【MOOC】管理学-北京师范大学 中国大学慕课MOOC答案

【MOOC】管理学-北京师范大学中国大学慕课MOOC答案第一章管理与管理者1、【单选题】首次提出“管理学”概念，认为“管理是一门科学”且“管理是一种实践”的是本题答案：【德鲁克】2、【单选题】在设定目标需要掌握“S.M.A.R.T”原则；面试需要掌握“S.T.A.R”法；工作布置需要懂得工作分解技术、预算技术等等这些都属于管理者技能中的本题答案：【技术技能】3、【单选题】存在两种或者两种以上的备选方案，但这些方案出现何种结果的概率可以被估计出来，这种决策被称为本题答案：【风险性决策】4、【单选题】决策在企业运行中非常重要，正如企业活动丰富复杂一样，管理者的决策也有很多种。根据不同的分类方法，可以划分出不同的决策类型，其中结构化决策、非结构化决策、半结构化决策的划分依据为本题答案：【决策的性质】5、【单选题】在组织运行出现偏差或失误时，能够被发现并及时纠正、补救，以保证计划目标实现的管理活动是本题答案：【控制】6、【多选题】管理学科诞生百余年来，管理职能问题一直是个重要问题，目前学界主流观点认为管理的基本职能有本题答案：【计划职能#组织职能#领导职能#控制职能】7、【多选题】明茨伯格认为管理者在工作中具有三类角色，即人际角色、信息角色和决策角色，其中信息角色包括本题答案：【监听者#传播者#发言人】8、【多选题】德鲁克提出了管理者的五项重点任务为：制定目标、从事组织工作、从事激励和沟通工作、衡量绩效、培养人才，其中衡量绩效要求管理者本题答案：【建立绩效衡量标准#跟踪辅导下属工作过程#绩效评价#绩效评价结果的应用】9、【多选题】根据组织目标的要求对组织系统进行整体设计和相应地人员配备，关键在于通过恰当的管理活动，使组织中的人能够更好的协作。其主要内容包括本题答案：【组织设计#人员配备#组织运行#组织变革】10、【多选题】基层管理人员为解决日常工作和作业任务中的问题所做的决策称为本题答案：【业务决策#执行性决策】11、【判断题】管理的几项职能之间界限明确，互相促进。本题答案：【错误】12、【判断题】管理学作为一门人文学科，具有科学性和艺术性。科学性是艺术性的基础和前提，要坚持一切从实际出发；艺术性是科学性的补充和发展，要求管理者具体问题具体分析。本题答案：【正确】13、【判断题】处理例行问题是日常管理工作中的常态，一般来说例行问题的处理方式较为机械化，因此对于例行问题可以不太关注本题答案：【错误】14、【判断题】由于其突发性，例外问题往往较为棘手，因而决策者不得不将对于该类问题处理的优先级提高，将处理例外问题放在工作安排的较前位置。本题答案：【正确】15、【判断题】组织内部和外部环境总是处于不断变化之中，人的知识和能力都是有限的，因此很难做出最优决策，而是采用令人满意的决策。本题答案：【正确】第二章管理思想的演进1、【单选题】出版了对后世影响深远的代表作《科学管理原理》并且被誉为“科学管理之父”的是本题答案：【泰勒】2、【单选题】提出企业中存在着非正式组织以及工人是“社会人”的观点，认为要提高劳动生产率，关键在于提高工人的满意度，鼓舞员工士气的管理理论为本题答案：【人际关系学说】3、【单选题】三支柱模型将人力资源管理的各项职能嵌入到各个支柱，每个支柱都能从事人力资源管理工作，但各有侧重。在三支柱中，能够从简单而又繁琐的工作中解脱出来，从企业战略的层面对人力资源管理系列工作进行思考和设计，实现人力资源增值的是本题答案：【人力资源专家中心】4、【单选题】认为企业的外部、内部环境瞬息万变，企业管理要随着内外条件的变化随机应变，不存在一成不变的具有普适性的管理方法的理论学派是本题答案：【权变理论学派】5、【单选题】彼得?圣吉和他的同事们将组织学习、认知科学、群体讨论、模拟演练、系统动力学等进行综合研究，提出了学习型组织的五项修炼是：自我超越、心智模式、共同愿景、团队学习和系统思考。其中，（）是灵魂，它渗透于各项修炼之中本题答案：【系统思考】6、【多选题】管理活动有着悠久的历史，人们在长期的管理活动实践中，不断地对管理活动进行观察、分析研究、总结和提炼和探索，逐渐形成管理思想。随着人类社会从低级到高级的发展，人类的管理实践和管理思想也相应地发展，进而形成管理理论。管理理论的发展阶段包括（）本题答案：【古典管理理论#行为科学理论#现代管理理论#当代管理理论】7、【多选题】古典管理理论阶段的典型代表理论有本题答案：【科学管理理论#一般管理理论#组织管理理论】8、【多选题】尤里奇认为，人力资源部门应该像企业一样运营，因此首先要将人力资源部门的组织架构进行优化，提出了人力资源的三个支柱，分别为本题答案：【人力资源业务伙伴#人力资源专家中心#共享服务中心】9、【多选题】随着“互联网+”时代的到来，传统的企业管理模式已经不能适应企业进一步发展的需求。企业要想在市场竞争中保持有利地位，获得长期可持续发展，就要融入开放、包容的环境中，不断创新企业管理方式与管理思维，以下属于“互联网+”时代下的管理思维有本题答案：【跨界融合#平台互动#开放式创新#做到极致】10、【多选题】由于东西方在地理环境、社会基本结构、历史民族传统等方面的显著差异，形成了中国文化和西方文化两种截然不同的文化体系，管理思想作为一种文化的体现，也呈现出各自的特点。以下属于中国传统文化中的自我管理思想的是本题答案：【君子慎独#反求诸己#厚德载物】11、【判断题】管理理论诞生于美国，现代管理理论产生于19世纪末20世纪初，是随第二次着资本主义萌芽和工业革命带来的大规模工厂管理经验逐渐丰富而发展起来的本题答案：【正确】12、【判断题】构建学习型组织的核心在于学习型领导的培养。在学习型组织中，领导成了帮助员工不断学习进步完善自我的导师，和员工同进退，共成长本题答案：【正确】13、【判断题】市场由红色海洋和蓝色海洋两种海洋所组成，其中，蓝海代表已经存在的所有产业，是已知的市场空间；红海则代表当今还不存在的产业，是未知的市场空间。本题答案：【错误】14、【判断题】法约尔提出了管理的五大职能，分别为：计划、组织、指挥、领导与控制本题答案：【错误】15、【判断题】西方的科技如果少了东方的智慧就会变成了瞎子，而东方的智慧如果少了，西方的科技就会变成瘸子。不管是东方的管理思想，还是西方的管理思想，二者都有其优点和弊端，因此二者的融合是必然的本题答案：【正确】第三章目标与战略1、【单选题】（）是组织开展各项管理工作的基础本题答案：【目标】2、【单选题】在制定目标时“能量化的量化，不能量化的细化”，使目标制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的、准确可度量的标尺，这体现了目标制定“S.M.A.R.T”原则中的（）本题答案：【衡量的】3、【单选题】（）是企业以及各个业务单元最基础的职能战略，这一类战略从企业和业务单元的基本职能上为战略提供支撑，具体来说，又包括研发战略、筹供战略、生产战略、质量战略、营销战略、物流战略等。本题答案：【生产运营型职能战略】4、【单选题】企业集中力量主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场，其主旨是利用狭窄的目标市场与整体市场及其他细分市场的差别来突出企业的差异化特点，在较小的市场范围内形成企业的规模经济优势。这种战略类型为（）本题答案：【专一化战略】5、【单选题】在战略实施过程中能够进一步验证战略分析阶段的正确性，以及所确定的战略实施途径和实施手段是否有效等，从而发现问题和差距，分析产生偏差的原因，适时对组织战略进行适当调整的步骤为（）本题答案：【战略评估和控制】6、【多选题】德鲁克认为目标管理（MBO）是“组织在得到任务和使命后，应该将其转化为系统的目标，在这个过程中，企业的管理者与下级都参与目标的制定。最后组织以工作成果来衡量考核组织中的成员。目标管理使个人劳动价值最大化，同时使组织取得最好绩效”。综上，目标管理（）本题答案：【以目标为导向#以人为中心#以成果为标准#强调企业整体绩效】7、【多选题】战略管理过程的第一步是战略分析，战略分析主要包括外部分析和内部分析以及内外部综合分析，其中外部环境分析模型有（）本题答案：【PEST分析法#波特五力模型】8、【多选题】核心能力分析是进行企业内部分析的一种方法，企业核心能力主要是关乎各种技术和对应组织之间的协调和配合，从而可以给企业带来长期竞争优势和超额利润。核心能力的特点有（）本题答案：【延展性#长期性#价值性】9、【多选题】下列属于职能战略的有（）本题答案：【生产战略#人力资源战略#组织结构战略】10、【多选题】目标管理的优点有哪些（）本题答案：【形成激励#有效管理#明确任务#控制有效】11、【判断题】在相当多的企业里，员工其实并不知道经理或者企业对自己的期望，所以在工作时经常出现“职业偏好病”——即做了过多经理没有期望他们做的事，而在经理期望他们有成绩的领域里却没有建树。造成这样的情况，是由于经理没有为员工做好目标设定，或者没有把目标设定清晰地传递给员工本题答案：【正确】12、【判断题】先有工作才能有目标本题答案：【错误】13、【判断题】SMART原则中可衡量的目标是指必须将目标量化本题答案：【错误】14、【判断题】在设置目标时可以设置为：人力部门要尽快完成新员工入职培训，使新员工快速了解公司与工作本题答案：【错误】15、【判断题】战略管理的关键在于使企业找准自身定位、适应外部环境，在市场中得以长期生存与发展。本题答案：【正确】第四章制定计划1、【单选题】通过衡量比较来提升企业竞争地位，强调以卓越的公司作为学习的对象，以持续改善来强化本身的竞争优势的方法是本题答案：【标杆管理】2、【单选题】在制定计划前企业对未来可能发生的情形提前做好设计，使得计划制定时可以开展充分客观的讨论，使决策更加科学化和民主化。这种方法被称为本题答案：【情景计划法】3、【单选题】企业根据经营战略决策方案有关目标的要求，对方案实施所需的各种资源，从时间和空间上所作出的统筹安排被称为本题答案：【经营计划】4、【单选题】安德鲁?杜布林在《做到这一点》一书中说过：“看上去让人感到头疼的巨大任务是造成不去行动的主要原因。你可能听说过一种方法，叫作吃大象技术。这项技术基于这样一个想法……那就是：在一次宴席上吃掉一整头大象，对任何人来说都是办不到的。一个更明智的方法是，一次只吃一口。”这体现了在设定个人个人目标时本题答案：【要把长期、中期和短期目标综合考虑】5、【单选题】松本利明提出，在决定工作的优先顺序时，可以用“胜任”和“能做出成果”作为判断主轴，划分为既胜任又能做出成果的工作、胜任但做不出成果的工作、不能胜任也做不出成果的工作以及不能胜任但能做出成果的工作。这种个体时间管理的方法叫做本题答案：【效能矩阵图】6、【多选题】在目标与战略已经确定时，就需要通过制定计划来对战略实施进行统筹规划和安排，以保证战略目标的达成，通常制定计划的方法有本题答案：【P.D.C.A循环#标杆管理#情景计划法】7、【多选题】PDCA循环作为质量控制的基本方法被广泛应用于质量管理活动中，它的作用在于通过模式化流程使人们的行为向自身预期目标靠拢。这一循环包含本题答案：【计划#执行#核查#改进】8、【多选题】项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。随着组织内外部环境不确定因素的增多，组织中各类项目活动也越来愈多，做好项目计划的意义也越来越突出。以下属于项目计划的有本题答案：【进度管理计划#质量管理计划#采购计划】9、【多选题】一个良好的项目计划在项目的实际进行当中往往起着至关重要的作用，它使得项目运行过程是可控的，也能够使项目组成员少走弯路。以下属于项目时间进度计划编制方法的有本题答案：【甘特图法#网络计划技术】10、【多选题】时间管理的关键不在于时间，而是在于如何善用以及分配时间，并提高自己的工作效能。常见的个体时间管理的方法包括本题答案：【时间矩阵图#效能矩阵图#ABC时间管理法#番茄工作法】11、【判断题】PDCA循环通过一个闭环将从设立目标到实现目标的过程变为标准化的流程，使人们的思想方法和工作流程更加富有条理性、科学性。因此可以使用PDCA循环来管理我们所有的工作、生活，按部就班地做每一件事。本题答案：【错误】12、【判断题】在实际情境中，当项目实际进展与计划存在偏差的时候，我们应当及时修改项目计划。本题答案：【错误】13、【判断题】按照时间矩阵图，任务被分为重要紧急、重要不紧急、不重要紧急、不重要不紧急四类，我们应当把大多数时间分配在重要紧急的事件上本题答案：【错误】14、【判断题】如果个人目标和组织目标不一致，甚至有严重冲突时，个人不太可能成为组织高度认可的员工。这种个人和组织都别扭的情况下，个人可以考虑换工作或岗位本题答案：【正确】15、【判断题】拖延症是自我调节的失败，严重的拖延症会对个体的身心健康带来消极影响，并伴有焦虑症、抑郁症等心理疾病。应对拖延症应当使自己做到今天的工作必须今天完成，今天完成的事情必须比昨天有质的提高，明天的目标必须比今天更高本题答案：【正确】第五章组织管理1、【单选题】在进行组织设计时，要将领导者的管理幅度控制在一个合适水平，管理幅度大小与管理层次成（）关系本题答案：【反比】2、【单选题】部门化是将组织的管理系统进行分解，并把其中若干职位组合成一些相互依存的基本管理单位的过程。在一个机械制造企业中划分出铸工车间、锻工车间、机加工车间、装配车间等，这种划分方法是按照（）本题答案：【流程部门化】3、【单选题】在同一组织结构中把按照职能划分部门和按照产品划分部门结合起来，除设有负责职能工作的职能经理外，还同时设有负责若干个最终产品（或项目）的项目经理，从而形成一个项目系统。这种组织结构是指（）本题答案：【矩阵型】4、【单选题】以下哪个阶段的组织通常情况下规模很大，并且可能有严重的官僚化问题，如果不加以控制，继续演化可能会步入僵化的衰退期。本题答案：【精细阶段】5、【单选题】组织文化由理念层、制度层、行为层、物质层构成，其中（）是指通过企业产品和各种设施等构成的器物文化，包括企业生产的产品和提供的服务、企业的生产环境、企业建筑物、厂容厂貌等等本题答案：【物质层】6、【多选题】现代管理理论之父巴纳德早年总结出了组织的几个特征，认为只有具备了这些特征的组织才能运转并维系下去。巴纳德提出的特征分别为（）本题答案：【既定目标#既定分工#既定秩序】7、【多选题】以下哪些属于组织设计的原则（）本题答案：【分工与协作#权责对等#精干高效#稳定性和适应性相结合】8、【多选题】在一个组织中，宽管理幅度的优点有（）本题答案：【制定明确的政策#迫使上级授权#谨慎地选择下级人员】9、【多选题】荷兰心理学家吉尔特·霍夫斯泰德提出文化维度理论来衡量不同国家的文化差异，他认为文化是人们共同拥有的心理程序，能将一群人与其他人区分开来，以下属于其基本的文化价值观维度的有（）本题答案：【权力距离#不确定性的规避】10、【多选题】组织变革是指组织根据外部环境和内部情况变化，及时调整和改善自身的结构与功能，以提高其适应环境、求得生存的应变能力。组织变革是多种因素共同作用的结果，其内部动力包括（）本题答案：【组织目标的改变#管理条件的变化#组织发展阶段的变化】11、【判断题】在一个组织中，一名领导人能够有效领导的直属下级人数越多越好。本题答案：【错误】12、【判断题】组织设计时，应该尽量减少管理层次，简化管理机构，减少管理人员。本题答案：【错误】13、【判断题】通过实施工作专门化，确实能够在一段时期内提高企业的生产效率。但是，工作专门化也会带来一定的负面效应本题答案：【正确】14、【判断题】如果组织人员数量少，素质不高，应该采用集权的管理方式。反之，如果管理人员数量充足、经验丰富、训练有素、管理能力强，则可有较多的分权。本题答案：【正确】15、【判断题】流程再造就是指流程优化，是在原有的流程基础上进行微小的改进本题答案：【错误】第六章人员管理1、【单选题】人员招募的测试方法有许多，其中（）考察的是应聘者对岗位知识的了解程度，这种测试可以对所有应聘者同时进行，成本低、效率高、客观公正，考验的只是应聘者的记忆能力，对应聘者的工作能力和人际关系能力等考察不到本题答案：【知识测试】2、【单选题】员工培训是指组织为获得或改进员工的知识技能、价值观、工作态度和工作行为，使其能在现在或将来的岗位上的工作表现达到组织的要求而进行的一切有计划、有组织的努力。下列不属于培训形式的是（）本题答案：【课堂讲授】3、【单选题】.KPI与OKR的相似处不包括（）本题答案：【指标都是自上而下地分解】4、【单选题】企业为了优化人力成本结构，获得最大的人力资本投资收益，需要对不同人才采取不同的薪酬类型。其中针对（）企业应该采取“不求所有，但求所用”的态度，可与其签订短期雇佣合同，根据合同来支付薪酬。本题答案：【独特人才】5、【单选题】科学合理的薪酬体系可以提高员工积极性和对企业的满意度，能为企业带来更多利益，是企业实现战略目标的重要工具，因此薪酬体系的设计对企业的发展有着重要的意义，薪酬设计的3P模型不包含（）本题答案：【以权力为核心】6、【多选题】人岗匹配即组织通过对工作要求和人员素质的分析，为每一个岗位本题答案：【确定岗位类型#确定人员数量#选聘合适人员#制定员工培训计划】7、【多选题】美国学者理查德·博雅特兹在冰山模型的基础上提出的洋葱模型，他把胜任力体系描述成洋葱状，分为3层，由外到内分别为显质层、变质层和潜质层。其中属于变质层的有（）本题答案：【价值观#社会角色#自我形象】8、【多选题】当组织内部职位出现空缺时，就需要通过人员招募填补这些空缺。根据不同的职位分析，分为内部招募和外部招募两种形式。内部招募是指组织的岗位空缺由企业内那些已经被确认为接近提升线的人员或平级调动的人员来补充。以下属于内部招募的是（）本题答案：【主管推荐#布告招募】9、【多选题】绩效管理是指各级管理者和员工制定绩效目标并收集绩效相关信息，对员工的目标完成情况做出评价和反馈，以持续提升员工个人、部门和组织整体工作绩效的制度化过程，一个完整有效的绩效管理系统必须具备（）本题答案：【绩效计划#绩效监控#绩效评价#绩效反馈与应用】10、【多选题】为达到薪酬管理的目标，企业在薪酬管理的过程中必须做出一些重要的决策，主要包括（）本题答案：【薪酬体系#薪酬管理政策#薪酬等级结构#薪酬构成】11、【判断题】任职资格开发是实现“人岗匹配”的重要前提，是组织在发展过程中进行人员配备的基本要求本题答案：【正确】12、【判断题】基于胜任力模型的绩效管理，可以使员工的绩效得到更公平客观的评价，同时也促使员工往高绩效的胜任力水平努力本题答案：【正确】13、【判断题】宝洁公司总裁曾说：“假若你拿走了宝洁的人才，却留下了金钱、厂房和产品，宝洁将会失败；假若拿走了宝洁的金钱、厂房和产品，留下了人才，宝洁将在10年内重建王国。”可以看出，在企业经营的各要素中，人才是至关重要的因素本题答案：【正确】14、【判断题】KPI思想是“二八原理”在绩效管理中的应用本题答案：【正确】15、【判断题】OKR是绩效考核的工具，也是目标管理的工具，可以与薪酬和晋升直接挂钩。本题答案：【错误】第七章团队管理1、【单选题】团队由来自同一等级、不同工作领域、具有不同工作技能的员工组成，目的是通过识别和解决跨部门、跨领域和多功能的问题来完成特定的任务，使组织内（甚至组织之间）不同领域员工之间交换信息，激发出新观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。这种团队属于（）本题答案：【多功能型团队】2、【单选题】在团队的发展中，每个阶段团队管理的工作重点各不相同。其中团队领导要耐心做好团队管理工作，多组织团队熔炼活动，让团队成员在各种团队交流活动中彼此熟悉对方的性格与行为风格，并形成对团队目标任务的一致理解，是团队发展（）阶段的主要任务本题答案：【震荡】3、【单选题】以下描述最接近于哪种团队角色（）①是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛；②说干就干，办事效率高，目的明确，有高度的工作热情和成就感；③遇到困难时，他们总能找到解决办法；④口头禅通常是“我会让事情动起来”。本题答案：【鞭策者】4、【单选题】以下描述最接近于哪种团队角色（）①办事客观，不带个人偏见②代表成熟、自信和信任③除权威之外，更有一种个性的感召力④的口头禅通常是“管理是一门艺术，其核心就是把所有工作都交给别人去做”本题答案：【协调者】5、【单选题】授权指的是授权人将自己享有的一定的权力授予有关人员或机构代为行使，使其拥有相当的自主权和独立性，以便开展或完成某项工作或任务。其中，依据公司岗位职责描述所授予相关岗位工作人员处理相关业务的权力，此业务通常属于公司及各单位日常经营管理过程中发生的重复性和程序性工作。这种授权属于（）本题答案：【职能授权】6、【多选题】新生代员工通常指价值观、职业个性与生活方式和上一代或以往员工有明显群体差异，并对组织、市场、商业和社会文化产生广泛影响的一代员工。新生代员工的特点有（）本题答案：【崇尚“自由、平等、多元化”的价值观#兼有积极与消极的工作态度#崇尚民主不惧权威】7、【多选题】三类团队角色包括：思考谋划相关的团队角色、任务或执行相关的团队角色以及人际协调相关的团队角色，其中任务或执行相关的团队角色又包括本题答案：【鞭策者#完成者#执行者】8、【多选题】在信息技术时代，管理虚拟团队，提高团队效率，需要管理层变革管理体制，而管理体制的变革包括（）本题答案：【角色重新定位#建立信任关系#建立激励与约束机制】9、【多选题】团队角色无好坏或强弱之分，作为个人首先要识别自己的团队角色类型，哪一种是主要团队角色，哪一种是次要团队角色。在识别自身团队角色的基础上，要妥善处理角色与角色之间的关系，搭配好团队角色，以下团队角色能够互为补充的分组是（）本题答案：【凝聚者与专家#完成者与执行者】10、【多选题】团队效能是由（）共同构成。本题答案：【团队绩效#组织绩效】11、【判断题】团队规模有限制。一般来说，人员规模应当在2-25人之间，最好在8-12人之间。团队人员规模过小就有可能会出现“目标替代”，使团队的目标被上层精英的个人目标所替代。本题答案：【错误】12、【判断题】在团队环境中，不同的角色间有可能是互补关系，也有可能是对立关系。本题答案：【正确】13、【判断题】协调者是最容易相处的人，他能够跟各种类型的角色共事，但他们跟凝聚者在一起工作效果会更好，因为可以相互支持，彼此都能从团队合作中受益本题答案：【错误】14、【判断题】团队震荡期领导要系统梳理团队工作中的业务流程和工作标准，提升管理成熟度，鼓励团队成员多进行工作总结与复盘，形成持续改进的工作氛围。本题答案：【错误】15、【判断题】上下级之间充分的相互信任是授权的基础，只有建立良好信任关系，才能充分授权，因此，上下级之间应当做到互不干预本题答案：【错误】第八章管理与管理者1、【单选题】有这样一种追随者：他们对组织目标负责但态度较为内敛；一般来说，他们不喜欢引人注目，并且更倾向于做中层人物，职位不高不低，在体制内中规中矩地完成任务，行为恰如其分。他们的立场和观点较为模糊，给人的印象有好有坏，多数与事者对他们的评价是在赞扬与否定之间模棱两可。他们接受并执行来自中级管理阶层的任务，但却与更高层的管理者保持距离，是规则的执行者。这种追随者的风格是本题答案：【实用者】2、【单选题】根据俄亥俄州大学的研究，一般情况下最能使下属达到高绩效和高满意度的领导者类型是本题答案：【高关怀—高定规型】3、【单选题】领导者集权和分权的程度与他们所处的环境有很大关系，因此，领导者应当适当调整他们的行为，使之与环境相适应。符合这一说法的领导行为理论是本题答案：【领导作风理论】4、【单选题】领导者赋予追随者选择权并引导他们做出审慎决策，可以设计不同的工作安排和服务方式供追随者选择，也可以促进追随者为行动担负责任和义务，这种行为属于卓越领导五种行为习惯中的（）本题答案：【使众人行】5、【单选题】在情景领导理论的四种领导方式中，（）适用于下属比较成熟的情况，领导者通过双向沟通和悉心倾听与下属充分交流本题答案：【参与式】6、【多选题】追随者的风格包括疏离者、愚忠者和（）追随者的风格包括疏离者、愚忠者和（）本题答案：【实用者#被动者#有效追随者】7、【多选题】领导的权力来源于两方面：个人魅力和职位赋予。个人魅力所带来的领导权力主要包含专家性权力和感召性权力，职位所带来的领导权力主要包含（）。本题答案：【法定性权力#奖励性权力#强制性权力】8、【多选题】领导行为连续统一体理论认为，影响管理者领导模式的因素有（）本题答案：【管理者的特征#员工的特征#环境的要求】9、【多选题】根据路径—目标理论，下属接受领导者行为的程度取决于下属从领导者的行为中获得的满足感，领导者必须结合下属的有效工作绩效来激励下属，并提供有效的工作绩效所必需的指导、支持和奖励。为此，豪斯区分了四种领导风格：（）。本题答案：【支持型#参与型#指导型#成就导向型】10、【多选题】以下属于领导权变理论的有本题答案：【领导行为连续统一体理论#路径-目标理论】11、【判断题】俄亥俄州大学研究发现，高关怀—高定规型风格总是能对员工产生积极的效果本题答案：【错误】12、【判断题】根据费德勒权变理论，在环境较好和较差的情况下，应当采用高LPC型领导方式；反之当环境中等时，采用低LPC领导方式更为有效。本题答案：【错误】13、【判断题】根据路径—目标理论，领导者有义务利用组织的支持和报酬，建立起恰当的工作方式与工作环境帮助下属实现组织目标。其中涉及两个重要概念：建立目标、明确路径。主要包括领导过程、设置目标、完善路径、领导方式和两类情景五个方面的内容本题答案：【正确】14、【判断题】正念是一种减压方式和放松心情的工具，是一种经常被人忽视的针对心智的训练方法本题答案：【正确】15、【判断题】情景领导理论认为，领导者选择的领导方式应适应下属的成熟程度，依据下属的成熟程度选择领导风格，从而成功达成任务目标本题答案：【正确】第九章激励1、【单选题】（）需要，即维持人与人之间关系的需要，大体上相当于马斯洛的人际关系方面的安全需要和归属与爱的需要本题答案：【相互关系】2、【单选题】在赫茨伯格双因素理论中，（）是使员工在工作中产生不满或厌恶情绪的因素，它与员工的工作环境和工作条件是密切相关的，又称为维持因素本题答案：【保健因素】3、【单选题】（）是指个体对通过自己努力达成某种结果的可能性大小的一种预期和判断，代表个体主观上估计达到目标的可能性。一般来说，实现目标的可能性越大，越能调动人们的积极性。本题答案：【期望值】4、【单选题】以下属于物质激励手段的有本题答案：【绩效激励】5、【单选题】（）着重对人从动机产生到釆取行动的心理过程进行研究。主要包括弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、自我决定理论、目标设置理论等本题答案：【过程型激励理论】6、【多选题】根据马斯洛的需要层次理论，人类需要大致分为生理需要、安全需要、（）。本题答案：【社交需要#尊重需要#自我实现的需要】7、【多选题】麦克利兰成就需要理论也称为激励需要理论或成就动机理论，该理论认为，在人的一生中有很多种需要，有的需要是先天就有的，如生存需要；而有些需要是靠后天获得的。在人的生存需要得到满足后，个体还有三种主要的需要，分别是（）本题答案：【成就需要#权利需要#归属需要】8、【多选题】强化理论中，影响员工行为的方式有（）。本题答案：【正强化#负强化#消退#惩罚】9、【多选题】根据挫折理论，受挫折的人各有特点，其受挫折后因心理自卫而导致的行为表现也总有差异。一般有两类：一类是建设性的心理自卫，釆取积极进取的态度；另一类是破坏性的心理自卫，采取消极的态度，甚至是对抗的态度。其中建设性心理自卫包括（）本题答案：【增强努力#补偿】10、【多选题】以下属于内容型激励理论的有（）本题答案：【需要层次理论#赫茨伯格双因素理论#ERG理论】11、【判断题】激励的对象是产生某种行为的个体或群体，目的在于引导该类行为的重复与强化，以期实现组织的目标本题答案：【正确】12、【判断题】调整型激励理论着重对人从动机产生到釆取行动的心理过程进行研究。主要包括弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、自我决定理论、目标设置理论等本题答案：【错误】13、【判断题】奥尔德弗的ERG理论认为，生存需要、相互关系需要、成长发展需要都是与生俱来的，是人类先天的一种特殊生物遗传，是一种“似本能”的东西。本题答案：【错误】14、【判断题】当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响他今后工作的积极性本题答案：【正确】15、【判断题】管理者在具体实施激励措施时，应注意激励方向明确清晰，激励政策明确具体和激励的及时兑现。本题答案：【正确】第十章沟通1、【单选题】（）实质上是一种交易，妥协策略又称谈判策略，指的是一种适度满足自己的关心点和他人的关心点，通过一系列的谈判、让步、讨价还价来部分满足双方要求和利益的冲突管理策略。本题答案：【妥协策略】2、【单选题】冲突是客观存在的，但也需要人们去感知和体验。当客观存在的分歧、争论、竞争、抵抗等反应成为人们大脑或心理中的内在矛盾斗争，导致人们进入紧张状态时，冲突才被人意识和知觉到研究，这说明冲突具有（）.本题答案：【主观知觉性】3、【单选题】为了使沟通更加地有效，在撰写书面沟通前，需要充分围绕主题全面了解相关信息，避免在沟通中出现片面、主观、官样的文章内容。这体现了书面沟通的（）原则本题答案：【全面了解主题】4、【单选题】下列不属于书面沟通基本形式的有（）。本题答案：【图表】5、【单选题】（）人脉资源指在核心层人脉资源的基础上适当的扩展，对一个营销经理而言，公司的董事会成员、其他领导、其他部门同事、一般下属、次重点客户、对自己有影响的老师、同学、朋友等都可能是该种人脉资源本题答案：【紧密层】6、【多选题】沟通效能提升三要素包括（）本题答案：【明确沟通目的#调整沟通态度#营造沟通环境】7、【多选题】美国行为科学家托马斯提出了冲突处理的二维模式——合作性(一方试图满足对方关心点的程度)和坚持己见(一方试图满足自己的关心点的程度)。以“合作性”为横坐标、“坚持己见”为纵坐标，定义了冲突行为的二维空间，并组合成五种冲突处理策略，它们是竞争(坚持己见，不合作)和（）。本题答案：【合作(坚持己见，合作)#回避(不坚持己见，不合作)#迁就(不坚持己见，合作)#妥协(中等程度的坚持己见和合作)】8、【多选题】根据冲突方格，管理者在处理冲突方面有几种策略可以选择：回避、压制、妥协和（）。本题答案：【缓和#正视】9、【多选题】书面沟通是一种传统的沟通形式，它广泛地应用在工作中的各种场景中。其特点有（）本题答案：【持久、有型#复杂信息可传达性强#谨慎性强#可靠性高】10、【多选题】根据玛丽?蒙特的观点，书面沟通的写作过程可以划分为几个阶段，即收集资料、（）。本题答案：【组织观点#提炼材料#起草文稿#修改文稿】11、【判断题】上司对下属的沟通需求则在于得到关心与理解、获得对工作事项的支持性指导或清晰的指令，以及及时的反馈、沟通与协调等。本题答案：【错误】12、【判断题】冲突都是有害的，它首先会影响员工的士气和工作满意度，增加负面情绪、缺勤率、离职率，降低组织的创造力和生产力，从而阻碍组织达到目标本题答案：【错误】13、【判断题】组织观点是写作中最重要的环节，按照观点组织的四个步骤，系统地搭建结构化的观点框架，从而提高写作的效率本题答案：【正确】14、【判断题】文稿的修改应在结束后立刻行动，防止之前的连贯思路收到干扰本题答案：【错误】15、【判断题】对于文章的框架结构，无论哪种格式，我们的目标都是为了方便读者更好地理解文章中的主要观点、次要观点和支持性论证材料之间的逻辑关系，所采用的格式必须符合论述层次。本题答案：【正确】第十一章控制与管理控制1、【单选题】下列不属于有形管理控制的控制方式是（）本题答案：【文化控制】2、【单选题】组织行为具有目标性，即组织的战略、组织目标的实现依靠组织成员的努力。因此，企业战略的实施应充分发挥个体的潜能，调动企业成员的积极性，提高企业成员的自信心和组织认同感。这种理论称为（）本题答案：【组织行为理论】3、【单选题】（）是通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织获得持续的成功本题答案：【卓越绩效模式】4、【单选题】组织的绩效评价应体现结果导向，关注关键的结果；要为利益相关方创造价值，培育起忠诚的顾客，实现组织绩效的增长；经营结果不限于销售额和利润，包括：以顾客为中心的结果、产品和服务结果、财务和市场结果、人力资源结果等。这说明卓越绩效模式的核心价值是（）。本题答案：【重视结果和创造价值】5、【单选题】以下不属于平衡计分卡优势的是（）本题答案：【平衡计分卡在企业战略方面更为宏观】6、【多选题】按照控制进程分类，控制的类型可分为（）。本题答案：【前馈控制#现场控制#反馈控制】7、【多选题】控制本身不是目的，它仅仅是一种手段，任何形式的控制，都有一定的前提条件，这些条件对控制工作能否顺利开展影响深远，一般来讲，控制的前提条件有以下几个方面：（）。本题答案：【计划性#组织性#领导性#反馈性】8、【多选题】战略控制的主要方法有（）本题答案：【诊断式控制#交互式控制】9、【多选题】以下属于精益6西格玛方法必须考虑要素的是（）。本题答案：【在更短时间内为顾客提供更高质量的服务#改进流程，消除缺陷#团队精诚合作以获得更大的产出#所有的决策都以事实和数据为基础】10、【多选题】平衡计分卡包含的平衡有（）。本题答案：【财务指标和非财务指标的平衡#结果性指标与动因性指标之间的平衡#领先指标与滞后指标之间的平衡#长期目标和短期目标的平衡】11、【判断题】采用纠正性控制往往是由于管理者对问题没有预见性，其目的是当出现偏差时采取措施使行为或活动回到事先确定的或所希望的水平本题答案：【正确】12、【判断题】纯反应式战略控制相对于感知式战略控制更接近于现实，表明战略控制的适应性受到部件的能力、经验等非理性因素的影响，也受到历史因素的影响本题答案：【错误】13、【判断题】运营控制涉及的范畴比财务控制大，从财务控制到运营控制，从关键绩效指标（KPI）到平衡计分卡，再到战略地图、战略风险评价等，体现了控制由初级到高级阶段的发展。本题答案：【正确】14、【判断题】平衡计分卡不仅可以用作企业绩效的评估方法，而且可以用作战略管理方法，它还是一种企业控制工具本题答案：【正确】15、【判断题】预算分析为管理者提供了一个比较与衡量支岀的定量标准，管理者能够据此指出标准和实际收入、支岀间的偏差。它主要包括投资预算、现金预算、收益预算和资产负债预算等本题答案：【正确】第十二章风险与危机管控1、【单选题】以下不属于风险基本属性的是（）本题答案：【延迟性】2、【单选题】建立企业风险预警体系首先应（）。本题答案：【设置各类预警指标】3、【单选题】风险预警处理流程的第三步是（）本题答案：【分析预警指标偏差】4、【单选题】风险识别管理工具不包括以下（）本题答案：【财产损失评估管理工具】5、【单选题】对企业来说，危机一旦发生，预留的处理应对时间十分紧迫，往往会错失危机公关和处理的黄金窗口期。危机爆发后会在短时间内将负面影响和危害迅速释放，后续诱发危机将不断扩大范围，任何迟疑和犹豫都会带来更大的损失。这说明危机具有（）本题答案：【急迫性】6、【多选题】企业的风险类型包括本题答案：【员工人身风险#公司资产风险#岗位责任风险#商业违约风险】7、【多选题】在论述企业风险评估管理工具之前，应进一步梳理明确风险对企业造成的经济损失来源，一是财产的实质性损失和额外支出；二是所有者权益的损失；三是企业收入直接损失；四是企业责任损失；五是企业人员损失。围绕上述五种可量化的损失，需要针对不同的损失类型运用合理的评估工具，才能真实的反应损失的实际价值，对后续的应对方案和损失挽回做出科学准确的管理决策。风险评估管理工具包含（）本题答案：【权益损失评估管理工具#收入损失评估管理工具#责任损失评估管理工具#人员损失评估管理工具】8、【多选题】企业内部的公司治理和外部的经营环境具有结构复杂、随机变化较多、不确定性较强、接口繁杂等特点，这些因素造成危机发生的诱导因素不容易被判断，而危机的发生常常事发突然，很难精确定位。危机诱因可划分为外部和内部因素进行分析，其中属于外部因素的是（）。本题答案：【金融危机#文化冲突】9、【多选题】对企业危机进行分类，包括：（）本题答案：【战略执行危机#组织结构危机#职能管理危机#不可抗力危机】10、【多选题】危机预防作为企业危机管理至关重要的组成部分，具有（）的特点。本题答案：【战略性#主动性#潜在性】11、【判断题】原则上来说，风险发生后承担相应损失和影响的组织或个人均可成为风险管理的主体，具体包括个人、家庭、企业、政府、事业单位和社会团体等。本题答案：【正确】12、【判断题】通过管理工具和管理系统，对企业风险潜在信息进行汇总和监测，更新和维护系统数据，这是一般性组织中的风险管理部门的主要职责本题答案：【正确】13、【判断题】保险不是唯一的风险对冲工具，但所有风险损失都可以通过保险进行弥补本题答案：【错误】14、【判断题】危机管理具体指企业在危机事件爆发前后，应最大限度避免或降低危机事件对企业带来的不良影响和损害，制订和实施一系列管理制度、应对策略与工作流程，具体包括危机事件的预防预警、监测鉴别、控制解决以及危机解决后的品牌形象修复全过程本题答案：【正确】15、【判断题】舆情是指在舆情因变事项发生、发展和变化过程中，民众所持有的社会态度。舆情是民意集合的反映。也就是说，民意是形成舆情的始源，没有民意就没有舆情本题答案：【正确】第十三章创新管理1、【单选题】解决如何生产产品、交付产品/服务，如银行推出电子银行业务、工厂自主开发自动化设备等属于创新空间四个维度中的（）本题答案：【流程创新】2、【单选题】（）阶段是创新活动的核心。这个阶段中，主要举措是推动项目落地、保障创新活动效果。要重点关注各个节点，关键事项一定要审慎。另外，这个阶段是企业内部各部门、各岗位之间协同作业的重要阶段，统筹计划要落实到位本题答案：【实施】3、【单选题】企业在市场中面临的竞争日趋激烈，想要在竞争中脱颖而出，创新是必由之路。创新管理的主要目的是（）。本题答案：【经济效益】4、【单选题】企业只有不断向附加价值更高的两端（技术研发/市场营销）移动才能获得高盈利，从而实现持续发展。这属于商业模式理论中的（）本题答案：【微笑曲线理论】5、【单选题】商业模式的流程是分析-选择-实施，基于这个流程，商业模式的创新可以分为八步，其中第四步为（）本题答案：【明确市场定位】6、【多选题】创新是推动一个民族，一个国家发展的强大力量。回顾历史，我们不难发现，人类社会的进步离不开创新。创新的特征包括（）本题答案：【目标明确#过程革新#态度前瞻#结果有效】7、【多选题】最传统的商业模式就是店铺模式。经营者根据自身经验和资源，选取店铺位置，以获取最佳利益。传统模式的供应链一般是厂商-代理商-零售商-客户。主要获利方式是赚取各层级差价。按照销售方式的不同有以下几种类型（）本题答案：【直供模式#联销体模式#总代理模式#仓储模式】8、【多选题】商业模式创新的途径有（）本题答案：【流程再造#经营业务创新#改变市场渠道#并购重组引入新商业模式】9、【多选题】创新思维，就是善于突破各种障碍，从不同角度看问题、分析问题，从而解决问题。其主要类型有（）本题答案：【发散思维#联想思维#逆向思维#系统思维】10、【多选题】思维定势是指思考着在思维活动中形成的一种稳定倾向或习惯思维方式，其常见种类有（）本题答案：【从众型思维定势#权威型思维定势#经验型思维定势#自我型思维定势】11、【判断题】创新是指运用现有的资源（知识、物资、财富等）对特定的事物（思维、方法、要素、流程、环境等）进行改造或创造，取得一定良好效果的行为。创新除了创造新事物外，还需要创造新事物的过程，以及达到比之前更好的结果本题答案：【正确】12、【判断题】管理者利用预期标准对实际工作进行对比，寻找可能的偏差及其产生的原因，并予以纠正，这一过程就是控制。控制是创新管理的保证本题答案：【正确】13、【判断题】系统思维的稳定是相对的。任何系统都遵循出现、发展、灭亡的过程，因而系统内部各要素之间，以及系统与外部环境之间，所有的联系都不是一成不变的，会随着时间不断发展变化本题答案：【正确】14、【判断题】思维定势是完全消极的，它使人们在思考时养成了一种千篇一律、机械化、呆板的思考习惯，不利于创新创造。尤其是在环境发生变化时，如果有思维定势，势必对思维创新有重重阻碍。思维定势创造的条条框框，成为了创新的枷锁，妨碍人们找到新的解决方法本题答案：【错误】15、【判断题】破除经验型思维定势的关键在于了解事物的本质，学会反思与质疑。对知识的运用需要灵活，不能拘泥于已有的内容本题答案：【错误】第十四章问题分析与对策1、【单选题】在解决问题的切入点中，对问题对象负面影响大、刺激性强的点被称为（）本题答案：【痛点】2、【单选题】结构化研讨是针对组织中的特定问题，以群组形式，按照一定的程序和规则，综合运用多种工具，群策群力进行问题分析与解决的一种有效组织形式。以下不属于结构化研讨优点的是（）本题答案：【结果清晰】3、【单选题】头脑风暴法通过创造自由愉快、畅所欲言的氛围，针对某一主题让所有参加者自由提出点子或想法，并以此相互启发、相互激励、引起联想、产生共振和连锁反应，从而可以诱发更多的创意和灵感。其第二步是（）本题答案：【热身】4、【单选题】在六顶思考帽法中，代表信息、事实和数据、真理、中立、客观的是（）本题答案：【白色思考帽】5、【单选题】制作思维导图共六个步骤，其中第四步是（）本题答案：【连线】6、【多选题】根据现状与期望的落差、目标与理想的差距、现在的问题与未来的问题，我们把问题分为（）三种类型本题答案：【恢复原状型#追求理想型#防范潜在型】7、【多选题】界定问题时需考虑的因素有（）本题答案：【急迫性#大小性#难易性#新旧性】8、【多选题】一般来说，解决一件问题的时候通常分为3个步骤：分析判断，制定解决方案，方案实施。分析判断一般还可以分成3个步骤，分别是（）本题答案：【调查#分析#判断】9、【多选题】解决问题的方案整体要有逻辑性，各部分之间要有结构化，各部分相互之间的关系也要清晰易懂。一般分为（）本题答案：【过程结构化#组织结构化#任务结构化#资源结构化】10、【多选题】思维导图是围绕一个中心主题开展的，从中心词语延伸出去的每个分支词语或图像，形成一种无穷无尽的分支链，但是这些分支又紧紧围绕中心主题词语。它的基本特征是（）本题答案：【注意的焦点清晰地集中在中央图像上#主题作为分支从中央图像向四周放射#分支由一个关键图像或者印在线条上的关键词构成，比较不重要的话题也以分支形式表现出来，附在较高层次的分支上#各分支形成一个相互连接的节点结构】11、【判断题】一般来说，解决一件问题的时候通常分为3个步骤：分析判断，制定解决方案，方案实施，三个步骤依次进行本题答案：【错误】12、【判断题】在六顶思考帽的指挥下，人们不再关注自我需求，而是对发生的事物做出客观的评价，摒弃了自我观念本题答案：【正确】13、【判断题】团体列名法是一个团队思维集中的过程，常用在需要多项选择时。团队所有成员按照自己认为的重要程度对所有表述的意见选择前若干项意见依次排列，投票、计分、汇总，得到团队讨论和决策的意见本题答案：【正确】14、【判断题】思维导图有助于我们解决自身的问题，但无法解决人际关系问题本题答案：【错误】15、【判断题】复盘有固定的流程和步骤，每次操作时照搬模版即可本题答案：【错误】《管理学》期末考试1、【单选题】管理的四项职能不包括本题答案：【沟通】2、【单选题】实施总成本战略时，企业的经营主要关注本题答案：【降低成本】3、【单选题】组织设计中“员工个人和群体向谁汇报工作”解决的是（）问题本题答案：【命令链】4、【单选题】通过广播、报纸、电视和行业出版物等媒介向公众传递组织的人员需求信息的招募方式是本题答案：【广告招募】5、【单选题】“运用高智力资本从事创新型工作，承担超常规创新性复杂任务，成员拥有独特的专业技术，团队知识需要进行共享、整合和重组”描述的是（）团队本题答案：【知识型】6、【单选题】领导者集权和分权的程度与他们所处的环境有很大关系，因此，领导者应当适当调整他们的行为作风，使之与环境相适应。符合这一说法的领导行为理论是本题答案：【领导作风理论】7、【单选题】（）需要，即维持人与人之间关系的需要，大体上相当于马斯洛的人际关系方面的安全需要和归属与爱的需要本题答案：【相互关系】8、【单选题】下列不属于书面沟通基本形式的有（）本题答案：【图表】9、【单选题】（）是通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织获得持续的成功本题答案：【卓越绩效模式】10、【单选题】基于现在对未来的不确定性，在现阶段未发生明显损害，但在未来有可能发生不同类型的结果。针对这些潜在的结果，对未来结果的防范与应对，而产生的问题是（）问题。本题答案：【防范潜在型】11、【多选题】按照作用分类，决策可以分为本题答案：【战略决策#管理决策#业务决策】12、【多选题】SWOT分析的四个方面是本题答案：【优势(strengths