急诊与门诊处理管理制度

急诊与门诊处理管理制度1.前言为了提升医院的急诊与门诊服务质量，优化医疗资源利用效率，便于患者就医和医务人员的工作布置，特订立本规章制度。本制度认真规定了急诊与门诊的工作流程、管理要求、人员责任以及违规惩罚等内容，旨在规范医院急诊与门诊的运作，确保医疗质量和服务效率。2.急诊管理2.1急诊流程（1）患者来院患者到达急诊处，应由急诊护士接待，并确认个人基本信息、主诉和病情初步评估等。（2）快速分诊急诊护士应依据分诊标准，对患者进行快速分诊，将病情稳定的患者布置在绿色区域，病情较重的患者布置在黄色区域，危重患者及急救患者布置在红色区域。（3）医生诊断医生依据护士的快速分诊结果，优先处理红色区域的急诊患者，确保及时的急救措施。随后，医生应依照临床需要，对黄色和绿色区域的患者进行细致的诊断和治疗。（4）检查与治疗医生应依据患者病情需要，布置必需的试验室检查和影像学检查，并确保及时准确的结果反馈。在患者病情稳定后，医生应订立认真的治疗方案，并监督护士正确执行。（5）出院或转院布置经过治疗后，患者临床症状明显改善或稳定时，医生应明确出院或转院方案，并向患者及家属做出相应解释。同时，医生应将患者病历交接给住院部进行后续处理。2.2急诊科室物资管理（1）医疗设备急诊科室应依据实际需要，配备必需的医疗设备。设备使用前需进行定期维护和质量检查，并登记在册，确保设备正常工作。（2）药品管理急诊科室药品应依照医院采购管理规定进货，进货时需考虑临床需求和货存周期。药品使用应依照医疗规范，遵从医生开具的处方，做到及时取药、适量使用，并记录相关信息。2.3急诊值班管理（1）班次布置急诊科室依据科室实际情况和医生护士的特长，合理布置急诊值班人员。确保每个班次都有充分的医生和护士，以满足急诊患者的就诊需求。（2）交接班医生和护士在交接班时应认真汇报值班期间的情况，包含患者情形、治疗过程、药物使用等信息。交接班记录应认真、准确，并由接班人核对无误后签字确认。2.4急诊纪律要求（1）患者隐私保护急诊科室全部医务人员应严格依照医院的隐私保护规定，敬重和保护患者的个人隐私权。（2）急救技能培训急诊科室的医生和护士应定期参加急救技能培训，提升专业水平，保证急救工作的高效和安全。3.门诊管理3.1门诊预约（1）预约流程患者可以通过医院官方网站、电话等渠道进行门诊预约。预约时需供应有效的个人信息和病情描述，确保预约准确和科室布置合理。（2）号源调配门诊部门依据医生工作量、科室资源和患者需求，合理调配号源，并确保在预约时间段内能够供应充分的医疗服务。3.2门诊接诊（1）接诊流程患者到达门诊科室后，应由接诊护士确认预约信息和个人基本情况，并帮助医生就诊。（2）医生诊断医生应认真询问患者病情、病史等，并进行必需的体格检查和辅佑襄助检查。依据诊断结果，医生应订立合理的治疗方案，并向患者进行解释和讲解。3.3门诊排队管理（1）排队流程门诊部门应设立合理的排队系统，保证患者依照预约时间或到达时间次序进行排队就诊。（2）候诊区域管理门诊部门应供应舒适的候诊环境，保持室内乾净、安静。同时，应设立充分的座椅和信息发布系统，方便患者了解就诊进程。3.4门诊收费和结算（1）收费标准门诊费用依照医院规定的收费标准进行计费，严禁乱收费或违规行为。医院应公开收费标准，方便患者核对。（2）结算流程患者就诊结束后，应前往门诊处进行结算。门诊部门应供应方便快捷的结算方式，如现金支出、刷卡支出等，并供应正规的收款凭证和发票。4.违规惩罚对于急诊与门诊处理管理制度中的违规行为，一经发现，将依照严重程度，依法进行相应的惩罚，包含但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、开除等。5.结语医