绿脚丫家居专营店“双十一”活动方案

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1.店铺简介....................................................1

2.店铺分析....................................................1

2.1.市场分析..............................................2

2.2.产品分析..............................................2

2.3.竞争对手分析..........................................3

2.4.SWOT分析..............................................4

2.4.1优势..............................................4

2.4.2劣势..............................................5

2.4.3机会..............................................5

2.4.4威胁..............................................6

3.活动介绍....................................................6

4.活动方案....................................................7

4.1.活动目的..............................................7

4.2.引流..................................................7

4.2.1聊天工具推广......................................7

4.2.2微博推广..........................................7

4.3.预热活动..............................................8

4.3.1限时优惠券........................................8

4.4.双十一当天活动........................................9

4.4.1限时加价购套餐....................................9

4.4.2限时秒杀价.......................................10

4.5.双十一返场活动.......................................11

4.5.1限时折扣.........................................11

4.6.注意事项.............................................11

5.预算.......................................................12

6.预期效果...................................................12

7.小结.......................................................13

参考资料......................................................14

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绿脚丫家居专营店“双十一”活动方案

1.店铺简介

“绿脚丫家居专营店”成立于2011年3月28日，是一家十年老店。该店

主营迪士尼、小黄人、米菲和品家家品系列等保温杯，店铺首页如下图1所示。

店铺的URL链接为。DSR评分如下图2所示，其中

描述相符部分、服务态度部分和物流服务部分，分别高于同行业店铺的25.78%、

16.01%和12.51%。

图1：绿脚丫家居专营店铺首页图（图片来源于淘宝网）

图2：绿脚丫家居专营店店铺DSR评分图（图片来源于淘宝网）

2.店铺分析

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2.1.市场分析

根据中国保温杯行业市场现状分析，保温杯因其造型精美独特、坚固耐用,

保温保冷又易于清洗，成为了国内人民的日常生活用品。我国是一个保温杯的

生产大国，主要有浙江和广东等产业基地。据统计，2014至2020年我国保温杯

产量在不断的增高，于2020年我国保温杯产量达到3，96亿只，同比增长6，

74%，如下图3所示。

图3：我国保温杯产量及增速（图片来源于华经情报网）

2.2.产品分析

绿脚丫家居专营店目前一共上架了119件宝贝，产品主要是水杯，根据产

品品牌分为迪士尼、北极行、米菲、超级飞侠、小黄人系列。产品类型有儿童

保温杯、学生保温杯、男女运动水杯等。从店铺整个产品销量来看，目前店铺

销量最高的宝贝是迪士尼儿童保温杯带吸管小学生上学专用316食品级水杯幼

儿园水壶，该产品目前已售出80万+个，追评一共1019条，图片发布共2376

条，其中差评有13条，店铺总评价如图4所示。儿童系列的保温杯销量排名都

是靠前，如下图5所示，由此可以看出，店铺的精准人群越高，转化率就越高，

该店铺的儿童卡通保温杯系列的商品深受消费者的喜爱。

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图4：迪士尼儿童保温杯店铺评价图（图片来源于淘宝网）

图5：店铺销量排名靠前的保温杯图（图片来源于淘宝网）

2.3.竞争对手分析

迪士尼生活之家店铺开店时间为2011年，营业长达10年，主营迪士尼、

凯蒂猫、米菲、品家家品等系列的水杯，该店铺总上架260件商品，其中销量

最高的是奥特曼儿童夏季塑料吸管水杯男女学生可爱直饮便携背带PPSU水壶，

销量总计700多件，宝贝评价共111条，4条追评。虽然迪士尼生活之家店铺销

量最高的水壶只有700件，但是从商品评价来看没有一条差评，产品评价如下

图6所示，店铺销量最高的商品如下图7所示。

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图6：奥特曼儿童夏季塑料吸管水杯评价图（图片来源于淘宝网）

图7：迪士尼生活之家店铺水壶销量图（图片来源于淘宝网）

2.4.SWOT分析

2.4.1优势

优势(strengths)：保温杯一直以来都深受学生、宝妈、老年人、上班族、

有车一族等消费群体的喜爱。特别是在中国，男女老少都喜爱喝热水以及喜欢

用保温杯泡茶、泡枸杞、泡饮料等习惯，普通材质的杯子喝热水以及泡饮品，

凉的十分快，因此更多的人愿意使用不锈钢保温杯喝水及泡饮料，因此保温杯

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成为了国内大部分消费者都会购买的便携式容器之一。国内11月份就开始立冬

了，天气也逐渐变冷，消费者对保温杯产品会有更大的需求，保温杯也进入了

旺季，正好做促销活动的大好时机，来提高这段时间的销售额。根据分析，购

买“保温杯”产品的主要群体为30至39岁的女士和男士，他们中绝大多数在

购买时考虑的是性价比高、实用，是否为日常生活必需品。2022年4月1日至4

月30日的人群画像数据如图8。

图8：人群画像数据图（图片来源于百度指数）

2.4.2劣势

劣势(weaknesses)：店铺虽然经营年限久，但是相比同行业的其他商铺DSR

评分低许多，宝贝的首页图比较凌乱，整个店铺的颜色、配色方面不够统一；

店铺内的品家家品系列水杯因价位偏高又是新上架的商品，导致该系列的宝贝

销量偏低，需通过大型活动来做好相应的引流工作。

2.4.3机会

机会（opportunities)：近年来，随着国内经济的飞速发展，人们对保健

方面的产品要求也越来越高。保温杯产品由于其造型新颖、保温性能优越、节

能环保、容易清洗、健康卫生等优点而日益受到普通百姓的关注，越来越多类

型的保温杯产品走进普通百姓家中，人们以前想的是穿的暖、吃的饱，现在当

下的人想的是怎么提高生活品质，因此对保温杯的质量方面有所要求，会着重

从产品的品质、款式、实用等条件方面去甄别购买。从图9百度指数2021年保

温杯关键词的搜索指数来看，10月份保温杯的搜索指数明显在逐步增高。

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图9：2021年保温杯关键词的搜索指数数据（图片来源于百度指数）

2.4.4威胁

威胁(threats)：由于市面上各类型的保温杯很多，特别是儿童水杯甚受消

费者喜爱，因此入驻淘宝、天猫的商家越来越多，都积极争取报名参加各种节

日活动，导致迪士尼的产品在各大活动中不少见。其中，有的商家利用价格优

势，来提高销量，迫使其他店铺降价处理，这样使保温杯的利润降到了最低。

3.活动介绍

报名参加“双十一”活动的宝贝自身竞争力，包括款式、品质、价格、优

惠折扣、配套服务等将直接影响消费者浏览、点击、购买等重要决策。为此，

在活动准备直至活动开展的全部期间内，应提供更具竞争力的活动商品和优质

的营销服务，满足客户对于活动商品具备高性价比的期待，方可在“双十一”

激烈的市场竞争中获得消费者青睐，来提高自身品牌曝光度及销量。从产品的

价格分析，参加“双十一”活动的产品最终售价都比较低，折扣力度很大。一

般折扣都在原价的5折范围内进行出售，所以在成本允许的情况下，尽可能的

让利争取到消费者更加喜欢的折扣，才能更加激发出买家的购物欲望，也越能

使产品在此次活动中提高销量以及给店铺带来流量。

天猫活动运营合作要求，“天猫双11活动期间的综合表现，尤其是商品的

价格优势、诚信度、成交额等，将作为天猫是否与店铺开展后续营销活动合作

的重要参考项之一”。由此可见，参加此次活动对以后店铺的整个营销至关重

要。

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4.活动方案

4.1.活动目的

为了引进更多新顾客、激活会员、清理库存、提高整个店铺的流量、增加

店内的销售额。除了业绩之外，还有两点，第一就是考验整个团队的能力以及

面临巨大促销之前带来的压力测试，通过“双十一”活动促销推动各个方面的

准备以及筹划，提高执行力，可以锻炼和测试出团队的运营能力以及抗压能力。

第二就是打造爆款，店铺销量不景气的宝贝可以利用促销的方式提高其销量。

4.2.引流

4.2.1聊天工具推广

促销广告发送时间：10月29日至11月11日

预计覆盖人数：20000人

抽奖活动方式规则：利用直播的方式随机抽取幸运消费者，一个ID只可参

加一次抽奖活动，最终活动解释权归绿脚丫家居专营店所有。

具体推广方案：绿脚丫家居专营店推广组和客服组10名员工使用个人QQ，

每天在4个群组以上的QQ群发布一条双十一促销广告，需图文并茂，配图文字

为“双十一促销活动，凡是进店购买一个及以上的保温杯，关注店铺或转发QQ

群组，即可赠送精美礼品盒一份；前200名支付满99元可获得卡通吸管水杯一

个，赠完为止；结算价格169元以上可参加大礼包抽奖活动；一等奖奖品价值

为3290元的戴森吹风机，二等奖奖品价值为1299元的小米扫地机器人，三等

奖奖品价值为399元定制高档情侣保温杯套盒，还有更多惊喜等您带回家哦，

长按图片即可跳转店铺页面”。因促销活动，群里的用户可能会把促销活动转

给其他亲戚朋友查看和购买，员工加入的群组越多以及群组人数越多，宣传的

效果就更好，即使排除不在线或者忽略广告的用户，预期效果也会不可估量。

4.2.2微博推广

促销广告发送时间：10月29日至11月11日

预计覆盖人数：100000人

有奖转发活动规则：关注+转发3个好友，参加抽奖活动，一个ID只可参

加一次，开奖时间为11月11日，所有解释权归绿脚丫家居专营店所有。

具体推广方案：利用店铺的微博号，在微博营销推广页面发布一条双十一

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促销广告，需图片简约，配图文字为“关注+转发本条微博给3个好友可抽取价

值为1000元的周杰伦嘉年华世界巡回演唱会内场门票一张，长按图片可跳转店

铺首页，成为店铺会员可以获得满69元减10元的优惠券，可与双十一跨店每200

减20、每300减30同时使用”。微博用户看到该条促销广告会自愿去关注及转

发微博，一个人转发3条，如该条广告推送至50000人，预计40000人会转发，

每人转发3个好友，预计会有120000人看到该条促销广告，提高了店铺微博粉

丝，为以后的促销活动打下基础，从而给店铺品牌带来影响力，推动整个店铺

的发展。

4.3.预热活动

4.3.1限时优惠券

活动时间：2022年10月29日

活动选品：儿童保温杯带吸管316食品级水杯子幼儿园宝宝吸管杯男童可

爱水壶，如下图10所示。

活动目的：营造出双十一的氛围，提前抓取消费者的期待心理，让顾客关

注店铺，提前优惠促销一些宝贝。

活动内容：绿脚丫家居专营店铺推出双十一预售优惠券，满69减5元，满

99减10元，满169减20元三种优惠券，限时日期为2022年10月29日至2022

年11月10日，优惠券需关注店铺后在店铺首页或咨询客服领取优惠券，下单

可即享优惠价，每件宝贝支付预售价格20元后，双十一当天支付尾款时可跨店

每200减20、每300减30，具体的使用规则如下表1所示。

图10：儿童保温杯图（图片来源于淘宝网）

表1：预售限时优惠券使用规则明细表（数据来源于百度）

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预售限时优惠券使用规则

优惠券使用

满69减5元满99减10元满169减20元

条件

关注店铺可在店铺首页或咨询客服领取优惠券，下单可即享优惠价；每件支

领取方式付预售价格20元后，双十一当天支付尾款时可以跨店每200减20、每300

减30。

除双十一跨店满减每200减20、每300减30可叠加使用；每个订单在满足的

使用方式

条件下只可以使用一张不同额度的优惠券，不可以叠加使用。

1、有效期：200:00-203：59;

注意事项

2、删除日期：200:00。

4.4.双十一当天活动

4.4.1限时加价购套餐

活动时间：2022年11月11日

活动目的：通过加价购套餐，有效提高购买客单价，刺激顾客消费，来拉

动整个店铺的销量，提高品家家品系列的销量以及清理库存。

活动内容：绿脚丫家居专营店铺推出双十一限时加价购套餐，购买品家家

品系列大容量保温杯男女便携316食品级不锈钢防摔便携学生直饮运动水杯增

加30元即可低价购买69元以下的任意宝贝和价值19.9元的洗杯刷子，可与双

十一跨店满减每200减20、每300减30同时使用。具体双十一限时特价套餐如

下表2所示。

表2：限时特价套餐表（数据来源于淘宝网）

套餐

大容量运动保温杯迪士尼儿童保温杯洗杯刷子套装

产品

套餐

450毫升108元

单品59元19.9元

590毫升118元

原价

套

餐

样

式

9

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套

餐

三合一套餐价原价：186.9元/196.9元

总

价

套餐

优惠三合一套餐价优惠价：138元

价

1、有效期：200:00-203：59;2、删除日期：200:00；

注意

3、额外加30元只能搭配价值69元以下的任意宝贝；4、购买限时特价套餐下单

事项

时自动赠送价值14.9元的洗杯刷子一套。

4.4.2限时秒杀价

活动时间：2022年11月11日

活动目的：通过超值限时秒杀，超低价回馈顾客，顺序提升双十一当天的

销售量，给店铺带来浏览量，增加店铺热度。

活动内容：绿脚丫家居专营店铺推出限时限时秒杀价，关注店铺即可参加

店铺活动，双十一当天10点至11点第一轮秒杀，备货500个，晚上20点至21

点准备第二轮秒杀，备货200个，秒杀单价为11.11元包邮；秒杀产品除产品

质量问题售出不允许退换，本活动与其他活动不能同时享受。具体双十一秒杀

产品如下图11所示。

图11：秒杀产品图（图片来源于淘宝网）

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4.5.双十一返场活动

4.5.1限时折扣

活动时间：2022年11月12日-11月14日

活动目的：为了避免店铺销量的数据波动，从激增到猛地下降，不利于店

铺稳定发展；利用促销余热，拉动店铺人气，带动店铺销售额的提升。让消费

者以及会员了解积分的使用方法，为双十二的促销活动做铺垫。

活动内容：店铺活动期间任意两件宝贝下单立享88折；成为店铺会员还可

以累计积分，用积分免费兑换商品。10元抵1积分，会员积分满20分可抵价值

为29.9元的定制杯套一个，会员积分满30分可抵价值为49.9元的黑胶雨伞一

把，会员积分满50分可抵价值为139元的零食大礼包一个。

4.6.注意事项

第一、前期的货源要准备充足，及时跟踪产品到货情况，对仓库的现有货

品进行盘点并确保库存的及时更新，确保准确无误。测试打印机的工作情况以

及打印速度，并根据实际需要临时租赁一台打印机做备用。产品到达仓库后，

需要及时盘点，确保库存的准确性，以防止前台无货空挂或者有货却下架的情

况发生。提前打包好纸箱“双十一”产品的包装，对不同的SKU进行批量分类

和批量打包，整齐摆放。

第二、售前客服的回复要及时，态度要亲和有礼，并且要熟悉掌握店铺各

个产品的参数和卖点，能为顾客提供准确的数据推荐。售后服务做得好，不但

能够增加老顾客的好感度，同时也能提升新顾客的转化率。店铺举行活动，客

流量突然增多，需要我们客服的服务应对水平就越高，一旦混乱，消费者得不

到好的购物体验，有效的消费者就会减少，总之服务水平一定要高。快递发货

时间要快，快递的到货情况影响到消费者的购物体验，给售后带来一定的压力，

最终消费者给商品进行中差评处理，严重影响店铺的DSR评分。

第三、店铺在进行活动促销期间，依据本身产品的特点以及盈利情况来明

确促销方式，只有合适店铺本身的促销方式才能吸引更多的消费者进店选购。

第四、硬件设施准备。电脑的配置和网速一定要快，活动期间的人流量巨

大，同时访问数大，一旦电脑出现问题，客服没能及时回复访客的问题，会影

响店铺的转化率。

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5.预算

主要预算包含店铺运营的人工费用、微博推广的费用和优惠券的发放、活

动促销的礼品、会员积分兑换的礼品费用，具体预计成本明细如下表3。

表3：双十一活动预算明细表（数据来源于淘宝网和百度）

类别费用类别成本费用（单价）数量总成本（元）

仓库人员5000315000

客服组6000530000

人工费用摄影剪辑700017000

（月薪）运营900019000

财务800018000

美工700017000

洗杯刷子套装55002500

保温杯礼品盒320006000

卡通吸管水杯52001000

戴森吹风机329013290

小米扫地机器人129922598

礼品费用

定制高档情侣保温杯

39931197

套盒

抱枕101001000

黑胶雨伞1550750

零食大礼包50201000

微博推广费

微币套餐/80001498

用（套餐）

5500025000

优惠券费用优惠券10800080000

20200040000

合计总费用