南寻88店铺微信营销方案设计

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1南寻88店铺现状.........................................................................................................1

2南寻88店铺微信营销的优势.....................................................................................3

3南寻88店铺微信营销方案实施具体安排.................................................................4

3.1活动目的...........................................................................................................4

3.2促销活动...........................................................................................................4

3.3传播方式...........................................................................................................5

3.4客户管理...........................................................................................................6

4方案执行过程中需要改进的地方...............................................................................7

4.1增加传播方式.....................................................................................................7

4.2客户管理欠缺.....................................................................................................7

5总结...............................................................................................................................9

参考资料.........................................................................................................................10

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南寻88店铺微信营销方案设计

1南寻88店铺现状

目前，大量对于社群营销的理论研究主要针对的是互联网行业、快速消费

品行业和网络自媒体等行业的研究，对于高端女装行业，尤其是国内高端女装

品牌的聚焦研究，还比较少。结合国内外大量文献期刊，通过对大量理论和案

例的研究分析，从社群营销的角度聚焦研究国内高端女装品牌的营销创新，为

社群营销的研究提供新的思路，为后续该理论在国内高端女装行业的运用提供

参考和借鉴。其现实意义更加显而易见。

“南寻88店铺”是一家从事服装行业的店铺，实体门店位于湖南省长沙市

黄兴南路步行街1号，是一家以女性服装为主体的服装店铺。店铺主要经营女

休闲裤、上衣、大衣、外套、裙装等，服装设计风格属于中性简约风格。

“南寻88店铺”主要为追求简约但是又不简单、潮酷时尚、个性休闲的女

生设计。“南寻88店铺”作为一家全市最大女性服装店铺，其销量和口碑却积

攒不够，受疫情影响产品的销售量及销售额都还处于一个较低的阶段。“南寻88

店铺”对于推广方面还是大有欠缺，所以要利用推广手段来进行引流，提高店

铺的曝光度和认知度，吸引客流量。

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图1公司首页图

“南寻88店铺”主要经营女装，购物的群体主要有学生、家庭主妇等，图

1为女装市场消费者年龄分布图，从中可看出其消费者群主要集中在年轻女性群

体，15-22岁的年轻女性群体。这类顾客一般都会有比较充足的时间进行购物，

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而且对于休闲宽松的女装比较喜爱，相比起服装的质量，她们会更加看重服装

的设计和价格。这一类顾客往往喜欢跟随潮流，消费热情也很高，而稍微年龄

偏大一点的上班族人群，相比之下会更加看重衣服的品牌与质量，比起上网购

物，在店铺购物的可能性会更大些。

图2消费者年龄分布图

2南寻88店铺微信营销的优势

微信营销是互联网经济时代的一种网络营销模式。它主要通过移动智能端

进行区域定位营销，个体或者店铺都可以通过微信公众平台，进行线上和线下

的互动营销”。微信通过扩展功能的端口实现了诸如微官网、微会员、微支付、

微商等的不同功能模块，从而可以有针对性的进行营销。

微信营销特点:定位精准、信息到达率高，微信的关注粉丝往往在某一方面

是拥有共同的特点，包括年龄、兴趣、性别等:定点发送到智能端，用户不会错

过需要关注的信息，并可以收藏起来随时阅读:营销成本低、潜在客户数量多。

微信的粉丝关注具有主动性，所以粉丝的忠诚度非常高，转化为实际消费概率

较高，微信从注册、开通、使用只收取比较低廉的流量费，成本极低;“强关系”

的口碑效应，微信是“强关系”社交平台，隐私性高，用户信任程度较高，营

销说服力强，因此可提高用户之间的口碑效应;营销方式人性化，微信营销比较

亲民，用户可以许可式选择和接受，用户掌握着接收信息的权力，营销过程更

加人性化。正是微信营销的特点才造就了微信风靡之势。

微博和微信都是微营销的社会化媒体，在营销的对象上有显著区别。微博

平台是浅社交泛传播弱关系的平台，对于信息的传播速度极快，次数和内容没

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有限制，同质化非常严重的平台，因此微博更加适合即时热点消息传播，这有

点类似于传统的新闻网站。微博的用户只要对内容感兴趣就可以关注，不需要

得到批准，双方关系的建立并不牢固;而微信平台是一个深社交的平台，用户每

天传递的信息更多是特定的目标群体，一个私密的闭环中传递消息，更具有私

密性，所以微信的营销对象可以理解为是一对一，定向精准的传播平台，用户

之间必须相互同意才可以加为好友，这个方面来看微信的用户关系就比较强烈。

微博的营销作用主要是基于和顾客的弱关系，比如微博营销更加适合店铺

品牌宣传、媒体关系维护、特殊事件公告等。而微信的营销作用主要体现在和

顾客的强关系上，譬如互动营销、客户关系维护、消息推送等。微信要想发展

的更好必然离不开对外部环境时机的有利把握和内部的客观分析。

3南寻88店铺微信营销方案实施具体安排

总流程图如下：

图3总营销流程图

3.1活动目的

1、发售新品：通过新品上市发售，积攒第一批种子用户和收到第一笔钱。

2、业绩冲刺：通过促销活动激发客服的购买力，同时降低库存积压风险。

3、锁定客户：先通过一个低门槛的成交主张，为成交后续高价产品铺垫。

4、引流到店：先通过线上的超值产品，引导客户到店后，引发连带销售。

3.2促销活动

通过微信公众号发布活动详情，在2月25日到2月28日活动期间，转发

活动内容到朋友圈，集赞66个可参加3月1日晚八点的价值2000的抢红包。

为了给活动预热，在网络上多加宣传，利用网络的便利性和宣传能力最大

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限度的去宜传本次周年庆活动。具体设计如下:

（1）在店铺微博号发文大力宣传本次活动，并介绍活动力度和规则。

（2）邀请在长沙本土的一些打卡探店的网红抖音账号运营人，前来参加本

次活动并拍摄视频分享，为本次活动增加热度。

（3）店铺内所有品牌的工作人员先在自己的朋友圈发布关于本次活动的内

容，同时店铺在自己的微信公众号内发布推文，引流增加热度。

（4）搭配购买就是将两个或者两个以上的产品合并在一起进行销售，有时

候搭配套餐更实惠的话，也能够打动顾客，更能提升我们的销售额。“南寻88

店铺”也有进行搭配购买活动，但是没有一定的优惠折扣，只是单纯的进行了

一个搭配购活动，没有带给消费者一起购买的欲望。下图2为店铺毛衣与牛仔

裤的单独价格详情及图3搭配购买价格所做的部分网图。

图2店铺毛衣与牛仔裤的单独价格详情

图4店铺毛衣与牛仔裤搭配购买价格详情

3.3传播方式

南寻88店铺市场还是具有很大的潜力，其销售额随着近三年快速开店扩张，

呈直线上升趋势。目前主要通过微信的两种方式进行传播。

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一种是通过O20和二维码扫描，这是目前南寻88店铺通过这种方式的传

播，极大的方便了在传播渠道上的费用，对于顾客来说也非常便利，让顾客通

过二维码的扫描来完成南寻88店铺的用户拓展。南寻88店铺通过包装等方式

来传播二维码，不仅可以提高品牌形象，还为微信后期的促销奠定了粉丝基础。

另一种是通过微信公众平台和“朋友圈”方式，这也是比较常用的传播方

式。微信作为社交软件具有强大的人际交流功能，可以帮助认识和不认识的人

之间进行信息交流和传递，帮助店铺链接整个交际关系，进而建立起店铺的宣

传口碑。这样让微信又变成了口碑营销，南寻88店铺通过公众平台发送的精彩

内容，鼓励更多的用户在朋友圈中进行分享，可以让南寻88店铺的员工、顾客

进行广泛而深入的传播。为店铺的品牌宣传提供了一种高效低成本的运作方式，

也让南寻88店铺的微信让更多的人知晓。

3.4客户管理

活动微信是一种优秀的SNS传播工具，特点就是传播快迅速广泛而且便捷，

可给客户关系管理(CRM)带来巨变;传统的CRM客户关系管理系统，内容复杂丰

富，与微信结合，可让微信得到更全面的提升与改造"。因此，CRM和微信的结

合让南寻88店铺眼前一亮。

南寻88店铺由于拥有庞大的线下会员用户，所以计划通过线下会员卡已经

取得客户资料来建立以CRM为中心的客户营销管理，同时借助现有的会员卡端

口与微信的API接口链接，从而实现更多的功能，比如帮助会员顾客实现订餐

和送餐的功能。微信便捷和低廉的优势，可以大量快捷的将南寻88店铺信息第

一时间推送给顾客，这是很多其他手段没有办法比拟的。南寻88店铺在发布新

品和开新店的时候，就会在微信上发布消息，这样有需求的微信用户就会转发

给有需求的朋友，就好像细胞繁殖一样为南寻88店铺带来客户量。其传播本质

就是“病毒效应”。

客户服务管理是南寻88店铺餐饮经营的关键，也是南寻88店铺想要引入

微信CRM的重要因素。想快速扩展市场，必须有同理心，满足顾客的需求，才

能让顾客心甘情愿的掏腰包。为了能让顾客的心和腰包都跟着走的前提是提供

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优质的服务。不少店铺为了节省人工回复，采用机器智能回复，但是无论智能

回复做的多么出色，用户依旧是可以感觉出来的，只有人和人之间在交流，才

能让用户感到平等性。所以在粉丝这一块，南寻88店铺尤为注重，线上和线下

专门开放了客户投诉渠道，线上平台并有专人24小时即时回复，为CRM系统

做沟通铺垫。研究发现，顾客的消费不仅要在物质上满足，还要体现在精神层

面，让顾客能够感到重视和尊重，才能真正的得到转化率，目前已经发现品牌

只依靠微信推送图文消息，下单的转化率就可以超过10%。

4方案执行过程中需要改进的地方

4.1增加传播方式

微信促销的信息，用户是需要自己筛选的，店铺发送的消息本身就比较广

泛，有开店消息，有促销活动，还有公告通知等，如果让用户自己去搜索，增

大了顾客获取消息的时间成本，会让顾客比较反感。另外，微信公众号的消息

相对来说还是在关注的用户中进行传播的，传播定向但是范围有限。就南寻88

店铺而言，现在的很多促销信息只是简单的推送，没有游戏、没有互动，让粉

丝感觉比较枯燥，不能吸引到更多的人群，无法形成扩散，使得最后的促销信

息只能在有限的范围传播，达不到预期的效果。

在互联网时代因为微信、微博等大量社交工具的广泛应用，每个人都变成

了媒体并通过各种方式，和其他人组成一个个社群，比如微信朋友群、豆瓣兴

趣小组等，这样每个人都具备了传播的能力。事实上，每个门店、每个员工都

可以成为微信营销推广的人员，每个人都可以通过自媒体的方式，宣传自己的

店铺和品牌，这种传播更加有效和真实。南寻88店铺还只使用微信营销的促销

策略，没有利用微博营销等。

4.2客户管理欠缺

微信CRM体系不仅仅是简单的会员系统，将会员数据统计分类，而是真正

的O20闭环，它可以从顾客的引导开始，一直到顾客的二次消费都有链接。微

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信的CRM系统和南寻88店铺的会员卡系统对接后，就可以获取顾客的信息，

比如年龄、消费频次等，这样就可以有针对性的提供个性化的服务，进行深层

次的营销，留住顾客。南寻88店铺目前的客户管理体系之处于初级阶段，只有

一次营销，并没有深入的挖掘，并建立线上的顾客会员体系。当然这也是由以

下两个原因造成的。

(1)内部资源未整合

南寻88店铺的客户资源一直没有有效的整合，目前的支付平台分为三类，

线上平台的支付,会员卡支付和线下支付。线下支付的客户主要通过POS和现金

进行支付，线上平台主要通过网络平台进行支付，比如支付宝和美团支付。南

寻88店铺微信营销对于客户的重视度不够，还停留在以往的传统经营模式，而

且南寻88店铺的收银系统不支持第三方支付平台，不能形成闭环，就没有办法

提升顾客的消费体验，也无法获取更多的用户信息。

通过南寻88店铺微信的深耕细作，南寻88店铺以后可以实现通过微信下

单后，得到一个等餐牌号，当顾客的餐品好了以后，微信会自动发送消息提醒，

再比如，如果这一天是顾客的生日，南寻88店铺还可以发送祝福消息或者赠送

长寿面等互动，让顾客真正的体验到不一样的服务品质。南寻88店铺还可以通

过开通微信支付功能，加快就餐的结账速度，提高效率。微信营销建立的是一

种生态链接场景，它为客户带来的更多是一种体验消费，未来，场景服务的附

加值，才是未来吸引顾客到店消费的诱因。

(2)外部面临挑战

微信公众平台可以对接CRM系统，是微信生态圈的又一完善。每一项功能

的开发，对于企业来说却是更大的挑战。南寻88店铺的微信CRM，外部还将面

临更多的挑战。一是信息推送会涉及滥用和扰民。2016年南寻88店铺如果采用

微信与CRM对接，那么微信就转变成了运营商，将会面临类似中国移动垃圾短

信带来的骚扰问题。这样会让顾客感到不满。如果按照微信目前公众号限制推

送数量的做法，那么又不能满足企业的需求。所以必须在两者之间取得平衡。

二是完善微信CRM生态系统。微信一直倡导建立的就是完善的生态圈，CRM

现有的系统产品和微信对接的成熟模式还没有出来，很多产品反应比较慢。微

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信应该尽快提高传统CRM的互动性，这也是微信强调的特性，从而让整个生态

系统完善，进入良性轨道。

5总结

如今，移动互联网技术的发展，不但给