商场退货政策纷争调解协议

商场退货政策纷争调解协议合同编号：__________甲方（卖方）：（填写甲方全称）地址：（填写甲方地址）联系电话：（填写甲方联系电话）联系人：（填写甲方联系人）乙方（买方）：（填写乙方全称）地址：（填写乙方地址）联系电话：（填写乙方联系电话）联系人：（填写乙方联系人）鉴于甲方为卖方，乙方为买方，双方在商场发生退货政策纷争，为维护双方合法权益，经友好协商，达成如下调解协议：一、调解原则1.双方应遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则，协商解决退货政策纷争。2.双方应遵守相关法律法规，尊重社会公德，不得损害国家、社会、集体利益及他人合法权益。二、调解事项1.甲方应按照我国《消费者权益保护法》、《合同法》等法律法规，为乙方提供合法、合规的商品退货服务。2.乙方在购买商品时，应认真阅读商品标签、说明书及店铺退货政策，了解商品性能、规格、退货条件等。3.乙方在退货时，应符合甲方的退货政策，提供购物凭证、商品及其配件、赠品等，以便甲方核实退货事项。三、退货条件及流程1.乙方在购买商品后，如不符合退货条件，应在规定的退货期限内提出退货申请。2.甲方在接到乙方退货申请后，应在规定的时间内核实退货事项，并根据实际情况告知乙方是否同意退货。3.甲方同意退货的，乙方应按照甲方指定的方式、时间将商品退回。甲方应在收到商品后及时为乙方办理退款手续。四、退货商品的处理1.乙方退回的商品应保持原状，不影响二次销售。如有特殊说明，按商品说明执行。2.甲方在收到退回商品后，应认真检查商品质量、数量等，确保与原销售商品一致。3.甲方在确认退回商品无质量问题后，应及时为乙方办理退款手续。五、退款及责任1.甲方应在确认退货事项后____个工作日内为乙方办理退款手续。2.退款金额为乙方实际支付的商品价款，不包括运费等其他费用。3.如因乙方原因导致退货，甲方有权扣除相应的费用。六、保密条款1.双方在调解过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等，应予以严格保密。2.未经对方书面同意，不得向第三方披露相关信息。七、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（卖方）：（填写甲方全称）乙方（买方）：（填写乙方全称）签订日期：（填写签订日期）一、附件列表：1.甲方（卖方）营业执照复印件2.乙方（买方）营业执照复印件3.商品购销合同原件4.商品退货政策说明5.退货申请表格6.退款证明文件7.商品质量检验报告8.双方签署的调解协议二、违约行为及认定：1.甲方未按法律法规及合同约定提供商品退货服务。2.乙方未按约定条件退货或退回的商品存在质量问题。3.甲方未在约定时间内为乙方办理退款手续。4.乙方未按约定保密双方商业秘密和个人隐私。5.双方未按约定解决争议，一方未经协商直接提起诉讼。三、法律名词及解释：1.甲方（卖方）：商品的销售方，提供商品及服务的一方。2.乙方（买方）：商品的购买方，享有商品退货权利的一方。3.退货政策：商家为消费者提供的商品退货规则和条件。4.调解协议：双方为解决纠纷达成的具有法律效力的书面文件。5.消费者权益保护法：保护消费者合法权益，维护市场秩序的法律。6.合同法：调整平等主体之间合同关系，保障合同履行的法律。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品退货纠纷：双方应按约定和法律规定，协商解决退货问题。2.退款延迟：甲方应优化退款流程，确保在约定时间内完成退款。3.商品质量争议：可申请第三方检测，根据检测结果处理争议。4.保密信息泄露：双方应加强保密意识，签订保密协议，防止信息泄露。5.争议解决：首选友好协商，协商不成时，依法向法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.实体商场内商品购买及退货。2.电商平台上的商品交易及退货。3.会员制商场会员商品的退货。4.促销活动期间