企业O2O电子商务模式总结及案例分析（研究版）

企业O2O电子商务模式总结

及案例分析Preparedfor企业O2O模式2基于门店的O2O〔线下有门店〕一无门店的O2O〔线下无门店〕二企业O2O模式3基于门店的O2O〔线下有门店〕营销推广型O2O〔流量〕1客户管理型O2O〔客户〕单品管理型O2O〔商品〕23企业O2O模式4基于门店的O2O〔线下有门店〕营销推广型〔流量〕客户管理型〔客户〕单品管理型〔商品〕1线上到线下：微信、APP等线下到线上：虚拟超市等2互动：微信公众账号、APP积分：积分卡、优惠券3线上线下商品打通：上品折扣单品管理：京东营销推广型〔线上到线下〕——绫致时装：把有限店做成无限店，三个月66家门店O2O试水，带来1000万销量！把线上客流引入线下实体店跟顾客互动，让顾客更有目标性的来购物，提高回头率为线下引流线下面临的挑战门店客流下降明显店铺客群变化中档品牌丰富，竞争剧烈体验单一，客流转化难纯电商的局限线上业务量有限线上用户的价格敏感性O2O破局线上补充线下实体店买不到的基于屡次购置的信任，导购推荐可以解决没时间的购物行为预约试衣间走近顾客：顾客为家人购置，试完之后收藏，回家与家人沟通好之后再下单线上线下互补延伸效劳导购关联导购前置导购培训运营策略两次扫码：建立顾客与导购的一对一关联；顾客召回：向导购出示收藏页面。微信互动：导购与离店顾客互动；私人定制：每个顾客有一个专属导购〔理想〕。导购助手APP：导购扫码新到店商品时，能收到系统调出的搭配方案，提升其搭配推荐能力。营销推广型〔线下到线上〕——Woolworths：线下虚拟超市O2O，直接实现APP扫码支付功能。6澳大利亚最大的食品零售商，共有1114家分店，员工超过125000人；2021年尝试O2O，通过应用推出了“平面超市〞，并获得用户好评。Woolworths为一个个产品拍照制成图片，并在图片中加上该款产品的二维码/条形码，然后将这些图片贴到人群多的地方〔如地铁站、商圈〕的展板上；顾客通过装有Woolworths程序的扫描二维码即可完成付款和购置〔购置的商品Woolworths会直接寄送到家〕。优势〔1〕运营本钱低：平面超市的搭建本钱相对于实体超市来说根本可以忽略不计。〔2〕高度灵活性：可以自由选择展示的地方，并根据各地方的特点展示不同的产品。〔3〕及时营销和精准营销：最能解决的就是线下即时营销及精准营销。劣势〔1〕无法获得真实的购物体验展示的产品都是虚拟的，顾客无法获得真实的购物体验〔比方蔬菜的鲜活等〕。〔2〕商品展示数量有限无法像实体店和网上商城那样放置海量商品。〔3〕用户教育本钱高商家需要配备专门人员及工具教育顾客使用这种“扫码-支付-收货〞的O2O购物模式。运营模式企业O2O模式7基于门店的O2O〔线下有门店〕营销推广型〔流量〕客户管理型〔客户〕单品管理型〔商品〕1线上：微信、微博、SNS等线下：虚拟超市、口碑等2互动：微信公众账号、APP积分：积分卡、优惠券3线上线下商品打通：上品折扣单品管理：京东基于互动的客户关系管理——依文服饰：体验至上创立于1994年，定位于中高档男正装，旗下有四个自有品牌与国际代理品牌；2021年开始围绕体验至上进行O2O变革，2021年方案与多家互联网如乐峰等合作O2O。微信效劳构建微信客户群〔基于效劳号〕：每个服装咨询参谋负责30位左右客户；固定的咨询效劳关系：参谋拥有客户的身材尺寸及以往的购物爱好习惯数据，效劳质量得到提高；打破时空界限，效劳便捷高效：消费者相当于拥有一位随时在线的服装咨询参谋，实现了借助移动互联网改善客户体验。云中衣橱立足多城市提供即时用衣效劳线上：服装咨询参谋能够凭借已往对消费者身材尺寸数据和偏好习惯的了解，挑选出消费者需要的服装，随后协调好消费者所在城市门店的后续效劳;线下：分布在各个城市的门店，为最后的服装送达提供了强有力的保障〔后期可延伸成为定制配送服装的效劳〕。服装咨询参谋的专业度建立起彼此之间的信任，这就需要专业的沟通技巧和设身处地为消费者着想。标准化的CRM系统咨询参谋通过CRM系统可以提供个性化的效劳；设计师通过CRM的数据分析，设计出更符合消费者的服装。云中衣橱效劳体系完善门店覆盖范围的扩大；信息系统的优化，；门店即时配送能力需要保障效劳需求。存在的问题：金融类电信类航空类百货类电子商务其他乐益通积分会员卡B2C商城POS银联〔线下〕商户积分充值〔线上〕商户礼品供给商积分托管积分消费积分产生基于积分的客户关系管理——中信乐益通：商业模式基于积分的客户关系管理——中信乐益通：核心价值节省会员管理本钱提高客户忠诚度增加销售消费习惯，消费属性跨行业积分积分兑换不受限获取更多折扣增加会员权益范围多赢ToCToB大数据大消费泛金融积分系统可以更广泛的收集数据，分析用户消费水平、消费习惯及区域，对整个信息和数据的把控更详实。企业O2O模式11基于门店的O2O〔线下有门店〕营销推广型〔流量〕客户管理型〔客户〕单品管理型〔商品〕1线上：微信、微博、SNS等线下：虚拟超市、口碑等2互动：微信公众账号、APP积分：积分卡、优惠券3线上线下商品打通：上品折扣单品管理：京东单品管理——上品折扣：从单品管理切入O2O全渠道布局：线下：在北京已拥有8家连锁门店，此外，上品折扣MALL〔草桥店〕及回龙观店即将于12月22日开业。线上：2021年上线“上品折扣网〞，继而进驻天猫，目前在移动端已与微信合作开通了效劳号以及微信支付功能。向上下游实现单品管理：下游：为导购员配备手持终端进行商品录入及收银，构建商品信息数据库；实现线上线下商品、库存及物流信息的实时传输和共享；上游：掌握商品经营能力，突破联营模式对零-供给商之间原有的管理界限。消费者在所有渠道都可以便捷、精准地从811+个品牌和2057280个SKU的商品中找到自己想要的商品，并在各渠道、终端中感受一致的消费体验；效果：电商销售占比50%以上，其中移动端是主渠道，互动是枢纽，大数据是根底。上品折扣：实现单品管理流程销售业务链单品管理步骤收银台支付流程微信支付流程单品管理——京东：以流量为起点，最终实现单品打通。单品打通扩品类扩效劳增配送〔便利店〕拉订单战略价值合作伙伴便利店3月超市4月品牌零售商5月1亿2021年100亿2021年1000亿2021年战略目标京东理想的O2O模式通过线上收集订单，线下利用自己强大的物流能力为实体店提供配送效劳。京东盈利的点包括收取系统改造费、交易抽成、配送费。OnlineOffline引流仓储扩品导流以线上业务为核心以线下为辅助配送案例：山西唐久——试营业期日均订单近1000单、平均客单价100元左右、流量转换率约达7%。2021年11月，京东在与山西唐久便利店展开合作，尝试社区化电商O2O；具体模式：京东提供在线流量平台，便利店负责货品、仓储和配送；此外，京东也会对接便利店的物流仓储系统和会员系统，以便实时了解便利店的货品情况并共享用户；收费模式：类似于京东开放平台的入驻费和销售分成。唐久简介：唐久是太原当地的旗舰企业，作为区域零售店有600多家门店，根本50-100米就能看见一家。唐久自己有仓储、本地采购、全温层配送体系〔包括-18度的冷冻商品及25度恒温商品〕、中央厨房体系〔蔬菜加工配送〕，太原市的水电费有50%以上在唐久便利店交，并且在店面里，本身就有用户订购送货上门效劳。京东如何帮助唐久便利店O2O？京东O2O工程想获得什么？帮助唐久便利店扩展和梳理SKU，从3千至3万京东将唐久和自己的信息系统、商品系统、供给链系统、效劳系统、支付系统以及会员系统进行深度打通借助唐久已有的供给链体系，也就是在唐久仓库里生产，往唐久每天门店里配送订单，到了门店后营业员送货京东将帮助唐久实现1小时送货。京东方面认为，由于采用门店合作，完全能够实现1小时送货上面唐久便利店在京东上已经试运行一个多月，目前每天订单将近1000单，平均客单价100左右，流量转换率在7%左右，卖的最好的是油盐酱醋等生活用品为区域商超类电商探路流量。以唐久便利店举例，600家便利店一天的进店数大概是30万左右，流量远远大于线上的流量，京东希望把这局部流量转换到京东网站上来销售额。在与唐久便利店合作的商业模式里，京东依然是靠销售收入返点获利京东将帮助唐久实现1小时送货。京东方面认为，由于采用门店合作，完全能够实现1小时送货上面布局本地生活平台。在电商所有品类都已经竞争剧烈的情况下，本地生活效劳由于具有地域性还是一片蓝海案例：山西唐久——试营业期日均订单近1000单、平均客单价100元左右、流量转换率约达7%。企业O2O模式17基于门店的O2O〔线下有门店〕一无门店的O2O〔线下无门店〕二企业O2O模式：无线下门店的O2O无门店的O2O〔线下无门店〕团购/C2B团购反向团购高级定制反向O2O4社区站社区店合作便利店货架/货柜社区站点5反向O2O——Zaarly：以用户需求为导向的效劳认领模式，成立于2021年，上线一个月产生100万美元交易。成立于2021年，是一个采用反向O2O模式、提供本地交易效劳的对接平台；需求驱动：买方提出需求〔时间、可接受的价格、所处的地点等〕，其他人那么满足需求、提供效劳或商品等；移动与LBS：用户发布需求的时候可以范围，这让很多效劳性的需求更加有针对性；社会化媒体：用户发布需求的事情可以选择是否同步到Twitter等社会化媒体平台上；Zaarly上发布的产品可以是纯粹的商品或效劳〔如招募打短工、跑腿或排队的差事等〕。企业O2O模式：无线下门店的O2O无门店的O2O〔线下无门店〕团购/C2B团购反向团购高级定制反向O2O4社区站社区店合作：阿里便利店货柜：Amazon社区站点：家事易电子菜箱5社区店合作——阿里：天猫效劳站由天猫与第三方合作搭建的线下效劳平台，合作对象为连锁商业网点〔超市、维修、美甲等〕、物业公司、专业第三方公司中的一种，已经布局全国70个省市地区，3000家效劳站点；效劳对象：社区周边的消费者；合作商家：主要包括快E点、好德、可的、喜士多、绿城效劳、十足、佑乐达、佑驿站、猫屋等。1.代收件流程：2.效劳内容：物流效劳：代收包裹、代送快递、预约配送；便民效劳：公共事业缴费〔水电煤/固话〕、话费充值、机票代购；导购效劳：天猫导购、淘宝代购。天猫效劳站：商户、天猫实现双赢增加到店客流，增加老客户黏性的同时扩充新的消费人群，为线上线下双线营销提供根底；通过提供话费充值、导购等增值效劳实现流量变现，增加新的利润增长点。双赢To天猫To商户合作商多种多样〔特别是第三方公司下设网点〕，无法实现天猫对终端效劳站的控制权，天猫效劳站面临一定道德风险；合作商家终端门店面积均较小，商品展示与体验功能受限；合作商家缺少盈利点，难以调动商家积极性。优化平台的最后一公里配送效劳，提升消费者体验；打造消费者信任体系；为线上平台商家提供商品体验与宣传的入口，将线下流量转化为线上，从而实现O2O的双线融合。存在的问题：便利店货柜——Amazon：设在车站/社区的箱子日本Amazon设在Lawson的提货终端机美国Amazon设在便利店的储物柜AmazonLockerService通常设置在车站或社区的箱子消费者不仅可以取自己购置的商品，还可以将退换货的商品放入Locker，免费返还给Amazon，消费者因此放开挑选商品时的慎重〔因为即使试用期免费退货，也要自己负担运费〕，轻松的购置自己看中的商品；LockerService还有潜在的价值，比方物物交换和Locker出租等。比方最近就有电商利用LockerService提供“一周产品试用〞效劳。社区站点——家事易：基于“社区电子菜箱〞实现自提主要面向武汉本地日常生鲜电商市场，社区数量1000余个，为18万户家庭提供生鲜配送效劳，通过电子菜箱进行线下自提点〔社区〕布局，未布点地区辅以宅配；2021年7月成立，2021年销售规模到达近1亿元左右。网站日均IP[周平均]日均PV[周平均]日均PV/IP日均IP[三月平均]日均PV[三月平均]日均PV/IP家事易2400312001360006600011优菜网300030001300090003多利农庄90004500056000240004中粮我买网2460001476000630000012000004本来生活网5400027