消防系统维保项目的售后服务方案

消防系统维保项目的售后服务方案我司承诺：我们将秉承认真主动负责的态度，为贵方提供前、中、后期的优质服务，并一如既往地向本工程提供安装实施方案、施工技术、系统维护培训、设备性能咨询、从经济角度出发为业主提供优化方案，以及系统的深化设计，实施过程配合方案等服务。并在项目完成后，还将成立专门的培训及维修小组，为业主培训有关工作人员和紧急抢修。保修阶段，由公司工程部及售后服务部组成的回访小组，定期进行质量回访，听取业主的建议，征求业主的意见，对存在的问题及时给予解决，做到随传随到，为业主解决困难，优质服务。1、售后服务机构的组建维保期满后，我司会专门组建“消防维保售后服务组”的组织机构（见下图）。消防消防维保售后服务组技术人员班组人员备件人员公司技术服务部2、工程回访服务在规定的保修期内及保修期后尊重用户的权益，努力为用户服务，使工程达到预期的设计能力和使用价值而进行工程回访服务。（1）、征求客户意见。施工前征求客户意见，施工中听取客户意见，交工验收征求客户意见，交工后听取使用意见。（2）、征求客户以外的单位意见、设计部门、上级管理部门、监理部门征求意见和访问。（3）、回访的方式以走访客户或邀请座谈，或采取信访、电访等，听取用户意见，做好记录整理和保存。（4）、建立服务客户的组织机构和工作小组，成员包括公司经理、总工程师、施工、技术、质量管理人员，规定常规服务回访时间、方式，信息资料归纳管理。诚心诚意征求客户意见和要求，建立“客户意见整改回执”对用户提出的问题记录交工程部门经理部及时处理。及时采取纠正和预防措施。（5）、建立《竣工工程记录档案》由主任工程师在保修期后，定期组织工程质量回访，征求业主的意见，收集工程质量信息。回访后填写《工程质量回访记录表》。6、建立客户和工程服务档案。内容是：客户概况：工程名称、地址、规模、联系方式、合作历史发展前景等，进行详细的记录。工程概况：工程系统名称、结构形式、控制点数、质量等级、设计单位、监督单位、维修服务记载等。效益情况、技术经济指标、工期、质量荣誉证书、用户评价等。工程总监对质量回访和保养维修工作在年终组织有关部门进行认真分析，判定对策和改进措施。维修部对当年的回访，保修的文字记录进行系统归纳、整理、建档。工程总监在年终根据回访保修责任划分对公司有关部门进行考核。3、技术支持服务（1）、我司将长期为业主提供免费的、详细的技术支持，以确保用户及时获得所需的增值服务。（2）、技术支持有以下几种形式：首先拔打我们的技术服务电话，然后提供以下信息：用户单位名称、联系电话、E-mail地址、需要的支持的项目和内容。如果我司的工程师能够在第一时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答；若不能，我司的工程师将会尽快地通过电话或E-mail进行回复。如果厂家有新的产品或技术资料，我公司会通过最快的途径送达用户。七、维护保养表格火灾自动报警系统日登记表项项目时间设备运行情况报警性质报警部位、原因及处理情况值班人备注正常故障火警误报故障报警漏报时~时时~时时~时自动报警系统控制器日登记表项项目时间自检消音复位故障报警巡检电源检查人备注主电源备用电源检查情况：故障及排除情况：防火负责人：自动喷水灭火系统维护工作管理检查项目序号部位工作内容周期检查人1水源控制阀、报警控制装置目测巡检完好状况及开闭状态每月2电源接通状态、电压每月3内燃机驱动消防水泵启动试运转每月4喷头检查完好状况、清除异物、备用量每月5系统所有控制阀门检查铅封、锁链完好状况每月6电动消防水泵启动试运转每月7消防气压给水设备检测气压、水位每月8蓄水池、高位水箱检测水位及消防储备水不被他用的措施每月9电磁阀启动试验每月10水泵结合器检查完好状况每月11水流指示器试验报警每季12室外阀门井中控制阀门检查开启状况每季13报警阀、试水阀放水试验，启动性能每季14水源测试供水能力每年15水泵接合器通水试验每年16过滤器排渣、完好状态每年17储水设备检查结构材料每年18系统联动试验系统运行功能每年19设置储水设备的房间检查室温每天工程调试维护记录工程名称工程地点联系方法系统类型事由现象分析处理备注使用证明方：日期：年月日调试维护方：日期：年月日火灾自动报警系统维修保养检查表工程名称：检查日期：档案编号：月检季检年检目次项目工程内容检查情况检查时间检查人备注1火灾报警控制器自检按键输入命令，显示屏、指示灯应有相应显示和指示消音故障或火警时，按消音键，声音停止，消声指示灯亮复位火警或故障状态下，按复位应能消音，如火警、故障未排除，则复位后人报报警故障报警拆下地址设备、断开线路、主备电源停止、故障应显示报警并亮相应指示灯电源电源切换正常并有相应显示记录系统当前状态打印正常，联网微机应有记录档案2探测器按总数3%或一个大区域进行吹烟模拟试验，应具有报警、显示、联动等功能3手动按钮按下手动按钮试验，应具有报警、显示、联动等功能4警铃探测器、按钮等报警后，警铃应能启动发出警报5消防对讲电话外线应能拔打119插孔电话能正常通话，声音清晰6消防广播检查卡座、话筒、功放消防中心监听应正常，区域选择广播正常7安全疏散标志断电工作试验、指示应正常8事故照明外观检查，断电照明试验9消防电梯火警时应能迫降到底10防火门、防火阀防火门、防火阀完好检查人员签名：甲方工程部负责人签名：喷淋及消火栓系统检查表工程名称：检查日期：档案编号：月检季检年检目次项目工程内容检查情况检查时间检查人备注1水源检查供水能力及水位，设备的状态，设备房不能被占用2蓄水池3高位水箱4储水设备房5供水总控装备6喷淋水泵启动试运转7消火栓水泵8稳压泵9湿式报警阀放水及开启试验10信号阀11试验放水阀12水泵结合器状态检查13水流指示器放水试验14压力开关试验报警15压力表校正确认16水力警铃试验报警17喷头外观目测18消火栓水袋及卷盘目视巡查19消火栓按钮启动试验检查人员签名：甲方工程部负责人签名：

防火卷帘维修保养检查表工程名称：检查日期：档案编号：月检季检年检编号设备名称手动开闭远程控制火警模拟测试结论备注检查人员签名：甲方工程部负责人签名：防排烟通风系统检查表工程名称：