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文档简介

非常完整的酒店客房做房流程酒店客房清洁流程一、制定目的及范围为提升酒店客房的清洁质量，确保客人入住时享有舒适的环境，特制定本清洁流程。本流程适用于酒店所有客房的清洁工作，涵盖日常清洁、退房清洁及深度清洁等环节。二、清洁原则1.清洁工作应遵循“高效、规范、安全”的原则，确保每个环节都能达到预期效果。2.清洁用品和设备需符合环保标准，确保对客人和员工的健康无害。3.清洁人员需经过专业培训，掌握清洁技巧和安全操作规程。三、清洁流程1.日常清洁流程1.1准备工作：清洁人员在开始清洁前，需检查清洁工具和用品是否齐全，包括吸尘器、拖把、清洁剂、抹布等。1.2进入客房：使用房卡开门，进入客房后，先进行环境检查，确认房间内无遗留物品。1.3床铺整理：将床单、被套、枕套等进行整理，必要时更换干净的床上用品。1.4卫生间清洁：使用专用清洁剂对卫生间进行全面清洁，包括马桶、洗手盆、淋浴间等，确保无水垢和污渍。1.5地面清洁：使用吸尘器清理地毯，或用拖把清洁硬地面，确保无灰尘和污渍。1.6物品整理：将客房内的物品如遥控器、杂志、茶具等进行整理，确保整齐有序。1.7空气清新：打开窗户通风，必要时使用空气清新剂，确保房间内空气清新。1.8检查与记录：清洁完成后，检查房间是否符合标准，填写清洁记录表，注明清洁时间和人员。2.退房清洁流程2.1准备工作：在客人退房后，清洁人员需立即前往客房进行清洁，确保及时处理。2.2物品检查：检查房间内是否有客人遗留物品，必要时进行登记。2.3全面清洁：按照日常清洁流程进行全面清洁，特别注意卫生间和床铺的清洁。2.4设施检查：检查房间内的设施设备是否完好，如空调、电视、灯具等，记录损坏情况。2.5补充用品：根据客房标准，补充洗漱用品、茶水、饮料等，确保下位客人入住时的需求。2.6记录与反馈：填写退房清洁记录表，记录清洁情况及设施损坏情况，及时反馈给管理人员。3.深度清洁流程3.1计划安排：根据酒店的运营情况，定期安排深度清洁，通常为每季度一次。3.2清洁准备：清洁人员需提前准备深度清洁所需的工具和清洁剂，包括蒸汽清洁机、地毯清洗机等。3.3全面检查：对客房进行全面检查，确定需要深度清洁的区域，如窗帘、沙发、地毯等。3.4深度清洁实施：使用专业设备对需要深度清洁的区域进行处理，确保彻底清洁。3.5消毒处理：对卫生间、厨房等重点区域进行消毒，确保卫生安全。3.6记录与总结：填写深度清洁记录表，记录清洁情况及发现的问题，便于后续

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