酒店公共关系模拟考试题（含参考答案）

酒店公共关系模拟考试题（含参考答案）一、单选题（共31题，每题1分，共31分）1.公共关系策划流程PDCA工作法中，“A”指_______A、计划B、实施C、检查D、总结正确答案：B2.在酒店公关人员心理素质中，其最基本的要求是______。A、热情心理B、创新心理C、自信心理D、开放心理正确答案：C3.当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是______。A、矫正型公关B、进攻型公关C、防御型公关D、建设型公关正确答案：B4.一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是_______A、认知度B、美誉度C、知名度D、和谐度正确答案：A5.双向对称式的公共关系所要达到的目的是_______A、寻求公众的理解、认同与接纳B、为了双方的利益,和谐拓展C、为了扩大自身影响而玩弄公众D、为了赢得公众的支持而取悦公众正确答案：B6.酒店公共关系也称作______。A、人群关系B、群众关系C、受众关系D、公众关系正确答案：D7.被称为“公共关系策划方案深入人心的‘金钥匙’”的是_______A、审美情趣B、信息个性C、组织目标D、公众心理正确答案：A8._______的缺点是企业情报、形象传播不经济；企业形象识别差；新产品推进市场困难。A、一元化品牌战略B、大品牌小品牌战略C、多元化品牌战略D、商标化品牌战略正确答案：D9.与组织自身相关性最强的一类公众对象是______。A、顾客公众B、内部公众C、媒介公众D、政府公众正确答案：B10.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是______。A、霍夫兰B、布林C、阿什D、纳普正确答案：B11.广告定位的目的在于______。A、明确广告的特点B、确定广告商品的位置C、突出广告商品的个性D、提高广告针对性正确答案：C12.下列属于战术型公关的是______。A、矫正型公关B、建设型公关C、进攻型公关D、宣传型公关正确答案：D13.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的______。A、文化形象B、环境形象C、产品形象D、社区形象正确答案：A14.公共关系学专门研究______。A、组织内部运营问题B、组织与社区之间的传播沟通问题C、组织与公众之间关系的稳定问题D、组织与公众传播沟通问题正确答案：D15.酒店公共关系活动中，发言人制度属于_______A、新闻代理模式B、公共信息模式C、双向不平衡模式D、双向平衡模式正确答案：B16.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于______。A、公关技术人员B、公关传播人员C、公关计划人员D、公关调查分析人员正确答案：D17.我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是_______A、深圳大学B、中山大学C、复旦大学D、北京大学正确答案：B18.按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的______。A、将来公众B、知晓公众C、潜在公众D、非公众正确答案：B19.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是______。A、双腿斜放式B、双腿垂直式C、双腿叠放式D、双脚交叉式正确答案：A20.利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的______。A、大众传播B、自身传播C、人际传播D、组织传播正确答案：A21.2011年西安世园会对于中国是_______A、新闻传播型公关专题活动B、庆典型公关专题活动C、展示型公关专题活动D、社区型公关专题活动正确答案：C22.企业外部公众中最重要的公众是______。A、供应商公众B、顾客公众C、政府公众D、社区公众正确答案：B23.发展有中国特色的公共关系学的前提是______。A、研究国情B、加强宣传C、扩大组织D、积极应用正确答案：A24.以下_______不是常规访谈调查法的优点。A、访问效率高B、促进感情联络C、询问表回收率高D、富有灵活性正确答案：A25.以下不属于公共关系工作机构的是_______A、公关协会B、公关部C、公关公司D、公关员正确答案：D26.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是______。A、宣传型公关B、社会型公关C、交际型公关D、服务型公关正确答案：D27.公关调查中使用最为广泛的方法是______。A、资料分析法B、民意测验法C、公众代表座谈会法D、群体讨论法正确答案：B28.公共关系在中国产生的时间是_______A、20世纪初B、20世纪50年代C、1993年D、20世纪80年代正确答案：D29.现代公共关系产生于19世纪末20年代初的_______A、日本B、英国C、美国D、俄罗斯正确答案：C30._______年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。A、1995B、1996C、1997D、1998正确答案：C31.被人们誉为“公共关系之父”是_______A、格鲁尼格B、爱德华·伯内斯C、菲尔斯·巴纳母D、艾维·李正确答案：D二、多选题（共32题，每题1分，共32分）1.酒店公共关系人员必须具备_______。A、较好的心理素质B、良好的知识结构C、很好的职业道德D、广泛的人际交往范围E、实用的能力技巧正确答案：ABCE2.传播的基本元素是________。A、传播者B、传播行为C、信息内容D、受传者E、传播媒介正确答案：ACDE3.下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有_______。A、艾维·李是公共关系之B、艾维·李首创了"公共关系"这一专门职业C、艾维·李创办了世界上第一家公关性质的公司D、艾维·李使公共关系学科化E、艾维·李提出了"公众必须被告知"的命题正确答案：ABCE4.作为一种传播媒介，大型展览会的特点体现在_________。A、立体式B、平面性C、单向性D、多维性E、综合性正确答案：ADE5.爱德华·伯内斯出版的公共关系学著作有________。A、《原则宣言》B、《公共关系学》C、《公众舆论的形成》D、《公共关系原理》E、《不效的公共关系》正确答案：BC6.影响和改变态度的因素有________。A、个体因素B、社会因素C、宣传因素D、态度系统特别因素E、团体因素正确答案：ABCDE7.公共关系学的任务是研究_______。A、由什么人去搞公共关系B、什么是公共关系C、怎么搞公共关系D、为什么搞公共关系E、公共关系的历史、现状及规律正确答案：ABCDE8.公众协调的内容包括:_________。A、感情协调B、态度协调C、行为协调D、利益协调E、目标协调正确答案：BCDE9.酒店公共关系调查的指导原则指_________。A、客观性原则B、全面性原则C、代表性原则D、全面性原则正确答案：ABCD10.文字传播的一般技巧包括:_________。A、注意文字书写的清晰度B、注意文字结构的变换度C、注意文字出现的重复度D、注意文字内容的刺激度E、注意文字形式的对比度正确答案：BCDE11.希波克拉底对人类性格的划分包括_______。A、胆汁型B、综合型C、粘液型D、抑郁型E、多血型正确答案：ACDE12.下列符合一般介绍礼节的有_______。A、把男士介绍给女士B、把身份高的介绍给身份低的C、把女士介绍给男士D、把年纪大的介绍给年纪轻的E、把身份低的介绍给身份高的正确答案：AE13.员工的物质需求包括_______。A、尊重B、休假日C、福利D、工资、津贴E、住房、交通正确答案：BCDE14.橱窗陈列的传播效果主要取决于:_________。A、能够突出“瞬时印象”B、能够让人“一目了然”C、能够让人“过目不忘”D、能够有新鲜感正确答案：AD15.影响性格的社会环境因素有_______。A、学校教育B、性别C、职业D、社会文化E、家庭正确答案：ACDE16.赞助活动的类型_______。A、福利和慈善事业赞助B、体育事业赞助C、教育事业赞助D、文化事业赞助E、商业活动赞助正确答案：ABCD17.CIS设计在展开阶段主要是展示理念(MIS、的过程，应包括_______。A、VIS视觉设计B、BIS教育训练C、AIS听觉设计D、EIS环境识别E、EVENT(活动规划、正确答案：ABCDE18.请指出以下哪些言论具有公共关系意识_______。A、“有朋自远方来，不亦乐乎”B、“顺我着昌，逆我者亡”C、要使用动感情的呼吁影响听众D、“宁叫我负天下人，不叫天下人负我”正确答案：AC19.组织公共关系的传播的特征包括_______。A、双向传播B、纵向传播C、以组织目标为主导D、中介传播正确答案：ACD20.以下属于公共关系评估的意义包括_______。A、评估可以鼓舞士气B、评估是开展后续公关工作的必要前提C、在现实生活中,评估还决定着公关公司是否该承接该项工作,客户是否满意、是否付款,能否获得某项荣誉,形成无形资产D、引起领导重视E、公关评估是改进公共关系工作的重要环节正确答案：ABCDE21.组织形象的分期管理可以分为:________。A、塑造期的形象管理B、策划期的形象管理C、维系期的形象管理D、巩固期的形象管理正确答案：ACD22.下列酒店公关活动中属于庆典型公关专题活动的有_______。A、晚会B、节庆活动C、制造新闻D、开幕典礼正确答案：BD23.汉字传播的一般技巧包括:_________。A、注意文字的通俗易懂，简洁利落B、注意汉字的书写表意C、注意运用汉字的语言声调D、注意创造意境正确答案：ACD24.整合营销传播的内涵包括_______。A、以生产者为核心B、以建立消费者和品牌之间的关系为目的C、以资料库为基础D、以“一种声音”为内在支持点E、以各种传播媒介的整合运用为手段正确答案：BCDE25.组织形象定位的三要素是_______。A、传达方式B、组织行为规范C、组织经营理念D、公众认知E、主体个性正确答案：ADE26.整合营销的指导原则是________。A、以建立企业与消费者的“关系”为目的B、以消费者为核心C、以“一种声音”为内在支点D、以全方位运用多种传媒为手段E、以公关调查为依据正确答案：ABCDE27.组织选用公关传播媒介应坚持的主要原则有________。A、联系目标原则B、适应对象原则C、合乎经济原则D、区别内容原则E、合乎组织行为原则正确答案：ABCD28.企业理念的内容有_______。A、企业准则B、活动领域C、企业精神D、企业使命正确答案：ABCD29.优秀演讲者应具备的条件包括_______。A、足够的权威性B、理智与智慧C、热情D、较强的语言能力和技巧E、仪表仪态正确答案：ABCDE30.新闻发布会的功能体现在_______。A、信息反馈B、引导舆论倾向C、传播领导意见D、塑造组织形象E、协调公共关系正确答案：BDE31.杂志作为公关传播媒介有下列传播优势_______。A、针对性强B、感染力强C、印刷精美、表现力强D、时效长E、传播迅速正确答案：ACD32.按照社会功能对待传播媒介的分类可以分为:________。A、实体媒介B、作为社会组织成员的人员媒介C、大众传播媒介D、社会组织自控媒介正确答案：BCD三、判断题（共60题，每题1分，共60分）1.使用领带夹时只要夹住领带就行。____A、正确B、错误正确答案：B2.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担间接责任。____A、正确B、错误正确答案：B3.公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。____A、正确B、错误正确答案：A4.企业设立公共关系部，即是公关小姐迎来送往、表示客套。____A、正确B、错误正确答案：B5.我国护照分为外交护照、公务护照、因公普通护照三种。____A、正确B、错误正确答案：B6.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。____A、正确B、错误正确答案：B7.公共关系本质上是一种金钱上的关系。____A、正确B、错误正确答案：B8.对低知名度低美誉度的企业应该先提高其知名度而后提高其美誉度。____A、正确B、错误正确答案：B9.酒店公共关系传播的重点就是对主体进行单向的宣传。____A、正确B、错误正确答案：A10.接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会。____A、正确B、错误正确答案：A11.经理是公共关系人员角色当中的技术型角色。____A、正确B、错误正确答案：B12.现代公共关系传入我国台湾、香港是从80年代开始的。____A、正确B、错误正确答案：B13.同行关系只有竞争关系。____A、正确B、错误正确答案：B14.在签署双边性合同时，应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于桌左侧。____A、正确B、错误正确答案：A15.问卷调查可以根据回答问题的方式分为封闭式问卷和开放式问卷。____A、正确B、错误正确答案：A16.与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。____A、正确B、错误正确答案：B17.工作餐要求规模尽量大一些。____A、正确B、错误正确答案：B18.公共关系的基础学科包括管理学、传播学以及与管理学相关的市场学、企业文化等，与传播学相关的人际传播、大众传播、组织传播、舆论学等。____A、正确B、错误正确答案：A19.男女同学交往时，要相互尊重，有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。____A、正确B、错误正确答案：A20.正式宴会一般均排席位，也可只排部分客人的席位，其他人只排桌次或自由入座。____A、正确B、错误正确答案：A21.穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。____A、正确B、错误正确答案：B22.使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。____A、正确B、错误正确答案：A23.五色原则，是选择正装色彩的基本原则。____A、正确B、错误正确答案：B24.绝大多数工作环境许可的单位，要求自己的员工，不论男女老幼，一律在工作岗位上必须做到：化妆上岗，淡妆上岗。____A、正确B、错误正确答案：A25.在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。____A、正确B、错误正确答案：A26.在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时，一般先演奏外国国歌，再演奏我国国歌。____A、正确B、错误正确答案：A27.问卷法不是访问法的一种。____A、正确B、错误正确答案：A28.危机公关是当组织与环境、公众严重失调，形象严重受损时，开展的修补形象、挽回声誉的公关活动。____A、正确B、错误正确答案：A29.从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业生产发展的必然产物。____A、正确B、错误正确答案：A30.与组织自身相关性最强的一类公众对象是外部公众。____A、正确B、错误正确答案：B31.酒会，不过是葡萄酒会的简称而已。____A、正确B、错误正确答案：B32.商务人员在草拟合同的具体条款时，要优先考虑自己的切身利益。____A、正确B、错误正确答案：A33.组织形象信息是指与组织的公众形象有关的信息，它包括产品和服务形象的信息和组织整体形象信息。____A、正确B、错误正确答案：A34.仪表仪容在人际交往的最初阶段并不是重要的，语言才最重要。____A、正确B、错误正确答案：B35.在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。____A、正确B、错误正确答案：A36.吃西餐时的各道菜式主要包括开胃菜、面包汤、主菜、点心、甜品、果品等。____A、正确B、错误正确答案：A37.观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。____A、正确B、错误正确答案：B38.有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。____A、正确B、错误正确答案：B39.进人老师办公室时,不能停留太久,但可以翻阅老师的资料。____A、正确B、错误正确答案：B40.为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字。____A、正确B、错误正确答案：B41.工作餐的付费方式通常是主人付费。____A、正确B、错误正确答案：B42.在跳舞时，只与某位男士或某位女士跳是不礼貌的。____A、正确B、错误正确答案：B43.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。____A、正确B、错误正确答案：B44.尽量表现自己的博学多才，否则对方认为自己不学无术。____A、正确