《铁路沟通技巧》沟通技巧练习题及答案

《铁路沟通技巧》沟通技巧练习题及答案：多选题：1：以下哪些是沟通的基本技巧（ABCDE）A：提出请求B：拒绝请求C：表示不同意见D：称赞他人，E：接受赞美2:提出请求可以（BD）、A:不住地道歉B:言简意赅C:找借口D：说明理由3：拒绝请求时，在工作场合是以下语言比较适合（CD）A:我不想做B：我宁愿不要C：我部同意，因为……D：在我看来……4：处理问题要有：（ABSDEF)A：敏感的问题意识B：强烈的数据观念、时间观念C:执著彻底的工作态度D：丰富的专业知识E：奉献的敬业精神F：学习前人并超越前人的民族气概单选题:5：下面关于寒暄的要领的说法,错误的是:（A）A：尽量使用“但是"这个词，以便进行转折B：在倾听的过程中,可以点头微笑，时不时地进行转折C：可以采用采访般的记录形式,并且配合倾听的动作D：寒暄时发问的方式分开开放式发问和封闭式发问6：在同理心得四个层次中，“H”是指（C）A：挖苦、伤害对方B：不理会对方的情绪、感受或解释C：照顾到对方的感受、理解对方D：充分尊重人性，设身处地地为对方着想7:情绪智商（EQ）的情绪管理能力不包括:（C）A：了解自身的情绪B：控制自身的情绪C:控制他人的情绪D：引导他人的情绪8：高EQ者职场特征不包括（D）A：快乐工作B:做事有效率C：环境适应能力强D：不喜欢分享高科技知识9:在沟通过程中，运用情绪智商管理的不恰当做法是：（D)A:聆听中注意捕捉要点B：注意倾听弦外之音C:不预设立场D:要有晕轮效应10：寒暄的作用不包括：（A)A：了解对方的目的，做好戒备B:让双方消除紧张感C：解除对方的戒备心D：建立起双方的信任关系11：下列选项中，属于同理心沟通赞美语型的是：（A）A：“那很好啊！”B：“您觉得怎么样（认为呢）？"C：“看不出来,……”D：“向您请教，……”12：关于赞美的策略，下列表述错误的是:（B）A：认同、欣赏对方B：先处理事情，在处理心情C：随时随地的放表赞美D：避免争议性话题13:创造高EQ职场的不恰当做法是：（B）A：求同存异B:充分发泄情绪C：鼓励学习D：激励对方14:关于赞美的方法，下列表述错误的是：（B）A：要对他人微笑，使对方理解自己B：与他人沟通时，最好直接说“我问你一个问题”C：寻找赞美点,用心去赞美D：赞美缺点中的优点判断题:15:沟通中的“二八定律“是指，影响沟通80％效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。此种说法：(A)A：正确B：错误16：在寒暄中，听是最重要的技能，多听才能多问。此种说法：（B）A：正确B：错误17：父母，爱人和孩子等至亲的人一般不需要赞美，此种说法:（B）A:正确B:错误18:影响一个人成功的决定因素不是EQ，而是IQ。此种说法：（B）A：正确B:错误19：在沟通时，应该首先讨论不一致的问题，然后慢慢过渡到一致的地方.此种说法:(B)A：正确B：错误单选题:20：在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：(A）A：实行岗位轮换B：赞美对方C：用道具D:闲聊21：处理抱怨的方法(A）A：提炼出20％的进行处理B:提炼出80％的进行处理C:提炼出60%的进行处理D：提炼出70％的进行处理22：不属于因人而异的关键因素的是(D）A:性格B:固有心理C:价值观D：爱好23：不属于营造良好沟通氛围技巧的是：(C）A：融洽的题外话B：赞美C：保持距离D:善用道具24:面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：（A）A：明确自己是否有发言权B：站在专业的角度C：顾全大局D：团队合作25：目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：(B）A：电话沟通B:网络沟通C：邮件沟通D：面对面沟通26：在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：（B）A：自己的能力B：对其他部门的了解C：两者都重要D：两者都不重要27：目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是:(D）A：点对点的人员的沟通接触B：人盯人的方式C：制度约束的方式D：以上选项都是28：不属于跨部门沟通中的八个不要的是：(C）A:不要嫌麻烦B：不要英雄主义C：不要主动提出D:不要回避问题29：下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：（A）A：把事情要做得复杂化B:只要觉得那种方式更好，就大胆地借力使力C:面对面沟通是一种模式D:到位不错位是要明确该更谁谈才能有效果30人生成功的铁三角是指:(B)A：智商、逆商、财富B：智商、逆商、情商C：情商、财商、健商D：情商、财商、逆商31：组织内人际关系不好的主要原因之一是：（D）A：喜欢表达情绪B：喜欢表达自己C：会适时拒绝别人D：不会要求别人32:属于爱同仁五大法则的是（A）A:如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错B:我不会错,如果我错一定是同事看错C：如果认为同时请，你的日子一定过得很不错D：如果认为我会看错，那一定是同事的错33：组织内与同仁相处的最关键的法则是：(C）A：非黑即白B：谁都有理C：换位思考D：同事永远不会错34：会见上司注意要点：（B）A：说话多用形容词B：尊重上司，整理好谈话内容C：多反映工作中的困难D：要领会上司不会的事情35：理解上司是指：（C）A：了解上司的兴趣和爱好B：要站在自己的位置上面做事情C：必须站在上司的立场去考虑问题D：必须了解部门的主要任务36：会议的成功有80%在于(B）A：主持者B：准备C：参加者D：时间分配37：对组织内岗位轮换，理解不正确的是:（B）A：岗位轮换要能解决胯部门沟通问题B:岗位轮换一般是2个月C：换岗人员与部门向匹配D:让工作更有活力，让员工更有创造性38：头脑风暴法的原则包括(A）A：不允许有批评意见B：数量越少越好C：不能有相似的意见D：允许有批评意见39：组织内部与人相处的法则理解正确的是：（A）A：要尊重个别差异B：不需要激励别人C：确定自己的需求D：心态并不重要40:组织中沟通障碍的过滤障碍是指：(A）A：报喜不报忧B：不需要激励别人C：确定自己的需求D：心态并不重要41:在组织沟通中，对说话要点描述正确的是:（D）A：要快速的表达B:要不厌其烦的重复表达C：声音不可抑扬顿挫D：多称赞,少批评42：EQ五大定义：了解自己和别人的情绪、管理好自己的情绪、（D）和（D）A：启发和激励别人的能力；人际中忍辱负重的能力B:自我启发和激励的能力；与领导关系好的能力C:管理好别人情绪的能力;人际关系的互动能力D：自我启发和激励的能力;人际关系的互动能力43：组织沟通中,倾听的要点包括：(A)A：控制自己的情绪，保持冷静B：有争论和批评C:多讲多听D:不可以发问44：人生五商中，财商是指（B）A：本身具有的财力B：管理钱财的能力C：创造财富的能力D：人生价值的追求45批评上司正确的方式是:（D）A：任何和上司相处的时候B：当面不说，背后说C：领导心情好、坏的时候都可以批评D：单独批评，给上司留面子46：挨上司骂的时候正确的处理方式是:（A)A：低头不语偶尔点头B：把骂记在心里C:把骂看成很丢面子的事情D:上司骂的不对的时候要反击47:与下属进行有效沟通的正确方式是：(C）A:站在公司全局的立场想问题B：完全授权给下属C：随时表扬、激励下属D“随时随地批评下属48:上司责骂下属，可以（A）A：就事论事B;：随时随地C：无需顾忌语言D：不需要知道责骂的原因49：理解上司是指：(C)A:了解上司的兴趣和爱好B：要站在自己的位置上面做事情C：必须站在上司的立场去考虑问题D：必须了解部门的主要任务50：沟通就是：(B)A：一个转达者把一个转达符号转达给对方，但不一定要让对方确认的过程B：一个转达者把一个转达符合(语言。文字。肢体语言）转达给对方的过程C:一个转达者对另一方告知的过程D:一个转达者把语言传达给对方的过程51：不属于职业人成功的王牌的是：(D）A：背景B:人脉C:人缘D：外表52：与上司相处的正确方法是：(D）A：把上司的优点换个角度当缺点看B:要经常显示自己的优点C：把上司的缺点，弱点扩大化、绝对化D：从心里去尊重、欣赏上司53：说服下属,最不合适的座位排次应该是（C)A：左侧着坐B：并排坐C：面对面坐D:右侧着坐54：赞赏的原则是：（D）A:赞赏的事情必须与背景有关B:赞赏的事情必须与人脉有关C：赞赏的事情必须与人品有关D：赞赏的事情必须与工作有关55：上司表扬下属要：(B)A:选择最激动的时候B:时机越及时越好C：原因越模糊越好D：人越少越好56:组织内,最优秀的向上管理方法是：(C）A：少向上司汇报情况B：让上司对自己有很大期望C：把自己的看法变成上司的砍伐D：多让上司做问答题57：组织内部与人相处的法则理解正确的是：(A)A：要尊重个别差异B：不需要激励别人C:确定自己的需求D：心态并不重要58:人的显意识是想关心（B），但是潜意识是关心（B）A：自己、其他的人B：自己、自己最亲的人C：自己最爱的人、自己D：最亲的人、自己最爱的人59：不属于职业人成功的王牌的是：（D）A：背景B：人脉C：人缘D：外表60：不同的生活方式会形成谈判者之间的冲突是(C)A.利益冲突B。关系冲突C。价值冲突D。结构性冲突：61：谈判开局阶段最常用的话题是（C）A。业务话题B.技术话题C。中性话题D.交易话题：62：当我方在谈判中占有较大优势且希望尽快与对方达成协议时，可营造（B）A.自然气氛B。高调气氛C.低调气氛D。合谐气氛：63：对威胁者来说,威胁形成的一个必要条件是（D）A.收益大于损失B。无损失C。收益最大D.损失相对较小:64:还价起点的总体要求是（A）A。起点要低，接近目标B。起点要高,接近目标C.起点要低,高于目标D。起点要高，低于目标:65：文化内涵最高的国家是(A）A.中国B.美国C.法国D.德国:66：推销的起点是（A)A.寻找顾客B.接近顾客C。约见顾客D。推销准备：67：当推销人员用反问法处理顾客异议时，是为了了解顾客异议的（D)A.科学依据B。具体内容C。心理状态D.真实内涵：68：可以不限制信用限度的客户是(C)A。B类客户B。C类客户C。A类客户D。重点客户:69：某企业推销某种产品,单价为5元，单位变动成本为4元，每月固定成本总额为5，000元，根据量、本、利分析法,该产品月盈亏平衡销售量是(A）A.5，000件B。4，000件C。5,500件D。4,500件多选题:70:谈判是（ABC）A。冲突的过程B.对抗的过程C。合作的过程D.攻击的过程：7