，收集签订《商品房买卖合同》业主的各种资料，包括：业主姓名、联系电话、家庭住址、工作联系方式、兴趣爱好等情况（根据楼盘及业主特点制作有针对性的《服务调查卡》），将这些详细的资料通过档案的形式记录下来，从而让我司时刻掌握顾客的最新信息，保持与顾客的联系，在了解顾客喜好的前提下，与顾客建立良好的关系，从而为培养与顾客间的感情打下坚实的基础。（三）组织多样互动活动在顾客成为“准业主”后，除了日常例行的电话拜访外，我司将通过建议开发商组织各种活动来邀请这些准业主参加。例如：物业管理服务推介说明会、迎新春酒会、施工现场参观、音乐会等活动，让这些活动成为顾客了解开发商、了解已购房屋情况的窗口，增加客户对开发商的信心，为实现良好的销售业绩打下坚实的基础。在被动为“准业主”提供服务的同时，主动为“准业主”服务也成为配合销售工作的重要内容。在我司提供的销售服务中，我司将开展包括：业主生日祝贺、节日问候、上门拜访、中秋节送月饼等方式来增加与顾客的感情联系，使配合销售服务的效果达到最佳状态。（四）培训服务及学习1.销售员物业知识培训服务（销售培训内容）（1）培训目的：为了销售员在销售阶段，更加准确的向顾客介绍物业公司和物业公司的服务内容、服务标准、收费标准等情况。（2）“物业”企业介绍：企业简介、管理服务业绩；公司获得荣誉（3）物业管理服务介绍：项目服务内容及项目介绍（4）物业管理基本情况介绍：物业管理服务费介绍；小区管理的基本制度2.物业服务人员销售知识培训（培训内容）（1）培训目的：为了销售员在销售繁忙阶段，物业公司服务人员能够将项目、开发商等基本信息传递给顾客，保证销售工作开展与进行。（2）开发商企业