公务员礼仪（第5版·微课版）课件 第三章 社交礼仪

第三章社交礼仪社交礼仪，在此指的是公务员工作之余从事私人交往时，所须遵守的相关的行为规范。它的基本要求有三：第一，遵守公德。第二，严于律己。第三，善待他人。拜会，是人们日常工作与生活中一种常见的交际形式。它能够有效地沟通感情，增进人们彼此之间的感情与友谊。公务员通常会以所在单位或者部门代表的身份，有针对性地前去拜访其他单位、部门或个人，就有关事宜与对方进行探讨或磋商。这种人际交往的活动形式，在礼仪上被称为拜会。拜会是一种互动式的聚会活动，又称拜见或拜访。就其性质来说，它可分为礼节性拜会与事务性拜会。有关公务员在拜会中应当遵循的行为规范和准则，即拜会礼仪。在拜会中，前来拜访、做客的一方为客，称为来宾；做东、招待的一方为主，称为主人。对于宾主双方而言，在拜会中都应根据身份遵循相应的礼仪规范。第一节拜会一、做客的规范

（一）事先预约（二）登门有礼（三）为客有方1.约定时间

1.提前通报

1.围绕主题2.约定地点2.问候致意2.限定范围3.约定人数

3.着装规范3.适时告辞4.按时赴约4.应邀就座5.举止稳重二、待客的礼节

（一）精心准备（二）热情待客（三）迎送以礼1.衣着得体1.专心待客1.迎候2.环境整洁2.兴趣盎然2.致意3.待客用品3.主次分明

3.让座4.备好饭菜4.平等对待5.交通工具5.送别宴会，通常是指由单位或个人出面组织的，为了一定目的，以用餐为具体形式的正式的集体聚会。它既是一种常规的社交活动，也是人们与他人联谊的一种主要形式。在现实生活中，人们不仅重视宴会，而且非常讲究赴宴的礼仪，赴宴已被认为是重要的社交活动之一。在日常工作与生活中，公务员时常有机会参加宴会，甚至直接出面举办宴会。不论举办宴会，还是出席宴会，公务员都有必要通晓基本的宴会礼仪。依照惯例，宴会上至关重要的礼仪问题主要有五，即会见（Meeting）、菜单（Menu）、费用(Money)、环境(Media)与举止(Manner)。由于代表这五个问题的单词在英文里都以字母“Ｍ”开头，所以它们又被合称为“宴会的五Ｍ问题”。第二节宴会一、席间的会见对主办者而言，举办宴会的主要目的是通过宴会加强联系与沟通，为赴宴者提供一种宾主相见或者结识新朋友的良好机会。（一）邀请来宾（二）安排位次（三）社交活动1.主人的社交2.客人的社交二、桌上的菜单菜单，在此指的是主人在主办宴会时正式开列的拟定上桌待客的菜肴的底单。简而言之，菜单就是宴会上将要提供的菜肴的计划书。若想令宴会成功，必须使客人吃得满意。而若想使客人吃得满意，则一定要安排好菜单。（一）安排的原则1.主随客便2.请求主次3.量力而行（二）核心的问题1.宜选的菜肴在安排菜单时，应优先选用下述四类特色菜肴：一是具有中餐特色的菜肴；二是具有地方特色的菜肴；三是具有本餐厅、本餐馆特色的菜肴。四是应时的、当季的特色菜肴。此外，还须力求菜肴的数量少而精。2.忌用的菜肴在正式的宴会菜单安排上，最关键的问题是要了解哪些菜肴应被忌用。三、设宴的费用（一）不准吃请第一，在执行各类行政管理公务时，不准接受被管理单位和个人的宴请。第二，在审批各类项目、批办贷款、分配物资、工程招标、基础验收、人事任免、职称评定、奖励处罚等工作中，不准接受与经办工作有关直接或间接关系的单位或个人的宴请。第三，在办理各种证照的工作中，不准接受申请单位或当事人的宴请。第四，在处理各类事故时，不准接受事故发生单位或当事人的宴请。第五，在办理各类案件时，不准接受案件当事人及其单位或亲友的宴请。（二）反对铺张1.反对大吃大喝2.反对超标违规（三）讲究方式在公务宴请中要想少花钱、办好事，就应该讲究宴请的具体方式。一般而言，工作餐与自助餐均为最值得推广的公务宴请的形式。四、就餐的环境宴会的环境，可以提升宴会的档次，可以为社交提供良好的氛围，使宴会达到预期的目的。在宴会上，不仅要“吃文化”，而且也要“吃环境”。因此，在正规的宴会上，现场环境也是一道不可被忽略的“菜肴”。所谓宴会的环境，是指宴会举办地点及其周围的条件与情况。具体而言，它又可以分为大环境与小环境。前者泛指宴会举办场地及其周围的条件与情况，后者则仅指宴会举办场地的条件与情况。在考虑宴会举办现场的环境问题时，二者均应兼顾。总的来讲，对于宴会举办现场的环境，通常有如下三个方面的基本要求。（一）环境卫生（二）环境安全（三）环境优美1.餐厅卫生1.食品安全1.环境雅致2.厨房卫生2.用品安全2.环境幽静3.周边卫生3.人身安全3.环境朴素（一）举止得当（二）检点举止

1.餐具的使用1.忌吃喝作响2.就餐的方式

2.忌挥动餐具3.席间的表现3.忌翻拣菜肴4.忌狼吞虎咽5.忌浪费食物6.忌替人布菜7.忌随口乱吐8.忌当众剔牙9.忌梳妆打扮10.忌吸烟酗酒五、宴会的举止一、名片的类别根据名片用途、内容及使用场合的不同，公务员在工作与日常生活中使用的名片可以分为公务名片和社交名片等两类。而根据名片主人数量和身份的不同，则名片又可分为个人名片与集体名片两类。公务员在不同的场合，根据不同的需要、面对不同的交往对象时，应当使用不同的名片。第三节名片（一）公务名片1.所在单位2.本人称呼3.联络方式（二）集体名片是公务员名片的一种特殊形式。通常是指那些对外交往较为频繁的政府部门的主要成员集体对外使用的名片。使用集体名片，不仅可以节省费用，而且有助于维护、宣传集体。（三）社交名片第一，本人姓名第二，联络方式二、名片的制作在现代社会中，名片通常被视为人际交往中的通行证。名片制作是否讲究规范和质量，往往直接影响交往对象对自己的评价，进而对双方进一步沟通与合作产生影响。因此，公务员在制作其名片时应遵循必要的规范。（一）规格（二）材料（三）色彩（四）图案（五）文字（六）版式（七）印制三、名片的用途（一）常规用途1.介绍自己2.结交他人3.保持联系4.通报变更（二）特殊用途1.替代信件2.充当礼单3.介绍相识4.简短留言5.拜会他人四、名片的交换名片的交换，是名片礼仪中的核心内容。公务员在交换名片时的言谈举止，往往反映着其个人的基本修养，并直接体现了对交往对象是否尊重。因此，交换名片要遵循基本的礼仪规范。（一）携带名片（二）递交名片（三）接受名片（四）索取名片1.足量适用1.观察意愿1.欣然接受1.互换法2.完好无损2.把握时机2.认真阅读2.暗示法3.放置到位3.注重次序3.精心存放4.言谈举止礼品，在此指的是人们在人际交往中为了表达对交往对象的尊重、感激、爱慕和慰问而特意赠送的物品。适当的送礼，不仅能够表达情意、促进友谊，往往还能够加强沟通、增进理解。所谓礼品礼仪，特指公务员在礼品的选择、赠送与接受过程中所必须遵循的惯例与规范。只有遵循礼品礼仪，才能真正发挥礼品的效用。第四节礼品一、礼品的选择（一）择礼守规1.了解受赠对象的需求2.明确彼此之间的关系3.重视礼品的差异性（二）因人而异公务员在其公务交往中，下列八类物品一般不得送给外人：第一，一定数额的现金和有价证券。第二，天然的珍珠与贵重金属首饰等奢侈品。第三，药品与营养品。第四，广告性和宣传性的物品。第五，容易引起异性误会的物品。第六，触犯对方宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌或个人禁忌的物品。第七，涉及国家机密或工作秘密的物品。第八，其他有违国家法律法规之物和公序良俗的物品。二、礼品的赠送（一）礼品的包装（二）赠送的时机1.道喜之时3.道谢之时5.鼓励之时2.道贺之时4.慰问之时6.纪念之时（三）赠送的途径1.当面赠送2.托人赠送3.邮寄赠送（四）赠送的地点三、礼品的接受公务员在接受他人的礼品馈赠时，必须严肃、认真地加以对待，既要遵守相关法律法规和政策，维护自身形象和职业道德，又要防止给人以高高在上、难以接近的印象。（一）合乎规定作为人民的公仆，公务员必须廉洁奉公、恪尽职守，全心全意为人民服务。然而当前，以各种名目赠送和收受礼品，进而达到个人目的的现象却屡禁不止，愈演愈烈，引起了广大人民群众的强烈不满。为此，中共中央办公厅、国务院办公厅早在１９９５年４月３０日就正式发布了《关于对党和国家机关工作人员在国内交往中收受的礼品实行登记制度的规定》，用以规范我国公务员收受礼品的行为。该规定强调：党和国家机关工作人员在国内交往中，不得收受可能影响公正执行公务的礼品馈赠，因各种原因未能拒收的礼品，必须登记上交。此项规定，一方面是对送礼、受礼行为的事前警戒，另一方面则是对监督检查的强化。受礼者登记所受礼品，接受组织的审查与群众的监督，对于查处违法违纪行为、制止腐败、严肃政纪，都是十分必要的。总而言之，公务员及其家人、亲属不宜接受其公务交往对象所赠送的礼品，尤其是不应接受现金、有价证券、购物券、商业预付卡及其他贵重之物。如果实在无法推辞，可暂接受礼品，随后登记上交。不得来者不拒、隐匿不报、少报不交，或是替换礼品。在私人交往中，公务员纯粹以个人身份接受的礼品一般不必登记上交。但接受他人馈赠不得影响公务员公正地执行公务，更不允许利用职权索贿、受贿。（二）从容大方公务员在接受他人所赠礼品时，应从容大方。既不可扭捏作态、手足无措，也不可漠然视之、无动于衷。当他人递过礼品时，应表现出适度的感激与欣喜。具体而言，应立即起身站立，微笑地面对对方，神态自然，双手接过礼品，然后抽出右手与对方相握为礼，并真诚地表示感谢。不可单手接礼，也不可只看礼品而不感激对方。在一般情况下，不宜不用手相接，或者把礼物推来推去。

接过礼品后，如果条件允许，可以打开包装欣赏，表示自己非常喜欢这份礼物，并再次感谢送礼者，随后应将礼品置于显眼、适宜之处，以示重视，切不可乱扔乱放。如果当时条件不允许，受礼者无暇欣赏礼品，则应在致谢后直接置于合适位置。事后在拆开礼物包装时，不要忘了称赞礼品并再次表示感谢。对于受赠的鲜花，则应捧在胸前稍微闻一