宁波港集装箱海铁联运业务流程_第1页
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文档简介

宁波港集装箱海铁联运业务流程一、制定目的及范围为提升宁波港集装箱海铁联运的效率，确保各环节的顺畅衔接，特制定本业务流程。该流程涵盖集装箱的运输、装卸、转运及相关的单证处理，旨在优化资源配置，降低运输成本，提高客户满意度。二、业务原则1.业务操作需遵循“安全、高效、便捷”的原则，确保运输过程中的货物安全。2.各环节信息需实时共享，确保各方对运输状态的透明了解。3.运输过程中应遵循相关法律法规，确保合规操作。三、业务流程1.客户下单客户通过线上平台或电话向宁波港海铁联运部门提交运输需求，填写相关运输信息，包括起始地、目的地、货物类型、数量及特殊要求。2.订单确认运输部门接到订单后，进行信息核对，确认运输能力及时间安排。若信息无误，生成运输订单并发送给客户确认。3.集装箱准备确认订单后，调度部门根据运输需求安排集装箱的准备工作。集装箱需进行检查，确保无损坏，符合运输标准。4.装载安排根据运输计划，安排装载作业。装载过程中，需确保货物的合理堆放，避免损坏。装载完成后，记录集装箱编号及货物清单。5.海运阶段集装箱装载完成后，运输部门将集装箱运送至港口，进行海运。海运过程中，需定期向客户反馈运输状态，确保信息透明。6.到港卸货集装箱到达目的港后，进行卸货作业。卸货时，需核对集装箱编号及货物清单，确保无误。7.转运安排卸货完成后，调度部门根据客户需求安排铁路运输。需提前与铁路部门沟通，确保转运的顺畅。8.铁路运输集装箱通过铁路运输至目的地。在运输过程中，需定期更新运输状态，确保客户及时了解货物动态。9.目的地卸货集装箱到达目的地后，进行卸货作业。卸货时，需再次核对集装箱编号及货物清单，确保货物完整无损。10.单证处理整个运输过程中的相关单证需及时处理，包括提单、装箱单、卸货单等。确保所有单证齐全，以便后续的结算及备案。11.客户反馈运输完成后，主动向客户征求反馈意见，了解客户对运输服务的满意度及改进建议。四、备案与记录所有运输记录及单证需进行归档，确保后续查阅的便利性。包括运输订单、装卸记录、单证复印件等，均需妥善保存，以备审计及查询。五、业务纪律1.员工职责所有参与海铁联运的员工需明确各自职责，确保各环节的高效运作。2.信息保密在业务操作过程中，需对客户信息及运输数据进行保密，确保不泄露任何敏感信息。3.安全管理在运输过程中，需严格遵循安全管理规定，确保货物及人员的安全，避免事故发生。六、流程优化与改进定期对海铁联运业务流程进行评估，收集各方反馈，识别流程中的瓶颈与不足，提出改进方案。通过持续优化，提升整体运输效率，增强客户体验。七、总结宁波港集装箱海铁联运业务流程的制定，旨在

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