服务投诉收集办法

服务投诉收集办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为提供优质服务，需要乙方协助收集服务过程中的投诉信息，以便于甲方改进服务质量，双方经友好协商，就投诉收集事项达成如下协议：一、投诉范围1.甲方提供的产品或服务过程中出现的问题；2.甲方员工的服务态度、服务效率等方面的问题；3.甲方制定的相关政策、规定给乙方带来的不便；4.其他甲方认为需要乙方协助收集投诉的情况。二、投诉渠道1.乙方应设立专门的投诉，以便甲方客户进行投诉；2.乙方应在公司网站、客户端等平台设置投诉专区，方便甲方客户提交投诉；3.乙方应设立投诉邮箱，接收甲方客户的书面投诉；4.乙方应确保投诉渠道的畅通，对甲方客户的投诉及时予以回应和处理。三、投诉处理1.乙方收到投诉后，应立即对投诉内容进行核实，并根据实际情况采取相应措施；2.乙方应在接到投诉后24小时内将投诉内容及处理情况反馈给甲方；3.乙方对投诉的处理结果应向甲方报告，并接受甲方的监督；4.乙方应定期将投诉处理情况汇总后报送甲方，以便甲方分析投诉原因，改进服务质量。四、保密条款1.双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、客户信息等予以保密；2.未经对方同意，不得向第三方泄露投诉内容、处理情况等敏感信息；3.本保密条款在任何情况下均有效，包括但不限于合同终止后。五、违约责任1.任何一方违反本协议的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任；2.乙方未按约定处理投诉，造成甲方客户损失的，由乙方承担相应责任；3.甲方未按约定提供投诉信息，导致乙方无法正常履行合同的，甲方应承担违约责任。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；2.双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；3.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份；2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止；3.本协议的修改和补充，应由双方协商一致并书面确认。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.投诉渠道设置指南2.投诉处理流程图3.保密协议范本4.投诉数据汇总表5.服务质量改进计划二、违约行为及认定：1.违反投诉渠道设立要求，未设置专门投诉、投诉专区或投诉邮箱。2.未在规定时间内（24小时）反馈投诉处理情况。3.泄露投诉内容、处理情况等敏感信息。4.未按约定提供投诉信息，导致乙方无法正常履行合同。5.任何一方未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供服务的一方。2.乙方：指协助甲方收集服务投诉的一方。3.投诉：指甲方客户对甲方提供的产品或服务不满意的情况。4.违约行为：指违反合同约定的一方行为。5.服务质量改进计划：为提高服务质量而制定的改进方案。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉渠道不畅：检查投诉渠道设置是否符合要求，及时调整并确保渠道畅通。2.投诉处理不及时：优化投诉处理流程，加强投诉处理人员培训，提高处理效率。3.保密信息泄露：加强保密意识培训，签订保密协议，加密存储和传输投诉信息。4.投诉信息不全：完善投诉提交格式，确保投诉信息完整、准确。5.合同履行不到位：双方加强沟通，明确