中级社会工作综合能力-第四节个案工作的常用技巧

中级社会工作综合能力-第四节个案工作的常用技巧1.【单选题】某电台主持人来社会工作服务机构求助，诉说他面对的种种压力，社会工作者回应说：“看来你的压力都和工作有关啊……”此时，社会工作者采用的会谈技巧是（（江南博哥）  ）。A.同理B.倾听C.鼓励D.摘要正确答案：D参考解析：个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的、有目的的专业谈话，它又称为个案面谈。A同理心。即社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。B倾听。即社会工作者用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。C鼓励。即社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现。例如点头、微笑等，是社会工作者常用的鼓励方式。D摘要,是引导性的技巧之一，即社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。题中，社会工作者的回应运用了摘要的技巧。故答案为D。2.【单选题】小云最近几个月因为晚上做噩梦的原因一直精神状态不佳，严重影响到了平时的正常工作和生活。对此社会工作者定期和小云见面会谈，帮助小云分析梦境的内容和原因，以减轻小云的精神压力和抑郁的情绪。社会工作者针对小云展开的会谈类型是（  ）。A.建立关系的会谈B.收集资料的会谈C.治疗性会谈D.咨询会谈正确答案：C参考解析：个案会谈由多种不同的分类，根据会谈的目的和功能，可以把个案会谈分为建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会谈、治疗性会谈和一般性咨询会谈五种类型。治疗性会谈的主要目的是为了帮助社会工作者针对服务对象的困扰施加有目的的影响，从而促使服务对象发生积极的改变。题中，社会工作者定期和小云见面会谈，帮助小云分析梦境的内容和原因，以减轻小云的精神压力和抑郁的情绪，属于治疗性会谈。故答案为C。3.【单选题】关于个案工作过程中的评估过程，下列论述有误的是（  ）。A.在整个个案工作服务过程中都需要评估B.效果评估注重服务运用的策略、方法和技巧C.常用的评估方法有问卷评估、行为评估和心理测量D.社会工作者可以让服务对象主导评估工作正确答案：B参考解析：针对不同的评估任务，可以把社会工作评估分为：①效果评估。针对服务介入活动的效果进行评估，包括服务对象是否发生改变、改变的程度以及实现服务目标的程度等；②过程评估。针对服务介入的具体过程进行评估，包括服务运用的策略、方法和技巧以及影响每次服务介入活动的因素等。B项错误，注重服务工作的成效，运用策略、方法和技巧的评估是过程评估。故答案为B。4.【单选题】个案会谈的主要目的是通过为服务对象提供相关的知识和信息帮助服务对象作出准确的选择的是()。A.诊断性会谈B.一般性咨询会谈C.治疗性会谈D.建立关系的会谈正确答案：B参考解析：一般性咨询会谈这种个案会谈的主要目的是通过为服务对象提供相关的知识和信息帮助服务对象作出准确的选择。由于一般性咨询会谈通常会涉及一些专业的知识，因此社会工作者在解释时需要根据服务对象的情况作岀相应的调整,以适应服务对象的要求和理解能力。故本题答案为B。5.【单选题】个案工作的技巧有多种，在会谈中影响性技巧是常用的一种方法，下列()属于影响性技巧。A.倾听，即用心聆听服务对象传达的信息B.对质，即通过直接提问等方式让服务对象直接面对自己的问题C.鼓励，即用各种方式肯定服务对象的表现D.澄清，即重新整理模糊不清的经验和感受正确答案：B参考解析：影响性技巧包括：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。AC倾听属于支持性技巧；D澄清属于引导性技巧。故答案为B。6.【单选题】社会工作者小常在会谈中发现案主小向(15岁的初中生)在描述与班上老师和同学关系时出现前后自相矛盾的地方。小常问小向：“你前一次提到班主任对你从来不闻不问，不关心你的学习生活，甚至都不正眼瞧你。但是这一次你告诉我班主任几次打电话去你家，还去你家进行家访，找你聊天。这是怎么一回事呢?你是怎么看的?”这是使用个案会谈的()技巧。A.提供信息B.自我披露C.忠告D.对质正确答案：D参考解析：A提供信息，即社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。B自我披露，即社会工作者有选择地坦露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。C忠告，即社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。D对质，社会工作者通过提问指出了服务对象小向前后不一致的地方，这属于对质技巧。根据题干描述，属于对质。故答案为D。7.【单选题】小东是正在上高三的学生，由于一次模拟大考没有考好而遭到父母的责骂，父母表示对小东非常的失望，致使小东情绪非常低落，并在后来产生了厌学的情绪，成绩更加的下滑。于是父母就更加的责备，小东甚至对父母产生了憎恨，总是说“我恨他们”。小东的班主任在得知这一事情后请来社会工作者小刚，小东在见到小刚后第一句话还是“我恨他们”。小刚这时耐心地问到：“你说的他们指的是谁呢?是父母吗?”“你是因为他们总是在你成绩差的时候责骂你而难过，是吗?”小刚这时使用的技巧属于个案工作会谈技巧中的()技巧。A.支持性B.引导性C.影响性D.倡导性正确答案：B参考解析：引导性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。主要包括：一是澄清。即社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。二是对焦。即社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行引导，将讨论集中于某个焦点。三是摘要。即社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。题干中，“你说的他们指的是谁呢?是父母吗?”——对焦；“你是因为他们总是在你成绩差的时候责骂你而难过，是吗?”——澄清。故使用了引导性技巧中的澄清与对焦。故答案为B。8.【单选题】“我知道您还有很多问题想谈，但是时间有限，这次谈话您最想谈的问题是什么，其他的以后我们再逐个来说。”这种会谈语言中使用了()技巧。A.对焦B.摘要C.澄清D.忠告正确答案：A参考解析：对焦。即社会工作者【对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行引导】，将讨论集中于某个焦点。通常社会工作者可以通过让服务对象自己列出话题或者问题的重要次序聚焦讨论的焦点。例如，在实际的个案面谈中，社会工作者可以向服务对象建议:“您有很多话题(问题)想谈，因为时间有限您这次最想谈的话题(问题)是什么?其他的我们放在以后。”或者“您能否把接下来想做的事情排一下次序?这样我们就可以从您最希望做的事情开始。”摘要。即社会工作者【将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理】，概括和归纳其中的要点。对于服务对象的长段谈话，社会工作者需要进行必要的概括和归纳。例如，“您刚才讲的是不是包含······几个方面的要求?”或者:“您刚才讲的，我的理解是······您有什么补充吗?”通过这样的归纳和概括，可以帮助服务对象增进对自身的理解。澄清。即社会工作者【引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受】。例如，对于服务对象的模糊不清的表达，社会工作者可以进一步加以明确:“您刚才说的意思是……是吗?”或者“听了您刚才的话，我的理解是……对吗?”忠告。即社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。本题中的会谈语言是社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行引导，将讨论集中于某个焦点，这体现的是对焦的技巧。故选A。8.【单选题】“我知道您还有很多问题想谈，但是时间有限，这次谈话您最想谈的问题是什么，其他的以后我们再逐个来说。”这种会谈语言中使用了()技巧。A.对焦B.摘要C.澄清D.忠告正确答案：A参考解析：对焦。即社会工作者【对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行引导】，将讨论集中于某个焦点。通常社会工作者可以通过让服务对象自己列出话题或者问题的重要次序聚焦讨论的焦点。例如，在实际的个案面谈中，社会工作者可以向服务对象建议:“您有很多话题(问题)想谈，因为时间有限您这次最想谈的话题(问题)是什么?其他的我们放在以后。”或者“您能否把接下来想做的事情排一下次序?这样我们就可以从您最希望做的事情开始。”摘要。即社会工作者【将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理】，概括和归纳其中的要点。对于服务对象的长段谈话，社会工作者需要进行必要的概括和归纳。例如，“您刚才讲的是不是包含······几个方面的要求?”或者:“您刚才讲的，我的理解是······您有什么补充吗?”通过这样的归纳和概括，可以帮助服务对象增进对自身的理解。澄清。即社会工作者【引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受】。例如，对于服务对象的模糊不清的表达，社会工作者可以进一步加以明确:“您刚才说的意思是……是吗?”或者“听了您刚才的话，我的理解是……对吗?”忠告。即社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。本题中的会谈语言是社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行引导，将讨论集中于某个焦点，这体现的是对焦的技巧。故选A。9.【单选题】白露在向社会工作者小芝诉说家中的不幸时，抱怨自己的老公太无能，挣钱少，自己的生活压力非常大。小芝对白露的遭遇表示同情，同时向她诉说自己家里的情况也不是很好，丈夫患有慢性疾病，家里的一切都得她来照顾。在这个过程中，小芝运用的技巧是（  ）。A.对质B.建议C.提供信息D.自我披露正确答案：D参考解析：本题考查会谈的技巧。会谈的影响性技巧主要包括：(1)提供信息；(2)自我披露；(3)建议；(4)忠告；(5)对质。其中，自我披露是社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。根据题干，小芝采用的是自我披露的方法。故答案为D。10.【单选题】社会工作者李慧：“刚才我们的对话中你谈到很多，包括你的家庭生活，你的学业，你将来的事业，你的理想，你的爱情，也包括你对你自己未来的美好设想，您还有什么补充吗？”李慧采用的会谈技巧是（  ）。A.摘要B.对焦C.澄清D.建议正确答案：A参考解析：本题考查个案工作的引领性技巧。引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：(1)澄清。即社会工作者【引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受】。例如，对于服务对象的模糊不清的表达，社会工作者可以进一步加以明确:“您刚才说的意思是……是吗?”或者“听了您刚才的话，我的理解是……对吗?”(2)对焦。即社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行引导，将讨论集中于某个焦点。通常社会工作者可以通过让服务对象自己列出话题或者问题的重要次序聚焦讨论的焦点。例如，在实际的个案面谈中，社会工作者可以向服务对象建议您有很多话题(问题)想谈，因为时间有限，您这次最想谈的话题(问题)是什么?其他的我们放在以后。"或者"您能否把接下来想做的事情排一下次序?这样我们就可以从您最希望做的事情开始。(3)摘要。摘要即社会工作者对服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。根据题干【社会工作者李慧：“刚才我们的对话中你谈到很多，包括你的家庭生活，你的学业，你将来的事业，你的理想，你的爱情，也包括你对你自己未来的美好设想”】，属于摘要。故答案为A。11.【单选题】一个学生向社会工作者抱怨说：“这算什么，我花了整整一个星期写的报告，只得到乙，而小王临时东拼西凑的居然得到了甲，你说老师是怎么当的呢?简直没有标准啊!”以下回应运用了同理心技巧的是（  ）。A.不会的，老师改作业一定有他的标准，虽然无法百分之百公平，但一定尽量公平，你误会老师了B.你不要先抱怨老师不公平，你应该先检讨自己，一定是你哪里不好，才会得乙，老师给分数一定有他的道理的C.你认为老师对报告的分数打的不公平，所以你很生气D.你不要太难过，世界上的事情就是如此，不公平的事情太多了，只要你认为你写得好就行了，不必太在乎别人的看法正确答案：C参考解析：同理心是社会工作者设身处地地体验服务对象的内心感受。A项错误，“你误会老师了”完全忽视了案主的感受；B项错误，让案主自我检讨是教育的手段，忽视了案主感受；C项正确，既反映了案主的感受，即“很生气”，又反映了案主所说的内容，即“老师对报告的分数打的不公平”，正确运用了同理心技巧。D项错误，看似正确，却没有反映案主自身的感受。故答案为C。本题考查个案工作的技巧。考生要对同理心技巧的含义深度理解，并且能够运用。12.【单选题】社会工作者：“小王，我们归纳一下，你刚才讲的主要有两点，第一是希望找一个方便社交的居住环境；第二是这个居住环境能够保护隐私。你看我说的有遗漏吗？”上述表述中，社会工作者运用的会谈技巧是（）A.摘要B.对焦C.对质D.澄清正确答案：A参考解析：第一步，本题考查个案工作的常用技巧。第二步，摘要即社会工作者将服务对象的长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。对于服务对象的长段谈话，社会工作者需要进行必要的概括和归纳，通过这样的归纳和概括，可以帮助服务对象增进对自身的理解。题干根据“小王，我们归纳一下”可见属于摘要。因此，选择A选项。【拓展】B项：对焦即社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行收窄，集中讨论的焦点。B项错误。C项：对质即社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。C项错误。D项：澄清即社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。D项错误。27.【多选题】下列个案会谈的工作技巧中，属于影响性技巧的有（  ）。A.专注B.提供信息C.对质D.忠告E.自我披露正确答案：B,C,D,E参考解析：在个案会谈的工作技巧中，影响性技巧包括：①提供信息；②自我披露；③建议；④忠告；⑤对质。A项错误，属于支持性技巧。故答案为BCDE。28.【多选题】下列各项属于个案工作中策划方案基本要求的有（  ）。A.策略合理B.目标清晰而且现实C.服务对象的范围明确D.观察的运用E.会谈的运用正确答案：A,B,C参考解析：制订一个好的服务方案是服务介入工作能够顺利开展的重要条件之一。社会工作者需要掌握策划方案的基本要求：①目标清晰而且现实；②服务对象的范围明确；③策略合理。DE错误，两项都属于收集资料的技巧。故答案为ABC。29.【多选题】下列选项属于个案会谈支持性技巧的是()。A.专注B.倾听C.同理心D.鼓励E.澄清正确答案：A,B,C,D参考解析：个案会谈的支持性的技巧主要有：专注、倾听、同理心、鼓励。E项错误，澄清属于引领性技巧，故不选。故本题答案为ABCD。30.【多选题】在个案会谈的过程中，社会工作者需要运用一些技巧更好地开展工作，其中支持性的技巧包括（  ）。A.友好的视线接触