智酷档案第21期：懒人经济新机会

“懒人经济”新机会3万份调查+46页报告，发掘衣食住行中的020金矿第21期2014年10月09日 从某些角度看，也许我们可以给“偷懒”找点理由——例如拥有伟大梦想的人们总不希望将时间花在琐碎的事情上。 上的诸多伟大发明，其实都是为了让我们生活得更舒服——是的，世界就是这个样子的。我们从未离世界和他人如此接近过。移动互联网和智能手机极大的解放了我们的束缚，并释放出更多的商业机会和可能。02O这个看似有些专业的词汇，其实蕴含着新鲜的、巨大的能量——它连接了比特世界和原子世界。调查背景因为希望让用户的声音更真实，我们尽量去接触更多的调查对象；因为希望这份报告可以给来自线下和线上的商业人类提供更具参考的创业养分——我们对调查做了精细梳理。人会窗口。感谢先后参与到调查中的32011名用户，你们的声音也许促成了一些商业故事的开始…人03020到底是什么?卖糖葫芦的大叔建了个人网页，这那么连接线上线下的各种模式，都可划分进来——例如糖葫芦大叔。商业复制力和研究价值。真正的O2O商业模式，应满足三个要素——>需求明确需求明确商户有需求商户有需求用户有需求流通顺畅流通顺畅实物可运输实物可运输服务可上门质量可控质量可控购买前可预期购买后可追踪社社区旅游条件?租车餐饮服务热切期待，趋之若鹜?租车餐饮服务热《企鹅智酷》不提供空泛综述。在这份05社区020:解救“懒人”你觉得自己在生活中是"懒人"吗?(调查样本：19694人)大部分用户(调查样本：19694人)大部分用户并非勤快人!Source:企鹅智酷调查06社区020:解救“懒人”(调查样本：19694人)■社区里有，但没用过■社区里根本没有有69%的用户表示，社区里根本没有相关的服务。经常使用社区02O服务的用户，仅占4%。Source:企鹅智酷调查制图：腾讯科技07社区020:解救“懒人”你会尝试网上订食材并送货上门吗?(调查样本：19694人)愿意尝试生鲜食材配送服务的Source:企鹅智酷调查08社区020:解救“懒人”对上门洗衣服务，你怎么看?(调查样本：19694人)■福音啊，终于解脱了■■福音啊，终于解脱了■没试过，但有点兴趣■不需要，我习惯自己洗对洗衣的上门取送，有53%用户有强烈需求的用户达到20%有强烈需求的用户达到20%。Source:企鹅智酷调查制图：腾讯科技09社区020:解救“懒人”企鹅智酷企鹅智酷(调查样本：19694人)■担心衣物是否能洗干净担心蔬菜鱼肉是否新鲜■担心衣物是否能洗干净担心蔬菜鱼肉是否新鲜■担心中毒或沾染脏东西■担心个人信息泄露■担心取物或送货太慢■担心收费过高■没有担心之处因此各选项之和大于用户对于社区上门服务最大的担忧是收费过高，占比达到55%。其次的担忧才和服务质量相关。Source:企鹅智酷调查制图：腾讯科技10社区020:解救“懒人”·经营实体向线上迁移··经营实体向线上迁移·互联网创业者的机遇传统社区服务·个体和物业·标准不统一X五个方向·生鲜配送·五个方向·其他生活服务11社区020:解救“懒人”案例重视线上渠道和营销模式相对较轻公司：阿姨来了、95081云家政公司：阿姨来了、9508112社区020:解救“懒人”传统洗衣企业延伸家政企业打通案例线上营销，线下完成服务分散的社区洗衣店放到平台13社区020:解救“懒人”生鲜等配送生鲜配送利用社区便利店主完成最后生鲜配送利用社区便利店主完成最后一公里配送公司：爱鲜蜂半成品配送&厨师上门针对想在家做饭但有困难的用户公司：青年菜君、爱大厨实体店加工制作，再由团队负责送达公司：林爸爸的菜、叫个鸭子14社区020:解救“懒人”其它其它社区电商利用社区周边超市的仓储和供社区电商利用社区周边超市的仓储和供应链，自行解决配送用社区信息和社交切入，引导建立线下联系或线下活动公司：社区001、京东快点公司：叮咚小区、云家园、小区无忧公司：社区001、京东快点15社区020:解救“懒人”·社区内服务大多是服务人员上门，监管更难掌控。服务的标准化，包括监督、反馈和培训都是绕不开的流程。·解决线上线下系统和数据的对接。中国的线下实体经济通常存在IT信息化水平较低的情况，这成为向下走的难题。CC盈利模式清晰吗?·多数企业没找到盈利模式。一个解决路径是，通过“高频—低客单价”拉客流，再通过高客单价的低频需求完成商业化。16社区020:解救“懒人”发优势发优势吸引力环节17餐饮020:送到“嘴边”(调查样本：12317人)企鹅智酷■经常网络订餐■从没有过18餐饮020:送到“嘴边”(调查样本：12317人)■愿意，这样最节省时间■不愿意，到餐馆才决定吃啥■不清楚，没试过高峰期去餐馆就餐前，49%■愿意，这样最节省时间■不愿意，到餐馆才决定吃啥■不清楚，没试过19餐饮020:送到“嘴边”(调查样本：12317人)企鹅智酷服务的最大担用户对餐饮02O服务的最大担排名紧随其后的是担心送餐时间过长和担心运费支出。饭菜不好吃食品安全问题注：调查为多选， 所以各选项之和可能大于总人数20餐饮020:送到“嘴边”团购让团购让念兴起XX续延伸21餐饮020:送到“嘴边”综合平台综合平台大众点评美团在餐饮行业的布局更完整业务模式集中，T型整合路线在餐饮行业的布局更完整团购、外卖信息、团购、优惠券、外卖、订座点餐、CRM会员管理团购、外卖22餐饮020:送到“嘴边”创业型公司创业型公司提供配送等综合服务点餐平台，需商家自行配送提供配送等综合服务公司：饿了么公司：到家美食会、点我吧23餐饮020:送到“嘴边”餐饮商户餐饮商户新兴企业老牌企业新兴企业案例对O2O重金投入，摸索出了案例利用线上工具扩大知名度不同的路径企业：雕爷牛腩、黄太吉、西少爷企业：海底捞、俏江南、企业：雕爷牛腩、黄太吉、西少爷24餐饮020:送到“嘴边”AA硬件如何衔接?·线上业务需要和后台系统打通，对餐饮商户的IT基础建设有·引入新产品和服务方式后，要求店内管理人员和服务人员经历一个学习理解和运用的过程。给客户提供快速准确、更加个性化的服务。25餐饮020:送到“嘴边”持续消费才是所有02O的核心，提高用户留存率·持续消费才是所有02O的核心，提高用户留存率·为商家提供精准营销和用户管理市面上各类ERP企业难以一次性满足所有餐饮企业的要求市面上各类ERP企业难以一次性满足所有餐饮企业的要求提升服务的能力26旅游020:服务“全程”企鹅智酷企鹅智酷(调查样本：12317人)超过50%的人使用过互联网进行机票或酒店订购，显示了旅游业O2O强大潜力。在互联网端的■订过，经常■偶尔为之■没订过27旅游020:服务“全程”你觉得网上的旅游线路靠谱吗?(调查样本：12317人)(调查样本：12317人)31%的用户表示，网上订购旅游服务比线下更便宜，也■挺好，比线下方便，还便宜■还行，方便，但不便宜■不好，比线下贵■不好，网上可能不安全认为网上旅游服务比线下更贵的用户，仅占4%。28旅游020:服务“全程”·携程、艺龙、去哪儿·携程、艺龙、去哪儿线上卖开始进化销、互动、决策、预订、支付功能开始进化未来线上线下形成服务体验的闭环未来29旅游020:服务“全程”门票商机门票商机引入社交用户向好友送门票，陌生人引入社交用户向好友送门票，陌生人之间也可发起搭车、拼饭企业：同程通过手机APP预订门票呈现出爆发式提升企业：同程、携程、去哪儿、驴妈妈30旅游020:服务“全程”自由行周边产品自由行周边产品目的地服务出行方案推荐全方位服务，包括自驾租车、接送、个性玩法等搜集数据进行分析，提供游全方位服务，包括自驾租车、接送、个性玩法等企业：我趣旅行网企业：微驴儿31旅游020:服务“全程”反向定制反向定制旅游社区预售+反向定制的旅游社区预售+反向定制的C2B模式，有庞大而活跃的用户基数企业：蚂蜂窝、穷游案例由旅游专家为游客提供导游、租车、酒店、餐饮等定制服务案例企业：遨游网、欣欣旅游、假日阳光环球32旅游020:服务“全程”AA如何提高用户黏性?●旅游相关应用打开频率低，每月仅为1-3次左右；想通过旅游涉足更多020生活服务环节较难。BB如何形成规模化市场?·传统旅游市场标准化和信息化水品欠缺，还需要足够的时间改造。CC如何满足个性化需求?●旅游活动环节长、地域和环境复杂，在用户个性化需求日益凸显的情况下，依然存在较严重的信息不对称现象。33旅游020:服务“全程”游前决策行程管理实用准确的信息决策导游、餐饮、门票等旅行过程的各个维度提供本地化的、实时化的02O服务游中一站式服务34租车020:刚刚“起步”对高档商务租车，你喜欢吗?(调查样本：12317人)54%的用户对商务租车并不太招摇了，我是个低调的人有16%的用户评价，商务租车让他们以便宜的价格坐到35租车020:刚刚“起步”企鹅智酷企鹅智酷(调查样本：12317人)■非常好，方便我的出行■还可以，但还有提升空间■不好，我更喜欢招手打车■不知道，没用过45%的用户尚未使用过打车■非常好，方便我的出行■还可以，但还有提升空间■不好，我更喜欢招手打车■不知道，没用过租车020:刚刚“起步”起步即商务租车起步即商务租车车辆来源主要是私家车加盟2010年5月创立车辆来源主要是私家车加盟2010年5月创立车辆来源是与租赁公司合作2013年8月入华管控车辆2013年5月创立37租车020:刚刚“起步”打车延伸做租车打车延伸做租车一号专车由快的打车去年底收购的大一号专车由快的打车去年底收购的大黄蜂演化而来7月宣布推出用户可在客户端里选择打车还是预约商务车9月开始推出38租车020:刚刚“起步”创立注册车辆在10万辆左右总部在新加坡，去年1039租车020:刚刚“起步”AA如何改变用户习惯?·商务租车价格相对较高，有经济能力买单的用户远远少于出租车用户。BB如何抵御各类风险?·需要解决政策风险、车辆所有权风险等问题。比如有商务租车平台采取“人车分离”的措施进行政策规避。CC如何应对激烈的竞争?·竞争对手除了同期出现的平台，更大的竞争对手来自传统企业。比如神州租车和一嗨租车即成为P2P租车的颠覆对象。40租车020:刚刚“起步”物流收入：基于02O以及信息我们不妨把目光望向国外…42国外“懒人经济”代表