邮轮旅客配奶服务准则

邮轮旅客配奶服务准则合同编号：__________甲方（邮轮公司）：__________乙方（配奶服务提供商）：__________鉴于甲方为邮轮旅客提供休闲娱乐服务，乙方为甲方提供专业的配奶服务，双方为了更好地保障旅客的权益，确保服务质量，特制定本服务准则。一、服务范围1.1乙方负责为甲方提供符合国际标准的配奶服务，包括为旅客提供新鲜、安全、卫生的奶粉，以及相关的配奶设备和用品。1.2乙方应根据甲方的要求，提供旅客所需的配奶服务，包括但不限于奶粉的冲泡、分装、保温、配送等。二、服务标准2.1乙方应保证所提供奶粉的品牌、产地、保质期等信息的真实性和合法性，并提供相关证明材料。2.2乙方应严格按照奶粉的生产日期、保质期进行配奶，确保旅客使用的奶粉新鲜、安全。2.3乙方应对配奶设备和用品进行定期清洁、消毒，防止交叉感染，确保旅客的健康安全。2.4乙方应根据旅客的需求，提供适宜的配奶温度和份量，确保旅客的口感和营养需求。三、服务质量3.1乙方应设立专门的服务，为旅客提供配奶服务的咨询、投诉等事宜的处理。3.2乙方应对旅客的配奶需求进行详细了解，并提供个性化的服务方案。3.3乙方应定期对服务质量进行自我评估，及时发现问题，并提出改进措施。四、服务承诺4.1乙方应对所提供的配奶服务承担法律责任，如因乙方原因导致旅客人身损害、财产损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。4.2乙方应保证所提供服务的真实性和合法性，如发现乙方有违法行为的，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的法律责任。五、保密条款5.1双方在履行本合同过程中，应对对方的商业秘密、个人隐私等信息予以保密。5.2未经对方同意，任何一方不得向第三方披露本合同的内容和相关信息。六、争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（邮轮公司）：__________乙方（配奶服务提供商）：__________代表（或授权代表）：__________代表（或授权代表）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.乙方提供的奶粉品牌、产地、保质期等证明材料。2.乙方配奶设备和用品的清洁、消毒记录。3.旅客配奶需求调查问卷。4.服务质量自我评估报告。5.商业秘密、个人隐私保密协议。6.诉讼管辖法院确认函。二、违约行为及认定：1.乙方提供虚假品牌、产地、保质期等信息的奶粉，或未能提供相关证明材料。2.乙方未按生产日期、保质期进行配奶，导致奶粉过期。3.乙方配奶设备和用品未定期清洁、消毒，或未达到卫生标准。4.乙方未根据旅客需求提供适宜的配奶温度和份量。5.乙方泄露旅客商业秘密、个人隐私等信息。6.乙方在未经甲方同意的情况下，向第三方披露合同内容和相关信息。三、法律名词及解释：1.配奶服务：指乙方为甲方提供的符合国际标准的奶粉冲泡、分装、保温、配送等服务。2.保质期：指产品在规定储存条件下的最佳食用期限。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.个人隐私：指个人生理、心理以及社会交往过程中的秘密，如个人生理特征、心理活动、日记、信件、电话录音、电子邮件等。5.违约行为：指合同当事人违反合同约定，不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.旅客对配奶服务不满意，提出投诉。解决办法：乙方设立专门的服务，及时处理旅客的投诉，并根据旅客意见改进服务。2.乙方提供的奶粉不符合要求。解决办法：乙方应立即更换符合要求的奶粉，并向旅客说明情况。3.乙方配奶设备和用品出现故障。解决办法：乙方应确保设备定期检查、维护，并在故障发生时及时排除。4.乙方泄露旅客商业秘密、个人隐私。解决办法：双方签订保密协议，加强信息安全管理，对泄露行为进行追责。五、所有应用场景：1.甲方为邮轮旅客提供休闲娱乐服务。2.乙方为甲方提供专业的配奶服务。