投诉处理与客户洞察

投诉处理与客户洞察合同编号：__________合同双方：甲方：（甲方全称）地址：联系电话：联系人：乙方：（乙方全称）地址：联系电话：联系人：鉴于：1.甲方为提供优质服务，提高客户满意度，需要对客户投诉进行有效处理，并对客户需求和满意度进行深入了解；2.乙方具备专业的投诉处理和客户洞察能力，能够为甲方提供满意的解决方案；双方本着平等、自愿、互利的原则，就甲方向乙方委托投诉处理与客户洞察事宜，达成如下协议：第一条委托内容1.1乙方接受甲方的委托，为甲方提供投诉处理服务，包括但不限于：（1）接收并登记甲方客户投诉；（2）对投诉进行分类、分析，找出问题根源；（3）提出改进措施，协助甲方进行问题解决；（4）定期向甲方报告投诉处理情况。1.2乙方接受甲方的委托，为甲方提供客户洞察服务，包括但不限于：（1）通过调查、访谈等方式，了解甲方客户的需求、满意度及建议；（2）对收集到的数据进行分析，形成客户洞察报告；（3）根据客户洞察报告，为甲方提供改进产品和服务、提升客户满意度的建议。第二条合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。第三条费用及支付3.1甲方应支付乙方投诉处理与客户洞察服务的费用，具体金额根据双方协商确定。3.2甲方支付乙方费用的方式为：____期支付。具体支付时间为：____。3.3乙方提供服务过程中，如发生额外费用，需提前向甲方说明，经甲方同意后方可支出。第四条保密条款4.1乙方在提供服务过程中，获取的甲方客户信息、商业秘密等，应予以严格保密。4.2乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第五条违约责任5.1甲方未按约定时间支付乙方费用的，应支付违约金，违约金为应付费用总额的____%。5.2乙方未按约定时间完成服务或服务质量不符合约定的，应支付违约金，违约金为合同金额的____%。第六条争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.投诉处理与客户洞察服务方案2.调查问卷模板3.访谈提纲4.客户洞察报告模板5.投诉处理记录表6.服务进度报告7.保密协议8.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付乙方费用的，视为违约。2.乙方未按约定时间完成服务或服务质量不符合约定的，视为违约。3.乙方未履行保密义务，泄露甲方客户信息或商业秘密的，视为违约。三、法律名词及解释：1.投诉处理：指接收、分类、分析、解决客户投诉的过程。2.客户洞察：通过调查、访谈等方式，了解客户需求、满意度及建议的行为。3.违约金：一方违反合同约定，应支付给对方的经济赔偿。4.保密义务：乙方在合同有效期内对甲方提供的客户信息、商业秘密等予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定时间支付费用：乙方应及时与甲方沟通，提醒甲方支付费用；如甲方仍不支付，乙方可依法采取诉讼等手段维护自身权益。2.乙方未按约定时间完成服务或服务质量不符合约定：甲方有权要求乙方在规定时间内完成服务或提高服务质量；如乙方仍不能满足要求，甲方有权解除合同。3.乙方泄露甲方客户信息或商业秘密：甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约责任；如造成损失，乙方还需赔偿甲方损失。4.合同条款不明确或发生争议：双方可签订补充协议明确条款，如协商不成，可向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.甲方为提高客户满意度，需要对客户投诉进行有效处理。2.甲方