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文档简介

提高小区业主及使用人道德水平、构建和谐小区具体措施一、创优规划和具体实施方案（一）、创优目标1.项目交付一年内物业服务达到业主满意率85%以上；2.项目交付三年内物业服务达到娄底市物业管理优秀小区标准；3.项目交付五年内物业服务达到湖南省物业管理优秀小区标准；二、创优规划和具体实施方案（一）、创优规划1.加强创建市优活动的领导，在公司创优达标领导小组的统一指挥下，有重点、有步骤地开展各项创优工作。2.要完善创优领导小组例会制度，做到会前有准备，会上出主意，会后抓落实。3.要加强员工的教育，增强创优意识，将创优活动与日常服务结合起来。4.要根据小区具体实际，继续健全相关的规章制度，做到有章可循，违章必究，提高管理服务质量。5.发挥小区财务的作用，规范小区的财务管理。6.要引入先进的管理设备和管理手段，使用物业管理软件，使用管理智能化、规范化。7.要积极开展文化活动，因地制宜，因时制宜，活跃小区的文化气氛。8.要与业主多联系，在法规和合同规定的范围内，进一步明确双方的权利，互相支持，互相配合。9.要与街道、社区多沟通，以便得到更多的支持和指导。

（二）创优工作进程表各阶段工作内容规范服务达标准备阶段在公司创优领导小组领导下，为确保创建活动有组织有计划地开展，建立创建领导小组例会制度，每半月召开一次工作例会，总结上一时期的工作，对发现的问题及时确定解决方案，安排本期创建工作，检查计划落实情况。开展宣传动员工作，为保证创建工作的顺利开展，在创建过程中开展宣传动员工作，使全体员工积极参与到创建工作中去，齐心协力完成创建活动。规范服务达标实施阶段依照市规范服务达标标准进行自我初评，通过自我初评寻找差距，并就相关问题的解决落实到人，即时进行整改。根据市达标标准，结合ISO9001质量保证体系的相关程序文件及工作规程，对发现的问题进行整改，并进行跟踪检查，以确保问题整改的及时性和有效性，最终达到所制定的目标。迎接阶段根据市规范服务达标的评分标准，组织创建领导小组成员对小区的管理进行自评、自检，做好考评验收工作。创市优阶段总结经验、积累资料，提高管理水平和服务水准。根据评审结果，继续保持达标的标准，

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