2024-2025年职业技能：全国高速公路收费员从业资格知识考试题库与答案

2024-2025年职业技能：全国高速公路收费员从业资格知识

考试题库与答案

一、单选题

1.高速公路收费员在收费过程中，遇到驾驶员对收费

金额有异议时，应如何处理？

A、坚持自己的判断，不予解释

B、耐心解释收费标准，并核对收费金额

C、立即放行，避免争执

D、报告管理人员，由管理人员处理

参考答案：B

2.高速公路收费站常见的收费设施有哪些？

A、收费亭、栏杆机、地感线圈、摄像机

B、路灯、交通标志、交通标线

C、护栏、隔音墙、绿化带

D、休息区、加油站、服务区

参考答案：A

3.高速公路收费员在处理多轴大型货车时，应注意哪

些事项?

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A、只需按普通货车收费标准收费

B、核实车辆轴数和重量，按标准收费

C、随意降低收费标准，以吸引车辆通行

D、拒绝大型货车通行

参考答案：B

4.客户支付的通行费金额超出应交纳的通行费金额时

退还差额部分的业务为()。

A、退费

B、补费

C、收费

D、加收

参考答案：A

5.高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，面对特

殊车辆(如救护车、抢险车等)的通行请求，以下哪些做法

是正确的？

A、核实车辆是否属于特殊车辆后，按政策执行优先通

行

B、若特殊车辆急需通行，应立即采取措施确保快速通

行

第2页共91页

C、自行决定减免部分费用，以提供便利

D、拒绝特殊车辆的通行请求，要求按正常流程通行

E、与特殊车辆的驾驶员保持沟通，了解其具体需求和

紧急程度

参考答案：A,B,E

6.高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶

员提出对通行费金额有疑问，以下哪些做法是正确的？

A、核实通行费金额的计算依据和准确性

B、若计算有误，应立即更正并退还多余费用

C、耐心解释通行费的计算方法和相关政策

D、自行决定减免部分费用，以平息驾驶员的疑问

E、若驾驶员对解释不满意，应向上级管理部门反映并

寻求帮助

参考答案：A,B,C,E

7.高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，面对驾

驶员的疑问或投诉，以下哪些做法有助于维护良好的工作氛

围？

A、保持冷静和耐心，避免与驾驶员发生争执

B、与同事保持积极沟通，共同解决工作中的问题

第3页共91页

C、寻求上级管理部门的支持和指导，共同提升服务质

量

D、定期参加团队建设活动，增强团队凝聚力和协作能

力

E、对驾驶员的投诉或建议进行记录和分析，以便后续

改进工作

参考答案：A,B,C,D,E

8.机动车在高速公路上行驶能见度小于100米时车速

不得超过每小时()。

A、20公里

B、30公里

C、40公里

D、50公里

参考答案：C

9.()逃费行为的主要判定依据是路径缺失严重入出口

收费站、计费门架数据丢失现场检查中发现的干扰收费设施

等行为。

A、改变缴费路径

B、屏蔽设备

第4页共91页

C、大车小标

D、不可达（不合理）路径

参考答案：A

10.在处理高速公路通行费缴纳时，收费员面对驾驶员

的复杂问题或争议，以下哪些做法是正确的？

A、保持冷静和耐心，避免激化矛盾

B、详细了解问题的背景和具体情况，进行有针对性的

回应

C、若无法立即解决，应向驾驶员解释原因，并承诺后

续跟进处理

D、寻求上级管理部门或相关部门的协助，共同解决问

题

E、为了避免麻烦，尽量回避或拖延问题的解决

参考答案：A,B,C,D

11.高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，面对不

同类型的车辆（如货车、客车、摩托车等），以下哪些做法

是正确的？

A、根据车辆类型，准确计算并收取相应的通行费

B、对不同类型车辆的通行费政策进行清晰解释和说明

第5页共91页

C、设立专门的货车或大型车辆通道，以提高通行效率

D、对摩托车等小型车辆提供快速通行服务，减少等待

时间

E、无论车辆类型如何，均按统一标准收费

参考答案：A,B,C,D

12.高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶

员提出对收费站的设施或服务不满意，以下哪些是可以采取

的改进措施？

A、核实驾驶员所述情况后，立即尝试进行现场改善

B、加强设施的日常维护和检查，确保设施正常运行

C、提高服务人员的培训质量，提升服务态度和专业水

平

D、减免部分费用作为对驾驶员不满的补偿

E、建立有效的投诉和建议机制，以便及时收集和处理

驾驶员的反馈

参考答案：A,B,C,E

13.各级卡管理机构均应以0为单位进行CPC卡管理

（车道应用除外）。

A、卡机

第6页共91页

B、卡夹

C、卡盒

D、卡箱

参考答案：D

14.()是高速公路全线路监控系统的最高层，即控制中

心，主要负责全线路范围内交通情况的监视和控制。

A、监控中心

B、信息发布子系统

C、信息采集子系统

D、通信系统

E、交通检测系统

参考答案：A

15.管理服务质量评价以。为主广泛发动社会群众参

与并及时反馈评价结果自觉接受社会和有关各方的监督。

A、行业评估

B、行业计算

C、行业服务

D、行业评价

参考答案：D

第7页共91页

16.运输CPC卡时要做好()措施。

A、防火

B、防水

C、防鼠

D、防潮

E、防盗

参考答案：B

17.根据现行联网收费运营规则及规程，车辆通行费争

议交易一经发布，应不晚于()个工作日进行响应处理。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：A

18.收费服务要求中，车道堵车的疏通平均服务时间不

超过()。

A、3min

B、4min

C、5min

第8页共91页

D、6min

参考答案：C

19.高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶

员提出因前一次通行费未成功支付而希望本次一并支付，应

如何处理？

A、拒绝处理，要求驾驶员单独支付前一次费用

B、核实前一次通行记录后，允许驾驶员一并支付

C、自行决定减免前一次费用，以加快通行速度

D、与驾驶员发生争执，互相指责对方造成费用未支付

参考答案：B

20.交通主管部门、公路管理机构的工作人员（）构成犯

罪的依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的依法给予行政处分。

A、贪污作弊

B、玩忽职守

C、徇私舞弊

D、滥用职权

参考答案：BCD

21.高速公路收费站常见的收费方式有几种？

A、1种

第9页共91页

B、2种

C、3种

D、4种及以上

参考答案：D

22.遇到状态名单车辆时收费人员应告知司机联系。机

构。

A、银行

B、收费站

C、省中心

D、发行服务

参考答案：D

23.因费率基础信息更新导致ETC门架系统或出口车道

错收通行费或无法收取通行费由()承担、解决。

A、生产单位

B、投资单位

C、责任单位

D、管理单位

参考答案：C

24.()省是我国最早建设高速公路的地区。

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A、台湾

B、福建

C、四川

D、湖南

参考答案：A

25.因0原因出现大车小标、车种不符等情况造成通行

费损失的应由发行服务机构先行垫付损失通行费再由发行

服务机构自行追缴漏收通行费。

A、参与机构

B、发行服务机构

C、客户

D、稽核管理单位

参考答案：B

26.入口遇到ETC追缴名单车辆时应完成漏交通行费的

Oo

A、全额追缴

B、补交

C、全网追缴

D、追缴

第11页共91页

参考答案：A

27.长卡是指收费员实际收到的CPC卡数多于()的统计

结果所产生的CPC卡数量差额。

A、原始收费数据

B、存放数据

C、收费数据

D、原始数据

参考答案：A

28.经营性公路的收费期限，按照0的原则确定。

A、偿清贷款

B、必须赢利

C、收回投资并有合理回报

D、固定年限

参考答案：C

29.高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶

员提出因车辆故障需在收费站附近紧急停车，请求协助，应

如何处理？

A、拒绝协助，要求驾驶员自行寻找停车区域

B、核实车辆故障情况后，提供紧急停车指引并协助联

第12页共91页

系救援

C、自行决定减免部分费用，以提供紧急援助

D、与驾驶员发生争执，互相指责对方造成延误

参考答案：B

30.高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶

员提出对收费站设施或服务不满意，要求投诉，应如何处

理？

A、拒绝接受投诉，要求驾驶员自行联系上级管理部门

B、耐心听取驾驶员的投诉内容，并提供投诉渠道或联

系方式

C、自行决定给予补偿或减免费用，以平息投诉

D、与驾驶员发生争执，互相指责对方造成不满

参考答案：B

31.高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶

员提出希望使用电子发票，应如何处理？

A、拒绝提供电子发票，只提供纸质发票

B、核实收费系统是否支持电子发票后，按驾驶员要求

提供

C、自行决定不提供电子发票，但可以降低通行费

第13页共91页

D、与驾驶员发生争执，互相指责对方要求不合理

参考答案：B

32.高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶

员提出因车辆属于新能源汽车，希望享受优惠政策，应如何

处理？

A、拒绝执行优惠政策，要求驾驶员按正常标准支付

B、核实车辆是否为新能源汽车后，按政策执行优惠

C、自行决定减免部分费用，以鼓励新能源汽车使用

D、与驾驶员发生争执，互相指责对方对政策理解有误

参考答案：B

33.按照全面推广高速公路差异化收费实施方案要求,

各地应在深入总结高速公路差异化收费试点工作经验的基

础上充分考虑本地哪些因素，选择适合的差异化收费方式,

创新服务模式，科学精准制定差异化收费方案，全面推广差

异化收费。（）

A、公路网分布及运营模式

B、经营单位特点及公路网流量

C、公路网结构及运行特点

D、地区经济水平及人口特定

第14页共91页

E、地域发展情况及经济水平

参考答案：C

34.重点投诉应在()个自然日内完成投诉处理，并由发

行服务机构向客户反馈处理意见。

A、5

B、3

C、2

D、1

参考答案：D

35.各级交通运输管理部门应依托综合交通运输管理

服务平台对辖区内道路运行车辆进行研判发现疑似违法车

辆平台自动将疑似违法车辆信息推送至高速公路收费系统

实施0。

A、快速自动拦截

B、精准自动拦截

C、违规自动拦截

D、疑似自动拦截

参考答案：B

36.CPC卡有入口信息但()个月内无出口信息、，则以有

第15页共91页

无经过省界门架信息来判定责任省份。

A、3

B、1

C、6

D、2

E、5

参考答案：B

37.跨省收费车辆出口时无入口信息，该如何处理()

A、私自操作放行

B、按抬杆放行

C、任意手工入口

D、及时通知管理员，上报监控中心

参考答案：D

38.ETC通行有效性查验不通过或无法正常通行费时,

应转()。

A、售后处理

B、人工处理

C、12328处理

D、稽核处理

第16页共91页

参考答案：B

39.根据收费站()合理设置MTC/ETC混合车道及ETC专

用车道。

A、车流量

B、通行量

C、入口量

D、出口量

参考答案：A

40.收费岛是为了分隔收费车道，以免车辆相互干扰，

同时提供一个()而设置的安全岛的突起物。岛上设有收费亭、

收费设备(如电动栏杆、通行信号灯)、通行管道、通行手井

等装置。

A、公共区域

B、安全区域

C、停车区域

D、行人区域

参考答案：B

41.刷非现金卡时，卡内余额不足，转现金收费，()。

A、完成现金收费后，打印发票，将非现金卡还给司机

第17页共91页

B、完成现金收费后，打印发票，将非现金卡没收

C、完成现金收费后，不打印发票，将非现金卡还给司

机

D、完成现金收费后，不打印发票，将非现金卡没收

参考答案：C

42.货车A从甲站驶入高速，在入口取甲卡，并从丁站

出高速时谎称丢卡，经收费人员核实行驶路径后，A车交纳

甲站至丁站225KM的通行费和通行卡工本费后离开。第二次

A车返程时从丁站驶入高速，在入口取丁卡，此时A车持有

第一次的甲卡和第二次的丁卡，A车从乙站出站时出示甲卡,

全程没有标识点，则出站时交纳甲站至乙站IOKM的通行费，

倒卡后货车A偷逃中间段_KM的通行费？

A、10

B、205

C、215

D、225

参考答案：B

43.经人工核查，货车运输超过规定限值0及以上的，

收费站工作人员应当明确告知司机禁止驶入高速公路，并引

导货车调头离开高速公路。

第18页共91页

A、05

B、01

C、1吨

D、2吨

参考答案：C

44.出口收费员刷卡读取CPC卡内车辆信息，系统进行

CPC卡有效性判断，判断通过的情况不包括()。

A、有入口信息

B、入口站编码有效

C、入口时间有效

D、发行属地有效

参考答案：C

45.收费系统、监控系统及()，统称为高速公路机电三

大系统；

A、网络系统

B、电话系统

C、通讯系统

D、入口治超系统

参考答案：C

第19页共91页

46.本省注册发行的货车ETC成套设备用户在通行外省

份联网收费高速公路ETC专用车道时，是否享受通行费电子

缴费基本优惠政策？

A、享受

B、不确定,是否享受取决于通行省份路方收费政策

C、不享受

D、不确定,是否享受取决于发行方卡片参数设置

参考答案：A

47.高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶

员提出因车辆属于特殊行业车辆（如邮政车、环卫车），请

求享受优惠政策，应如何处理？

A、拒绝执行优惠政策，要求驾驶员按正常标准支付

B、核实车辆是否属于特殊行业车辆后，按政策执行优

惠

C、自行决定减免部分费用，以鼓励特殊行业车辆使用

D、与驾驶员发生争执，互相指责对方对政策理解有误

参考答案：B

48.高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶

员提出对收费站的照明设施不满意，要求改善，应如何处

理？

第20页共91页

A、拒绝接受意见，认为照明设施已足够明亮

B、核实驾驶员所述情况后，向上级管理部门反映并尝

试改善

C、自行决定减免部分费用，以平息驾驶员的不满

D、与驾驶员发生争执，互相指责对方造成不便

参考答案：B

49.高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶

员提出因车辆属于残疾人专用车辆，请求享受优惠政策，应

如何处理？

A、拒绝执行优惠政策，要求驾驶员按正常标准支付

B、核实车辆是否属于残疾人专用车辆后，按政策执行

优惠

C、自行决定减免部分费用，以提供便利

D、与驾驶员发生争执，互相指责对方对政策理解有误

参考答案：B

50.高速公路收费员在交接班时，发现票据或现金异常

增多或减少时，应如何处理？

A、自行处理，不报告管理人员

B、隐瞒不报，私自占有或填补差额

第21页共91页

C、立即报告管理人员，配合调查原因

D、与同事私下协商解决

参考答案：C

51.纸质通行券由哪个部门组织印制()

A、收费站

B、省中心

C、部中心

D、营运中心

E、税务局

参考答案：B

52.根据交通部文件规定，一级公路有关收费还贷公路

技术等级和规模是连续里程()以上。

A、20KM

B、30KM

C、40KM

D、50KM

参考答案：C

53.所有生效的追缴黑名单必须具有合规的证据文件,

满足证据格式和存储相关要求。()应按照“一车一档”的原

第22页共91页

则积极采集证据，建立黑名单车辆档案，稽核相关证据应能

快速、安全、可靠地进行读取、备份和恢复。

A、部级稽核管理单位

B、区域稽核管理单位

C、省级稽核管理单位

D、经营管理单位

参考答案：C

54.追缴名单变更包括0

A、追缴名单解除、审核、自动更新

B、追缴名单解除、撤销、信息更新

C、追缴名单补缴、核实、自动解除

D、追缴名单补缴、解除、信息更新

E、追缴名单解除、核实、自动更新

参考答案：B

55.各省单独处理的客户逃费行为追缴通行费后需将

补费信息和稽核结论补充至()共享至全网。

A、省级稽核管理系统

B、路段稽核管理系统

C、部级稽核管理系统

第23页共91页

D、联网公司稽核管理系统

参考答案：C

56.重点关注名单车辆一旦有确凿证据证明其逃费，发

现单位应按追缴名单流程审核通过后申请把该车辆状态转

为()。

A、待追缴名单车辆

B、追缴名单车辆

C、灰名单

D、黑名单

参考答案：B

57.CPC卡入口时间超时是指卡内入口时间超过当前交

易时间()

A、5个自然日

B、5个工作日

C、7个自然日

D、7个工作日

E、10个工作日

参考答案：C

58.通行费收入明细账下设两个二级科目分别是计算

第24页共91页

机发票收入和()收入。

A、收费基金票据

B、定额票

C、通行费发票

D、CPC卡

参考答案：B

59.在处理高速公路通行费缴纳时，收费员面对驾驶员

的投诉或建议，以下哪些做法是正确的？

A、认真倾听驾驶员的投诉或建议，并记录详细信息

B、对合理的投诉或建议，应立即采取措施进行改进

C、若无法立即改进，应向驾驶员解释原因，并承诺后

续跟进

D、为了避免负面影响，尽量不将投诉或建议上报给上

级管理部门

E、定期总结和分析驾驶员的投诉或建议，以持续改进

服务质量

参考答案：A,B,C,E

60.高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，面对特

殊车辆(如警车、消防车等)的通行请求，以下哪些做法是

第25页共91页

正确的？

A、核实车辆身份后，按政策规定给予优先通行

B、在紧急情况下，应立即采取措施确保特殊车辆快速

通行

C、对特殊车辆的通行请求进行记录，以备后续审核

D、无论何种情况，均不得对特殊车辆收费

E、若特殊车辆未携带相关证件，应拒绝其通行请求

参考答案：A,B,C

61.高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，面对驾

驶员的紧急需求（如车辆故障、医疗救助等），以下哪些做

法是正确的？

A、立即启动紧急响应机制，为驾驶员提供必要的帮助

B、与相关部门（如交警、救援队）保持联系，确保快

速响应

C、在确保安全的前提下，为紧急车辆提供优先通行

D、减免紧急车辆的通行费，以体现人文关怀

E、记录紧急事件及处理过程，为后续分析和改进提供

依据

参考答案：A,B,C,E

第26页共91页

62.运输联合收割机发证机关是各地()

A、市场监督局

B、工商局

C、农机局

D、林业局

参考答案：C

63.车牌严重不符存在逃费嫌疑的按照()操作。

A、无入口

B、无卡

C、补费

D、加收

参考答案：B

64.特情数据复核结果为车辆欠费且证据充分的可发

起外部稽核开展通行费追缴；复核结果为车辆欠费但证据不

充分的将被列入()。

A、异议名单

B、预追缴名单

C、追缴名单

D、重点关注名单

第27页共91页

参考答案：D

65.出口车道应具备()收费站编码信息输入和查询功

能，为特情处理时获取通行费计费信息提供支撑。

A、全国

B、全省

C、全网入口

D、全网出口

参考答案：C

66.ETC车辆驶离出口车道时，系统通过读取OBU和ETC

卡内的信息，对ETC卡进行()并在出口车道显示金额。

A、不扣费

B、扣费

C、计费

D、不计费

参考答案：B

67.抓拍图片或图像中应可以清晰分辨0、车牌颜色、

车辆颜色、车脸全貌等。抓拍图片应叠加标记通行记录信息

包括抓拍时间、入出口收费站或门架编号、车辆号牌、车牌

颜色等。

第28页共91页

A、车牌号

B、车头

C、车尾

D、车辆侧方

参考答案：A

68.当前情况下造成偷逃费的主要原因不包括()

A、未实现信息互联共享

B、信用体系尚不完善

C、通行费上涨

D、系统建设参差不齐

参考答案：C

69.一类交易流水指在ETC卡正常插入OBU且ETC卡中

有()时产生,交易流水中包含交易验证码(TAC码)。

A、入口信息

B、入口门架

C、出口信息

D、出口门架

参考答案：A

70.优免数据稽核针对按规定采集的各种通行费优惠

第29页共91页

与免费车辆通行与免费流水，以及相关查验记录数据，与相

应优惠免费政策，车辆实际通行情况进行比对分析，具体由

发生优免通行所在出口收费站经营管理单位负责稽核，其他

涉及单位配合，0个自然日内完成

A、1

B、2

C、3

D、5

参考答案：C

71.对于同一辆车ETC已成功交易扣款、未抬杆放行转

人工处理的，系统提示ETC卡()的应予以放行，不得再次刷

ETC卡重复扣费或通过现金及移动支付等其他方式重复收取

通行费。

A、已成功扣费

B、完成交易

C、交易失败

D、交易成功

参考答案：A

72.公路用地上的树木不得任意砍伐；需要更新砍伐的

应当经0部门同意后依照中华人民共和国森林法的规定办

第30页共91页

理审批手续并完成更新补种任务。

A、国家交通主管

B、地方交通主管

C、县级以上地方人民政府交通主管

D、地方政府

参考答案：C

73.身份卡应妥善保管，个人资料自行保密，如有遗失,

持卡人须立即向发卡单位挂失，否则由此造成的损失由。承

担。

A、路段收费中心

B、区域收费中心

C、发卡单位

D、本人

参考答案：D

74.费率平台会将本次省级费率参数打包推送至部级

门架运维平台生成门架所需的()。

A、虚拟文件

B、图像

C、信息文件

第31页共91页

D、镜像文件

参考答案：D

75.()负责客户CPC卡赔付处理工作

A、收费站

B、管理处

C、省中心

D、部中心

E、部中心

参考答案：A

76.收费站发放票据(发票)时计算机票据(发票)以班

组为单位领取实行按()管理。

A、车道

B、仓库

C、班组

D、票款

参考答案：A

77.下列不属于高速公路功能的是()?

A、实行交通限制，专供汽车高速行驶

B、实行分段计费，保证高速公路连续畅通和良好的运

第32页共91页

营秩序

C、严格控制出入，实行全“封闭”，消除侧向干扰，保

证高速行驶

D、采取较高的设计标准，满足舒适、安全的行车要求

E、设置功能齐全的服务设施，提供停车休息、餐饮、

加油等多功能综合服务

参考答案：B

78.收费站每月要对本站票款室票据（发票）进行不少

于（）次盘点对收费车道票据不定时盘点。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：B

79.ETC客户投诉处理应当坚持“（）”的原则确保任何

时候客户正当利益不受损害。

A、利益优先

B、客户优先

C、服务至上

第33页共91页

D、微笑服务

参考答案：B

80.高速公路收费员在处理车辆通行费减免申请时，应

如何操作？

A、无需核实，直接批准减免

B、核实减免申请的真实性及是否符合政策规定

C、随意批准减免，以讨好驾驶员

D、拒绝所有减免申请

参考答案：B

81.高速公路收费员在收费过程中，发现车辆未携带足

够现金时，应如何处理？

A、拒绝通行，要求驾驶员立即筹集现金

B、转为ETC或其他电子支付方式处理

C、允许驾驶员使用信用卡支付，但收取额外手续费

D、自行垫付差额，让车辆通行

参考答案：B

82.高速公路收费员在处理外籍车辆时，应注意哪些事

项？

A、无需特殊检查，直接放行

第34页共91页

B、核实车辆国籍、行驶证、驾驶证等相关证件

C、随意降低收费标准，以吸引外籍车辆通行

D、拒绝外籍车辆通行

参考答案：B

83.高速公路收费员在收费过程中，遇到车辆排队较长

时，应如何处理？

A、加快收费速度，减少每辆车收费时间

B、通知管理人员，增加收费车道或启用应急车道

C、忽视排队情况，继续按正常速度收费

D、与驾驶员发生争执，互相指责对方造成拥堵

参考答案：B

84.高速公路收费员在处理车辆通行费争议时，应如何

保持公正性？

A、偏袒某一方，以快速解决争议

B、耐心听取双方意见，根据事实和政策进行判断

C、拒绝处理争议，要求驾驶员自行解决

D、主观臆断，随意做出裁决

参考答案：B

85.高速公路收费员在处理特殊车辆（如执行任务的警

第35页共91页

车、消防车）时，若其未携带免费通行证件，应如何处理？

A、拒绝通行，要求出示证件

B、核实车辆身份及执行任务情况后放行

C、立即报警，要求车辆接受检查

D、自行判断车辆是否属于免费通行范围

参考答案：B

86.高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶

员提出对收费站的设施老化不满意，要求改善，应如何处

理？

A、拒绝接受意见，认为设施仍在安全使用期限内

B、核实驾驶员所述情况后，向上级管理部门反映并建

议进行设施更新

C、自行决定减免部分费用，以平息驾驶员的不满

D、与驾驶员发生争执，互相指责对方造成设施老化

参考答案：B

87.高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，面对驾

驶员可能提出的多种需求或问题，以下哪些做法是正确的？

A、对于驾驶员的合理请求，应尽量满足或提供解决方

案

第36页共91页

B、在遇到争议时，应保持冷静，避免与驾驶员发生争

执

C、若驾驶员对收费政策有疑问，应耐心解释并核对相

关政策

D、自行决定减免部分费用，以平息驾驶员的不满或提

供便利

E、对于驾驶员的投诉和建议，应认真听取并记录，向

上级管理部门反映

参考答案：A,B,C,E

88.()对CPC异常卡进行初步检测若CPC卡正常可重新

投入使用；若确认无法正常使用须及时收集、定期上交并履

行交接手续。

A、部联网中心

B、省中心

C、运营管理单位

D、收费站

参考答案：D

89.拆分应按照客户实际通行路段构成()拆分。

A、逐条

第37页共91页

B、准确

C、分段

D、精确

参考答案：D

90.收费站查验人员应通过事件记录仪或摄像机、照相

机等设备做好查验整体过程的影像记录供投诉取证及事后

稽核工作使用影像记录资料保存期限不应低于()个月。

A、2

B、3

C、6

D、9

参考答案：C

91.下面()类型的“绿色通道”车辆，可以享受优惠政

策

A、超限超载超过5%的鲜活农产品运输车辆

B、混装其他农产品超过车辆核定载质量或车厢容积20%

的鲜活农产品运输车辆

C、伪装的绿色通道车辆

D、整车合法装载运输鲜活农产品的车辆

第38页共91页

参考答案：D

92.为了提升高速公路收费站的整体服务质量，以下哪

些措施是可行的？

A、加强收费站的硬件设施建设，如增设休息区、饮水

设施等

B、优化收费站的绿化和美化环境，提升驾驶员的视觉

体验

C、定期对收费站的卫生进行清洁和维护，保持整洁有

序

D、加强收费员的服务意识培训，提升服务态度和专业

水平

E、设立驾驶员满意度调查机制，定期收集和分析驾驶

员的反馈

参考答案：A,B,C,D,E

93.对于承载门架功能的收费车道，MTC车辆只生成()。

A、MTC流水

B、门架流水

C、车道流水

D、ETC流水

第39页共91页

参考答案：c

94.公路按其在公路网中的地位分为（）、省道、县道、

乡道。

A、国道

B、高速公路

C、一级公路

D、二级公路

参考答案：A

95.重点关注名单类型中优先放行类包括绿通优免车

辆、（）、联合收割机优免车辆等。

A、集装箱优免车辆

B、大件运输

C、应急车

D、抢险救灾车

参考答案：A

96.（）制定星级客户评价机制和评价标准建立以星级

客户承诺、公示为特点的新型监管机制。

A、部组织

B、省中心

第40页共91页

C、收费站

D、联网成员单位

参考答案：A

97.追缴名单信息需变更调整时，O重新核实后按相

关流程进行修改、补充、更新、撤销等操作。

A、省级稽核单位应通知原录入审核单位

B、省级稽核单位

C、部级稽核单位应通知省级稽核单位

D、原录入审核单位

参考答案：A

98.下列()作为逃费行为应进行重点治理。

A、人为干扰计费车辆

B、车标不符ETC车辆

C、入口信息异常车辆

D、假冒“绿色通道”车辆

参考答案：ABCD

99.各路段公司需在使用纸质通行券后()内，形成事件

报告经区域中心向省联网中心汇报，再由省联网中心在()内

汇总情况向部联网中心报备。

第41页共91页

A、四天

B、三天

C、两天

D、一天

参考答案：BC

100.ETC门架交易流水是ETC门架系统对()完成计费所

产生的记录。

A、OBU

B、纸质通行券

C、ETC卡

D、CPC卡

参考答案：ACD

101.以下哪些属于ETC卡状态名单()。

A、无签注销

B、账户透支

C、车辆不符

D、未关联扣款渠道

E、无卡注销

参考答案：BCDE

第42页共91页

102.卡签无入口信息的，车道系统应进行拦截转人工

处理，应通过系统查询或与客户核实确认()信息'，按后台系

统返回的金额收费。

A、出口

B、入口

C、路径

D、门架

参考答案：BC

103.ETC入口车辆显示写卡失败，属于以下哪种特情。

A、ETC通行有效性不通过

B、追缴黑名单

C、通行异常车辆

D、双片式OBU未插卡车辆

参考答案：C

104.监控分中心对各站的收费员进行实时监控，发现

收费站、收费员违规行为，按照()的程序进行处理，如收费

员仍不能及时改正，通知收费站综合管理员。

A、纠正-训斥-记录

B、记录-提醒-扣分

第43页共91页

c、纠正-提醒-扣分

D、纠正-提醒-记录

参考答案：D

105.为了提升高速公路收费站的通行效率和服务质量,

以下哪些措施是可行的？

A、引入先进的收费系统，实现自动化和智能化收费

B、定期对收费设备和系统进行维护和升级，确保其正

常运行

C、加强对收费员的培训，提高其业务能力和服务水平

D、设立专门的驾驶员服务区域，提供休息、咨询等服

务

E、在高峰时段，增加收费通道和工作人员，以应对通

行压力

参考答案：A,B,C,D,E

106.专项作业车不包括装置有专用设备或器具而座位

数（包括驾驶人座位）超过（）的汽车（消防车除外）o

A、6人

B、7人

C、8人

第44页共91页

D、9人

参考答案：D

107.()指出口车道完成对ETC卡的电子钱包复合消费

交易所产生的具有不可抵赖性的记录作为后台记账和清分

结算的凭证。

A、ETC门架汇总记录

B、ETC入口交易记录

C、ETC出口交易记录

D、ETC门架交易流水

参考答案：C

108.交易辅助数据主要包括和系统车牌识别设备产生

的车牌图像识别信息及车辆抓拍图片信息等结构化数据。O

A、收费车道

B、摄像枪

C、ETC门架

D、绿通车道

参考答案：AC

109.高速公路照明分类根据需要不同分为路段直线段

照明、()和隧道照明。

第45页共91页

A、路段弯道照明

B、大桥桥梁照明

C、立交桥面照明

D、收费广场照明

E、收费天棚照明

参考答案：ABCDE

110.高速公路收费员在收费过程中，遇到车辆故障无

法继续行驶时，除通知救援外，还应采取哪些措施？

A、自行拖车，将车辆移至安全区域

B、在车辆后方设置警示标志，提醒其他车辆注意

C、忽视故障车辆，继续收费

D、与驾驶员发生争执，指责其造成拥堵

参考答案：B

111.高速公路收费员在处理车辆通行费纠纷时，若双

方无法达成一致意见，应如何处理？

A、自行做出裁决，结束纠纷

B、通知管理人员或相关部门进行调解

C、拒绝处理，要求驾驶员自行解决

D、与驾驶员发生肢体冲突，强制解决

第46页共91页

参考答案：B

112.以下()线形不良路段应作为监测点。

113.A、连续下坡超过3km、平均纵坡大于5%的长大下

坡

B、视线遮挡的高速公路弯道区域

C、连续长度超过3km年平均发生3起(含)以上超速或

疲劳驾驶一般交通事故的长直线路段

D、连续长度超过3km三年内发生2起(含)以上超速或

疲劳驾驶重特大公路突发事件的长直线路段。

参考答案：ABCD

114.对投诉举报的货车收费异常，收费标准提高等问

题，逐一登记造册，按规定程序抓紧()切实维护群众()权益。

A、核实

B、反馈

C、合法

D、合理

参考答案：ABC

115.公示牌采用()印刷。

A、绿底

第47页共91页

B、红底

C、黑字

D、白字

参考答案：AD

116.高速公路收费员在收费过程中，发现车辆涉嫌偷

逃通行费时，应如何处理？

A、自行拦截车辆，进行处罚

B、记录车辆信息，并通知相关部门处理

C、立即放行，避免引起争执

D、自行决定罚款金额，并要求驾驶员缴纳

参考答案：B

117.高速公路收费员在处理无卡车辆时，应如何操

作？

A、拒绝通行，要求驾驶员出示通行卡

B、核实车辆情况后，按最远距离收费

C、自行决定收费金额，让车辆通行

D、通知管理人员，由管理人员处理

参考答案：B

118.以下农产品哪些不属于“绿色通道”减免范围？

第48页共91页

A、圣女果

B、油麦菜

C、茴香

D、车厘子

参考答案：ABD

119.遇交通事故肇事车辆逃逸时要记下()。

A、车牌号码

B、车身颜色

C、车型

D、车速

参考答案：ABCD

120.纸质通行券由()中心组织印制，纸质通行券版

面应由部统一设计。

A、各营运单位

B、各省

C、交通运输部

D、各管理处

E、各收费站

第49页共91页

参考答案：B

121.可变信息情报板按功能应属于0。

A、信息米集系统

B、信息处理系统

C、信息提供系统

D、通信系统

参考答案：C

122.下列哪项不属于鲜活农产品减免范围()。

A、芥蓝

B、菜花

C、芥菜

D、香葱

参考答案：C

123.已在追缴名单内的车辆，发现存在其他逃费行为

且证据确凿时，可在已有的追缴名单()。

A、追加录入合并追缴

B、拆分追缴

C、解除追缴

D、撤销追缴

第50页共91页

E、发起追缴

参考答案：A

124.仅本省的U/J型逃费车辆不在部平台发起工单建

议()收费站现场收取本次漏交通行费。涉及到外省的U/J型

车辆可以现场收取本省漏交的通行费待部中心统一通知后

再发起工单。

A、入口

B、出口

C、涉及路段

D、入、出口

参考答案：B

125.纸质通行券入口发放时，应加盖日期章，填写哪

些内容，并做好特情记录？

A、省份

B、车型

C、车牌号

D、收费站名

参考答案：BC

126.ETC当次扣费金额0本次行程入/出口之间全网可

第51页共91页

达路径最小费额()的车道系统进行拦截，转人工处理。

A、小于

B、大于

C、5倍

D、1倍

参考答案：BC

127.企业经营者服务系统是提供企业经营者管理名下

集装箱运输车辆,为集装箱运输车辆提供企业预约通行服务,

其主要功能有()挂车登记、运输行程查询、解冻申述、政策

学习等。

A、解绑集装箱运输车辆

B、集装箱运输车辆查询

C、企业车辆单独注册确认

D、预约运输行程

参考答案：ABCD

128.高速公路、一级公路的隧道，其长度大于()时应

设置照明设施

A、50米

B、100米

第52页共91页

C、150米

D、200米

参考答案：B

129.“十三五”现代综合交通运输体系发展规划的主

要目标包括O。

A、网络覆盖加密拓展

B、综合衔接一体高效

C、运输服务提质升级

D、智能技术广泛应用

E、绿色安全水平提升

参考答案：ABCDE

130.高速公路收费员在进行收费操作时，应首先确认

什么信息？

A、车辆的颜色

B、车辆的行驶方向

C、车辆的车型和车牌号

D、驾驶员的身份证件

参考答案：C

131.高速公路隔离栅外缘起()米，立交桥、特大型桥

第53页共91页

梁隔离栅外缘起50米范围为高速公路建筑控制区。

A、30

B、40

C、50

D、60

参考答案：A

132.追缴黑名单稽核类型包括哪些？

A、改变车型（车种）逃费

B、改变缴费路径逃费

C、利用优免政策逃费

D、撞坏道路护栏

参考答案：ABC

133.因0造成的少交、未交、拒交通行费车辆才可加

入追缴名单。

A、收费公路经营管理单位

B、发行方

C、客户

D、收费系统

参考答案：C

第54页共91页

134.追缴逃费处理期间存在争议的车辆其工作录像留

存不得小于()个月。现场发生争执或行为过激的应永久留存。

A、2

B、4

C、6

D、12

参考答案：D

135.收费站规范化建设标准打造的三个基地是()？

A、规范的工作基地

B、舒适的生活基地

C、和谐的文化基地

D、统一的服务基地

参考答案：ABC

136.超过高速公路及其桥梁、隧道0标准的车辆，不

得在限定标准的高速公路及其桥梁、隧道行驶

A、线轴

B、限载

C、限高

D、限宽

第55页共91页

E、限长

参考答案：BCDE

137.出口收费站应及时将出口车道回收的正常CPC卡

进行0装箱操作，以便调用，提高CPC卡()。

A、盘存

B、清点

C、周转效率

D、使用效率

参考答案：BD

138.收费公路经营管理单位应确保ETC车辆入口交易

成功，如交易异常，应通过()等设备辅助完成。

A、绿通手机

B、便携机

C、手持终端机

D、相机

参考答案：C

139.省中心负责生成、复核、更新本省(区、市)的

省级计费参数和省级路径参数，并在内容生效10个工作日

前将信息上传至O。

第56页共91页

A、省中心

B、路段中心

C、部联网中心

D、区域中心

参考答案：C

140.对一年内混装不符合规定品种超过（）或者经查验

属于假冒的鲜活农产运输车辆计入“黑名单”。

A、4次

B、2次

C、3次

D、5次

参考答案：C

141.合格运输联合收割机（插秧机）车辆判断标准：

A、持有省级农机、交通部门和县级农机管理部门加盖

公章的作业证且在有效期内；

B、联合收割机未悬挂正式号牌；

C、联合收割机（插秧机）号牌与作业证登记信息一致

且无涂改；

D、收割机运输车辆车货总质量（以入口重量为主）和

第57页共91页

外廓尺寸均未超过国家规定的最大限值。除装载联合收割机

(插秧机)及其常用必备配件外，未装载其它货物。

参考答案：ACD

142.高速公路收费员在面对驾驶员对通行费缴纳流程

不熟悉的情况时，以下哪些措施可以帮助驾驶员顺利完成缴

费？

A、提供清晰、简洁的缴费流程图或指南

B、在收费站设置明显的指示标志和引导人员

C、耐心指导驾驶员操作缴费设备，确保其正确缴费

D、允许驾驶员多次尝试缴费，直至成功

E、为不熟悉流程的驾驶员提供优先通道，以减少等待

时间

参考答案：A,B,C

143.()负责客户丢卡赔偿的处理工作。

A、收费站

B、收费所

C、收费处

D、省中心

参考答案：A

第58页共91页

144.高速公路通行预约服务平台管理端通行费显示所

有的查验车辆累计的免费金额和()。

A、追缴金额

B、车辆总数

C、货物分类

D、总金额

参考答案：A

145.通行介质与()一-对应单次通行应基于同一通行

介质。

A、客户

B、CPC卡

C、车辆

D、OBU

参考答案：C

146.收费人员应加强业务学习，确保入口人工判型准

确，发卡过程中遇系统识别货车轴数不一致，应()。

A、按照系统识别发卡

B、人工修改轴数，发卡放行

C、拒绝其上道

第59页共91页

D、继续发卡，转出口处理

E、进入特情处理

参考答案：B

147.收费车道业务要求收费公路经营管理单位应确保

ETC车辆入口交易成功，如交易异常，应通过()设备辅助完

A、手持终端

B、读卡器

C、执法记录仪

D、便携式收费机

参考答案：A

148.收费操作规范性的稽核应包括优免车辆处理、特

情处理、追缴名单处理、()等业务操作流程的规范性。

A、通行费补费

B、车型录入

C、通行费收取

D、通行交易信息记录

参考答案：A

149.部联网中心每月月初3个工作日内对各省(区、

第60页共91页

市）的收费基础参数进行全面核查并将核查结果下发至各（）。

A、收费运营管理单位

B、发行服务机构

C、省中心

D、收费站

参考答案：C

150.ETC车辆出现0BU损坏或ETC卡损坏的收费员输入

车牌入口时间（如客户可提供）发起（）查询与客户核实入口

信息和通行介质后请求计费服务。

A、入口信息

B、出口信息

C、门架信息

D、路径信息

参考答案：A

151.入口收费站应按相关要求对（）实施不停车称重检

测，拒绝违法超限超载车辆进入高速公路。

A、客车

B、货车

C、专项作业车

第61页共91页

D、免费车

参考答案：BC

152.ETC出口交易记录应实时上传至省中心，最晚不得

超过交易发生之时起()。

A、1个自然日

B、1个工作日

C、3个自然日

D、3个工作日

参考答案：C

153.下列哪项不属于鲜活农产品品种目录()。

A、提子

B、葡萄

C、雪莲果

D、柠檬

参考答案：C

154.小型越野车拖挂房车按照()标准进行判定。

A、货车

B、乘用车列车

C、专项作业车

第62页共91页

D、特种车

参考答案：B

155.国家允许依法设立()，同时对收费公路的数量进

行控制。

A、收费公路

B、收费站

C、高速公路

D、国道

参考答案：A

156.下列说法中，错误的是：()。

A、只有车道全部瘫痪时，才允许发纸卡

B、闯关车是指发卡操作尚未完成就驶离车道的车辆

C、在进行重新处理时，栏杆和通行信号灯的状态不发

生变化

D、要进行“补费”操作，需刷班长卡

参考答案：A

157.高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，以下

哪些做法有助于提升服务质量和驾驶员满意度？

A、提供清晰、准确的收费信息和政策解释

第63页共91页

B、加强与驾驶员的沟通，了解其需求和意见

C、定期对收费设施进行检查和维护，确保其正常运行

D、提供多种支付方式选择，方便驾驶员支付通行费

E、减免部分费用以吸引更多车辆使用高速公路

参考答案：A,B,C,D

158.入口车道发放纸质通行券时，应加盖日期章，填

写()等内容，并做好特情记录。

A、车型、车牌号码

B、车种、车牌号码

C、车种、车型

D、车型、车辆信息

参考答案：A

159.对于收费车辆通行费应收未收、长短款等情况由

()负责。对于免费车辆应免未免收取通行费的由收费方负

责处理。

A、投诉方

B、服务方

C、业务方

D、收费方

第64页共91页

参考答案：D

160.联网通行介质包括()。

A、CPC卡

B、ETC卡

C、纸质通行券

D、0BU

参考答案：ABCD

161.外部稽核证据要求是指各级稽核单位应按照运营

服务规程外部稽核追缴证据提交规范要求，()与()相关稽核

证据，确保有关名单证据资料详实充分。

A、收集

B、审核

C、上传

D、下载

参考答案：AC

162.相关参与方投入路网使用的CPC卡，质保期应不

少于。年？

A、1

B、2

第65页共91页

C、3

D、5

E、10

参考答案：D

163.车辆超过高速公路桥梁、隧道限制标准通行时，

须持有公路管理机构批准核发的()，车辆使用时要做到一车

一证。

A、特别通行证

B、道路运输特别通行证

C、道路运输证

D、车辆特殊证

参考答案：B

164.各稽核单位应对执行信息核对与处理的人员严格

管理，避免泄露哪些内容？()

A、流水记录

B、客户个人信息

C、欠费情况

D、通行路径

参考答案：BCD

第66页共91页

165.依据国家公路安全保护条例，超过公路、公路桥

梁、公路隧道()标准的车辆，不得在公路、公路桥梁或者公

路隧道行驶。

A、限长

B、限高

C、限宽

D、限载

参考答案：ABCD

166.ETC卡余额不足时，应如何处理？

A、直接放行

B、按现金收费标准收费

C、拒绝通行

D、通知车主充值后再通行

参考答案：B

167.高速公路收费员交接班时，应做好哪些工作？

A、只需简单口头交接

B、核对现金、票据和ETC卡等物品，并填写交接记录

C、无需核对任何物品，直接下班

D、只需核对现金，无需其他操作

第67页共91页

参考答案：B

168.高速公路收费站发生设备故障时，收费员应如何

处理？

A、立即停止收费，等待维修人员

B、使用备用设备继续收费

C、通知管理人员并引导车辆使用其他车道通行

D、自行维修设备

参考答案：C

169.高速公路收费员在收费过程中，发现驾驶员使用

过期ETC卡时，应如何处理？

A、拒绝通行，要求驾驶员更换新卡

B、通知管理人员，由管理人员处理

C、转为人工收费方式处理，并提醒驾驶员更换新卡

D、直接放行，不收费

参考答案：C

170.高速公路收费员在处理绿色通道车辆（如运输鲜

活农产品的货车）时，应如何核实其免费资格？

A、只需查看车辆外观，无需检查货物

B、仔细核对车辆行驶证、驾驶证及货物相关证明

第68页共91页

C、随意放行，不进行检查

D、仅凭驾驶员口头陈述，即给予免费通行

参考答案：B

171.在处理出口特情时，单省交易特情由。在线计费

服务平台进行路径识别和费率计算。

A、部级

B、路段

C、省级

D、收费站

参考答案：C

172.ETC用户改变车型或车种责任的先由（）做自我认

定。

A、责任认定单位

B、发行服务机构

C、客户方

D、收费公路

参考答案：B

173.纸质通行券使用前应经区域中心及省联网中心同

意，省联网中心应同步通过通行介质管理平台向部联网中心

第69页共91页

报备。和()情况，部联网中心告知相关参与方。

A、开始

B、停止

C、启用

D、停用

参考答案：CD

174.国内外高速公路呈现出新的发展趋势，主要表现

为哪几方面()。

A、国际高速公路网正在形成

B、信息化公路将逐步实现

C、卫星监测及控制系统将得到广泛利用

D、国内高速公路网正在萎缩

参考答案：ABC

175.公路技术状况评定标准中将水泥混凝土路面损坏

分为破碎板、裂缝、板角断裂、边角剥落、接缝料损坏、拱

起、修补、()。

A、错台

B、唧泥

C、坑洞

第70页共91页

D、露骨

参考答案：ABCD

176.高速公路，简称高速路，是指专供汽车高速行驶

的公路。高速公路在不同国家地区、不同时代和不同的科研

学术领域有不同规定。根据中国公路工程技术标准

("6801-2014)规定：高速公路为()的多车道公路。

A、专供汽车分向行驶

B、分车道行驶

C、全部控制出入

D、非机动车道

参考答案：ABC

177.如发现收费员短卡应做好登记按本站()处理。

A、丢失卡

B、流失卡

C、发放卡

D、坏卡

参考答案：B

178.各级CPC卡管理机构应在日常做好清点装箱工作

在调出时按箱调出跨省调拨应以()张/箱为单位开展。

第71页共91页

A、200

B、300

C、400

D、500

参考答案：D

179.客户若无异议可直接进行线上补交。有异议可提

交()。

A、异议申请

B、复议申请

C、异议证据

D、证明材料

参考答案：A

180.()应以书面文件将软件升级需求报部联网中心由

部联网中心核定并组织执行。

A、部联网中心

B、省中心

C、收费公路经营管理单位

D、发行服务机构

参考答案：B

第72页共91页

181.高速公路收费员在收费过程中，发现车辆逃费行

为时，除报警外，还应采取哪些措施？

A、自行拦截逃费车辆

B、记录车辆信息，包括车牌号、车型等

C、与逃费车辆驾驶员发生肢体冲突

D、立即放行，避免争执

参考答案：B

182.高速公路收费员在处理危险品运输车辆时，应如

何操作？

A、直接放行，无需特殊检查

B、核实危险品运输资质及车辆安全状况后放行

C、拒绝危险品运输车辆通行

D、通知消防部门，由消防部门处理

参考答案：B

183.高速公路收费员在收费过程中，遇到车辆损坏无

法移动时，应如何处理？

A、自行拖车，将车辆移至安全区域

B、通知路政或救援部门，由专业人员处理

C、拒绝提供任何帮助，要求驾驶员自行解决

第73页共91页

D、指挥其他车辆绕行，避免拥堵

参考答案：B

184.高速公路收费员在收费过程中，遇到车辆闯卡时,

应如何处理？

A、立即报警，记录车辆信息

B、自行拦截闯卡车辆，进行处罚

C、忽视闯卡行为，继续收费

D、与闯