武汉学院《国际企业管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页武汉学院《国际企业管理》

2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、品牌管理对于企业的长期发展至关重要。一家新成立的化妆品公司，想要在竞争激烈的市场中建立自己的品牌。公司有一定的研发实力，但资金有限，无法进行大规模的广告宣传。以下哪种品牌建设策略最适合这家公司？（）A.依靠口碑传播，通过提供优质产品让消费者自发宣传B.与知名品牌合作，借助对方的品牌影响力提升自己C.专注于某一特定细分市场，打造专业品牌形象D.不断推出新产品，以丰富的产品线吸引消费者2、企业的市场调研是获取市场信息的重要手段。当一家企业想要了解消费者对新产品的潜在需求时，以下哪种市场调研方法最有效？（）A.问卷调查B.焦点小组访谈C.观察法D.实验法3、在企业的战略规划中，环境分析是制定战略的重要依据。假设一家企业所处的行业面临政策调整和技术变革的双重挑战，以下哪种战略选择最具有前瞻性？（）A.保守战略，维持现有业务，等待环境稳定B.扩张战略，加大投资，抢占市场份额C.多元化战略，进入新的业务领域，分散风险D.转型战略，调整业务结构，适应新的环境4、在企业的运营管理中，质量管理是核心内容之一。当一家企业的产品出现质量问题时，以下哪种解决方式最为根本和有效？（）A.对有问题的产品进行召回和修复B.加强成品检验环节，增加检验人员C.改进生产工艺和流程，从源头控制质量D.降低产品价格，以吸引消费者忽略质量问题5、在商务活动的合同签订中，明确合同条款和责任义务至关重要。假设你代表企业签订一份服务合同，以下哪种合同条款的设置可能存在风险？（）A.详细规定服务的内容、质量标准和交付时间B.明确双方的违约责任和赔偿方式C.对可能出现的争议解决方式没有明确约定D.规定合同的变更和解除条件6、在企业的绩效评估中，平衡计分卡是一种常用的评估工具。一家企业在使用平衡计分卡时，除了财务指标外，还应重点关注以下哪些非财务指标？（）A.客户满意度、内部流程效率、员工学习与成长B.市场份额、产品质量、成本控制C.供应链管理、品牌知名度、技术创新能力D.以上都是平衡计分卡应关注的非财务指标7、在商务活动中，跨文化沟通是一个常见的挑战。一家跨国公司在与不同国家的合作伙伴进行业务往来时，发现由于文化差异导致沟通障碍和误解。以下哪种方法最有助于解决跨文化沟通问题？（）A.要求合作伙伴遵循本公司的文化和沟通方式，以提高效率B.对员工进行跨文化培训，提高他们对不同文化的理解和沟通能力C.聘请专业的翻译人员，确保信息准确传达，避免误解D.尽量减少与文化差异较大的合作伙伴合作，降低沟通风险8、在企业的营销渠道选择中，需要综合考虑多种因素。假设一家小型服装企业计划拓展销售渠道，以下哪种渠道选择可能不太适合？（）A.开设自己的品牌网店，直接面向消费者销售，降低中间环节成本，同时能够更好地控制品牌形象和客户服务B.与大型电商平台合作，借助其流量和品牌优势，快速扩大销售范围C.大量开设实体门店，投入高额的租金和运营成本，而企业资金和管理能力有限D.参加行业展会和时装秀，展示产品，与潜在客户和合作伙伴建立联系9、在企业的成本控制中，价值链分析可以帮助企业识别增值和非增值活动，从而优化业务流程。假设一家生产企业，在进行价值链分析后，发现原材料采购环节存在大量的等待时间和运输成本，生产过程中存在废品率过高的问题，销售环节客户反馈处理时间过长。以下哪种成本控制措施最为有效？（）A.对采购部门进行裁员，降低人工成本B.优化采购流程，减少等待时间，选择更合理的运输方式；改进生产工艺，降低废品率；加强销售团队培训，提高客户反馈处理效率C.降低原材料质量标准，以降低采购成本D.减少销售和售后服务，以降低运营成本10、供应链管理对于企业的运营效率和竞争力有着重要影响。一家电子设备生产企业发现其供应链中存在原材料供应不稳定、生产周期过长以及库存成本过高等问题。为了解决这些问题，企业考虑采取一系列措施。以下哪种措施最有可能有效地优化其供应链？（）A.与更多的供应商建立合作关系，增加原材料的供应渠道B.引入先进的生产技术和设备，提高生产效率，缩短生产周期C.实施精益生产理念，减少生产过程中的浪费，降低生产成本D.建立有效的供应链信息系统，实现供应链各环节的实时信息共享和协同决策11、在企业的生产管理中，精益生产理念被广泛应用。一家制造企业想要实施精益生产，以下哪种做法最能体现精益生产的核心思想？（）A.减少库存，追求零库存生产B.增加生产批量，提高生产效率C.扩大产品线，满足多样化需求D.建立大规模的自动化生产线，降低人工成本12、当企业考虑进入一个新的国际市场时，文化差异是一个重要的因素。假设一家中国的服装企业想要进入欧洲市场，以下哪项策略对于适应欧洲的文化差异最为关键？（）A.保持中国传统的设计风格，强调独特性B.完全按照欧洲当地的流行趋势进行设计和生产C.融合中国元素与欧洲文化特点，进行创新设计D.不考虑文化差异，以低价策略吸引消费者13、在商务谈判的过程中，倾听对方的观点和需求是建立良好沟通的基础。假设对方在谈判中提出了一系列要求，以下哪种倾听方式可能不太有助于达成共识？（）A.认真记录对方的要点，适时提问以澄清不清楚的地方B.在对方发言时，思考自己的回应，准备反驳C.用眼神和肢体语言表示关注和理解D.总结对方的观点，确认自己的理解是否准确14、企业的成本管理不仅包括降低成本，还包括成本结构的优化。假设一家生产企业发现原材料成本占总成本的比例过高。为了优化成本结构，以下哪种措施可能不太可行？（）A.寻找更优质但价格更高的原材料供应商，提高产品质量B.改进生产工艺，提高原材料的利用率C.与供应商协商，争取更有利的采购价格和付款条件D.减少原材料的使用量，降低产品的性能和质量15、在企业的人力资源规划中，预测人力资源需求是重要的一步。假设你的企业正处于快速发展阶段，业务不断拓展，新产品即将上线。以下哪种方法最能准确预测人力资源需求？（）A.根据历史数据进行简单的线性外推B.采用德尔菲法，征求专家意见C.进行详细的工作分析和岗位评估，结合企业战略和业务计划，运用数学模型进行预测D.参考同行业其他企业的人员配置情况二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）企业的服务质量差距模型可以帮助企业识别和改进服务质量问题。阐述服务质量差距模型的五个差距（认知差距、标准差距、交付差距、沟通差距、感知差距），每个差距的产生原因和解决方法，以及如何运用服务质量差距模型进行服务质量改进。2、（本题5分）在供应链管理中，如何进行供应链的风险管理和应急预案制定？请提出风险管理的方法和应急预案的内容。3、（本题5分）全面阐述在商务谈判的准备阶段，如何收集和分析对手的信息，包括对手的需求、利益、谈判风格等，以及如何利用这些信息制定谈判策略。4、（本题5分）深入分析在企业的资金管理中，如何优化资金结构，降低资金成本，提高资金使用效率，平衡资金的流动性和盈利性。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）分析在企业的服务流程优化中，商务管理如何运用流程再造和精益思想，消除服务流程中的瓶颈和浪费，提高服务效率和质量。2、（本题5分）商务管理中的组织变革是企业适应内外部环境变化的必然要求。请全面论述组织变革的驱动因素、类型和过程，包括如何诊断组织的问题和需求、如何制定变革计划和实施变革措施以及如何管理变革过程中的阻力和员工的情绪。3、（本题5分）探讨在企业的项目管理中，商务管理如何进行项目的风险评估和风险管理，包括风险识别、风险分析、风险应对措施等，以确保项目按时、按质量、在预算内完成。4、（本题5分）随着社交媒体的兴起，社交商务在商务管理中逐渐崭露头角。请详细阐述社交商务的模式和特点，包括社交媒体营销、社交电商平台、用户生成内容（UGC）对商务的影响，以及企业如何利用社交商务提升品牌知名度和促进销售。5、（本题5分）论述在企业的开放式创新管理中，商务管理如何打破企业边界，整合外部创新资源，促进知识共享和协同创新。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）一家游戏公司的某款游戏上线后用户流失严重，经调查发现是游戏体验不佳和缺乏更新维护。请分析问题并提出改进方案。2、（本题10分）某企业计划对组织架构进行调整，以提高运营效率和适应市场变化。请分