三福百货营销的问题与优化建议9500字

1 2第2章三福百货营销现状 32.1三福百货简介 32.2三福百货营销问卷调查及分析 42.2.1三福营销的消费者群体分析 52.2.2三福营销效果分析 62.2.3三福营销消费者需求分析 62.2.4三福营销运营系统分析 82.3三福百货营销现状分析 82.3.1消费者需求现状 82.3.2消费者沟通现状 92.3.3消费者成本现状 922.3.4消费者便利性现状 9第3章三福百货营销存在的问题分析 3.1消费群体的需求定位不够精准 3.2双向互动不足 3.3消费者购买成本高 第4章三福百货营销的优化对策 4.1利用社群营销圈定消费者 4.2挖掘需求促进高效沟通 4.3增值服务降低消费者购买成本 参考文献 第1章绪论微信作为中文互联网app,是一个应用速度快，使用量比较大的社交媒体，是一个3活动研究的重要开端，如何运营微信社交营销进第2章三福百货营销现状舒适、快乐的购物体验。二零一九年四月，三福百货与711便利店达成特许经营协议，4店铺评分★★★★★品类海量优惠拔草日返券日本文的调查对象主要是电子商务模式下的网络用户。通过网络问卷调查，定量评价了三福百货现有的微信营销效果。在此基础上，我们调查了三福微信的营销现状，通过了解微信群和三福用户，发放和收集问卷。问卷主要基于一百四十六份问卷。通过收集受试者的年龄以及他们是否是三福用户，除了有效的问卷数据外，研究结果如下：统计内容统计项目所占比例(%)性别男女15-18岁18-30岁30岁以上学生党身份上班族自由职业者9是否三福用户是否5目标客户(表2-2)。三福在微信平台下订单时，消费者对客服退货服务不满意。只有9%的被调查用户表示满意，这方面的工作人员培训需要加强。选项比例非常同意不同意一般同意非常不同意3.47%性别差异时，我们发现销量和好评占女性用户的比例很高。三福需要更多关注微信的在线销售系统和实践。按好评度按上架时间5.0%图2-2三福微信用户搜索商品习惯667%的客户认为三福百货需要加强广告宣传。在微信和微信公众号的运营中，三福7标，我们每天在微信上推几次恶意营销，忽略了消费者分析，这导致了大多数用户的不满和尽可能多的潜在客户的损失。营销有点被动，他们没有从消费者的角度积极分析和理解消费者的需求心理，因此他们采取了积极的营销方法。潜在客户从未研究过三福设计的产品。一种产品和缺乏创新是无法满足消费者需求的缺点。调查结果显示，百分之六十二点五的被调查客户表示，三福设计的产品没有充分考虑客户的需求，一半的客户表示三福产品完整，但基本不能满足消费者的个性化需求。新产品开发中缺乏创意和需求分析，使得产品设计无法摆脱重复设计、疑似模仿和剽窃等问题，降低了消费者对三福产品的满意度，造成消费者的审美疲劳，影响消费者的消费冲动。82.2.4三福营销运营系统分析自二零一五年起，三福百货建立了自己的B2C商城，入驻第三方电商平台，并在超市推出o2o服务。对于线上和线下订购的相同产品，消费者可以在线下订单、线下交货或询问客户自己。然而，三福微信商城运营时间短，缺乏完整的处理系统，实体店太多。在经营过程中，公司并不重视网络营销和网络管理。目前，在线自助订单总销量占公司总销量的比例不到百分之二十，在线客户群是整个产业链中最大的消费流。同时，由于网络库存管理和营销框架的有效整合，仓库系统的现代化滞后。客户在微信下自助订单后，附近商店无法按时送货，这增加了成本，影响了消费者的网购体验。因此，在线商店无法实现人人都赢的局面。2.3三福百货营销现状分析2.3.1消费者需求现状三个微信平台的定位非常明确。三福消费者主要是十八岁至三十岁的女性上班族和学生，具有一定的消费能力，质量一般或更高要求。三福微信营销根据这群人的特点和□味设计产品，提升自身品牌。针对学生党用户推出一系列质优价廉的美妆护肤品，对应店铺微信社区每日更新优惠。针对有工作收入的上班族，推出高价联名护肤品、保养品和“联名款”服装。上线微信在线客服，满足用户对产品的需求。9模为200+。在微信直播中安装弹幕系统，让消费者可以查询他们感兴趣的产品，并通过微信微信官方账号推送目前的旗舰产品。季节性的热门产品多通过广告和链接的发三福微信平台可以在线微信和手机app购买产品。在线可以快速绑定会员以获得折第3章三福百货营销存在的问题分析3.1消费群体的需求定位不够精准三福的定位是“个性化时尚”,但其主要产品不能满足用户的需求。三福微信商城3.3消费者购买成本高第4章三福百货营销的优化对策4.1利用社群营销圈定消费者利用社区影响力简化营销流程并提高产品吸引力来满足消费者需求的创新方式。为此，地改变购买意向，实现微信营销平台与社交网络的深度整合。在北海万达、柳州保利、南宁兴宁路、玉林人民中路、桂林中山道、海口解放路、贵港建设路7个试点社区的基三福专注于打造微信购物中心商品评论板块，增加客户与消费者的沟通机会，更新整合三福时尚设置共享平台功能，引导消费者分享购物体验，通过消费冲动与外界沟通。需求是消费者购买决策的出发点和归宿，是市场营销的基础。用户行为和用户需求是不可分割的。在马斯洛需求理论中，需求是按层次组织的，较低层次的需求是优先的。因此，我们需要根据用户的消费特点，关注用户的心理需求。通过基于数据的观察，我们可以根据客户的情况决定是否进行更深入的沟通。为了更好地实现精准营销目标，三福在微信中向特定消费群体推荐一定的适合性风格，结合用户特点，根据消费者需求，在推荐过程中创造客户价值，通过实际措施提高营销效果，收集目标客户的内部想法和信息，充分利用资源整合，“精准”满足生活品味等价值导向消费需求。提高转化率提高转化率目标客户群的精准细分购物体验二次促销数据挖掘培养客户消费习惯，会员服务产品及页面吸引力个性化定制页面广告投放三福应根据消费者的分层需求实施差异化营销策略。在微信平台的营销活动中，我们根据客户在线订单记录进行分类营销，转换客户资源，通过精准广告吸引非客户客户，终止潜在客户，监控客户转化率。通过数据挖掘，可以有效沟通消费者的需求，改善购物体验。同时，可以完成精准营销策略的改进，促进精准营销目标的实现，减少客户流失的机会，提高客户忠诚度。在这个过程中，它被完美地注入，以满足客户的个性化需求。傅全有可以通过挖掘微信会员的时尚备忘录，实现个性化推荐流程。通过分析消费者偏好，结合三福会员数据系统中的用户存储和消费数据，我们可以使用大数据技术更好地改善用户数据库。同时，三福及时、持续监控客户和粉丝的信息，完整的数据链是正确营销的基础。4.3增值服务降低消费者购买成本提高三福微信客户的性能和维护，减少用户购买时出现问题的频率。此外，做好售前和售后服务工作，制定标准的售后退货和换货流程，快速响应投诉。这也有助于减少客户在下订单时的担忧。在为客户服务的过程中，要完善企业内各级部门的沟通机制，做好客户反馈处理，加快解决消费问题的速度，节省用户和粉丝的时间成本，并利用“三福会员日”的重大影响，在同一时期为许多价格敏感的客户群体采取购买折扣、优惠券发放、配额限制和廉价消费等营销行动；更改产品促销模式。基于门店和微信商城的差别定价，商品运营部门需要考虑营销成本，通过新优惠券、闪付活动、团体活动等方式维护客户。并在部分节假日后，通过太极传打折券和幸运货币兑换活动的形式将部分礼品回馈给用户，以维护原有客户忠诚度，挖掘新用户，优化用户互动，推出一些优惠活动，让老用户邀请新用户，从而实现客户连锁反应的营销效果。个人服务是卓越客户服务理念的基石，有助于提高客户粘性。三福可以根据客户的消费需求，为客户提供个性化的产品和服务。此外，社区每月不定期秒杀、微信官网活动、专区全减全送活动，都能达到吸引客户的目的。每个客户的用户需求因经济条件、环境因素、喜好等原因而不同。通过浏览官方网站上的评论条目，三福可以分析消费者的购买偏好，分析消费者的冲动意图，挖掘用户的内部需求，并推荐和设计满足其心理期望的产品。在收集和分析消费者数据的基础上，对用户进行分类和管理。通过对消费者数据的深入研究，根据消费者的需求设计产品，并根据不同消费群体的需求对产品进行个性化。在制定营销策略时，三福应优先准确了解用户的消费趋势。三福微信官网对产品进行筛选、包装和重组，分析销售数据，结合内部产品，提高产品的丰富性和深度，满足消费者多样化的消费需求。同时，我们可以与其他知名品牌合作设计联名产品，或者尽可能的满足消费者对地方特色、民族风情等新地方的好奇心，根据消费者的消费需求向市场推出新的、独特的产品，将产品设计与民间艺术相结合，顺应潮流，将国际嘻哈风格与中国风格相结合，设计民族时尚产品，引用脸书文化，设计毛衣、帽子等系列第5章总结[2]张玮玥，焦朝霞.微信营销存在的问题与对策研究[J].电脑知识与技术：学术[3]罗玲.微信营销存在的问题及对策研究[J].当代旅游，2018,000(005):27.[4]包冉.“互联网+”背景下微信电商营销策略研究[J].现[5]巫祖业.大数据视角下零售业营销策略创新一一以服装零售为例[J].中国管理信息[6]郭珍佳，杨娜，白悦.新零售背景下三福百货转型升级策略分析[J].市场周[7]刘珍珍.中小企业微信营销存在的问题及对策研究[J].市场调查信息：综合版，2020(1):1.[8]郭静.社交媒体背景下微信营销存在的问题及对策研究[J].报刊荟萃，2018(4).[9]吕鹏飞.微信营销过程中存在的问题及对策探究[J].经营管理者，2017(11):245.[10]王朦.大数据背景下的奥龙世博公司精准营销研究[D].云南财经大学，2020.[11]刘婷婷.当当网精准营销的问题及策略研究[D].西南大学，2019.[12]金剑霞.大数据背景下企业精准营销研究[J].中国商论，20