中级社会工作综合能力-第四节社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理

中级社会工作综合能力-第四节社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理1.【单选题】关于社会服务机构中推进人力资源管理的重要意义，从服务使用者角度而言，有助于（  ）。A.增进员工对组织的参与感、归属感，进（江南博哥）而达到自我实现B.组织凝聚力的形成和组织创新，使机构能够应对激烈的服务竞争C.领导者的思想更好地在机构中发挥影响D.更好地满足需求，提升服务质量正确答案：D参考解析：在社会服务机构中推进人力资源管理具有重要意义：①从员工角度而言，良好的人力资源管理能激发员工潜能，有助于增进员工对组织的参与感、归属感，进而达到自我实现；②从组织角度而言，有助于组织凝聚力的形成和组织创新，使机构能够应对激烈的服务竞争；③从服务使用者角度而言，有助于更好地满足需求，提升服务质量。根据题干描述，故答案为Ｄ。1.【单选题】关于社会服务机构中推进人力资源管理的重要意义，从服务使用者角度而言，有助于（  ）。A.增进员工对组织的参与感、归属感，进而达到自我实现B.组织凝聚力的形成和组织创新，使机构能够应对激烈的服务竞争C.领导者的思想更好地在机构中发挥影响D.更好地满足需求，提升服务质量正确答案：D参考解析：在社会服务机构中推进人力资源管理具有重要意义：①从员工角度而言，良好的人力资源管理能激发员工潜能，有助于增进员工对组织的参与感、归属感，进而达到自我实现；②从组织角度而言，有助于组织凝聚力的形成和组织创新，使机构能够应对激烈的服务竞争；③从服务使用者角度而言，有助于更好地满足需求，提升服务质量。根据题干描述，故答案为Ｄ。2.【单选题】关于志愿者管理的特点，下列说法错误的是（  ）。A.志愿者不是机构的正式员工B.志愿者需要管理C.志愿者具有很高的自主性D.志愿者可有可无正确答案：D参考解析：一个有效的社会服务机构需要使用志愿者，也就需要对志愿者进行有效管理。志愿者有以下特点：①志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性；②志愿者靠自己的热情、兴趣和能力提供服务，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务；③志愿者希望受到尊重、支持和肯定。D说法明显错误。故答案为D。3.【单选题】某社区社会工作者计划开办“课后托管班”招募几名志愿者，为社区里放学后无人看管的小学生辅导功课，并开展一些儿童成长小组活动。为此，社会工作者商量了所需要招募的志愿者数量和能力水平。上述工作体现的是志愿者管理中的()功能。A.规划B.组织C.领导D.控制正确答案：B参考解析：考点：志愿者管理的内容。志愿者组织功能包括：①志愿者组织的结构设计②志愿者的分组、分工③规范的制定④制度制定⑤面授⑥志愿者的工作流程⑦志愿者招募及甄选⑧志愿者的教育训练。题中，社区工作者商量所需要招募的志愿者数量和能力水平，属于志愿者组织功能中的招募及甄选环节。故答案为B。4.【单选题】李芳接受养老院的委派负责机构的志愿服务管理。下列不属于志愿服务人力资源管理“组织”职能的是（  ）。A.通过网络招募志愿者B.对首批招募的志愿者进行培训C.李芳主动向老人了解对志愿服务的需求D.制定养老院志愿者服务章程及有关制度正确答案：C参考解析：组织职能：1．志愿者组织的结构设计2．志愿者的分组、分工3．规范的制定4．制度的制定5．授权6．志愿者的工作流程7．志愿者的招募及甄选8．志愿者的教育训练C错误，是对服务需求的了解。故答案为C。5.【单选题】志愿者管理实际是一种()。A.财务成本管理B.社会资源管理C.经济资源管理D.人力资源管理正确答案：D参考解析：机构借助志愿者进行服务工作，因此，志愿者管理实际是一种人力资源管理。6.【单选题】社会工作者小曹因为最近多次加班，感觉疲惫不堪。在这种情况下，机构领导者最适宜采取的做法是（）。A.招募志愿者，代替员工完成临时加班工作B.说明加班的缘由，寻求员工的理解与合作C.使用领导者职权，命令员工继续加班工作D.教育员工，强调其完成工作任务的重要性正确答案：B参考解析：第一步，本题考查社会服务机构的人力资源管理。第二步，社会服务机构经常面临员工工作动力不足、士气不高、欠缺成就感和工作无意义等内在压力，良好的人力资源管理能激发员工潜能，有助于增进员工对组织的参与感、归属感，进而达到自我实现。当员工因为最近多次加班，感觉疲惫不堪时，应向员工说明加班的缘由，寻求员工的理解和合作。因此，选择B选项。7.【单选题】社会工作者小庞根据志愿者的专长进行了分组，并对他们开展了培训，帮助他们了解服务对象的基本情况，上述工作发挥了志愿者管理中的（）功能。A.规划B.组织C.督导D.激励正确答案：B参考解析：第一步，本题考查社会服务机构的志愿者管理。第二步，志愿者管理具有四项功能：规划、组织、领导和控制。组织功能的内容包括：①志愿者组织的结构设计；②志愿者的分组、分工；③规范的制定；④制度的制定；⑤授权；⑥志愿者的工作流程；⑦志愿者的招募及甄选；⑧志愿者的教育训练。小王的做法发挥了志愿者管理中的组织功能。因此，选择B选项。15.【多选题】志愿者参与志愿服务的方式与类型的多元化具体体现在（  ）。A.志愿服务工作的多样化B.投入时间、工作难度、工作类型等丰富多样C.参与活动的目的多元化D.提供资源的渠道多元化E.志愿者身份的多样性正确答案：A,B,E参考解析：志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化，主要体现在：①志愿服务工作的多样化，包括投入时间、工作难度、工作类型等丰富多样；②志愿者身份的多样性，可分为企业志愿者、退休人员志愿者、专业人员志愿者、单一活动志愿者、过渡性志愿者、无业人员志愿者、津贴志愿者等。故答案为ABE。16.【多选题】在社会服务机构的志愿者管理中，属于控制功能的有（  ）。A.志愿者的分组和分工B.志愿者的招募C.建立志愿者工作评估标准和方法D.志愿者基本资料建档E.志愿者需求及满意度评估正确答案：C,D,E参考解析：志愿服务人力资源管理的控制功能主要包括：①建立志愿者工作评估标准和方法；②志愿者基本资料建档；③志愿者需求及满意度评估。AB错误，属于志愿者管理的组织功能。故答案为CDE。17.【多选题】志愿者管理的特点有()。A.志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性B.志愿者靠热情、兴趣和能力，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务C.志愿者希望受到尊重、支持和肯定D.社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果E.志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化正确答案：A,B,C参考解析：志愿者管理的特点包括：(1)志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性；(2)志愿者靠自己的热情、兴趣和能力，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务；(3)志愿者希望受到尊重、支持和肯定。DE错误，属于志愿者需要管理的原因。故答案为ABC。18.【多选题】职业倦怠在社会工作专业的从业者中是普遍存在的问题。社会服务机构的员工每天面对困境中的服务对象，容易出现工作欠缺成就感、士气低落和认为工作无意义的现象，因此，机构领导者宜采取的激励措施有()。A.提供更多的休假机会B.重申机构纪律C.协助员工制订职业生涯发展计划D.轮换工作岗位E.提供机会让员工参与机构的决策正确答案：C,D,E参考解析：社会服务机构的员工每天面对困境中的服务对象，容易出现工作欠缺成就感、士气低落和认为工作无意义的现象，因此，领导者如何有效适时地激励员工对服务对象的权益保护和机构目标的实现都有重要影响。社会服务机构领导激励员工的方式主要有以下几种。(一)了解员工的个别差异(二)用目标引导员工，增进其对工作的兴趣(三)提供员工参与决策的机会(四)协助员工制订职业生涯发展计划AB只是属于干扰选项。故答案为CDE。19.【多选题】随着老年大学开发课程的增加，机构志愿者的人数越来越多，流动率也越来越高，出现了志愿者资源与需求不匹配，志愿者服务满意度严重下降等问题。为了加强老年大学志愿者管理，该中心应采取的措施有（）A.精简志愿者工作内容与人数B.科学合理规划志愿者的工作C.配合志愿者的时间开展培训D.配置老年大学专职管理人员E.建立志愿服务网络与服务平台正确答案：B,C,D,E参考解析：第一步，本题考查社会服务机构的志愿者管理。第二步，为了加强志愿者管理，可以开发志愿服务参与方式与类型，具体包括：1．配置专职人员从事志愿者管理工作；2．重视