2024年度智能客服系统开发与技术支持合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能客服系统开发与技术支持合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方注册地址1.4合同双方联系方式2.合同标的2.1智能客服系统名称2.2系统功能需求2.3系统技术参数3.项目开发内容3.1系统架构设计3.2系统功能模块开发3.3系统界面设计3.4系统测试与验收4.技术支持内容4.1系统故障排除4.2系统升级与维护4.3技术培训与指导5.项目开发时间5.1项目启动时间5.2项目开发阶段划分5.3项目交付时间6.项目交付方式6.1系统软件交付6.2项目文档交付6.3系统安装与部署7.系统验收标准7.1系统功能测试7.2系统性能测试7.3系统安全测试8.系统费用及支付方式8.1系统开发费用8.2技术支持费用8.3支付方式及期限9.违约责任9.1违约行为定义9.2违约责任承担9.3违约赔偿标准10.保密条款10.1保密信息范围10.2保密义务10.3保密期限11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决程序13.合同生效及终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件13.3合同终止程序14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：科技有限公司乙方：YY信息技术有限公司1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同双方注册地址甲方注册地址：省市区街道号乙方注册地址：省市区街道号1.4合同双方联系方式2.合同标的2.1智能客服系统名称智能客服系统名称：智能客服系统2.2系统功能需求系统功能需求：在线咨询、自动回复、知识库管理、客户关系管理等2.3系统技术参数系统技术参数：支持多种操作系统，支持多语言，具备高并发处理能力3.项目开发内容3.1系统架构设计系统架构设计：采用B/S架构，分为前端展示层、业务逻辑层、数据访问层和数据库3.2系统功能模块开发系统功能模块开发：在线咨询模块、自动回复模块、知识库管理模块、客户关系管理模块等3.3系统界面设计系统界面设计：简洁、美观、易用，符合用户操作习惯3.4系统测试与验收系统测试与验收：功能测试、性能测试、安全测试、兼容性测试，确保系统稳定可靠4.技术支持内容4.1系统故障排除系统故障排除：甲方提供724小时技术支持，及时解决乙方使用过程中遇到的问题4.2系统升级与维护系统升级与维护：根据市场变化，乙方负责对系统进行升级和优化4.3技术培训与指导技术培训与指导：乙方为甲方提供系统操作培训和技术指导，确保甲方人员熟练使用系统5.项目开发时间5.1项目启动时间项目启动时间：2024年1月1日5.2项目开发阶段划分项目开发阶段划分：需求分析、系统设计、编码开发、测试与验收5.3项目交付时间项目交付时间：2024年3月31日6.项目交付方式6.1系统软件交付系统软件交付：乙方将系统软件以电子版形式交付甲方6.2项目文档交付项目文档交付：乙方将项目文档（包括需求文档、设计文档、测试文档等）以电子版形式交付甲方6.3系统安装与部署系统安装与部署：乙方负责协助甲方完成系统安装和部署，确保系统正常运行8.系统费用及支付方式8.1系统开发费用系统开发费用：人民币壹拾万元整（￥100,000）8.2技术支持费用技术支持费用：人民币伍万元整（￥50,000），分三年支付，每年支付壹万元整（￥10,000）8.3支付方式及期限支付方式及期限：甲方应在项目启动前支付系统开发费用的50%作为预付款；项目交付验收合格后，甲方应在7个工作日内支付剩余的50%；技术支持费用按年度支付，每年支付的时间为每年的3月31日。9.违约责任9.1违约行为定义违约行为定义：乙方未按时完成项目开发或技术支持；甲方未按时支付款项；双方违反保密条款；其他违反本合同约定的行为。9.2违约责任承担违约责任承担：甲方未按时支付款项，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的0.5%；违约方应承担因违约行为给对方造成的直接经济损失。9.3违约赔偿标准违约赔偿标准：乙方未按时完成项目或技术支持，赔偿金额最高不超过合同总金额的20%；甲方未按时支付款项，赔偿金额最高不超过未付款项的10%。10.保密条款10.1保密信息范围保密信息范围：双方在本合同中涉及到的技术信息、商业秘密、财务数据等；双方在合作过程中获得的任何未公开的信息。10.2保密义务保密义务：双方对本合同中涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；保密义务在本合同终止后仍然有效。10.3保密期限保密期限：本合同的保密期限自合同签订之日起，至合同终止后5年。11.合同解除11.1合同解除条件合同解除条件：双方协商一致解除合同；一方违约，另一方有权解除合同；发生不可抗力事件，导致合同无法履行。11.2合同解除程序合同解除程序：双方应书面通知对方解除合同；解除合同的通知应在解除条件满足之日起7个工作日内发出。11.3合同解除后果合同解除后果：解除合同后，双方应按照合同约定履行剩余义务；双方应按照合同约定支付已发生的费用和赔偿损失。12.争议解决12.1争议解决方式争议解决方式：双方应通过友好协商解决争议；协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。12.2争议解决机构争议解决机构：本合同的争议解决机构为合同签订地人民法院。12.3争议解决程序争议解决程序：双方应在争议发生后30日内向争议解决机构提出书面申请；争议解决机构应在收到申请后60日内做出裁决。13.合同生效及终止13.1合同生效条件合同生效条件：双方签字盖章后生效；甲方支付预付款后生效。13.2合同终止条件合同终止条件：合同约定的项目开发完成；双方协商一致解除合同；发生不可抗力事件，导致合同无法履行。13.3合同终止程序合同终止程序：双方应书面通知对方合同终止；合同终止的通知应在终止条件满足之日起7个工作日内发出。14.其他约定事项14.1通知方式通知方式：除非本合同另有约定，双方的通知应以书面形式通过约定的联系方式发送。14.2合同份数合同份数：本合同一式四份，双方各执两份，具有同等法律效力。14.3合同附件合同附件：本合同附件包括但不限于：项目需求文档、系统设计文档、测试报告等。14.4适用法律适用法律：本合同适用中华人民共和国法律。14.5争议解决地点争议解决地点：本合同的争议解决地点为合同签订地。14.6合同签署日期合同签署日期：本合同于2024年1月1日签订。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义第三方定义：在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，参与合同执行过程中的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、咨询方、监理方、实施方等。15.2第三方介入范围第三方介入范围：第三方介入范围包括但不限于项目咨询、技术评估、监理监督、系统实施、系统维护等。15.3第三方介入条件第三方介入条件：甲乙双方协商一致；第三方具备完成相关工作的资质和能力；第三方的介入不违反法律法规和本合同约定。16.第三方责任与义务16.1第三方责任第三方责任：第三方应按照甲乙双方的要求，履行其合同约定的职责；第三方因自身原因导致合同目标未能实现，应承担相应的违约责任。16.2第三方义务第三方义务：第三方应保守甲乙双方的商业秘密和技术秘密；第三方应遵守国家法律法规和行业标准；第三方应配合甲乙双方的工作，确保项目顺利进行。17.第三方责任限额17.1责任限额定义责任限额定义：本合同中，第三方责任限额是指第三方因履行合同过程中产生的违约责任，甲方对第三方的赔偿责任上限。17.2责任限额标准责任限额标准：第三方责任限额为本合同总金额的10%；如第三方违约行为导致甲方损失超过责任限额，甲方有权要求第三方承担超过部分的责任。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方的责任划分第三方与甲方的责任划分：第三方与甲方之间的责任，由第三方自行承担；甲方对第三方的责任限制，不影响甲方对乙方的责任。18.2第三方与乙方的责任划分第三方与乙方的责任划分：第三方与乙方之间的责任，由第三方自行承担；乙方对第三方的责任限制，不影响乙方对甲方的责任。18.3第三方与合同其他各方的责任划分第三方与合同其他各方的责任划分：第三方与其他合同各方（如未涉及甲乙双方）之间的责任，由第三方自行承担；合同其他各方对第三方的责任限制，不影响合同其他各方之间的责任。19.第三方介入后的合同变更19.1合同变更条件合同变更条件：第三方介入后，甲乙双方认为有必要对本合同进行变更的；第三方介入对合同履行有重大影响的。19.2合同变更程序合同变更程序：甲乙双方应书面协商，达成一致意见；修改后的合同应经甲乙双方签字盖章后生效。20.第三方介入后的争议解决20.1争议解决方式争议解决方式：第三方介入后的争议，仍按照本合同第12.1条至第12.3条的规定解决。20.2争议解决机构争议解决机构：第三方介入后的争议，仍提交合同签订地人民法院诉讼解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.项目需求文档详细要求：详细列出智能客服系统的功能需求、性能指标、技术规格等。说明：项目需求文档是合同的重要组成部分，用于指导系统开发和验收。2.系统设计文档详细要求：包括系统架构、模块划分、接口设计、数据流程等。说明：系统设计文档是系统开发的技术依据，确保开发过程符合设计要求。3.系统测试报告详细要求：记录系统测试过程、测试用例、测试结果等。说明：系统测试报告用于验证系统功能的完整性和稳定性。4.系统安装手册详细要求：提供系统安装步骤、配置方法、操作指南等。说明：系统安装手册是用户使用系统的指导文件。5.系统操作手册详细要求：详细说明系统操作流程、功能使用方法等。6.系统维护手册详细要求：提供系统维护流程、故障排除方法等。说明：系统维护手册是保障系统正常运行的重要文档。7.第三方资质证明详细要求：提供第三方企业的营业执照、相关资质证书等。说明：第三方资质证明用于证明其具备履行合同的能力。8.第三方保密协议详细要求：明确第三方对保密信息的处理方式和责任。说明：第三方保密协议是保护双方商业秘密的重要法律文件。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按时完成项目开发责任认定标准：每延迟一天，乙方应支付甲方的违约金为合同总金额的0.1%。示例说明：若合同约定项目交付时间为2024年3月31日，但乙方于2024年4月15日完成，则乙方应支付甲方违约金4500元。2.甲方未按时支付款项责任认定标准：每延迟一天，甲方应向乙方支付违约金为应付款项的0.05%。示例说明：若合同约定甲方应在项目交付验收合格后7个工作日内支付剩余款项，但甲方于第8个工作日支付，则甲方应支付乙方违约金500元。3.第三方泄露商业秘密责任认定标准：第三方泄露商业秘密，甲方有权要求第三方支付违约金，违约金为泄露秘密价值的一倍。示例说明：若第三方泄露的商业秘密价值为10万元，则第三方应支付甲方违约金20万元。4.第三方未能履行技术支持义务责任认定标准：第三方未能履行技术支持义务，每延迟一天，甲方有权要求第三方支付违约金，违约金为合同约定技术支持费用的一倍。示例说明：若合同约定技术支持费用为5万元，但第三方未能履行技术支持义务，则第三方应支付甲方违约金10万元。5.不可抗力导致合同无法履行责任认定标准：因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任。示例说明：如遭遇地震、洪水等不可抗力事件，导致项目无法按时完成，双方互不承担责任。全文完。2024年度智能客服系统开发与技术支持合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方联系方式1.4双方法定代表人或授权代表2.合同标的2.1智能客服系统概述2.2系统功能及性能要求2.3技术支持范围及内容3.项目开发及实施3.1项目进度安排3.2项目里程碑节点3.3项目验收标准3.4项目变更及调整4.技术支持与服务4.1技术支持服务内容4.2技术支持服务期限4.3技术支持响应时间4.4技术支持费用及支付方式5.知识产权与保密5.1知识产权归属5.2保密义务5.3侵权责任6.质量保证6.1系统质量要求6.2质量保证期限6.3质量问题处理7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约金及赔偿8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除或终止后的处理9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同生效、变更及解除10.1合同生效条件10.2合同变更及解除程序11.合同附件11.1附件一：智能客服系统需求规格说明书11.2附件二：技术支持服务内容明细11.3附件三：其他相关文件12.合同签署12.1合同签署日期12.2合同签署地点12.3合同签署人13.其他约定事项13.1合同未尽事宜协商解决13.2合同未尽事宜的法律效力14.合同份数及保管14.1合同份数14.2合同保管责任第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称1.1.1甲方：公司1.1.2乙方：YY科技有限公司1.2双方地址1.2.1甲方地址：省市区街道号1.2.2乙方地址：省市区街道号1.3双方联系方式1.3.1甲方联系人：1.3.2甲方联系电话：138xxxx56781.3.3乙方联系人：1.3.4乙方联系电话：139xxxx56781.4双方法定代表人或授权代表1.4.1甲方法定代表人：1.4.2乙方法定代表人：赵六2.合同标的2.1智能客服系统概述2.1.1系统名称：智能客服系统2.1.2系统类型：在线客服系统2.1.3系统架构：B/S架构2.2系统功能及性能要求2.2.1功能要求：包括但不限于自动回复、智能问答、多渠道接入、数据分析等2.2.2性能要求：响应时间不超过2秒，并发用户数不低于10002.3技术支持范围及内容2.3.1技术支持范围：包括系统部署、升级、故障排除等2.3.2技术支持内容：提供724小时在线技术支持，包括电话、邮件、远程协助等方式3.项目开发及实施3.1项目进度安排3.1.1项目启动：2024年1月1日3.1.2系统开发：2024年1月1日至2024年3月31日3.1.3系统测试：2024年4月1日至2024年4月30日3.1.4系统验收：2024年5月1日至2024年5月31日3.2项目里程碑节点3.2.1系统原型设计完成：2024年1月15日3.2.2系统开发完成：2024年3月15日3.2.3系统测试完成：2024年4月15日3.3项目验收标准3.3.1系统功能符合合同约定的功能要求3.3.2系统性能达到合同约定的性能要求3.3.3系统无重大缺陷，不影响正常使用3.4项目变更及调整3.4.1任何一方提出项目变更，需书面通知对方3.4.2双方协商一致后，签订补充协议，作为本合同附件4.技术支持与服务4.1技术支持服务内容4.1.1提供系统安装、配置、调试等技术支持4.1.2提供系统升级、维护、故障排除等服务4.1.3提供用户培训和技术文档4.2技术支持服务期限4.2.1技术支持服务期限为合同签订之日起一年4.3技术支持响应时间4.3.1乙方应在收到甲方服务请求后的2小时内响应4.4技术支持费用及支付方式4.4.1技术支持费用为人民币万元整4.4.2甲方应在合同签订后个工作日内支付万元，剩余万元于项目验收合格后支付5.知识产权与保密5.1知识产权归属5.1.1系统的知识产权归乙方所有5.2保密义务5.2.1双方对本合同内容以及涉及的商业秘密负有保密义务5.2.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露5.3侵权责任5.3.1若因侵权导致对方损失，侵权方应承担全部责任6.质量保证6.1系统质量要求6.1.1系统应满足合同约定的功能及性能要求6.2质量保证期限6.2.1系统质量保证期限为合同签订之日起一年6.3质量问题处理6.3.1甲方发现质量问题，应及时通知乙方6.3.2乙方应在接到通知后个工作日内进行修复或更换7.违约责任7.1违约情形7.1.1任何一方未按合同约定履行义务7.1.2任何一方违反合同约定的保密义务7.1.3任何一方造成对方损失的7.2违约责任承担7.2.1违约方应承担相应的违约责任7.2.2违约方应赔偿对方因此遭受的损失7.3违约金及赔偿7.3.1违约金为人民币万元整7.3.2若违约金不足以赔偿对方损失的，违约方应另行赔偿差额8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.1.1甲方在合同履行期间严重违约8.1.2乙方在合同履行期间严重违约8.1.3双方协商一致解除合同8.2合同终止条件8.2.1合同约定的服务期限届满8.2.2合同因不可抗力无法履行8.2.3合同因任何一方原因被依法解除8.3合同解除或终止后的处理8.3.1合同解除或终止后，双方应立即停止履行合同义务8.3.2双方应按照合同约定进行财务结算8.3.3双方应妥善处理合同解除或终止后的遗留问题9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决争议9.1.2若协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼9.2争议解决机构9.2.1争议解决机构为合同签订地的人民法院9.3争议解决程序9.3.1争议解决程序按照我国相关法律规定进行10.合同生效、变更及解除10.1合同生效条件10.1.1双方签字盖章10.1.2合同经双方法定代表人或授权代表签字10.1.3合同符合法律法规要求10.2合同变更及解除程序10.2.1合同变更需双方协商一致，签订书面变更协议10.2.2合同解除需按照第八条规定的条件及程序进行11.合同附件11.1附件一：智能客服系统需求规格说明书11.1.1附件一应详细描述系统的功能、性能、接口等要求11.1.2附件一应由双方签字确认11.2附件二：技术支持服务内容明细11.2.1附件二应列出详细的技术支持服务项目及标准11.2.2附件二应由双方签字确认11.3附件三：其他相关文件11.3.1附件三包括但不限于双方签署的保密协议、服务等级协议等12.合同签署12.1合同签署日期12.1.1合同签署日期为2024年1月1日12.2合同签署地点12.2.1合同签署地点为省市区街道号12.3合同签署人12.3.1甲方签署人：12.3.2乙方签署人：赵六13.其他约定事项13.1合同未尽事宜协商解决13.1.1合同未尽事宜，双方应友好协商解决13.2合同未尽事宜的法律效力13.2.1合同未尽事宜的法律效力以我国相关法律法规为准14.合同份数及保管14.1合同份数14.1.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份14.2合同保管责任14.2.1双方应妥善保管合同文本14.2.2合同文本的保管责任由双方各自承担第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义15.1.1第三方是指在合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同关系中的个人或法人。15.1.2第三方包括但不限于中介方、技术顾问、监理机构、法律顾问等。15.2第三方介入目的15.2.1提高合同履行效率15.2.2保证合同质量15.2.3解决合同履行中的争议16.第三方介入程序16.1第三方选择16.1.1甲乙双方应共同协商确定第三方人选16.1.2第三方人选应具备相关资质和经验16.2第三方介入方式16.2.1第三方以顾问或监理的身份介入合同16.2.2第三方根据合同约定，对合同履行情况进行监督和管理17.第三方责任及权利17.1第三方责任17.1.1第三方应按照合同约定履行职责17.1.2第三方因自身原因造成合同履行障碍或损失的，应承担相应责任17.1.3第三方在履行职责过程中，因不可抗力等原因导致合同履行障碍或损失的，免除责任17.2第三方权利17.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和信息17.2.2第三方有权对甲乙双方的履约情况进行监督检查17.2.3第三方有权提出意见和建议18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系18.1.1第三方受甲方委托，对合同履行情况进行监督和管理18.1.2第三方对甲方负责，但不得损害乙方的合法权益18.2第三方与乙方的关系18.2.1第三方受乙方委托，对合同履行情况进行监督和管理18.2.2第三方对乙方负责，但不得损害甲方的合法权益18.3第三方与甲乙双方的关系18.3.1第三方是甲乙双方的共同委托人18.3.2第三方应维护甲乙双方的合法权益，不得偏袒任何一方19.第三方责任限额19.1第三方责任限额的定义19.1.1第三方责任限额是指第三方因违约行为造成甲乙双方损失时，应承担的最高赔偿限额19.2第三方责任限额的确定19.2.1第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定19.2.2第三方责任限额不得低于合同金额的%19.3第三方责任限额的适用19.3.1第三方责任限额适用于第三方在履行职责过程中因自身原因造成的损失19.3.2第三方责任限额不适用于第三方在履行职责过程中因不可抗力等原因造成的损失20.第三方介入合同的变更20.1第三方变更的条件20.1.1第三方因自身原因无法履行职责20.1.2第三方因不可抗力等原因无法履行职责20.2第三方变更的程序20.2.1第三方应向甲乙双方提出变更申请20.2.2甲乙双方应在接到变更申请后个工作日内答复20.2.3第三方变更需签订书面变更协议21.第三方介入合同的解除21.1第三方解除合同的条件21.1.1第三方因自身原因无法履行职责21.1.2第三方因不可抗力等原因无法履行职责21.1.3甲乙双方协商一致解除合同21.2第三方解除合同的程序21.2.1第三方应向甲乙双方提出解除合同申请21.2.2甲乙双方应在接到解除合同申请后个工作日内答复21.2.3第三方解除合同需签订书面解除协议22.第三方介入合同的终止22.1第三方终止合同的条件22.1.1合同约定的服务期限届满22.1.2合同因不可抗力无法履行22.1.3合同因任何一方原因被依法解除22.2第三方终止合同的程序22.2.1第三方应向甲乙双方发出终止合同的通知22.2.2甲乙双方应在接到终止合同通知后个工作日内答复22.2.3第三方终止合同需签订书面终止协议第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.智能客服系统需求规格说明书详细描述系统的功能、性能、接口等要求由双方签字确认，作为合同附件2.技术支持服务内容明细列出详细的技术支持服务项目及标准由双方签字确认，作为合同附件3.第三方介入协议明确第三方的角色、职责、权利和责任由甲乙双方和第三方签字确认，作为合同附件4.保密协议约定双方对本合同内容以及涉及的商业秘密负有保密义务由甲乙双方签字确认，作为合同附件5.服务等级协议约定服务提供方的服务质量、响应时间等标准由甲乙双方签字确认，作为合同附件6.项目验收报告验收项目完成情况，确认系统功能、性能满足要求由甲乙双方签字确认，作为合同附件7.财务结算报告详细记录合同履行过程中的费用支出和结算情况由甲乙双方签字确认，作为合同附件说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲方违约行为：未按时支付合同款项未按时提供所需资料和信息未按时完成系统验收未按时提供技术支持服务乙方违约行为：未按时完成系统开发系统功能或性能不符合约定要求未按时提供技术支持服务提供的技术支持服务不符合约定标准2.责任认定标准甲方违约责任：按照合同约定支付违约金赔偿乙方因此遭受的损失乙方违约责任：按照合同约定支付违约金赔偿甲方因此遭受的损失3.违约责任示例说明甲方违约示例：甲方未按时支付合同款项，逾期天，应支付违约金人民币万元，并赔偿乙方因此遭受的损失。乙方违约示例：乙方未按时完成系统开发，逾期天，应支付违约金人民币万元，并赔偿甲方因此遭受的损失。全文完。2024年度智能客服系统开发与技术支持合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人或授权代表1.3联系地址1.4联系电话1.5电子邮箱2.合同标的2.1智能客服系统概述2.2系统功能与性能要求2.3技术支持范围3.合同期限3.1合同生效时间3.2合同履行期限3.3合同终止条件4.系统开发与交付4.1开发进度安排4.2系统交付方式4.3系统验收标准5.技术支持与服务5.1技术支持方式5.2服务响应时间5.3故障排除与维护6.隐私保护与数据安全6.1用户数据保护6.2系统数据安全6.3第三方合作数据安全7.知识产权归属7.1系统知识产权归属7.2代码与文档知识产权归属8.费用与支付8.1系统开发费用8.2技术支持费用8.3支付方式与时间9.违约责任9.1违约行为定义9.2违约责任承担9.3违约赔偿计算方法10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决地点11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3合同解除与终止的程序12.合同生效与变更12.1合同生效条件12.2合同变更程序12.3合同解除与终止的程序13.其他约定13.1通知与送达13.2合同附件13.3合同份数14.合同签订与生效14.1合同签订程序14.2合同生效时间14.3合同附件与附则第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称甲方：科技有限公司乙方：YY信息科技有限公司1.2法定代表人或授权代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3联系地址甲方地址：省市区路号乙方地址：省市区路号1.4联系电话甲方联系电话：0215678乙方联系电话：021876543211.5电子邮箱2.合同标的2.1智能客服系统概述本合同标的为乙方为甲方开发的智能客服系统，该系统基于甲方提供的业务需求和功能需求，实现自动回答客户咨询、处理客户投诉、提供在线服务等功能。2.2系统功能与性能要求（1）自动回答客户咨询，支持多轮对话；（2）处理客户投诉，包括投诉类型识别、投诉内容分析、投诉处理建议；（3）提供在线服务，包括产品介绍、优惠活动、常见问题解答等；（4）支持多平台接入，包括网站、、APP等；系统性能要求如下：（1）响应时间不大于1秒；（2）并发用户数不少于1000人；（3）系统稳定性达到99.9%。2.3技术支持范围（1）系统安装、部署与调试；（2）系统功能升级与优化；（3）系统故障排查与修复；（4）系统使用培训与技术指导。3.合同期限3.1合同生效时间本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2合同履行期限合同履行期限为自合同生效之日起12个月。3.3合同终止条件（1）合同约定的技术支持期限届满；（2）因甲方原因导致合同解除；（3）因不可抗力导致合同无法履行。4.系统开发与交付4.1开发进度安排乙方应在合同生效之日起3个月内完成系统开发，并在开发完成后5个工作日内向甲方交付系统。4.2系统交付方式乙方以电子版形式向甲方交付系统，包括系统、安装包、使用手册等。4.3系统验收标准甲方应在收到系统后7个工作日内完成验收，如无异议，视为验收合格。5.技术支持与服务5.1技术支持方式乙方通过电话、电子邮件、远程协助等方式为甲方提供技术支持。5.2服务响应时间乙方在收到甲方服务请求后，应在2小时内响应，并在24小时内提供解决方案。5.3故障排除与维护乙方应在故障发生后24小时内完成排除，并在系统正常运行期间进行定期维护。6.隐私保护与数据安全6.1用户数据保护乙方承诺对甲方用户数据进行严格保密，未经甲方授权，不得向任何第三方泄露。6.2系统数据安全乙方确保系统数据安全，采用加密、备份等措施，防止数据泄露、篡改和丢失。6.3第三方合作数据安全乙方在与其他第三方合作时，应确保合作方遵守数据安全规定，共同保护甲方数据安全。8.费用与支付8.1系统开发费用系统开发费用总额为人民币壹拾万元整（￥100,000.00），由甲方支付给乙方。8.2技术支持费用技术支持费用为人民币贰拾万元整（￥200,000.00），按月支付，每月费用为人民币壹万伍仟元整（￥15,000.00），支付日期为每月的25日。8.3支付方式与时间（1）系统开发费用：甲方应在合同生效后的10个工作日内支付50%的费用，剩余50%在系统交付并验收合格后10个工作日内支付。（2）技术支持费用：每月费用在支付日前的5个工作日内支付。9.违约责任9.1违约行为定义（1）乙方未按约定时间完成系统开发或交付系统；（2）乙方未按约定提供技术支持服务；（3）甲方未按约定支付费用；（4）任何一方违反合同约定的保密义务。9.2违约责任承担（1）如乙方违约，应向甲方支付合同总金额的10%作为违约金；（2）如甲方违约，应向乙方支付合同总金额的10%作为违约金；（3）任何一方违约，还应赔偿对方因此遭受的直接损失。9.3违约赔偿计算方法违约赔偿金额按实际损失计算，包括但不限于合同金额、预期利润、合理费用等。10.争议解决10.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序（1）争议发生后，双方应指定专人负责沟通协调；（2）协商期限不超过30日；（3）如协商未果，任何一方可向人民法院提起诉讼。10.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地。11.合同解除与终止11.1合同解除条件（1）合同一方严重违约，另一方有权解除合同；（2）不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。11.2合同终止条件合同履行期限届满，双方无异议，合同终止。11.3合同解除与终止的程序（1）一方提出解除合同，应提前30日书面通知对方；（3）合同解除或终止后，双方应相互结算已发生的费用。12.其他约定12.1通知与送达（1）双方通讯地址、联系方式如有变更，应及时书面通知对方；（2）书面通知自发出之日起视为送达。12.2合同附件（1）智能客服系统需求文档；（2）系统开发进度表；（3）技术支持服务内容明细。12.3合同份数本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。13.合同签订与生效13.1合同签订程序（1）双方代表签署合同；（2）双方加盖公章或合同专用章；（3）双方代表签字。13.2合同生效时间本合同自双方签字盖章之日起生效。14.合同附件与附则14.1合同附件合同附件为本合同不可分割的组成部分，与合同具有同等法律效力。14.2附则（1）本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议；（2）本合同未尽事宜，应遵循相关法律法规及行业惯例；（3）本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为12个月。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.1第三方定义本合同中所述的第三方，是指除甲乙双方之外的，为合同履行提供中介服务、技术支持、数据存储、软件服务、咨询顾问等服务的任何自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入范围（1）合同履行过程中所需的技术、数据、服务支持；（2）合同履行过程中的咨询、顾问、审计等服务；（3）合同履行过程中的物流、仓储、配送等后勤保障服务；（4）合同履行过程中的资金结算、支付等金融服务。2.第三方介入的审批与程序2.1审批程序任何第三方介入本合同，均需经过甲乙双方同意，并签订相应的合作协议。2.2介入程序（1）第三方提出介入意向；（2）甲乙双方共同评估第三方资质和能力；（3）甲乙双方与第三方协商合作事宜；（4）甲乙双方与第三方签订合作协议；（5）第三方正式介入合同履行。3.第三方责任限额3.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行本合同过程中，因自身原因造成甲乙双方损失，应承担的最高赔偿责任。3.2责任限额计算（1）根据第三方提供的服务类型，设定一个合理的赔偿限额；（2）根据第三方服务的使用频率和重要性，调整赔偿限额；（3）甲乙双方在合作协议中明确第三方责任限额。3.3责任限额约定（1）第三方在合作协议中承诺，其服务导致的损失赔偿不超过约定的责任限额；（2）甲乙双方在合同中约定，第三方责任限额作为合同履行的一部分。4.第三方责权利界定4.1第三方权利（1）根据合作协议，享有