品质基础知识培训

品质基础知识培训公司基层品质人员培训教材品质基础2024/12/112引子：质量是什么？品质基础2024/12/113质量是好与差；质量是合格与否；质量是顾客满意。有人说：质量是企业的经营手段；质量就是生命

要么是你的，要么就是公司的品质基础2024/12/114质量是习惯；戴明质量是工作哲学；戴明质量是生活方式；朱兰质量是价值与尊严的起点。石滋宜质量大师说：品质基础2024/12/115质量是怎样来的请大家认同的观点下面划正字，可以多选：

A.制造B.检验C.管理

D.设计E.习惯F.自发培训结束后就有正确的答案品质基础6谁对产品的质量影响最大？检验？制造？设计？

质量检验制造设计品质基础2024/12/1171.没有质量就没有数量，也就没有经济值。2.质量是社会（公司）科学技术水平和文化水平的综合反映。如：日本的产品好是因为技术水平高，再如我公司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水平更高。3.质量是企业的生命4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。再有建筑物倒塌，机毁人亡等。质量的重要性品质基础2024/12/118

质量

一组固有特性满足要求的程度。

质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰。

“固有的”（反义词是赋予的），是指在某事物或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。质量与质量管理基本概念6Sigma的质量定义为顾客和供应者从商业关系各个角度共同认知的价值理念。对于顾客，该价值理念意味着用尽可能低的价格买到高质量产品；对于供应者，则意味着提供顾客期望水准产品的同时获得最大可能的利润。品质基础2024/12/119（1）产品质量不仅是指实体，包括产品、活动、过程、人员等及其组合（2）产品包括无形产品，如：服务、软件、硬件、流程性材料（3）产品质量还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、美学等（4）质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。更详细的解释：质量就是与时俱进、追求完美。质量随着需求不断改进，过去10年前所订的标准也有所不同，才是进步。无论是制造产品还是做其他的事情，今天要比昨天好，明天要比今天更好。要养成好还要更好的心态。质量定义的解释品质基础2024/12/1110（5）还考虑费用。提高质量就是降低成本。很多人有错误的观念认为：“提高质量就是提高成本”。有人说，某公司的产品100％检验，产品没有缺点，但实际是他们公司投入30％的检验人员在做检验工作，一直重复修复不良品，他们还认为要投入更多的人力、物力来追求更好的质量。这种就会增加成本。如果在设计、生产中能够考虑完善，就会避免不良的出现，就不要重复检验，节省不必要的浪费。但假如片面地追求质量会增加成本的投入。更重要的是：在源头努力，提高质量，必然会降低成本。（6）还考虑社会的需要，如环保、生态等（7）质量的受益者不仅是用户、顾客、还包括业主、员工。进一步解释：公司产品质量好、用户、顾客满意、订单多、生意好、老板有钱赚、员工也受益。品质基础2024/12/1111产品质量的概念：

广义的产品质量=（性能+寿命+外观+安全性+可靠性+价格+交货期+服务）包括工程质量：如设计、制造、维修。如在生产制造过程中的人、机、料、方、环、等五个因素对产品质量起到综合影响作用。这种过程就叫工程。工程质量决定产品质量的好坏，所以说：质量是制造出来的说法。品质基础2024/12/1112所有工作都是过程

Process流程改进流程管理流程设计/再设计领导的基础设施密切客户关系,为客户创造价值不改变基本流程的前提下解决问题(DMAIC)(DFSS)品质基础2024/12/1113不接受不良品不制造不良品不流出不良品制程主要因素:人

机料法环客户最终客户QCCTQMISO9000QS9000ISO14001OHSAS18001………….执行标准将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的品质、对消费者负责。全员品质，全面品管。品质基础2024/12/1114产品质量的概念：

在我们的生产很多这样的例子:如为了保证质量，投入大量的人员去全检，一直生产，一直检验，并没有去追查错误的来源，到后来才查出是夹具的问题，把夹具修理好，就把问题解决了。

工作质量：包括生产经营、技术、组织、质量意识工作等，所以有岗位责任制，有品质教育。综上所述：要保证产品质量，必须保证工程质量；要保证工程质量，必须保证工作质量

品质基础2024/12/1115QSTC质量观念1．Q指实物质量，没有好的质量就不可能有竞争力。2.T指按期交货，产品不按期交货会给客户造成很大的损失。3.S指服务，包括售前、售中、售后服务。有一种说法：“寻找1个客户要比保留1个老客户困难5倍；把失去的客户重新找回来比保留1个老客户困难10倍”。4.C指性能价格比。例如：当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家），1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。品质基础2024/12/1116QSTC质量观念

因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量。品质基础2024/12/1117人是质量管理的第一要素。

从4M1E中“五大要素论”是说质量管理由人、机器、材料、方法与环境构成，但在这五个要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的。就象行驶的汽车一样，汽车的四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为废物了。品质基础2024/12/1118人是质量管理的第一要素。

人的质量决定了企业的质量，也决定了其产品质量，若以函数关系式来表示，可以写成

Ｑ＝fTM

式中：Ｑ—一企业的质量或企业职工的工作质量；

f——系数；

T——企业技术水平或企业职工技能水平；

M——企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。品质基础2024/12/1119人的质量教育和培训

要提高人的质量，首先就应弄清什么是人的质量标准，从哪些方面来衡量人的质量，世界各国、各行业都有各种各样的“执照”与“证书”。如汽车驾驶员要有执照，电焊工要有“上岗证书”，工程师要有技术职务资格证书，仅我国目前就已有几百种“执照”与“证书”。这些“执照”和“证书”某种程度上来说，就是有关人员的质量标准。这说明，人的质量标准已进入一个科学化、定量化和规范化阶段。我们公司也就有各个岗位的培训，有上岗证，也就有今天的培训。

我们必须坚持让所有人员均有：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品的良好习惯。品质基础2024/12/1120我骑摩托也带头盔我们对他会有何措施意识不行品质基础这种人需要教育，不给发证/上路。2024/12/1121质量更需要你在日常执行

不合格品一定要剔除品质基础2024/12/1122持续改进，每天前进一步。同时增加你需要有的真本事。品质基础2024/12/1123品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色？救火，自掘坟墓之理由：人非圣贤，孰能无过？——这就是质量控制观念的前提，错误在所难免！这一观念已根植于人们的心中。管理层的思维和态度要转变，共同担负起对质量管理的责任。零缺陷

才是工作执行标准。品质基础2024/12/1124现实中的质量观念

1、本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头。2、革除马虎之心，是追求质量的第一要务。3、质量是自我的不断反省，是企业中唯一不能妥协的经营理念。品质基础2024/12/1125

本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头

科学家认为组织环境是影响个人表现好坏的重要因素。1976年美国挑战者航天飞机爆炸，7位宇航员遇难，为世界航天史上最大的悲剧。此悲剧的发生即在于工程师一再提出建议，但是航天局的官员仍自信任何困难都可以克服，可见组织环境的影响。品质基础2024/12/1126本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头现在的企业里面很多这样的例子。员工发现问题、错误不说出来，都抱着“这不关我的事”的想法。假如铸造的把外模改了，有可能加工不能加工定位，某个人说“他能不能加工和我没有关系，我只管我生产的产品是合格的。”如此一来，大家只管自己，不关心全局，就完了。因此沟通非常重要品质基础2024/12/1127革除马虎之心，是追求质量的第一要务

马虎，很多认为是中国人的天性。追求质量马马虎虎是最大的致命伤。目前的形势是：我们不缺技术、设备、方法、流程或是理论，而是决心，革除马虎的心态。有谁以后做了不合格品，还说“不小心”品质基础2024/12/1128

质量是自我的不断反省，是企业中唯一不能妥协的经营理念

有很多的公司或管理人员，碰到外在的压力，就妥协质量。如交货期到了许多人会说：“将这些不合格品也送出去。”这是一种心态的问题。质量，需要环境的塑造与执行的决心，是任何管理者都无从推卸的责任。品质基础2024/12/1129

质量管理

在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

一般包括制订质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

质量管理的两大要素：一、会用品管工具二、掌握产品标准品质基础2024/12/1130两大要素示意图产品标准品管工具共性的、通用的个性的、行业的品管成效品质管理的要素品质基础2024/12/1131

全面质量管理（TQM）

一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。以质量为中心以全员参与为基础顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功品质基础2024/12/1132全面质量管理的四个特点（三全一多）：全员参加的质量管理全过程的质量管理全面的质量管理多方法的质量管理品质基础2024/12/1133质量管理的基本原则：1.质量的定义是:符合要求；CS2.质量是通过预防系统达成的；FMEA3.质量的执行标准是零缺陷；ZD4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、FMEA、QCC、SPC、AQL……品质基础2024/12/1134质量检验的基本知识(一).质量检验的定义1.检验就是通过观察和判断,适当时结合测量,试验所进行的符合性评价.2.质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察.测量.试验,并将结果和规定的质量要求进行比较,以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动.品质基础2024/12/1135质量检验的基本知识(二)质量检验的主要功能

1.鉴别功能

2.“把关功能”

3.预防功能

4.报告功能品质基础2024/12/1136质量检验的基本知识(三)质量检验的步骤1.检验的准备2.测量或试验3.记录4.比较和判断5.确认和处置品质基础2024/12/1137质量检验的基本知识(四)质量检验的几种形式

1.查验原始质量凭证

2.实物检验

3.派员进厂(驻厂)验收品质基础2024/12/1138质量检验的基本知识(五)质量检验中的几个常用概念AQL:合格质量水平─抽样检查中，认为可以接收的连续提交检查批的过程平均上限值，称为合格质量水平。AQL数值越少，检验水平越高，抽取的数量就越大；IL:检查水平─提交检查批的批量与样本大小之间的等级对应关系，称为检查水平。检查水平高，以批中抽取的样本大小相对的大。一般检查水平分三级，一般检查水平Ⅰ，一般检查水平Ⅱ，一般检查水平Ⅲ，判断能力Ⅲ>Ⅱ>Ⅰ；品质基础2024/12/1139质量检验的基本知识(五)质量检验中的几个常用概念N:批量─批中包含的产品单位数，称为批量。n:样品量─从批中抽取的单位产品的汇集，称为样本。样本中单位产品数，称为样本大小。Ac:合格判定数─做出批合格判断样本中所允许的最大不合格品数或不合格数，称为合格判定数。Re:不合格判定数：做出批不合格判断样本中所不允许的最小不合格品数或不合格数，称为不合格判定数。品质基础2024/12/1140质量管理发展三阶段

质量检验阶段

质量统计阶段

全面质量管理阶段品质基础2024/12/1141

ⅠⅡⅢ质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段一操作者(自我检查)

二工长(工长负责)三检验员(专职检验)

四统计(抽样检验)五全面质量（TQM）六全面质量一体化（TQM）（20～30年代）（40～60年代）（70～80年代）表一质量管理发展的三个阶段品质基础2024/12/1142

质量管理百年历程20世纪末至21世纪初

工业革命前

产品质量由各个工匠或手艺人自己控制1875年

1980-1994年

1925-1940年

1950-1960年1970-1980年泰勒制诞生—最初的质量管理质量工程学开始形成并得到巨大发展。全面质量管理在企业内得到广泛应用。克劳士比提出“零缺陷”缺陷概念。休哈特提出统计过程控制（SPC）理论道奇和罗明格提出统计抽样检验方法。全面质量管理成为一种使企业获得核心竞争力的管理战略。6SIGMA战略。戴明、朱兰、克劳士比等形成并提出自己的质量管理观点。全面质量管理概念被提出。可靠性工程开始形成。ISO9000系列国际质量管理标准问世并得到不断完善朱兰提出“21世纪是质量的世纪”。品质基础2024/12/1143一、戴明

——PDCA循环

戴明生于1900年。直到80岁，也就是美国国家广播公司报道出他的新闻专辑“日本能，我们为什么不能？”（IfJapanCan…WhyCan‘tWe?）之后，他的祖国--美国才终于发现了这位旷世奇才。

戴明所创造的质量管理方法，改变了日本的历史宿命，也改变了美国企业的质量哲学。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。

戴明先生针对美国企业领导提出来“十四要点”成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。质量管理大师看质量品质基础2024/12/1144戴明语录

★“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。”--戴明

★“质量无须惊人之举。”--戴明★“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工。”--戴明品质基础2024/12/1145PDCA循环的两个特点PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA不断循环，持续改进大循环套小循环品质基础2024/12/1146（2）PDCA循环图品质目标水平循环现有品质标准再循环，品质不断上升改进维持改进品质基础2024/12/1147PDCA循环的八个步骤1、现状调查8、制定巩固措施7、检查效果6、按对策实施5、制定对策4、确定主要原因3、分析原因2、设定目标达到目标？PDCA否是品质基础2024/12/1148戴明质量管理14条建立改进产品与服务的长期目标采用新概念停止依靠检验来保证质量结束仅仅依靠价格选择供应商的做法持续地且永无止境地的改进生产和服务系统采用现代化方法论开展岗位培训发挥主管的指导帮助作用排除恐惧消除不同部门之间的壁垒取消面向一般员工的口号、标语和数字目标避免单纯用量化定额和指标来评价员工消除影响工作完美的障碍开展有力的教育和自我提高活动使组织中的每人都行动起来去实现转变品质基础2024/12/1149二、朱兰

——质量管理三步曲质量螺旋（质量环）

朱兰生于1904年，是美国著名质量管理专家。

主要是集中于管理活动的通用概念和原理的研究，特别是对质量管理的概念的原理及其应用的研究有杰出的贡献。

产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。

他的“质量计划，质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。朱兰博士关于质量的观点：质量来源于顾客的需求。1、质量是指那些能满足顾客要求，从而使顾客感到满意的“产品特性”；2、质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象品质基础2024/12/1150

三费根堡姆(AramdvFeigenbaum)——全面质量管理

全面质量管理的创始人和著名质量管理专家

担任过美国通用电气公司制造和质量经理。

费根堡姆在1951年出版的《全面质量管理》一书中，首次提出了“全面质量管理”的概念，为世界各国广泛接受和运用。品质基础2024/12/1151

四、石川馨(IshikawaKaori)——QC小组奠基人

石川馨（1915-1989年），日本著名质量管理专家。

著有《日本质量管理》等多部著作和发表过多篇论文，对日本推行全面质量管理和质量管理小组活动有重大贡献。

他主张要创造不同于欧洲和美国的日本式质量管理，并把日本的全公司质量管理定义为3个方面：企业所有部门参加的质量管理、企业全体人员参加的质量管理、综合性的质量管理。

质量管理七种工具中的因果图就是由他提出来的，因此又称为石川图。品质基础2024/12/1152

石川馨认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容有以下六个方面：

1、质量第一

2、面向消费者

3、下工序是顾客

4、用数据、事实说话

5、尊重人的经营

6、机能管理品质基础2024/12/1153

五、田口玄一（Taguchi）——田口质量工程学

田口玄一博士是著名的质量专家，他预防为主、正本清源的哲学方法思想，把数理统计、经济学应用到质量管理中，发展出了独特的质量控制技术。

创立了“质量工程学”又叫“田口方法”，从而形成了自己的质量哲学。

田口博士认为：质量不是靠检验出来的，也不是靠控制生产过程得来的；

质量：就是把顾客的质量要求分解转化成设计参数、形成预期目标值，最终生产出来低成本且性能稳定可靠的“物美价廉”的产品。品质基础2024/12/1154

六、克劳士比（PhilipCrosby）——零缺陷之父

被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”。长期致力于“质量管理”哲学的发展和应用。

克劳士比质量理论的基本原则之一就是“质量的定义是符合要求”。我们希望第一次就把事情做好，符合质量要求。

创造了很多独有的质量词汇，其中“零缺陷”、“符合要求”、“预防”以及“不符合要求的代价”、“可靠的组织”等正在被全世界的质量工作者广泛引用着。品质基础2024/12/1155

克劳士比认为“质量的定义是符合要求。质量通过预防措施来达成；质量的执行标准是零缺陷；质量要用不符合要求的代价来衡量；真正费钱的是不符合要求的事情—如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。”

“通过预防缺陷可以使你致富”——克劳士比品质基础2024/12/1156

1.查检表容易收集资料2.柏拉图告訴你重点在那3.特性要因图

告訴你原因在那4.散布图告訴你如何调整5.直方图品质是如何不良6.管制图

告訴你出问题了赶快处理7.层別法告訴你问题在那裡质量管理工具和方法简介QC老七种工具品质基础2024/12/1157

QC老七种工具

别名：柏拉图、pareto图

功能：识别少数关键因素，优先采取解决措施。

用途：常用于不合格品数或缺陷数的分类分析。QC7种工具之一

排列图品质基础2024/12/1158例：某产品的不合格品数分析品质基础2024/12/1159

上图中，不合格项有6种，柱图为不合格数分类统计量，折线图为累积比例。可以看出占86.4%的不合格品有三项，将作为关键急需解决因素。品质基础2024/12/1160

别名：石川图、鱼刺图

功能：分析问题可能的原因，或影响产品质量的各种因素

用途：分析原因或影响因素，加以控制QC老七种工具QC7种工具之二因果图品质基础2024/12/1161

品质基础2024/12/1162

别名：散点图、相关图

功能：分析对应变量之间的相关关系

相关关系分类：正相关、负相关、不相关QC7种工具之三散布图QC老七种工具品质基础2024/12/1163

产量和温度之间的散布图品质基础2024/12/1164

别名：柱状图、分布图

功能：分析数据的规则性，尤其是中心值和分布状况。

用途：（1）显示质量波动的状态；（2）较直观地传递有关过程质量状况的信息；（3）有利于掌握过程的状况，从而确定在什么地方集中力量进行质量改进工作。QC7种工具之四直方图QC老七种工具品质基础2024/12/116550块蛋糕的重量分析直方图(mg)品质基础2024/12/1166

别名：核查表、调查表、分析表

功能：对数据进行整理和粗略分析

用途：常用于其它工具的前期统计工作QC7种工具之五检查图QC老七种工具品质基础2024/12/1167不合格品分项检查表品质基础2024/12/1168

别名：层别法

功能：将不同类型的数据按其不同的目的进行分类，从而找出其内在的统计规律

常用分类方式：

按操作人员分

按使用设备分

按工作时间分

按使用原材料分

按工艺方法分

按工作环境分等QC7种工具之六分层法QC老七种工具品质基础2024/12/1169

分层法示例品质基础2024/12/1170

别名：管制图、控制图

原理：

产品质量是具有变异的

产品质量的变异具有统计学规律性

质量变异的偶因和异因

目的：查找异因，加以消除

准则：

区别偶因和异因的准则：3西格玛原则

置信度：99.73%QC7种工具之七休哈特控制图QC老七种工具品质基础2024/12/1171

休哈特控制图示例品质基础2024/12/1172

简述：对复杂因素相互纠缠的问题，搞清其结果，以找出适当解决措施的办法。

作用：

适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题；

经多次修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点；

便于成员取得一致意见；QC新七种工具QC新7种工具之一关联图品质基础2024/12/1173

关联图示例品质基础2024/12/1174

简述：把要实现的目的与需要采取的措施或手段，一级一级系统地展开，以明确问题的重点，寻找最佳或措施。

分类：构成因素展开型、措施展开型QC新7种工具之二系统图QC新七种工具品质基础2024/12/1175

措施展开型系统图品质基础2024/12/1176

简述：把从杂乱无章状态中收集到的语言数据根据它们相互间的亲和性统一起来，明确需解决的问题。

别名：卡片法、KJ法、A型图解法QC新7种工具之三亲和图QC新七种工具品质基础2024/12/1177

作用：

认识事务；

打破现状，提出新的策略；

促进协调，统一思想；

适用于需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决

不可的问题。

数据收集方法：

直接观察法；

文献调查法和面谈阅读法；

头脑风暴法；

回忆和内省法。品质基础2024/12/1178

亲和图示例品质基础2024/12/1179

简述：利用多维思考去逐步明确问题的方法，即使用数学上矩阵的形式，表示各因素之间的相互关系，从中探索问题所在，并得出解决问题的设想。

分类：L型、T型、X型、Y型、C型五种QC新7种工具之四矩阵图QC新七种工具品质基础2024/12/1180

X型矩阵图示例品质基础2024/12/1181

简述：是在制订计划阶段或进行系统设计时，事先预测可能发生的障碍，从而设计出一系列对策措施，以最大的可能性达到理想结果的一种方法。

别名：过程决策程序图法、重大事故预测图法QC新7种工具之五PDPC法QC新七种工具品质基础2024/12/1182

不可倒置发运的PDPC法品质基础2024/12/1183

别名：矢线图、计划评审法（PERT）、关键路线法（CPM）、网络图。

简述：是把推进计划所必须的各项工作，按其时间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种矢线图。QC新7种工具之六箭条图QC新七种工具品质基础2024/12/1184特点：

易于重新推敲计划阶段的方案，制定最佳计划；

容易处理在实施过程中出现的情况变化和计划变更；

能迅速得到由于部分作业给整个计划带来影响的准确情报，从而尽早采取措施；

容易找出关键路线，采取措施，缩短日程；

计划规模越大，其优越性越明显；

目标明确，重点突出，可以进行高效率的管理。品质基础2024/12/1185

箭条图示例品质基础2024/12/1186

别名：畅谈法、集思法

简述：是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕着某个中心议题，广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。QC新7种工具之七头脑风暴法QC新七种工具品质基础2024/12/1187

特点：

不受常规束缚；

创造性思考；

运用灵感。

原则：

禁止批评和否定；

自由构想，无拘无束；

多多益善；

结合改善。品质基础2024/12/1188例：剥出完整核桃仁

构想一：敲剥

构想二：挤剥

构想三：撞剥

构想四：专用工具破碎

构想五：机械化大批量剥

构想六：从里往外剥，可保持完整。此构想最终获得成功，往内部充气使核爆裂。品质基础2024/12/1189

QFD产生于日本。

60年代，随着TQC的深入，日本人开始考虑能否在产品的设计阶段就确定制造过程中的质量控制要点，以减少生产初期大量错误的发生。

1972年，三菱重工有限公司神户造船厂首先使用了QFD。

QFD就是一种在开发阶段就对产品的适用性实施全方位保证的系统方法。一、质量功能展开QFD

其他质量工具和方法介绍品质基础2024/12/1190

美国而后引入了QFD技术，并在汽车工业和国防工业进行推广，进一步的提高了QFD技术。

目前，质量功能展开已在全球几十个国家得到应用。QFD作为一种策划工具，已经不只被应用于最初的生产领域，而且被广泛的应用于非生产领域，如服务业，软件业等。品质基础2024/12/1191

质量功能展开过程是通过一系列图表和矩阵来完成的。这些矩阵和图表的形状很象是一系列的房屋，所以被形象的称做“质量屋”。

下表表述的是顾客希望喝到一杯美味的咖啡，下表是质量屋的一部分，这里QFD将顾客需求转化为工程措施，并表明他们之间的关系。品质基础2024/12/1192

工程措施顾客需求上桌时温度咖啡因含量味道成分味道浓度香味成分香味浓度售价容量上桌后温度烫的◎

悦目的○○

味道丰富的△△◎○

香味纯正的

◎○

价廉

◎○

量足

○◎

保温○

◎顾客希望喝到一杯美味咖啡的质量屋的一部分品质基础2024/12/1193

简述：

FMEA用于在产品设计中前瞻性地确定和评估风险，并采取适当的措施来防治失效模式的发生。

FMEA过程：

1.决定过程步骤；

2.决定故障模式(Ys)；

3.分析后果(CTQs)；

4.确定潜在原因(Xs)；

5.列出控制方式；

6.确定严重性、发生的可能性和检测能力；

7.计算风险优先级数(RPN)；

8.建议采取的行动；

9.采取行动并归档；

10.采取行动后重新计算RPN。二、失效模式与效应分析FMEA品质基础2024/12/1194故障模式故障原因故障结果发生的可能性检测难度故障严重性风险优先级当自我清理周期完成时门无法打开未校准温度感应器延误开门时间，降低温度25440打开感应器F代码、低温、关门35