DB36T 1012-2018 月子中心服务质量规范　　

DB36ServicesofMaternitycarecentersasqualitystan江西省质量技术监督局发布I1月子中心服务质量规范本标准适用于月子中心(包括月子会所、母婴会所、母婴护理中心等GB50243通风与空调工程施工质GB/T31771家政服务-母婴生活护理服务质量Apgar评分Apgarscore又称阿氏评分、新生儿评分，是胎儿出生后立即对其身体状况检查的标准评估方法。Apgar是对应外貌肤色（Appearance）、呼吸（Respirati肌张力及运动、反射五项体征进行评分。满10分者为正常新生儿，评分7分以下的新生儿考虑患有轻度窒息，评分在4分以下考虑患有重度窒息。大部分新生儿的评分多在724基本条件4.1服务机构4.1.1具有独立法人资质，取得工商、食监、消防等许可，经营范围符合国家有关规定，具备为母婴4.1.2在经营场所醒目位置悬挂相关证照，明示服务项目、收费标准4.1.3具备与业务范围相适应的固定经营场所、设备设施和符合国家相关规定的环境要求。4.1.4具备与业务范围、服务规模相适应的工作人d)应当与工作人员签订劳动合同或劳务派遣合同，e)应当给工作人员配制统一的工作服、工作鞋，工作服上4.1.5建立接待平台，如热线电话、网络、受理4.1.6按照国家有关规定，建立健全安全、消防、卫生、服务、质量、物资、行政、人事、财务管理4.1.7设立护理、安防、餐饮、消毒、保洁、技术质量督导、市场营销等相应的职能部门。4.1.8宜积极投保责任保险，降低运营风险。a)相关文件、工作人员和客户信息资料、各类合同、管理制度、服务记录等应当建档备b)登记记录的文档内容要详实，文字应简洁；34.2工作人员b)有相应的管理能力和一定年限的相关从业经历；b)了解相关法律法规、熟知本标准要求；h)从事母婴护理岗位者，应当具备母婴护理相关知识和基本急救常i)取得具有法律效力的本岗位职业（育婴师、母婴护理服务师、生殖健康咨b)了解相关法律法规、熟知本标准要求；5.1服务机构应当选址于交通方便、环境安全卫生的区域，须远离污染区和危险区，靠近综合性医院5.3遵守消防安全法规，消防标志符合GB1c)功能活动区宜包括新生儿托管配奶间、产后恢复室、早教及瑜伽室、婴儿沐浴4g)装修装饰应符合GB50243《通风与空调工程施工质量验收规范》及相关环保规定，禁用易燃a)配置恒温、空气杀菌设施，使用时，室温保持在22℃~26℃、相对湿度在40%～60%，并适时5.7服务机构自行配置的厨房，应当配设相应的炊具、用具、食品分类存放设备、燃气泄漏报警装置5.8服务机构自行配置的洗衣房，应当配设相应的衣物分类存放设备、洗脱机、烘干机、熨烫机和折b)未设置医务室的，应当配置氧气瓶、应急药箱、轮椅车等；5.10服务机构应当设置避难逃生设施：5.11各类设施设备应当符合国家相关规定，及时维56.1接待人员应当如实、热情介绍服务6.2服务机构应当查阅产妇的《出院诊断证明书》，询问其生产过程中的具体情况，确定产妇和新生6.3服务人员应当指导产妇或家属填写基本情况登记表。本标准附录B给出了6.4服务机构应当与产妇或家属在平等协商的基础上签订服务合同，依法维护产妇、新生儿和服务机6.5服务合同至少应当明确下列主要6.6产妇入住后，服务机构第一时间应当了解孕期胎儿情况，包括新生儿出生体重、6.7服务机构应当对产妇及新生儿实行程序6.8专业服务人员应当采取避免对母婴身体造成损伤的方式佩戴工号牌上岗。6.9服务机构应当按合同约定和本标准（7）服务内容及要求7.1.27.1.2护理人员每日应当对产妇的生理心理状态和身体恢复情况进行测量和评估，并存档。本标准附录C给出了《产妇每日生理心理状态和身体恢7.1.5科学、合理的个体化饮食营养方案，综合考虑食材原料的选择、食物加工烹饪、产后7.1.6护理人员应当向产妇开展个人卫生宣教，并协7.1.7护理人员应当指导产妇在每次排便后用温水清洁清洗会阴，如有会阴切口感染、剖宫产67.1.10应当向产妇宣贯育婴知识，倡导母乳喂养的益处，协助并指导产妇进行正确的母乳喂张力的恢复，防止哺乳后乳房下垂、痔疮、腰7.2.1护理人员应当掌握新生儿生理性特点和常见病理情况，应当能识别异常、潜在危险7.2.2护理人员应当每日对新生儿的生理状态进行测量和评估，并7.2.3发现新生儿异常，护理人员应当立即报告主管，并采取相应措施，如无明显好转，应7.2.6挑选新生儿纸尿裤、衣物、被褥等用品时，应当给予正确的指导7.2.7协助产妇及家属为新生儿提供7.2.10应当保持新生儿皮肤清洁、干燥，促进血液循环，增进身体的舒适，预防尿布疹的发7.2.13应当嘱咐产妇按时至指定医疗机构为新生儿进行免7.2.14应当对产妇及家属定期开展新生儿喂养、特别是母乳喂养、护理知识的宣教和培训服7.3.2在条件允许的情况下，尽量8.2服务机构应当制定卫生及消毒隔离规范，明确不同场所、设施和物品的清洁及消毒方法，并严格78.4无相关消毒灭菌条件的机构应委托具有相应资质的消毒机构完成，并对每次灭菌情况进行记录和8.6服务机构应当制定工作人员卫生守则，提出对工作人员的清洁要求。8.7工作人员进入服务区应当穿戴工作服、工作帽、口罩，测量体温，交接班时应当严格执行相关卫8.9或使用抑菌洗手液进行清洗消毒。b)在相关服务操作前后，对新生儿进行身份核对；8.14服务机构应当建立工作人员健康档案，组织员工每年至少体检一次。8.16服务人员短期患有感染性疾病时，应当立即停止服务，直8.17服务机构应当保持居室和功能活动区地面8.18服务机构应当每周清洗床单、枕套、枕巾、被套等，床上用品定期更换、一客一换。8.19服务机构应当对间接接触产妇的被芯、枕芯、褥8.20新生儿使用的衣服、包袱、小毛巾应当保持柔软清洁，一人一套，随脏随换，至少每日更换。8.21餐具、茶具、毛巾、脸盆等应工操作、卫生管理等均应当符合食品安全的相关法律8.24服务机构应当建议亲友尽量减少探视，规定每日的探视时间并8.25服务机构在感染性疾病流行期间，应当限制探视人8.26服务机构对探视人员应当采取必要的清洁措施：c)拒绝患有呼吸道、皮肤、消化道传9服务质量保障9.1质量管理9.1.1服务机构应当做好人员往来的接待，严防陌生人进入服务场所。9.1.2服务机构应当为产妇及新生儿配备固定的护理人员，一名护理人员宜护理一对母婴，特殊情况89.1.3服务机构应当就近建立与具有新生儿科、妇产科的综合医院或专科医院的绿色通道，便于新生9.1.4儿或产妇出现异常情况时能及时救治。9.1.5服务机构应当按照采购管理制度要求，进行产品采购及验收，并保存有关记录及采留的样本。9.1.6服务机构应当对外包方服务提供过程和结果进行监9.1.7服务机构应当主动识别并管理服务场所范围内的产品和活动中的其他安全源及风险，并制定相9.1.9公共区域应当安排专职保洁员提供巡回式保洁服务。9.1.10服务人员应当提醒产妇保管好私人钱物，以防丢失。9.1.11服务应当准时、服务项目应当明确、安排应当清楚。9.1.13服务机构应当定期开展教育培训工作，不断提9.2质量监督9.2.1服务机构应当在服务接待场所设立意见箱和提供感恩卡片，便于产妇及家属提意见和建议或写9.2.2服务机构应当定期或不定期向产妇或家属做满意度调查，全面了解服务情况。本标准附录9.2.3出了《月子中心服务满意度测评9.2.5服务机构应当采取适当方法，对服务过程进行检视，当结果未能达到相关要求时，应采取适当9.2.6服务机构应当自觉接受社会及相关部门的监督。9.3服务改进9.3.1服务机构应当注重收集、分析意见和建议，有针对性地采取整改措施并对整改措施的实施情况9.3.2服务机构应当采取有效调动全员9.3.3服务机构应当对服务不规范的工9.3.4服务机构对多次被投诉的工作人员应当重新培训，培训后仍不达标的不得安排上岗。d)可采取协商、道歉、赔付等补救措施处置已发生9户口本□、身份证□、健康证□、育婴□、母婴护理□、生殖健康咨工作经历家庭主要成员培训纪录奖惩情况纪录服务好坏记录产妇文盲口小学口初中口高中/技校/中专口大新生儿联系人信息人日期心理状况体重食欲大小便乳房刀口活动情况其他产妇签字护员体温脉搏呼吸血压日期精神状态吸吮前囟肌张力及运动大小便体重身长脐部啼哭声其他产妇签字护员体温脉搏呼吸满意般1