纳美旗舰店618促销活动方案设计

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1.店铺介绍...........................................................1

1.1基础介绍......................................................1

1.2店铺装修风格..................................................1

1.3产品介绍......................................................3

2.店铺SWOT分析......................................................4

2.1优势..........................................................4

2.2劣势..........................................................4

2.3机会..........................................................4

2.4威胁..........................................................4

3.店铺主推产品.......................................................5

3.1主推产品1.....................................................5

3.2主推产品2.....................................................6

3.3主推产品3.....................................................7

4.纳美旗舰店618促销活动方案设计.....................................7

4.1节日活动......................................................8

4.1.1活动主题.................................................8

4.1.2活动目的.................................................8

4.2节日活动各小组准备工作........................................8

4.2.1客服组...................................................8

4.2.2仓库组...................................................8

4.2.3物流安排.................................................8

4.3活动前期......................................................9

4.3.1收藏加购有礼.............................................9

4.3.2购物金提前充值...........................................9

4.3.3分享店铺领取三元优惠券...................................9

I

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4.4活动中期......................................................9

4.4.1618活动当天.............................................9

4.4.1两件8折，三件7折.......................................9

4.4.2跨店满减.................................................9

4.4.3限时秒杀................................................10

4.5活动后期.....................................................11

4.5.1退换货问题..............................................11

5.活动预期效果......................................................12

6．总结.............................................................12

参考资料............................................................13

II

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纳美旗舰店618促销活动方案设计

1.店铺介绍

1.1基础介绍

纳美旗舰店主营类目为牙刷、牙膏，该店铺已收录于【居家必备实用好店合

集】店铺现有粉丝49.2万，消费者综合体验为五颗星。DSR动态评分情况如下：

宝贝描述4.8分（高于同行20.35%），买家服务4.8分（高于同行6.59%），物

流服务4.8分（持平于同行），得到了广大消费者的认可。店铺等级是1皇冠店

铺。可以看出纳美旗舰店目前的经营状况良好，但是还是有进一步的上升空间的。

店铺评分如图1所示

图1：店铺DSR评分

1.2店铺装修风格

纳美旗舰店移动端装修以蓝白色调为主，给人一种非常清新的感觉。店铺头

像为纳美科学四个大字。如今电子商务的发展主要是以移动端为主，随着消费者

习惯的改变，移动端拥有更多的用户群体，所以大多数的淘宝店铺都更加注重移

动端的装修。该店铺移动端首页放置两张海报轮播图，其中一个与猪猪侠相关的

海报可以吸引一波猪猪侠粉丝，也是一种引流的方法，在轮播图下面是免费入会

信息和优惠券的展示可以让消费者领取优惠券，起到引起消费者遇到便宜商品会

产生冲动购买行为的作用，在首页最下方设有口腔护理型分类，能够有效帮助用

户更快的找到适合自己的产品类型。店铺移动端首页如图2所示。而PC端以浅紫

1

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色为主，海报上包含牙膏和牙刷，旁边“用科学原理解决口腔问题”与头像纳美

科学相呼应。店铺首页PC端如图3所示。

图2：店铺首页移动端

图3：店铺首页PC端

在商品的详情页中，大部分详情页的开头都设有入会解锁会员特权的信息，

说明店铺更注重于维护客户，希望大多数顾客能够产生二次或者多次购买，从而

为店铺带来一些有效流量，在对儿童系列牙膏牙刷的详情展示中，整个画风凸显

的特别可爱，成人和功能型产品的详情展示风格相对较为简约。整体来说首页和

详情页的风格能够契合，看着相对融洽。某商品详情页如图4所示：

2

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图4：商品详情页

1.3产品介绍

目前纳美旗舰店一共有83个宝贝，主营的商品为牙刷、牙膏。有关店铺的产

品分类如图5所示。

图5：店铺的产品分类

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2.店铺SWOT分析

2.1优势

从购买过店铺内商品的顾客的评论中可以看出大多数顾客认为纳米牙刷不伤

牙龈、清洁效果不错、耐用、美白效果好等。也有许多用户表示会一直回购，说

明纳美的产品能够得到消费者的深度认可，所以可以看出以这样的产品价格购买

到纳美的产品是深受好评的。

2.2劣势

通过与客服的聊天，发现该店铺的合作快递为中通快递和邮政快递，且两者

是随机发货，然而有顾客因为邮政快递的速度过慢而对商品进行过差评，这对店

铺的DSR动态评分造成影响。

该店铺没有设置机器人客服，而且开场白和常见问题的设置不完善，如果遇

到大型活动可能会出现客服回不过信息的情况可以增添一个机器人客服为顾客解

答一些相对于较简单的问题，也可以多设置几个常见问题，例如：发什么快递，

从哪里发货，什么时候发货等。这样可以减少人力，也可以避免出现顾客因为等

待客服时间过长而失去购买欲望的问题。

牙刷最重要的就是品牌知名度，而相对于其他像佳洁士，黑人牙膏，云南白

药牙膏而言，知名度低是纳美的劣势。

2.3机会

牙刷牙膏是常替换的一种生活用品，在各大网购平台都充斥着直播带货，可

将纳美店铺内产品与直播卖生活家居类产品的博主建立合作关系，也可以自身开

设一个抖音官方的直播账号用来提升品牌的知名度。

2.4威胁

近两年，各种社交媒体平台蜂拥而至，曾经存在电商零和博弈、三足鼎立，

早已变成现在的各自为营，平分天下；消费者的购买习惯也因为受到市场格局变

化的影响，由淘宝平台主流消费到多平台购物，流量的分布也越来越分散，集中

地流量焦点现在很难再看到，这对店铺也是有一定的影响的。

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3.店铺主推产品

3.1主推产品1

产品标题为：“纳美纳米牙刷软毛成人清洁家用家庭组合装牙缝刷小头情侣

男女专用，”这款牙刷主打的家庭装，份量大，买9支以上送洗脸巾一包和软胶

牙刷一支，属于囤货产品。它99%抗有害菌，针对敏感牙龈群体直击牙刷带菌问

题。软弹刷毛，不用害怕划伤牙龈导致牙龈出血，三段式刷毛，利用减压技术呵

护牙龈。所以这款产品很适用于牙龈爱出血的用户。产品的各项参数如表1所示。

这件商品的既是本店牙刷热销第一名如图6所示。

表1：产品1参数

品牌纳美

型号1911

功能牙缝清洁舌苔清洁

产地中国大陆

【一次带走21支】清风18支装、【90%以上用户购买】清

风软胶9支装、【深洁组合】清风6支+云景3支、【洁牙

颜色分类护龈】清风6支+软毛3支、【爆款囤货】清风12支装、

【现货现发】清风6支+软毛6支、【抢先体验】清风3支

装、【敏感牙龈】清风6支装

适用对象成人

是否量贩装是

图6：产品1热销排名展示

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3.2主推产品2

产品标题为：“纳美旗舰店小苏打牙膏亮白清新口气含氟男士专用女士家庭

装组合，”这款产品利用纳美【双效】小苏打亮白修护，焕齿新能量，三甲医院

权威认证的专业认证报告上显示其具有区里亮白的效果。，科学配比氟元素修护

固齿，预防牙齿、压根蛀牙，有效修护早期口腔蛀牙问题。有效清洁牙渍，同时

降低牙齿磨损，抛光提亮，对牙齿再矿化作用，改善牙齿光泽度。是牙膏系列里

美白呵护牙齿的最好选择。产品的各项参数如表2所示，这件商品是本店牙膏热

销第一名，如图7所示。

表2：产品2参数

品牌纳美

型号3927系列

功能抗敏感、清新口气、清洁、牙龈护理

【尝新2支装】绿茶+白桃、【体验2支装】竹盐+白桃、【尝鲜

组合】益生菌蜜桃125g+2支牙刷、【推荐4支装】珍珠粉+绿茶+

颜色分类白桃+竹盐、【实惠4支装】绿茶*2+白桃+竹盐、【一次带走10

支】珍珠粉+绿茶+白桃*2+竹盐、【一次带走10支】珍珠粉*2+绿

茶+白桃+竹盐

是否量贩装是

净含量120g

图7：产品2排名展示

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3.3主推产品3

产品标题为：“纳美益生菌牙膏亮白男式专用女家庭装组合装含氟成人清新

口气水果，”这款产品运用德国进口的益生菌配方抑制口臭菌1，99%并持续抑制

有害菌，有效减轻硫化物的产生。日本进口的OralChroma口臭检测仪器显示刷牙

前口腔中的硫化氢指数2严重超标，而刷牙后迅速降低。该产品运用了各种水果口

味搭配了不同的硬功效对抗口臭。产品的各项参数如表3所示。

表3：产品3参数

品牌纳美

型号6601N系列

功能清新口气

【清新组合】雪梨山茶花+青提湖盐共270g、【爆款热卖】

果漾蜜桃+青提湖盐共270g、【青提湖盐】益生菌牙膏

颜色分类

145g、【家庭实惠装】益生菌套装共395g、【雪梨山茶花】

益生菌牙膏125g、【果漾蜜桃】益生菌牙膏125g。

是否量贩装否

净含量145g、125g

图8：产品3展示

4.纳美旗舰店618促销活动方案设计

在618活动当天，店铺所有商品都包邮。本次活动分为活动前期、活动中期

和活动后期三个阶段进行。

1经验证，配方12小时抑制导致口气的牙龈卟啉单胞菌，效果因人而异，

2数据源自纳美科学实验室

7

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在淘宝开展618活动期间，额外在抖音开展直播，进行抖音直播带货引流。

4.1节日活动

4.1.1活动主题

“纳米更健康，牙白更开心”

4.1.2活动目的

俗话说，好酒不怕巷子深，但现在巷子里到处都是酒庄，好酒也怕巷子深。

也就是说，如今的牙刷市场充斥着各种各样的产品。想要做好生意，卖好酒，就

需要做好宣传，这是店铺做大做强的必要条件，树立品牌形象，提高店铺知名度

挖掘潜在客户，将纳美的品牌名气打出来，实现利益最大化。总结起来就是宣传

店铺品牌、开拓市场、增加店铺销售额。

4.2节日活动各小组准备工作

4.2.1客服组

618活动来临之时，客服的接待量肯定会有所增多，所以应适当招聘兼职人员，

将人员调配合理，对应好售前、售中、售后的接待。做好客服相关人员的培训工

作，尽量避免在活动期间出现顾客因为客服的服务态度而产生不必要的差评。并

且在活动开始之前就应该将活动中可能经常要用到的所有话术编辑出来，多添加

一些新品推荐和催单客服话术，纳美主营牙刷和牙膏，可以由客服人员向顾客进

行关联销售推荐。

4.2.2仓库组

在活动期间的销售量肯定会比平时高出很多，店铺内的商品有库存不足的需

要提前上架库存。提前和工厂联系好，按照往年的618备货经验进行备货。对于

主推的产品，每个都要备份5000件，这些主推的商品需占商品总库存的60%。

4.2.3物流安排

店铺合作快递为中通和邮政，如果顾客有指定快递的要求可与客服人员进行

备注。提前和快递公司联系好沟通发货揽收问题，保证发货揽收时长和快递在途

时长不会过长，避免顾客因为快递物流问题而对店铺进行差评。

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4.3活动前期

4.3.1收藏加购有礼

活动时间：2023年5月24号20:00-2023年6月19号00:00

活动选品：店铺内所有商品

活动内容：在活动开始后，顾客将看中的商品收藏并加入购物车即可享受快

速发货通道，订单金额达到50元并且收藏加购了就加送洗脸巾一包。

4.3.2购物金提前充值

购物金充值规则：充值100元送110元，充值200元送225元，充值300元

送340元，充值后365天内有效，过期金额自动退，可与全网优惠叠加使用。

在活动前期让客服去推荐顾客购买购物金也能为店铺充盈资金，以更好的应

对618活动。

4.3.3分享店铺领取三元优惠券

活动时间：2023年6月1号00:00-2023年6月18号20:00

活动选品：店铺内任意商品

活动内容：将店铺分享给一位好友或者群聊可以获得一张三元店铺优惠券，

满十元就可以使用。通过分享模式为店铺积攒人气。

4.4活动中期

4.4.1618活动当天

店铺且品类新客限享1次，24小时内有效。加入店铺会员也可享受5元优惠

券，24小时内有效。可与淘宝的跨店满减叠加，不可以叠加本店的其他优惠券。

4.4.1两件8折，三件7折

活动时间：2023年6月18号01:00-2023年6月20号00:00

活动选品：仅限该专区内的商品

活动内容：在店铺三件八折专区内购买3件以上及三件即可享受七折优惠，

在两件八折专区内购买两件即可享受八折优惠。

4.4.2跨店满减

活动时间：2023年6月16号20:00-2023年6月19号00:00

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活动选品：店铺内所有参加活动的商品都可使用

活动内容：将商品加入购物车，系统会推出优惠券，将自动为客户计算满200

减20，满300减30优惠。在商品详情页也有该优惠券的领取，上不封顶。

4.4.3限时秒杀

活动时间：2023年6月18号20:00-2023年6月18号00:30

活动选品：如表4所示。

表4：活动选品

产品选品原因日常价限时秒杀价

该品运用了爱心瓶的设计，39.925.94（65折）

简单又可爱一瓶120克顶

4支儿童非按压式牙膏，

按压式设计便于宝宝使用，

让宝宝刷牙不费力轻松培

养刷牙好习惯。会受大部

分宝妈喜欢

纳美宝贝按压式儿童牙膏含

氟防蛀2-4-6-12岁以上宝宝

婴儿牙刷套装

该品主打运用小苏打配方29.919.44（六五

强效去除多种重顽固牙渍折）

达到美白的效果，内含高

抛光摩擦微粒擦除顽固牙

渍，这款产品温和美白的

效果可以吸引并且留住顾

客。

纳美防着色珍珠粉小苏打牙

膏成人清洁口腔男士专用含

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氟亮白家庭装

该产品使用0.15mm棉感29.919.44（六五

刷丝高密度植毛，能够有折）

效清洁牙齿间细小污渍。

且风格简约可爱，受大部

分人的喜爱，有3支和12

支的购买选择，囤货必选。

纳美牙刷软毛护龈小头宽头

情侣男士专用女士成人家用

家庭组合装

这款是牙膏的囤货装，而69.945.44（六五

且买就送两支牙刷，一整折）

个算下来还是很划算的，

对于爱囤货的人来说是一

个很好的选择。参加了限

时秒杀活动获得流量的同

时还可以提高客单价。

纳美小苏打牙膏牙垢亮白益

生菌口气清新男士家庭装专

用清洁口腔

活动内容：在活动期间限时秒杀商品达6.5折。在秒杀开始之前对产品进行

预热，参与活动产品会在主图显示限时秒杀四个醒目字样，参加这个活动的商品

也是非常优惠的。

4.5活动后期

4.5.1退换货问题

当买家有退货意向，且要求符合“买家守则”里面的退货条件（比如有些卖

家承诺7天无条件退换货）时，首先要在保持良好沟通的前提下询问买家退货的

11

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具体原因，更好的了解买家退货的背景，从而采取相应的解决办法。例如有些问

题，如尺寸、颜色等，卖家可以与买家协助解决，向买家推荐其他同类商品，只

要不是遇到执意要求退货的买家一般都有商量的余地。

店铺是支持七天无理由退换货的，只要商品保持完好，外包装和产品均不影

响二次销售，是可以联系客服申请退换货的。如果有发生质量问题，需要向客服

提供商品照片，订单编号以及快递包装/盒，确认无误之后即可退换货。

5.活动预期效果

在618活动当天店铺的进店率，客服的接待量、销售额、销售量等数据得到

大幅度的提升。在此次活动结束之后，提高了纳美官方旗舰店的点击量、转化率、

商品访问量、销售额以及粉丝数量的