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目录 1 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 8关键词：民航客舱服务优化技巧自从我国加大了改革开放的步伐以及经济全球化的发展，推进了我国与全球经济的融一、民航客舱服务的现状不同的民航公司也呈现出了不一样的标准，在客舱服务的过程中出现问题的概率也相当的二、民航客舱服务中的常见问题及原因分析1、客舱服务的常见问题(1)乘务员服务理念问题(2)服务同质化的问题乘客是最重要的，乘客是航空企业的最大的财富。这就是为什么在客舱服务中增加了额外(3)客舱服务员素质出现问题(4)管理机制的问题2、沟通技巧的问题(1)文化差异的问题(2)□误问题电话的!"但这会造成乘客的尴尬，应该注意语气问题，即使通常能理解空乘人员的意图，三、乘务员客舱服务的对策1、完善航空公司的投诉机制2、提高乘务人员的沟通意识3、强化乘务人员的服务理念民航企业必须对客舱服务领域的价值创造为核心的服务流程管理体系理念以及服务流参考文献2019,000(005):P.274-274.[5]郭凤.浅析在客舱服务中善用沟通技巧提升旅客满意度[J].传播力研究，2020,v.4;No.088(04):169+171.[6]苏佳.基于客舱安全考虑的客舱应急实战化教学设计[J].公关世界，2020,No.469(02):49-50.[7]李东阳.浅谈乘务礼仪对提高客舱服务质量的重要性[J].百科论坛电子杂志，2019,000(019):799.[
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