商务跟单岗位职责

商务跟单岗位职责一、岗位概述商务跟单岗位是连接客户与公司内部各部门的重要桥梁，负责订单的跟进、协调和管理，确保客户需求得到及时满足。该岗位需要具备良好的沟通能力、协调能力和一定的市场敏感度，以便在复杂的商务环境中高效运作。二、核心职责1.订单管理负责接收和审核客户订单，确保订单信息的准确性和完整性。对订单进行系统录入，跟踪订单的生产和发货进度，确保按时交付。2.客户沟通与客户保持密切联系，及时反馈订单进展情况，解答客户的疑问，处理客户的投诉和建议。通过有效的沟通，增强客户的满意度和忠诚度。3.协调内部资源与生产、物流、财务等部门密切合作，协调各方资源，确保订单的顺利执行。定期召开协调会议，解决订单执行过程中遇到的问题。4.市场信息收集关注市场动态，收集竞争对手的相关信息，分析市场趋势，为公司决策提供参考依据。定期撰写市场分析报告，分享给相关部门。5.合同管理负责合同的起草、审核和管理，确保合同条款的合法性和合理性。跟踪合同的履行情况，及时处理合同变更和解除事宜。6.数据分析与报告定期对订单数据进行分析，评估销售业绩和客户需求变化，提出改进建议。编制相关的业务报告，向上级汇报工作进展和市场情况。7.售后服务负责售后服务的跟进，处理客户的售后问题，确保客户满意度。定期回访客户，了解客户的使用情况和反馈，推动客户关系的维护与发展。8.培训与指导对新入职的跟单人员进行培训，传授工作经验和技巧，帮助其快速适应岗位要求。定期组织团队内部的经验分享和学习活动，提升团队整体素质。三、工作流程1.订单接收与审核接收客户订单后，进行信息审核，确保产品规格、数量、交货期等信息的准确性。必要时与客户进行确认，避免因信息不准确导致的后续问题。2.订单录入与跟踪将审核通过的订单及时录入系统，生成订单号，便于后续跟踪。定期检查订单的生产和发货状态，确保各环节按计划进行。3.客户沟通与反馈在订单执行过程中，定期与客户沟通，反馈订单进展情况，及时处理客户的需求和问题。保持良好的客户关系，增强客户的信任感。4.协调内部部门根据订单的执行情况，及时与生产、物流等部门沟通，协调资源，确保订单的顺利完成。遇到问题时，迅速组织相关人员进行讨论，寻找解决方案。5.数据记录与分析在订单执行过程中，及时记录相关数据，包括订单数量、交货时间、客户反馈等。定期对数据进行分析，评估工作效果，提出改进措施。6.售后服务跟进订单完成后，及时进行售后服务的跟进，处理客户的反馈和问题。定期回访客户，了解产品使用情况，收集客户的意见和建议。四、岗位要求1.学历与经验大专及以上学历，商务、市场营销、管理等相关专业优先。具备1-3年相关工作经验者优先考虑。2.沟通能力具备良好的沟通能力，能够与客户和内部团队进行有效的交流。能够清晰表达自己的观点，善于倾听他人的意见。3.协调能力具备较强的协调能力，能够在多方利益之间进行平衡，推动各部门的合作。能够处理复杂的工作关系，确保工作顺利进行。4.数据分析能力具备一定的数据分析能力，能够对订单数据进行整理和分析，提出合理的建议。熟练使用办公软