2024年度软件服务与IT支持协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度软件服务与IT支持协议版B版本合同目录一览1.软件服务与IT支持概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务时间2.软件许可2.1软件授权2.2软件升级2.3软件使用限制3.IT支持服务3.1技术支持3.2培训服务3.3故障响应4.服务费用与支付4.1服务费用4.2支付方式4.3费用调整5.合同期限与续约5.1合同期限5.2续约条款6.保密与知识产权6.1保密义务6.2知识产权保护7.违约责任与赔偿7.1违约行为7.2赔偿责任8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律诉讼9.法律适用与管辖9.1法律适用9.2管辖法院10.其他条款10.1通知与送达10.2合同修改与补充10.3合同解除11.附录11.1软件许可明细11.2IT支持服务标准11.3服务费用明细12.签署页12.1甲方（客户）签署12.2乙方（服务提供商）签署13.附件13.1技术支持与培训计划13.2软件升级与更新计划13.3服务等级协议（SLA）14.合同版本说明14.1版本日期14.2版本变更记录14.3版本适用范围第一部分：合同如下：第一条软件服务与IT支持概述1.1服务内容乙方根据甲方的实际需求，向甲方提供包括但不限于软件许可、技术支持、培训服务等一系列软件服务与IT支持。1.2服务范围乙方提供的服务范围包括但不限于：（1）软件产品的安装、配置与维护；（2）软件产品的升级与更新；（3）为甲方提供电话、在线客服或现场技术支持；（4）为甲方提供相关软件的使用培训；（5）其他双方约定的服务。1.3服务时间双方约定服务时间为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。如需续约，应提前一个月书面通知对方。第二条软件许可2.1软件授权乙方授权甲方在合同有效期内，非独占、非排他地使用乙方提供的软件产品。2.2软件升级乙方应保证甲方软件产品的持续更新与升级，确保甲方使用的软件版本为最新版本。2.3软件使用限制（1）将软件许可转让给第三方；（2）对软件进行反向工程、解密、反编译等行为；（3）利用软件进行非法用途；（4）未经乙方书面同意，将软件安装在非法硬件上；（5）其他违反法律法规及双方约定的行为。第三条IT支持服务3.1技术支持乙方提供7x24小时的电话、在线客服或现场技术支持，确保甲方在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。3.2培训服务乙方应为甲方提供软件产品的使用培训，包括：（1）基本操作与功能讲解；（2）高级功能与技巧培训；（3）其他双方约定的培训内容。3.3故障响应乙方应在接到甲方故障报告后，及时响应并采取措施解决问题。对于紧急故障，乙方应在4小时内到达现场进行处理。第四条服务费用与支付4.1服务费用双方约定，甲方应支付乙方的服务费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整），用于支付乙方提供的软件服务与IT支持。4.2支付方式甲方支付服务费用采用分期支付方式，具体支付时间为：（1）合同签订后10个工作日内支付50%；（2）服务期过半且甲方满意度达到80%时支付30%；（3）服务期结束且甲方满意度达到90%时支付剩余的20%。4.3费用调整如遇不可抗力等因素导致乙方服务成本上升，乙方有权在合同到期前一个月内与甲方协商调整服务费用。第五条合同期限与续约5.1合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为2024年度，即自2024年1月1日起至2024年12月31日止。5.2续约条款如双方同意续约，应于合同到期前一个月内签订书面续约协议，明确续约期限、服务内容、费用等事项。第六条保密与知识产权6.1保密义务双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。6.2知识产权保护乙方应保证其提供的软件产品不侵犯他人的知识产权，如发生知识产权纠纷，乙方应承担全部责任。第八条违约责任与赔偿8.1违约行为（1）未按约定履行合同义务；（2）违反合同条款，导致合同无法履行；（3）其他违反法律法规及双方约定的行为。8.2赔偿责任违约方应承担因其违约行为给守约方造成的损失，包括但不限于直接经济损失、违约金、诉讼费、律师费等。第九条争议解决9.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决如协商无果，双方可向乙方所在地的调解委员会申请调解。9.3法律诉讼如调解无效，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1通知与送达双方通过书面形式发出的通知，应以快递、挂号信或电子邮件等方式送达对方指定的地址。10.2合同修改与补充合同的修改与补充应采用书面形式，经双方签字（或盖章）后生效。10.3合同解除双方同意，合同履行过程中如有法定解除情形，可依法解除合同。第十一条附录11.1软件许可明细附件一详细列出乙方授权甲方使用的软件产品名称、版本、授权期限等信息。11.2IT支持服务标准附件二详细描述乙方提供的技术支持、培训服务等方面的标准。11.3服务费用明细附件三详细列出甲方应支付的服务费用，包括费用构成、支付时间等内容。第十二条签署页12.1甲方（客户）签署（此处附上甲方签署页）12.2乙方（服务提供商）签署（此处附上乙方签署页）第十三条附件13.1技术支持与培训计划附件四详细描述乙方提供的技术支持与培训计划，包括服务内容、时间、方式等信息。13.2软件升级与更新计划附件五详细列出乙方提供的软件升级与更新计划，包括升级时间、内容等信息。13.3服务等级协议（SLA）附件六详细描述双方约定的服务等级协议，包括服务响应时间、解决率等内容。第十四条合同版本说明14.1版本日期本合同版本日期为2024年1月1日。14.2版本变更记录如有合同版本变更，变更记录应附在本合同附件七中。14.3版本适用范围本合同版本适用于双方约定的软件服务与IT支持协议。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件许可明细详细列出乙方授权甲方使用的软件产品名称、版本、授权期限等信息。包括但不限于：软件产品名称软件版本号授权开始日期授权结束日期软件使用人数软件功能列表附件二：IT支持服务标准详细描述乙方提供的技术支持、培训服务等方面的标准。包括但不限于：技术支持响应时间技术支持服务时间培训内容列表培训时间安排培训方式（如线上、线下）附件三：服务费用明细详细列出甲方应支付的服务费用，包括费用构成、支付时间等内容。包括但不限于：服务费用总计分期支付时间表费用构成（软件许可费用、技术支持费用、培训费用等）费用支付方式（如银行转账、等）附件四：技术支持与培训计划详细描述乙方提供的技术支持与培训计划，包括服务内容、时间、方式等信息。包括但不限于：技术支持服务内容列表技术支持服务时间安排培训课程安排培训讲师资质培训地点附件五：软件升级与更新计划详细列出乙方提供的软件升级与更新计划，包括升级时间、内容等信息。包括但不限于：升级时间安排升级内容描述升级影响评估升级后的软件版本号附件六：服务等级协议（SLA）详细描述双方约定的服务等级协议，包括服务响应时间、解决率等内容。包括但不限于：服务响应时间标准问题解决率标准服务可用性保证服务级别目标（SLO）附件七：合同版本变更记录记录本合同版本的变更历史，包括变更日期、变更内容等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间提供服务或提供的服务不符合约定标准。3.甲方未按约定使用乙方软件，导致软件许可权争议。4.乙方未按约定保护甲方的商业秘密、技术秘密等信息。5.甲方未按约定使用软件，导致知识产权侵权。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并按照逾期支付金额的1%每日计收滞纳金。2.乙方未按约定时间提供服务或提供的服务不符合约定标准的，乙方应根据实际情况采取补救措施，如无法补救，甲方有权解除合同并要求乙方退还已支付费用。3.甲方未按约定使用乙方软件，导致软件许可权争议的，乙方有权解除合同，并要求甲方赔偿因此造成的一切损失。4.乙方未按约定保护甲方的商业秘密、技术秘密等信息的，乙方应承担相应的违约责任，如赔偿甲方因此遭受的损失。5.甲方未按约定使用软件，导致知识产权侵权的，甲方应承担相应的法律责任，如赔偿乙方因此遭受的损失。示例说明：如果甲方未能在合同约定的时间内支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并按照逾期支付金额的1%每日计收滞纳金。如果乙方未能在合同约定的时间内提供服务或提供的服务不符合约定标准，乙方应根据实际情况采取补救措施，如无法补救，甲方有权解除合同并要求乙方退还已支付费用。说明三：法律名词及解释：1.软件许可：指乙方授权甲方在合同有效期内，非独占、非排他地使用乙方提供的软件产品的权利。2.IT支持服务：指乙方提供的技术支持、培训服务等一系列服务，以保证甲方正常使用乙方软件。4.赔偿责任：