《ISO9000在S织造厂的应用探究》6700字（论文）

ISO9000在S织造厂的应用研究目录TOC\o"1-2"\h\u31133第一章引言 4202391.1研究背景 428891.2研究目的与意义 622168第二章纺织业产品质量现状分析 6252532.1纺织业经营模式 6311172.2顾客对S织造厂产品质量满意情况 79726第三章建立S织造厂质量管理标准 859193.1建立质量管理标准的重要性 8170433.2建立S织造厂管理标准的七项原则 923840第四章ISO9001标准在S织造厂的应用 10108614.1应用条款 11206344.2应用表现 1117674第五章S织造厂质量管理的改进 12257875.1加强管理和指导 12102165.2加强员工培训 12132365.3定期检查机器 13327055.4人性化管理 1316121结论 1313638参考文献 15第一章引言纺织业是中国传统的优势产业，自质量管理理论引入并普及以来，聚焦企业质量管理，与产业一同适应并匹配，ISO9000体系标志着该行业进行质量管理量化评价的时代。行业内竞争的焦点逐步从质量、价位转为对于质量的关注，通过质量体系的完善获取消费者的青睐，形成忠诚的消费客群，是纺织企业的普遍诉求。研究背景1.1.1企业概况S织造厂是一家以纺织工程服务公司，目前的纺织产品的产能位于省内前列，生产材料覆盖棉纱、化纤，现代的科技发展促进了纺织企业的革新，S织造厂形成以高质量标准为鲜明特色的纺织品牌，为了对质量情况进行说明，企业高度重视质量管理工作。据统计，现有的纺织建设成为我国成熟的第二产业，将产品与需求市场接轨，是S织造厂最新的探索方向。1.1.2纺织业现状当前，纺织行业进入了一个新的发展时期，这个时期正是纺织行业产业升级的关键时期，一方面一批优势企业正通过不断创新来提升竞争力。创新意识、品牌影响、创意文化、新技革命、创造力等等这些现代企业的要素正在影响纺织行业的发展轨迹。另一方面，近年来，国际石油价格波动的影响，化纤原料价格上扬，棉花价格不稳，对纺织企业的生产成本影响很大。部分企业的利润率趋于下降，甚至处于保本经营状态；还有少数企业正承受亏损压力。同时，自主创新能力不足、结构性矛盾严重等长期积累的深层次问题越来越突出。自金融危机以来,随着国内政策环境和国际市场环境的变化，纺织工业发展面临着新的巨大的压力和挑战。1.1.3ISO9000质量管理体系概况ISO9000诞生于第二次世界大战之后经过数年的检验，ISO9000系列标准的内涵在事件中补充完善，含义进一步扩展、丰富，成为世界各国组织实施质量管理的理论依据。目前通用的标准体系，以下简称为IS09000族是质量管理的精华，在各第二产业工业门类都适用，尤其在服务行业，质量管理的认证体系所占份额逼近三成。参照这一质量管理体系，有市场影响的能力，IS09000质量管理体系贯彻了质量管理的技术方法理念，通过质量体系的管控，聚焦顾客关切，切实将高质量、全生产的输出作为质量实施成果，本文中以质量管理理念的运用为核心，重点剖析IS09000族标准质量管理体系与案例企业的关联。研究目的与意义1.2.1研究目的纺织行业是国民经济中非常重要的一个行业，它首先满足人类穿衣的需求，其次为其他工业产业提供原料。纺织行业的资本有机构成比比较低，因此是一个“劳动力密集型”的产业，对于技术、基本的要求比较低，部分从业者专业知识较为薄弱，导致纺织业的成品质量参差不齐，为了适应发展，必须建立一套有效的管理标准来支撑。本文通过相关理论基础对当前纺织业质量管理现状进行分析，找出其中存在的问题和不足，依照标准结合实践，使高纺织业质量管理规范化，确保纺织品的质量在同一水平上。1.2.2研究意义本文的研究意义是为纺织行业生产与质量管理过程中生产经营模式提供操行实践指导，具备可行性、科学性、有效性。创建一套质量管理体系是其向集约化、规模化成长的一个有效途径，是提高企业竞争力的一个有效途径，是确保S织造厂稳定发展的根本。第二章纺织业产品质量现状分析2.1纺织业经营模式目前，高纺织业的经营模式主要有自主经营、承包经营和合作经营三种。2.1.1自主经营模式自主经营模式在纺织业比较少见，生产商自己买进原料棉纱，纺织成胚布后卖出。它最大的特点就是自产自销，生产时间较为自由。但是缺点也比较明显，自主经营不能及时洞悉到市场需求的变化改变生产内容，容易导致供过于求只能低价处理，造成不必要的损失。2.1.2承包经营模式这种模式是指成衣厂自带纺织部门，只是将自带的纺织部门以不高于独立创建纺织部门的价格承包给别人，也可理解为给纺织部门找了个“包工头”，优点就是成衣厂能够根据需求要求纺织部门改变生产布型，提供胚布的多样性；成衣厂的领导人员还会时不时地到纺织部门巡视，可以提高胚布质量。2.1.3合作经营模式这种模式是成衣企业和纺织企业共同管理成品胚布的质量，由纺织企业自己提供场地，机器和员工；成衣企业负责下放成品布要求，纺织企业负责根据要求生产出产品然后交付给成衣企业。这种模式兼顾了自主经营和承包经营的优点，可以给成衣企业和纺织企业带来双赢，更为顾客提供了更好的体验。本文研究的S织造厂就是采用的这种模式。2.2顾客对S织造厂产品质量满意情况质量管理体系的原则之一是以顾客为关注焦点，S织造厂的面向对象是成衣厂，成衣厂对成品布质量满意的情况能直接反应产品质量，只有了解顾客的意见，才能更好的找到其中的问题并且解决它。调查的方式为问卷调查和结合顾客对成衣厂产品对成品布质量有关的意见，调查的结果作为日后改善成品布质量的依据。2.2.1关于调查问卷调查问卷的形式主要为问询。问询内容大致针对生产环境、成品布质量、工作人员工作态度及个人意见等方面。由此可以找出存在的不足，方便可以有针对性做出改善。开放性则是一些实际性的一些意见和建议，问询比较局限，开放性意见更能直接了解到顾客真正想要什么和具体存在的问题。由于成衣厂并不能有效感受到S织造厂的生产环境，所以成衣厂派来S织造厂拉货、送货的员工也列入调查的范围。与S织造厂合作的成衣企业大多有自己的销售点，结合顾客对成衣厂产品对成品布质量有关的意见，可以更直观的采集信息。2.2.2调查问卷结果分析就调查结果而言，参加调查的一共28人。首先是员工的工作态度（因为能感受到员工工作态度的只有送货员工和来厂调研的人，实际人数为13），大体上上积极认真工作的，但有2人认为中午用餐后员工的工作意愿不是很高。其次是产品质量，经手摸到产品的人给出的产品好评率综合为78%，剩下23%的认为产品质量不是很好，主要表现为手感不好，产品有漏针、油针等问题。接着是就餐问题，S织造厂的生产部门是提供食宿的，问题在于生产部的员工都是一起去吃饭的，然而他们去吃饭时生产部门的机器还是照样运转的，在这段时间内生产出来的不合格品不能被及时发现，导致不合格品的数量有所增加。最后就是环境（实际参加人数为13），经常来送货的人感觉厂里有时卫生状况不好，主要表现时间为中午12点和下午4点下布之后；偶尔来厂调研的人感觉还不错。根据以上结果可以分析得出以下原因：（1）工作人员细致度不够，工作意愿偶尔不高。（2）机器没有定期检查，产品的有关问题可以通过检查机器来避免。（3）工厂内对于产生的垃圾没有及时清理，造成环境给人的印象差。（4）没有合理分配时间。问卷调查使我们了解到顾客对产品质量的满意情况，只有通过提高S织造厂的织造质量，不断完善管理监督体制，提高对产品的满意度。建立S织造厂的质量管理标准3.1建立质量管理标准的重要性质量管理是公司品牌的保护伞,没有一个良好的质量管理体系那么公司的产品的质量就没有保障,那么投入市场有可能威害到人们的生活以及身心健康。最后的责任者就是我们的制造商了,一个良好的质量管理是利国利民的也利人利已的。3.2建立质量方针和质量目标的重要性质量方针是由组织的最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。它标志了一个组织在质量方面所奉行的宗旨，阐明了组织在质量工作进程中的总要求。对S织造厂而言，生意固然是第一的，实际上产品质量才是最重要的。不讲究产品质量那么再多的生意都会慢慢淡去。有了健全而有效的质量管理体系并坚持按照体系进行生产，将能够保证产品质量，保证企业能够更好地发展。有了体系之后不能按部就班，要根据市场需求实时地更新体系，更能够满足潜在客户的要求。其次是跟顾客打好关系，好的生意是靠经营来的，如果不讲究说话的艺术得罪顾客，那么任由你的产品质量再耐打，产品价格再低廉，顾客都会转头选择别家公司。3.3用PDCA循环指导S织造厂的管理PDCA循环管理法是由美国质量管理专家哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又被称为“戴明环”管理法，全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环，PDCA循环法是将质量管理分为四个阶段，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、和处理（Act），其特点是按照四个阶段周而复始的进行，每循环一次解决一些问题，未解决的问题则进入下一个循环，从而形成良性循环。3.3.1计划阶段要求S织造厂制订切实可行的质量方针、质量目标以及部门计划。①质量方针：质量第一健全体系持续改进与客为善②质量目标：确保生产经营活动满足国家法律法规，不做违法乱纪的事；确保生产的产品质量满足顾客的要求；确保体系有效运行；及时处理顾客的反馈。③部门计划：生产部：不合格品率低于3%，生产计划完成率100%后勤部：机器及时维修率达100%检验部：检验出错率低于3%3.3.2执行阶段要求员工按照质量方针和质量目标开展工作，如期实行部门计划。①确保原材料、机器等资源可以按需分配，合理利用不造成浪费。②为确保质量管理体系能够执行，部门不同层次之间应该有效沟通。交接班员工认真听取要求，不任性生产。③质检部门认真负责，尽量不让不合格品“流”出厂外。3.3.3检查阶段要求S织造厂管理人员根据质量方针、质量目标以及部门计划来检验整个生产过程和出产成品是否符合计划。对不符合要求的生产过程和不合格品要查清原因，防止再犯。要求导致错误的员工将犯错的过程记录下来以此提醒自己。3.3.4处理阶段要求S织造厂将所有不符合质量方针和质量目标的行为记录下来并形成报告，以此作为改进的依据，从而更好地生产产品。对做得好的地方加以总结，以便更好的创新提高。第四章ISO9001标准在S织造厂的应用4.1应用条款（1）7.1.2基础设施（2）7.1.3过程环境（3）7.2能力（4）8.2.3与产品和服务有要求的评审（5）8.6.5交付后的活动（6）8.8不合格产品和服务4.2应用表现S织造厂针对不同产品的特性建有三个车间，分别生产棉毛胚布，螺纹胚布以及长毛绒胚布。S织造厂在第二季度酷暑时有针对高温的对策，确保员工在工作时不受高温工作的困扰，提高工作效率。S织造厂在招收员工时，会对新录入的员工进行岗前培训；对待入职后的员工也有分阶段的培训，由点及面让员工更好地了解自己的工作以及如何做好这份工作。S织造厂在生产前会先跟顾客商量沟通产品的要求，确保能达到要求并且已经做好生产前的一切准备（如调试机器带宽，线长，转速等）才会投入生产。产品交付后，S织造厂会有专人定期地和顾客进行联系，听取顾客的反馈，以期在后续生产中改进。在胚布被生产出来之后，还要经过检验，确保是合格品才可以交付给顾客。S织造厂对待不合格品的处理方式有两种，一种是适用于未交付给顾客的情况下，第二种是用与处理已经交付给顾客的不合格品。①对于未交付给顾客的不合格品，S织造厂会采用卖废布的方法处理。将所得货款交付给生产出不合格品的员工，员工按照劳动合同上的0.5元/公斤赔付S织造厂的损失。S织造厂后续自力购进原料，生产出顾客所需的产品经过检验后再交付给顾客。②对于已经交付给顾客的不合格品，S织造厂按每匹布30元的价格赔给顾客，不用再生产合格品。造成的损失若超过300元由生产员工和检验员一同承担，300元以下则不追究员工责任，口头警告。S织造厂质量管理的改进当下江阴市的纺织工厂数目众多，S织造厂要想在众多竞争者中脱颖而出必须得将观察重点放在提高自身的竞争力上。针对S织造厂现阶段的不足给出以下建议。5.1加强管理和指导为解决S织造厂现阶段出现的问题，首先也是最重要的一点就是加强管理。在S织造厂实习的这几个月中，我发现S织造厂的管理有一些问题。①S织造厂的生产部是日夜两班倒的，然而管理人员只有一班，也就是说晚班的员工并不能有效得被管理。②S织造厂的生产部出产产品的时间为中午12点和下午4点，但这段时间管理员正处于下班休息时间，也就是说出产产品的时间并不能被有效管理。针对这两点建议S织造厂的领导者能合理地安排分工。5.2加强员工培训生产过程中最重要的就是员工的技能是否过硬。对于刚进入生产线的员工都会有一次集中培训，但到后期长时间不经培训或者说没有规范生产步骤，产品的质量得不到保证，所以说定期培训是很有必要的，不仅能规范正确生产，还能让员工掌握最新进的工作方法，减少不必要的无用功。5.3定期检查机器实习期间，我遇到过两次因机器故障导致的客诉。一次是因为漏针，一次则是因为机器漏油。针对这些可以提前避免的错误，定期检查机器无疑是最好的选择。厂里有固定的检修工，检查机器只需要停机一个小时，跟出现问题后的补救比起来，真的是花小钱办大事，磨刀不误砍柴工。5.4人性化管理在企业管理方面，人性化管理无疑是让员工对企业产生好印象的关键。S织造厂在此方面做的到位但还可以更好。四月份一个生产线员工的孩子突发疾病，管理员听说后立即让员工停下手中的工作回家照顾孩子，这跟某些不让员工照顾病重父母的企业高下立见。在这方面企业可以采取更好的方式来对待员工，毕竟员工是生产线必不可少的。5.5建立激励机制S织造厂的奖励机制是一直做得不到位的，优秀员工和普通员工基本上没有任何差别。建立有效的激励机制不仅可以提高员工的工作积极性，更让员工知道S织造厂比别的厂优秀的地方。适当提高优秀员工的福利，可以让员工积极工作，对员工自己而言他得到了激励，对S织造厂而言员工工作认真会给S织造厂带来更好的收益。结论S织造厂作为纺织业的从业竞争者，为提高竞争力建立完善的质量管理体系必不可少。建立质量管理体系有利于提升产品质量，提高顾客满意度。通过对S织造厂经营模式和顾客满意度进行分析调查，找出S织造厂管理中存在的问题，分析原因，根据质量管理体系，解决问题。

致谢在从毕业通往未来人生的路口，我脚下是启程的起点，我脑海中无法沉淀的是很多成长的淬炼。生命不息、努力不止，在写作毕业论文的过程中，我遇到了曾经很困扰的问题，最终亲自解决了这些问题，其中的成就感溢于言表。老师的恩情我必不会辜负，我会将指导老师的叮咛与嘱托记在心间，但人生的落脚点也不能总是从困难的解决开始。毕业论文对于大学来说不只是一个句号，像毕业对人生来说的意义，也不只是一个逗号，而是一个谱写未来乐章的惊叹号。刚开始提笔的时候，所有本科学习的画面在我脑海中翻涌，形成白云那样的诗篇。很多时候，大学生活的美好之处就在于亲自体验，比如雨后的操场，浅浅的水坑里面倒映着青春的面容，再比如晾晒着衣服的宿舍走廊，被阳光烘干后的芬芳萦绕在每一寸空气中，想要攫取不平凡的第一次，第一次写论文，第一次做市场调研，第一次与这么多志同道合的人一同相伴前进。我对学术研究的共鸣，也来源于论文的写作。在此之前，我没有太大的共鸣，之前看过一部电影《神探》，就是把自己变成受害者，感同身受，然后才不断的破案。我对于那样的设定很迷恋，对生活来说，我既是一名体验派也是一个感受派。深耕生活本身，用冉冉升起的豪情壮志起完善每一个成长的机缘巧合。十几载光阴悄然流逝，留在身上的不只是生理特征，很多都是藏匿在表面之下的。