航空业航空物流管理系统建设方案

航空业航空物流管理系统建设方案TOC\o"1-2"\h\u26324第1章项目概述 4172841.1项目背景 4223181.2建设目标 477951.3建设原则 4902第2章航空物流市场分析 578312.1市场现状 5157982.1.1市场规模 5250432.1.2市场结构 5147832.1.3市场竞争格局 5192402.2市场趋势 5229292.2.1数字化、智能化发展 5316992.2.2绿色环保 5113382.2.3跨境电商推动市场增长 656652.3竞争分析 6256212.3.1竞争格局 682582.3.2竞争要素 624653第3章系统需求分析 6200703.1功能需求 655353.1.1航空货物运输管理 6304233.1.2仓库管理系统 7113163.1.3航班信息管理 7184313.1.4客户服务系统 7113063.1.5数据分析与决策支持 7223873.2非功能需求 748433.2.1可用性 767773.2.2可靠性 7164163.2.3安全性 870793.2.4可维护性 8244003.3用户需求 878173.3.1航空公司内部用户 8234073.3.2外部客户 8106143.3.3管理层 850963.4系统功能需求 8284033.4.1响应时间 817603.4.2处理能力 870043.4.3可扩展性 97203.4.4兼容性 928842第4章系统架构设计 9168054.1总体架构 9106394.1.1业务展现层 986954.1.2业务逻辑层 997854.1.3数据访问层 959364.1.4基础设施层 9144684.2技术架构 9285554.2.1开发平台 10210894.2.2前端技术 10182524.2.3数据库技术 10124694.2.4中间件技术 10314094.3数据架构 10117804.3.1数据模型 10134144.3.2数据库设计 109304.3.3数据存储 10257214.4应用架构 10136344.4.1模块划分 1031154.4.2服务接口设计 105334.4.3系统部署 1127921第5章关键技术选型与实现 11204495.1信息采集与传输技术 11241535.2数据处理与分析技术 11265395.3人工智能与机器学习技术 11248895.4安全与隐私保护技术 1222770第6章系统功能模块设计 1255826.1物流信息管理模块 12162726.1.1基本信息管理 12317346.1.2客户信息管理 12188656.1.3供应商信息管理 1220226.2运输管理模块 1216746.2.1航线规划 1242356.2.2运输任务调度 1229906.2.3运输成本核算 1335876.3仓储管理模块 13118336.3.1入库管理 1342616.3.2出库管理 13138666.3.3库存管理 13239176.4货物跟踪与查询模块 13260136.4.1实时跟踪 13171106.4.2历史查询 13150446.4.3异常处理 1344456.4.4报表统计 1319160第7章系统集成与测试 13156847.1系统集成方案 13177497.1.1系统集成目标 1469967.1.2系统集成原则 14271897.1.3系统集成架构 14308837.1.4系统集成步骤 14212727.2系统测试策略 1435057.2.1测试目标 14118827.2.2测试范围 1439367.2.3测试阶段 14176787.3系统测试方法 15298277.3.1功能测试 1597547.3.2功能测试 15320317.3.3安全测试 15290887.3.4兼容性测试 15124447.3.5易用性测试 15170547.4测试环境与工具 15292887.4.1测试环境 15311117.4.2测试工具 152279第8章系统安全与运维保障 15297018.1系统安全策略 1542538.1.1物理安全策略 15255778.1.2系统安全防护 16261078.1.3应用安全策略 16180098.2数据安全保护 1687528.2.1数据备份与恢复 16178608.2.2数据加密与脱敏 16276318.2.3数据访问审计 16256368.3系统运维管理 1689788.3.1运维团队建设 16308648.3.2运维流程管理 17262248.3.3变更管理 1787558.4系统监控与优化 17116318.4.1系统监控 1792488.4.2功能优化 17151228.4.3安全防护优化 1730874第9章项目实施与进度安排 1778329.1项目组织与职责划分 1781389.1.1项目组织架构 17219889.1.2职责划分 1833219.2项目实施阶段划分 1821139.3项目进度安排 19283599.4风险分析与应对措施 1917479第10章项目效益评估与持续改进 191279710.1项目投资效益分析 191687610.1.1直接经济效益 202351610.1.2间接经济效益 202918410.2项目风险评估与控制 204110.2.1技术风险 201194110.2.2运营风险 203077810.3系统运行效果评价 201549910.3.1功能完整性 202760610.3.2系统稳定性 20280010.3.3用户满意度 2142010.4持续改进与优化建议 212065810.4.1技术升级 213186410.4.2人员培训 212227210.4.3管理优化 212964710.4.4用户反馈 21第1章项目概述1.1项目背景全球化进程的加速，航空业在国际贸易和经济发展中的作用日益凸显。航空物流作为航空业的重要组成部分，其高效、快捷的特点满足了现代社会对物流运输的需求。但是我国航空物流业在快速发展的同时也暴露出一些问题，如信息化水平不高、运输效率低下、管理手段落后等。为提升我国航空物流业的竞争力，加强航空物流管理系统建设显得尤为重要。1.2建设目标本项目旨在构建一套适应我国航空物流业发展需求的航空物流管理系统，实现以下目标：（1）提高航空物流信息化水平，实现物流信息实时共享与交互；（2）优化航空物流业务流程，提高运输效率，降低物流成本；（3）提升航空物流服务质量，满足客户多样化需求；（4）加强航空物流安全监管，保证货物安全运输；（5）为航空公司、物流企业及相关部门提供决策支持。1.3建设原则本项目在建设过程中遵循以下原则：（1）标准化原则：遵循国家及行业标准，保证系统具有良好的兼容性和扩展性；（2）实用性原则：紧密结合航空物流业务实际，保证系统功能全面、操作简便；（3）安全性原则：采用先进的信息安全技术和措施，保证系统安全可靠；（4）经济性原则：合理利用现有资源，降低建设成本，提高投资效益；（5）可持续发展原则：注重系统长远发展，为航空物流业的持续发展奠定基础。第2章航空物流市场分析2.1市场现状当前，航空物流业在全球范围内呈现出快速发展的态势。国际贸易的日益频繁，以及跨境电商的兴起，航空物流市场需求持续增长。在我国，高度重视航空物流业的发展，将其列为战略性新兴产业，并出台了一系列政策措施加以扶持。航空物流市场在我国经济中的地位不断提升，已成为推动经济发展的重要力量。2.1.1市场规模我国航空物流市场规模不断扩大。根据相关数据显示，我国航空物流市场收入规模已从2010年的约800亿元增长至2018年的约2400亿元，年复合增长率达到15%以上。2.1.2市场结构我国航空物流市场可分为国际市场和国内市场。其中，国际市场占据主导地位，占总体市场份额的70%以上。“一带一路”倡议的推进，国际航空物流市场将迎来新的发展机遇。2.1.3市场竞争格局我国航空物流市场竞争激烈，呈现出国有企业、民营企业、外资企业等多方竞争的格局。其中，国有企业如中国航空、东方航空、南方航空等在市场中占据主导地位，民营企业如顺丰速运、圆通速递等发展迅速，外资企业如DHL、UPS等也在我国市场占据一定份额。2.2市场趋势2.2.1数字化、智能化发展大数据、云计算、物联网等新兴技术的发展，航空物流业正朝着数字化、智能化方向迈进。未来，航空物流企业将通过引入先进技术，提高物流效率，降低成本，提升客户体验。2.2.2绿色环保在全球范围内，绿色环保已成为航空物流业的重要发展趋势。我国也高度重视航空物流业的绿色发展，鼓励企业采用节能环保的物流设施和设备，减少碳排放。2.2.3跨境电商推动市场增长跨境电商的迅速发展为航空物流市场带来了新的增长点。预计未来几年，跨境电商将继续推动航空物流市场需求的增长，带动航空物流业向更高水平发展。2.3竞争分析2.3.1竞争格局如前所述，我国航空物流市场竞争激烈，各类企业纷纷加大投入，争夺市场份额。未来，市场竞争将更加激烈，企业间将展开全方位的竞争。2.3.2竞争要素在航空物流市场竞争中，企业需关注以下要素：（1）服务质量和效率：提高物流速度、降低差错率、优化客户体验等是提升企业竞争力的关键。（2）网络布局：拥有完善的国内外物流网络，提高运输效率，降低运输成本。（3）技术实力：通过引入先进技术，提高物流自动化、智能化水平，提升企业核心竞争力。（4）品牌效应：树立良好的品牌形象，提高客户忠诚度。（5）政策支持：紧跟国家政策导向，争取政策扶持，降低经营成本。航空物流市场在我国经济发展中具有重要地位，市场前景广阔。企业需关注市场发展趋势，不断提升自身竞争力，以应对日益激烈的市场竞争。第3章系统需求分析3.1功能需求3.1.1航空货物运输管理货物信息录入与查询货物跟踪与状态更新货运单据与管理航线规划与优化3.1.2仓库管理系统仓库存储空间管理库存管理出入库操作管理货物打包与分拣3.1.3航班信息管理航班计划与实时动态更新航班货物配载航班接驳与中转管理航班结算与统计3.1.4客户服务系统客户信息管理报价与合同管理订单处理与跟踪客户投诉与咨询响应3.1.5数据分析与决策支持运输效率分析成本分析与控制风险评估与管理市场趋势分析3.2非功能需求3.2.1可用性系统界面友好，易于操作支持多语言界面提供在线帮助与操作指南3.2.2可靠性系统稳定运行，故障率低数据备份与恢复机制灾难恢复计划3.2.3安全性用户身份验证与权限控制数据传输加密系统安全日志记录与审计3.2.4可维护性模块化设计，易于升级与维护提供详细的系统文档支持远程诊断与故障排除3.3用户需求3.3.1航空公司内部用户操作便捷，提高工作效率准确及时的信息获取灵活的工作流程配置3.3.2外部客户货物跟踪透明化简便的订货流程快速响应的客户服务3.3.3管理层全面的数据分析报告决策支持系统系统运行监控与绩效评估3.4系统功能需求3.4.1响应时间系统界面响应时间≤3秒数据查询与处理响应时间≤5秒3.4.2处理能力支持大量用户并发访问支持大规模数据存储与处理高效的批量数据处理能力3.4.3可扩展性支持系统功能扩展与升级支持硬件设备扩展支持与其他系统的集成3.4.4兼容性支持主流浏览器与操作系统支持多种网络环境与现有企业应用系统兼容。第4章系统架构设计4.1总体架构本章节主要阐述航空业航空物流管理系统的总体架构设计。该系统采用分层设计思想，自上而下分别为业务展现层、业务逻辑层、数据访问层和基础设施层。总体架构旨在实现各模块间的高内聚、低耦合，提高系统可扩展性、稳定性和可维护性。4.1.1业务展现层业务展现层主要负责与用户进行交互，提供航空物流管理相关的业务操作界面。主要包括：航班管理、货物管理、配送管理、报表统计等模块。4.1.2业务逻辑层业务逻辑层负责实现具体的业务逻辑处理，包括航班信息处理、货物跟踪、配送计划等。该层通过服务接口为业务展现层提供数据支持和业务处理能力。4.1.3数据访问层数据访问层主要负责与数据库进行交互，为业务逻辑层提供数据存储、查询、更新等操作。通过采用数据访问对象（DAO）模式，降低业务逻辑层与数据库之间的耦合度。4.1.4基础设施层基础设施层为整个系统提供基础支撑服务，包括网络通信、硬件设备、操作系统、数据库管理系统等。4.2技术架构本章节主要介绍航空业航空物流管理系统所采用的技术架构。4.2.1开发平台系统采用Java语言进行开发，使用SpringBoot作为开发框架，提高开发效率和系统稳定性。4.2.2前端技术前端采用HTML5、CSS3和JavaScript技术，结合Vue.js框架进行页面设计和开发，实现响应式布局和良好的用户体验。4.2.3数据库技术数据库采用关系型数据库MySQL，通过MyBatis实现数据持久化操作，保证数据存储的安全性和功能。4.2.4中间件技术系统采用Redis作为缓存中间件，提高系统功能；使用RabbitMQ实现消息队列功能，保证系统高并发处理能力。4.3数据架构本章节主要描述航空业航空物流管理系统的数据架构设计。4.3.1数据模型数据模型包括实体模型、关系模型和属性模型。通过实体关系映射（ER图）对系统涉及到的各类数据进行抽象和建模。4.3.2数据库设计根据数据模型，设计合理的数据库表结构，并进行规范化处理，降低数据冗余，提高数据存储效率。4.3.3数据存储系统采用分布式文件存储系统，对大容量数据进行存储和管理，保证数据安全性和可扩展性。4.4应用架构本章节主要阐述航空业航空物流管理系统的应用架构设计。4.4.1模块划分根据业务需求，将系统划分为航班管理模块、货物管理模块、配送管理模块、报表统计模块等。4.4.2服务接口设计采用RESTfulAPI设计风格，定义各模块间的服务接口，实现模块间的解耦和高效通信。4.4.3系统部署系统采用分布式部署方式，根据实际业务需求，对各个模块进行合理部署，保证系统的高可用性和可扩展性。同时采用容器化技术（如Docker），实现快速部署和运维。第5章关键技术选型与实现5.1信息采集与传输技术为保证航空物流管理系统的实时性与高效性，信息采集与传输技术的选型。本方案采用以下技术：（1）物联网技术：利用RFID、GPS、传感器等设备实时采集物流过程中的各种信息，如货物位置、温度、湿度等。（2）无线通信技术：采用4G/5G网络、WiFi、蓝牙等无线通信技术，实现信息的快速传输。（3）数据压缩与加密技术：对采集到的数据进行压缩和加密，降低传输过程中的数据量，提高传输安全性。5.2数据处理与分析技术数据处理与分析技术是航空物流管理系统的核心，本方案选用以下技术：（1）大数据处理技术：采用Hadoop、Spark等分布式计算框架，实现海量数据的快速处理。（2）数据挖掘技术：运用关联规则挖掘、聚类分析等算法，挖掘物流数据中的潜在价值。（3）数据可视化技术：利用ECharts、Tableau等可视化工具，将数据分析结果以图表形式展示，便于用户快速了解物流状况。5.3人工智能与机器学习技术为提高航空物流管理系统的智能化水平，本方案采用以下技术：（1）自然语言处理技术：实现对物流信息的自动提取、分类和摘要，提高信息处理效率。（2）机器学习技术：利用监督学习、非监督学习等算法，对物流数据进行智能分析，为决策提供依据。（3）深度学习技术：运用卷积神经网络（CNN）、循环神经网络（RNN）等模型，实现物流数据的智能预测。5.4安全与隐私保护技术为保证航空物流管理系统的安全性和用户隐私，本方案采用以下技术：（1）身份认证技术：采用用户名密码、数字证书、生物识别等多种认证方式，保证系统访问安全。（2）访问控制技术：根据用户角色和权限，实现细粒度的访问控制，防止数据泄露。（3）数据加密技术：采用对称加密和非对称加密相结合的方式，对敏感数据进行加密存储和传输。（4）安全审计技术：对系统操作进行实时监控和记录，发觉异常行为及时报警，保障系统安全。第6章系统功能模块设计6.1物流信息管理模块6.1.1基本信息管理本模块负责对航空物流相关的基础信息进行管理，包括货物品类、航空公司信息、机场信息、运输协议等数据的录入、修改、查询和删除。6.1.2客户信息管理管理客户的详细信息，包括企业名称、联系方式、地址、业务往来的历史记录等，便于进行客户关系维护及业务数据分析。6.1.3供应商信息管理对供应商的相关信息进行管理，包括供应商资质、服务范围、合同信息等，以便于选择合适的供应商进行合作。6.2运输管理模块6.2.1航线规划根据货物类型、体积、重量及客户需求等因素，自动规划最优航线，提高运输效率。6.2.2运输任务调度本模块负责运输任务的分配与调度，包括航班安排、运输车辆调度、运输人员安排等，保证运输过程的高效与顺畅。6.2.3运输成本核算根据运输距离、货物类型、航班运价等因素，自动计算运输成本，为运输决策提供数据支持。6.3仓储管理模块6.3.1入库管理负责货物在仓库内的接收、验收、上架等操作，保证货物安全有序地存放。6.3.2出库管理对货物的出库操作进行管理，包括订单处理、货物拣选、出库验收等，保证货物准确无误地运往目的地。6.3.3库存管理对仓库内货物的库存进行实时监控，包括库存数量、库存质量、库存周转率等，以优化库存结构，降低库存成本。6.4货物跟踪与查询模块6.4.1实时跟踪通过GPS、RFID等技术，实时跟踪货物位置，为客户提供实时的物流信息。6.4.2历史查询为客户提供货物历史运输记录的查询功能，便于对货物运输过程进行追溯。6.4.3异常处理当货物在运输过程中出现异常情况时，系统能够及时响应，并通知相关人员采取相应措施，保证货物安全。6.4.4报表统计根据物流过程中产生的各类数据，报表，为客户提供数据分析，以便于优化物流管理策略。第7章系统集成与测试7.1系统集成方案本章节主要阐述航空业航空物流管理系统的集成方案。系统集成是将各个独立的子系统按照预定的规划和设计进行结合，形成一个统一、协调、高效的整体。以下是系统集成方案的具体内容：7.1.1系统集成目标保证各子系统之间相互配合、信息共享，提高航空物流管理的整体效率，降低运营成本。7.1.2系统集成原则遵循标准化、模块化、可扩展性和安全性原则，保证系统具有良好的兼容性和稳定性。7.1.3系统集成架构采用分层架构，将系统分为基础设施层、数据层、服务层和应用层，各层之间通过标准化接口进行通信。7.1.4系统集成步骤（1）确定系统集成需求和优先级；（2）设计系统集成方案，包括接口设计、数据交换格式和通信协议；（3）开发和测试各子系统；（4）集成测试，保证各子系统之间协同工作；（5）系统部署和上线；（6）持续优化和升级系统。7.2系统测试策略本章节主要介绍航空业航空物流管理系统测试策略，保证系统满足需求、功能稳定、安全可靠。7.2.1测试目标验证系统功能、功能、安全性、可靠性和易用性等，保证系统满足航空物流管理的业务需求。7.2.2测试范围涵盖系统所有功能模块、接口、数据迁移、功能、安全性等方面。7.2.3测试阶段（1）单元测试：针对系统最小单元进行测试，保证功能正确；（2）集成测试：验证各子系统之间的协同工作；（3）系统测试：对整个系统进行全面测试，保证满足需求；（4）验收测试：由用户参与，验证系统在实际环境下的功能和可用性；（5）回归测试：在系统修改后进行，保证修改不影响其他功能。7.3系统测试方法本章节介绍航空业航空物流管理系统测试方法，包括以下内容：7.3.1功能测试通过黑盒测试方法，验证系统功能是否按照需求规格说明书执行。7.3.2功能测试测试系统在高负载、大数据量等条件下的响应速度、稳定性等功能指标。7.3.3安全测试评估系统在各种攻击手段下的安全性，包括数据安全、接口安全等。7.3.4兼容性测试测试系统在不同操作系统、浏览器、硬件配置等环境下的兼容性。7.3.5易用性测试验证系统界面、操作流程是否符合用户习惯，提高用户体验。7.4测试环境与工具本章节介绍航空业航空物流管理系统测试所需的环境与工具。7.4.1测试环境（1）硬件环境：服务器、客户端、网络设备等；（2）软件环境：操作系统、数据库、中间件等；（3）数据环境：测试数据准备、数据初始化等。7.4.2测试工具（1）功能测试工具：如Selenium、QTP等；（2）功能测试工具：如LoadRunner、JMeter等；（3）安全测试工具：如BurpSuite、AppScan等；（4）其他辅助工具：如缺陷跟踪系统、项目管理工具等。第8章系统安全与运维保障8.1系统安全策略8.1.1物理安全策略物理安全是系统安全的基础，主要包括机房安全、设备安全和网络安全。应采取以下措施：（1）机房应设在安全区域，配备防火、防盗、防潮、防静电等设施；（2）服务器、网络设备等关键硬件设备应采用冗余设计，保证高可用性；（3）网络架构采用分层设计，实现内外网分离，重要业务系统隔离。8.1.2系统安全防护系统安全防护主要包括操作系统、数据库和中间件的安全。应采取以下措施：（1）定期更新和修复系统漏洞，保证系统安全；（2）对操作系统、数据库和中间件进行安全配置，降低安全风险；（3）部署安全防护软件，防止恶意攻击和病毒感染。8.1.3应用安全策略应用安全主要包括身份认证、权限控制、数据加密等方面。应采取以下措施：（1）实施强密码策略，保证用户身份安全；（2）采用角色权限管理，实现最小权限原则；（3）对敏感数据进行加密处理，保障数据传输和存储安全。8.2数据安全保护8.2.1数据备份与恢复（1）定期进行数据备份，保证数据完整性；（2）采用多种备份方式（如全量备份、增量备份等），提高数据恢复速度；（3）制定数据恢复和应急响应预案，降低数据丢失风险。8.2.2数据加密与脱敏（1）对敏感数据进行加密处理，防止数据泄露；（2）对涉及个人隐私的数据进行脱敏处理，保证合规性；（3）采取国密算法等安全加密技术，提高数据安全性。8.2.3数据访问审计（1）对数据访问行为进行实时监控，发觉异常行为及时报警；（2）记录数据访问日志，定期进行审计分析；（3）设立数据访问权限，防止未授权访问。8.3系统运维管理8.3.1运维团队建设（1）建立专业化的运维团队，负责系统运维工作；（2）制定运维管理制度，明确运维职责和流程；（3）定期对运维人员进行培训和技能提升。8.3.2运维流程管理（1）制定运维操作手册，规范运维操作；（2）建立运维工单制度，实现运维工作的闭环管理；（3）定期对运维工作进行评估和优化。8.3.3变更管理（1）建立变更管理制度，规范变更流程；（2）变更前进行风险评估，保证变更安全；（3）变更后进行验证和评估，保证变更效果。8.4系统监控与优化8.4.1系统监控（1）部署监控系统，实时监控系统运行状态；（2）设定监控指标，实现故障快速定位；（3）定期分析监控数据，发觉系统潜在风险。8.4.2功能优化（1）定期进行系统功能评估，发觉功能瓶颈；（2）优化系统配置，提高系统资源利用率；（3）采用负载均衡等技术，提高系统并发处理能力。8.4.3安全防护优化（1）定期对系统进行安全检查，发觉并修复安全漏洞；（2）根据安全形势变化，调整安全防护策略；（3）与安全厂商保持紧密合作，及时获取安全防护技术支持。第9章项目实施与进度安排9.1项目组织与职责划分为保证航空业航空物流管理系统建设项目的顺利实施，本项目将设立专门的项目组织，明确各部门及成员的职责与任务。9.1.1项目组织架构项目组织架构包括以下部门：（1）项目管理部：负责项目的整体策划、组织、协调、监督和评价。（2）技术实施部：负责系统开发、技术支持、系统测试及优化。（3）业务咨询部：负责需求调研、业务流程优化、业务培训及指导。（4）质量保障部：负责项目质量监督、质量控制、质量评估。（5）采购部：负责项目所需硬件、软件及服务的采购工作。（6）财务部：负责项目预算管理、资金筹措、成本控制及财务报告。9.1.2职责划分各部门职责如下：（1）项目管理部：负责制定项目计划，组织项目启动、执行、监控、收尾等阶段工作。（2）技术实施部：负责系统开发、部署、维护及升级，保证系统稳定运行。（3）业务咨询部：负责收集和分析业务需求，提供业务流程优化方案，协助业务部门完成系统切换。（4）质量保障部：制定质量保证计划，对项目实施过程进行质量监督，保证项目质量达到预期目标。（5）采购部：根据项目需求，负责采购合适的硬件、软件及服务，保证项目顺利实施。（6）财务部：负责项目预算编制、执行，对项目成本进行控制，保证项目投资效益。9.2项目实施阶段划分项目实施阶段分为以下几个阶段：（1）项目启动阶段：进行项目策划、立项、组建项目组织、制定项目计划等。（2）需求调研阶段：收集和分析业务需求，明确项目目标。（3）系统设计阶段：完成系统架构设计、数据库设计、界面设计等。（4）系统开发阶段：进行系统编码、单元测试、集成测试等。（5）系统部署阶段：完成系统部署、用户培训、数据迁移等。（6）系统运行阶段：保证系统稳定运行，提供技术支持及优化。（7）项目收尾阶段：进行项目总结、验收、评价及资料归档。9.3项目进度安排根据项目实施阶段划分，制定如下项目进度安排：（1）项目启动阶段（1个月）：完成项目策划、立项、组建项目组织、制定项目计划等工作。（2）需求调研阶段（2个月）：完成业务需求收集、分析，明确项目目标。（3）系统设计阶段（3个月）：完成系统架构设计、数据库设计、界面设计等。（4）系统开发阶段（6个月）：完成系统编码、单元测试、集成测试等。（5）系统部署阶段（2个月）：完成系统部署、用户培训、数据迁移等。（6）系统运行阶段（1年）：保证系统稳定运行，提供技术支持