2024年知识竞赛练习试题附答案

第页2024年知识竞赛练习试题附答案1.()对家庭网络提出更高要求，通过FTTR提供全光WiFi覆盖，实现面向客户和终端的千兆体验。A、百兆高质量业务体验B、万兆高质量业务体验C、FTTR体验D、千兆高质量业务体验【正确答案】：D解析：暂无解析2.根据《中国移动智慧校园云平台服务质量标准》，合同到期前，客户经理等应提前至少（）跟客户联系确认是否续约。A、10天B、20天C、30天D、40天【正确答案】：C解析：暂无解析3.普通套餐类流量提醒主要提供国内通用流量的使用（）提醒、用尽提醒、流量超套提醒以及其他流量提醒。A、规范B、时间C、阈值D、规则【正确答案】：C解析：暂无解析4.和多号的一卡多号无需购买多部手机Sim卡，最多实现一卡（）号。A、2B、3C、4D、5【正确答案】：C解析：暂无解析5.根据《中国移动通信集团广东有限公司资费争议管理办法》，中移在线公司和地市公司资费争议管理部门每个月对本单位各服务界面的资费争议（含实物操作）结果进行定期抽查稽核，抽查样本要求：二三类地市公司不低于（）宗（每月200宗以下的，全部核查）。A、50B、100C、150D、200【正确答案】：B解析：暂无解析6.落实电信用户真实身份信息登记制度作出的决定是为保障电信网络和信息安全，维护（）和（）的合法权益，根据的法律为《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《中华人民共和国电信条例》。A、手机用户，电信业务经营者B、电信用户，电信业务经营者C、电信用户，三家运营商D、手机用户，电信运营商【正确答案】：B解析：暂无解析7.在千兆宽带下，全光WiFi实测速率最高可达（）A、300MB、900MC、1000MD、2000M【正确答案】：C解析：暂无解析8.投诉溯源分析工作应坚持（）导向，从全省投诉TOP问题、异动问题、重大问题入手。A、原因B、问题和过程C、原因和过程D、过程和结果E、反馈【正确答案】：B解析：暂无解析9.号码无故被关停，包括对骚扰电话、垃圾短彩信、诈骗电话、诈骗短彩信关停不认可，下列情形中有责的是（）。A、无正当理由中止或者拒绝提供电信服务的B、按公安机关要求处置，可以提供含客户号码的省级以上公安部门书面文件C、根据客户投诉处置的，可以提供被客户投诉涉诈的核实凭证D、企业自行监测识别处置的(包括触发非经公安机关背书的风险模型或者接到客户投诉涉诈的)，处置前通过短信、电话等形式进行告知提醒【正确答案】：A解析：暂无解析10.各单位要高度重视信息通信服务质量提升工作，把（）放在首要位置，加强组织领导，完善管理制度，明确任务分工，夯实主体责任，采取有力措施，确保各项工作取得实效。A、服务质量提升B、解决客户问题C、客户满意度D、维护用户合法权益【正确答案】：D解析：暂无解析11.家庭信息化解决方案（简称“()”），是综合运用物联网、云计算、移动互联网和大数据等技术，为客户提供包括硬件+软件+应用的家庭网络综合解决方案。A、HDICVB、HDICCC、HDICBD、HDICT【正确答案】：D解析：暂无解析12.未经用户同意，电信业务经营者、互联网信息服务提供者不得（）、使用用户个人信息。A、收集B、出卖C、泄露D、销毁【正确答案】：A解析：暂无解析13.根据家庭宽带业务服务质量标准，家庭宽带客户故障维修时长，千兆宽带客户()前报障的，应当天完成修复。A、12点B、14点C、16点D、18点【正确答案】：C解析：暂无解析14.（）用作全网统一服务质量监督热线，向客户提供升级投诉受理服务。A、10080B、10085C、10086D、10088【正确答案】：A解析：暂无解析15.达量限速类流量提醒是指订购了达量限速产品客户的流量提醒，主要提供国内（）流量的阈值提醒和限速提醒。A、共享B、定位C、叠加包D、通用【正确答案】：D解析：暂无解析16.携号转网服务行业自律公约明确违规行为处罚，针对代理渠道违规行为，违规1次处罚1万元，累计违规（）次，做顶格经济处罚并解除代理合同。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：C解析：暂无解析17.根据中国移动智能呼叫中心服务质量标准，线下咨询服务环节规范及质量控制要求如下：客户经理应熟练掌握产品功能、资费、（）等知识，详细、准确解答客户咨询；复杂问题应与客户约定答复时间，及时寻求政企事业部支撑处理。A、办理流程B、办理条件C、支付方式D、合同要求【正确答案】：A解析：暂无解析18.《中国移动服务质量标准管理办法》中专项标准是指适用于某一专业领域或（）的服务质量标准。A、特殊场景B、区域场景C、片区场景D、特定场景【正确答案】：D解析：暂无解析19.（）可以根据本地实际情况，对本规范的服务质量指标进行局部调整或补充。A、工业信息部B、电信管理机构C、通信管理局D、各基础运营商【正确答案】：C解析：暂无解析20.以下哪个操作是建设电信设施时必须遵守的？A、提前通知电信管理机构和电信业务经营者B、协商预留电信管线C、缴纳电信设施使用费D、纳入建设项目设计文件【正确答案】：A解析：暂无解析21.批量开通、变更免费或收费的各类业务前（）经客户正向确认。A、需要B、不需要C、视业务范围而定D、视优惠情况而定【正确答案】：A解析：暂无解析22.在同一移动电话归属地内，俗称()。A、移动电话集团网B、移动电话属地网C、移动区域网D、移动电话本地网【正确答案】：D解析：暂无解析23.根据电信服务规范，对用户暂停或停止服务时，应在（）小时前通知用户。A、十二B、二十四C、三十六D、七十二【正确答案】：B解析：暂无解析24.根据广东公司1-5级重大服务事件分级预警管理办法，2级重大服务事件预警通报级别判定标准，影响一线服务的系统故障时长为多少？A、时长≥8小时B、时长≥16小时C、时长≥24小时D、时长≥48小时【正确答案】：B解析：暂无解析25.专用电信网运营单位在所在地区经营电信业务时，应遵守哪些条件和程序？A、需要取得电信业务经营许可证B、需要取得运营许可证C、需要进行技术审核D、需要进行财务审查【正确答案】：A解析：暂无解析26.消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向()要求赔偿。A、原企业法人代表B、原企业指定的分立或合并的企业C、变更后承受其权利义务的企业D、消费者协会指定企业【正确答案】：C解析：暂无解析27.根据《中国移动通信集团广东有限公司资费争议管理办法》退费返还形式，采用“帐户充值为主，现金返还为辅”的退费和返还操作方式，“退一”部分进入（），“奖一”部分进入赠送帐户。A、基本帐户B、赠送帐户C、普通帐户D、批量帐户【正确答案】：A解析：暂无解析28.根据中国移动智能呼叫中心服务质量标准，线上咨询服务环节规范及质量控制要求如下：线上服务渠道提供7*24小时不间断热线服务、（）互联网在线客服，根据客户问题按照知识库内容给予正确、专业的解答，使用礼貌用语，严禁出现质问、反问、不文明用语等恶劣服务行为，严禁出现强挂、强转、非正常途径挂机等方式推诿客户行为，并做好咨询信息记录。A、5*9小时B、5*24小时C、7*24小时D、365天【正确答案】：A解析：暂无解析29.主导的电信业务经营者应当如何制定互联规程？A、必须报国务院信息产业主管部门审查同意B、必须征得其他电信业务经营者的同意C、必须得到专家的审核和认可D、必须公开征求行业意见并报告有关机构【正确答案】：A解析：暂无解析30.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：C解析：暂无解析31.根据家庭宽带业务服务质量标准，家庭宽带客户处理故障维修时长是以()为评估依据。A、投诉工单B、故障工单C、客服工单D、业务工单【正确答案】：B解析：暂无解析32.根据广东公司客户投诉管理办法，投诉退费以及涉及费用的服务补偿原则上应在承诺客户后（）小时内返还至客户账户。A、48B、72C、24D、12【正确答案】：C解析：暂无解析33.经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具()等购货凭证或者服务单据;消费者索要()等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。A、营业执照B、购物小票C、交易凭条D、发票【正确答案】：D解析：暂无解析34.在处理客户反映的资费争议问题时，应该遵循()的原则（集团公司纳入“先退费后查证”的业务除外），即先确认资费争议问题产生的原因，根据核查结果进行相应处理。A、优先退费B、先处理后退费C、先退费后处理D、先查证后退费【正确答案】：D解析：暂无解析35.根据广东公司《业务不知情定制治理管理办法》，与客户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前（），以短信等方式提醒客户。A、3日B、5日C、7日D、30日【正确答案】：B解析：暂无解析36.根据中国移动流量提醒服务规范，流量提醒服务中，（）为全量提醒场景的必选方式。A、微厅B、APPC、闪信D、短信【正确答案】：D解析：暂无解析37.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。A、3倍B、5倍C、7倍D、10倍【正确答案】：A解析：暂无解析38.根据中国移动流量提醒服务规范，流量超套提醒内容不包括（）。A、客户称谓B、时间C、本机号码D、套餐名称【正确答案】：D解析：暂无解析39.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的()。A、国家机关B、企业法人C、人民团体D、社会组织【正确答案】：D解析：暂无解析40.根据中国移动云视讯服务质量标准，下面对云视讯保障服务等级分类描述错误的是？AAA级国家级、省部级用户主办的重大活动业务不可用＜3分钟B、AA级市级、大型企业用户（人数规模在1000人以上）主办的重要活动业务不可用＜15分钟C、A级市级厅局委办、县级基层政府用户（200方以上的会议）主办的活动业务不可用＜30分钟D、对于有特殊需求的客户，售后服务经理制定保障方案及费用，与客户沟通确认无问题后，组织进行实施保障。【正确答案】：B解析：暂无解析41.在重大会议保障期间，地市公司应该统一落实政府沟通工作，协同做好()客户的维稳监控。A、升级投诉B、投诉高敏C、重复投诉D、恶意投诉【正确答案】：B解析：暂无解析42.中国移动发布的心级服务的口号是（）。A、全心全意，为您服务B、心级服务，优+体验C、心级服务，让爱连接D、心级服务，为爱连接【正确答案】：C解析：暂无解析43.以下情况根据投诉判责标准是否有责？无在网期限限制的协议有效期、营销活动期、优惠期等默认为在网约定期限，影响携号转网。A、无责B、有责C、视情况而定D、视客户数而定【正确答案】：B解析：暂无解析44.根据中国移动智能呼叫中心服务质量标准，业务退订是指根据客户申请或合同约定，退订智能呼叫中心产品的过程，客户经理提交业务退订申请，并跟进完成客户业务退订的过程。业务退订分为合同到期退订及合同未到期退订两种情况。合同到期退订情况下的服务环节规范及质量控制要求：合同到期前，客户经理应提前至少（）跟客户联系确认是否续约。A、10天B、30天C、5个工作日D、15个工作日【正确答案】：B解析：暂无解析45.未按规定退还余额，包括承诺退却未退、强制客户将余额转至网内其他账户等，下列情形中有责的是（）。A、余额退还原则符合集团相关要求B、电信业务经营者信息台提供错误信息C、营业厅、客服热线、线上客服等一线人员答复无误、解释无误D、一线人员对客户的服务口径一致【正确答案】：B解析：暂无解析46.全国亲情网成员超出（）张副号后，额外收费。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：C解析：暂无解析47.服务督办时限是根据服务督办问题的（）设定。A、涉及金额B、严重程度C、处理时长D、客观因素【正确答案】：B解析：暂无解析48.业务办理时须向客户明示的关键信息是（）A、业务资费B、优惠期限C、限制条款D、以上均是【正确答案】：D解析：暂无解析49.根据中国移动流量提醒服务规范，当前流量提醒服务提供短信、（）、闪信、APP、微厅五种提醒方式。A、语音B、电话C、IVRD、服务大厅【正确答案】：C解析：暂无解析50.根据投诉分类，工信部申诉协同处理时限为（）。A、24小时B、12小时C、48小时D、36小时【正确答案】：C解析：暂无解析51.携号转网携出服务号码必须处于（）状态。A、正常使用状态B、挂失C、停机D、半停机【正确答案】：A解析：暂无解析52.当月流量总使用量达到二阶段预限速阈值（）时系统触发即将限速提醒。A、150GBB、200GBC、100GBD、180GB【正确答案】：D解析：暂无解析53.达量限速、日租卡等客户，当月流量总使用量达到（）GB后，停止客户当月流量使用功能，下月恢复。A、100B、200C、250D、300【正确答案】：B解析：暂无解析54.1999年至2002年，中国移动针对客户以语音通话为主的单一需求，着手打造“中国移动通信”企业品牌，并提出（）的战略定位。A、行业通信专家B、移动通信专家C、移动管理专家D、移动信息专家【正确答案】：B解析：暂无解析55.电信管理机构实施电信业务经营许可及经营许可证年检时，应当对用户（）情况进行审查。A、个人资料B、个人信息保护C、信息安全D、个人权益保护【正确答案】：B解析：暂无解析56.根据中国移动智能呼叫中心服务质量标准，业务订购开通时长，指标算法公式是？A、业务开通时长=合同签订的开通时间-提交订单的时间B、业务开通时长=合同签订的开通时间-开通成功归档信息的时间C、业务开通时长=开通成功归档信息的时间-提交订单的时间D、业务开通时长=开通成功归档信息的时间-客户经理提交时间【正确答案】：C解析：暂无解析57.严禁采用（）等方式瞒报用户查询或申请携转信息，严禁组织策划诱导代客查询或申请携转、自行养卡等方式进行数据作假。A、多传、漏传B、少传、漏发C、错传、漏传D、少传、漏传【正确答案】：D解析：暂无解析58.“九天”是我司发布的什么品牌。A、人工智能产品品牌B、大数据产品品牌C、云服务产品品牌D、家庭客户品牌【正确答案】：A解析：暂无解析59.电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当制定用户个人信息收集、（）规则，并在其经营或者服务场所、网站等予以公布。A、整理B、使用C、查询D、审核【正确答案】：B解析：暂无解析60.根据广东公司《业务不知情定制治理管理办法》，不得早于自动续费日期前（）扣费。A、3小时B、12小时C、24小时D、48小时【正确答案】：C解析：暂无解析61.根据《中国移动客户投诉管理办法》，各类投诉信息在线保存（）个月。A、6B、12C、24D、36【正确答案】：B解析：暂无解析62.重大服务事件应急工作应当遵循（）为主等原则，尽快排除故障，消除影响，努力避免故障对公司利益和声誉造成损害。A、预防B、管控C、快速响应D、客户导向【正确答案】：A解析：暂无解析63.根据中国移动云视讯服务质量标准，中国移动云视讯业务线下安装施工时长，AAA级客户不超过（）工作日，从网络部门收到安装施工工单起，至完成安装并回单的的时长。A、1个B、3个C、4个D、2个【正确答案】：D解析：暂无解析64.原则上在重大会议重要节点前（）启动日报机制，如遇保障级别需要可按要求调整启动日报时间为重大会议重要节点前两周。A、两周B、一周C、10天D、5天【正确答案】：B解析：暂无解析65.服务督办的事项内容中，关于关键服务指标异常的问题包括（）。A、客户投诉申诉类指标波动B、发生业务不知情定制投诉C、发生重大投诉D、客户满意度明显下滑或长期落后【正确答案】：D解析：暂无解析66.（）用作全网统一服务质量监督热线，向客户提供升级投诉受理服务。A、10086B、10080C、10085D、10088【正确答案】：B解析：暂无解析67.根据物联卡服务质量标准，为了衡量投诉及故障响应时长标准执行情况，设置投诉及故障响应及时率（投诉及故障响应时长要求时限内完成的工单数总工单数），具体为：金牌、银牌：（）；铜牌：80%。A、100%B、95%C、90%D、85%【正确答案】：C解析：暂无解析68.《中国移动服务质量标准管理办法》中，标准编制是指为满足标准需求，遵循一定的原则、方法和流程，对标准进行编制的过程。以下哪项不属于标准编制应遵循的原则：A、可衡量性B、规范性C、前瞻性D、实用性E、适用性【正确答案】：D解析：暂无解析69.电信业务经营者应合理设置（）或代办点，合理安排服务时间或开设多种方式受理业务，方便用户。A、营业厅B、服务网点C、渠道D、经销网点【正确答案】：B解析：暂无解析70.根据《中国移动通信集团广东有限公司资费争议管理办法》，客户的退费皆要求留有记录（含电子记录），保留（）年以上，以便进行检索与稽核。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：C解析：暂无解析71.电信管理机构及其工作人员对在履行职责中知悉的用户个人信息应当予以保密，不得（）、篡改或者毁损，不得出售或者非法向他人提供。A、泄露B、批量导出C、复制D、销毁【正确答案】：A解析：暂无解析72.电信业务经营者提供的服务种类、范围、资费标准和时限应该向谁报备备案？A、国务院信息产业主管部门B、省、自治区、直辖市电信管理机构C、电信用户D、国家发展和改革委员会【正确答案】：B解析：暂无解析73.以下权责划分错误的是：A、携入方收到携号转网成功生效结果告知后，网络切换完成。B、网络切换完成前，携号转网用户的原移动电话卡正常使用，由携入方为携号转网用户提供电信服务；C、网络切换完成后，携号转网用户的原移动电话卡失效，携出方与携号转网用户间的电信服务关系终止，同时新移动电话卡激活启用，由携入方为携号转网用户提供电信服务。D、携入方不得在网络切换完成前为携号转网用户提供电信服务。【正确答案】：B解析：暂无解析74.不知情管控中，办理业务应确保客户知情同意，其中办理业务的范围指：（）。A、免费业务B、收费业务C、营销活动D、以上均是【正确答案】：D解析：暂无解析75.根据投诉分类，普通投诉五星金钻总体处理时限为（）。A、8小时B、12小时C、24小时D、36小时【正确答案】：A解析：暂无解析76.3.15有问题被报道的应急处理要求()小时内被报道单位反馈初步核查情况。A、2小时B、4小时C、6小时D、8小时【正确答案】：A解析：暂无解析77.违反“三条红线”管理制度的行为包括：优惠促销或免费体验的业务到期后未提醒客户，未经客户确认进行（）定制业务。A、正向B、反向C、合规D、不合规【正确答案】：B解析：暂无解析78.违反“三条红线”管理制度的行为包括：违反公司外呼营销相关管理规定，组织或放任内部人员、社会渠道，利用非（）管控平台或非统一号码违规进行外呼营销。A、国级集中B、省级集中C、市级集中D、集中【正确答案】：B解析：暂无解析79.根据中国移动云视讯服务质量标准，关于云视讯终端故障恢复时长描述正确的是？A、终端故障（有备品备件）普通级是12小时B、终端故障（有备品备件）AAA级是3小时C、终端故障（有备品备件）AA级是5小时D、终端故障（有备品备件）A级是8小时【正确答案】：D解析：暂无解析80.()是指政府部门、上级单位通过中国移动各类短彩信端口推送的各类通知信息。A、业务通知B、公告通知C、广告宣传通知D、公益通知【正确答案】：D解析：暂无解析81.电信业务经营者发现在网电信用户冒用他人证件，使用伪造、变造证件或者信息进行登记的，可以停止电信服务，并报（）处理。A、公安部门B、通信管理局C、公司上一级部门D、申诉中心【正确答案】：A解析：暂无解析82.关于家庭宽带业务投诉处理时长：根据《中国移动投诉管理办法》相关要求，普通投诉≤48小时；紧急投诉≤8小时；批量投诉≤24小时；重复投诉≤24小时；升级投诉（）小时。A、≤36B、≤48C、≤7×24D、≤5×24【正确答案】：C解析：暂无解析83.电信业务经营者应进一步完善资费公示制度，做好资费()公示，在营业场所通过手册或电子显示屏等方式，以及在网站首页醒目位置设置资费专区，以清单方式公示所有面向公众市场销售的在售资费方案。A、显性化B、标准化C、全面性D、清单式【正确答案】：D解析：暂无解析84.《中国移动服务质量标准管理办法》中，需求管理是全生命周期管理的起点，通过明确需求的来源，梳理并确定标准需求，制定相关计划，实现需求的规范化管理。标准的需求包括编制新标准、修订标准、废止原有标准。以下哪项不属于需求来源的是：A、基于公司发展战略提出的需求。B、基于新的业务发展或客户服务需要提出的需求。C、基于同业竞争的需求D、基于标准的实施监督、评估结果提出的需求。【正确答案】：C解析：暂无解析85.携转争议问题对于能当场认定的应当场认定，不能当场认定的应当在()内完成认定。A、1个月B、1天C、1周D、1小时。【正确答案】：C解析：暂无解析86.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当当场书面告知；不能当场告知的，应当自收到信访事项之日起()日内书面告知信访人。A、10B、15C、20D、30【正确答案】：B解析：暂无解析87.当4G、5G等普通套餐客户套餐外流量费用达到（）元时对客户进行封顶提醒？A、500B、600C、700D、800【正确答案】：B解析：暂无解析88.哪个不属于咪咕五大数字内容运营范围？A、视频B、人工智能C、游戏D、动漫【正确答案】：B解析：暂无解析89.根据《中国移动客户投诉管理办法》，投诉退费以及涉及费用的服务补偿原则上应在承诺客户后（）小时内通过系统充值、调账、原路退还等方式返还至客户账户。A、6B、12C、24D、48【正确答案】：C解析：暂无解析90.根据广东公司客户服务号码管理办法，号码申请表批复后，网络及信息技术部门核实无误，需在（）个工作日内配合完成号码启用局数据配置、功能测试等工作，并通知号码申请单位。A、3B、7C、15D、30【正确答案】：C解析：暂无解析91.关于家庭宽带业务中家庭宽带客户使用感知，点播类视频卡顿时长占比是指点播视频正片开始播放后（），在指定时间段内由于内容下载不及时导致播放暂停，出现的总缓冲时长占总播放时长的比率。A、包括首次加载时间B、不包括首次加载时间C、包括多次加载时间D、不包括多次加载时间【正确答案】：B解析：暂无解析92.违规限制个人业务办理取消，包括无法办理、取消、变更套餐业务等，下列情形中有责的是（）。A、涉及实物退还的，线上办理的业务无法通过线上解除B、异地办理退订业务、销户，不得额外加收费用C、销户后要求客户将余额转至网内其他账户D、销户次月出账期结束后及时提供余额退还服务（除国际和港澳台漫游费用）【正确答案】：C解析：暂无解析93.基础电信业务经营者附挂电信线路或设置公用电信设施时需支付使用费给谁？A、建筑物产权人或使用人B、电信业务经营者C、国家财政部门D、国务院信息产业主管部门【正确答案】：A解析：暂无解析94.以下哪个机构可以指定或招标方式确定电信业务经营者承担电信普遍服务的具体义务？A、国务院信息产业主管部门B、省、自治区、直辖市电信管理机构C、国务院财政部门D、价格主管部门【正确答案】：A解析：暂无解析95.()是客户通知内容、触发规则、短彩信业务端口管理的主体责任部门，负责协同制定用语规范，开展与市场、营销、业务管理强相关的客户通知内容、触发规则工作落实和管理。A、集团公司客户服务部B、集团公司市场经营部C、集团公司集团客户部D、集团公司信息技术中心【正确答案】：B解析：暂无解析96.关于赠送体验、优惠打折减免返费等承诺事项，应切实履行，不得（）。A、擅自改变B、无理由提前终止C、擅自减少处于有效期内的承诺D、以上均是【正确答案】：D解析：暂无解析97.（），是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。A、通信质量指标B、服务质量指标C、安全质量指标D、保密性指标【正确答案】：A解析：暂无解析98.业务到期自动恢复原价,指套餐协议到期后无电话或短信提醒、仍继续收费或在不知情情况下自动续约、到期后恢复原价，下列情形中有责的是（）。A、免费体验或优惠活动到期的，再次征得客户同意即恢复原资费继续提供服务B、在电信服务协议有效期间，保存所订立的服务协议C、与客户约定以非书面形式订立服务协议的，未留存能够证明双方订立服务协议或者成立服务协议关系的凭证，D、与客户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，在自动续订、自动续费日期前五日，以短信等方式提醒客户即自动续期，【正确答案】：C解析：暂无解析99.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《中华人民共和国产品质量法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失()倍以下的惩罚性赔偿。A、2B、3C、4D、5【正确答案】：B解析：暂无解析100.全光WiFi使用的是（）组网方案A、无线MeshB、FTTRC、PLCD、POE+AP【正确答案】：B解析：暂无解析1.根据广东公司《服务督办及责任管理办法》，以下属于服务督办事项的是？A、严重损害客户利益的问题B、关键服务指标异常的问题C、上级部门社会重点关注的服务问题D、务流程制度等执行不到位、有令不行、有禁不止引发的问题【正确答案】：ABCD解析：暂无解析2.根据《中国移动客户投诉管理办法》，升级投诉的渠道有哪些？A、政府主管部门B、消费者协会C、总经理信箱D、10080【正确答案】：ABCD解析：暂无解析3.用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的（）、（）、（）、（）、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。A、业务功能B、通达范围C、业务取消方式D、费用收取办法【正确答案】：ABCD解析：暂无解析4.1-5级重大服务事件预警机制是指客户服务中心根据客户批量投诉的量及影响严重性，以短信形式向各级单位及公司领导实时报送重大服务事件（）等过程情况。A、发生B、反应C、反馈D、闭环【正确答案】：ABC解析：暂无解析5.OneNET产品售中服务环节主要包括（）。A、业务恢复B、业务订购开通C、业务变更D、业务暂停【正确答案】：ABCD解析：暂无解析6.根据广东公司客户服务号码管理办法，市场部负责归口管理营销服务属性号码，包括（）、（）、（）等。A、统筹规划B、号码分配C、运营管理D、需求管理E、使用监督【正确答案】：BCD解析：暂无解析7.电信用户冒用他人证件，使用伪造、变造证件或者信息进行登记，构成违反治安管理行为的，依法给予（）；构成犯罪的，依法追究（）；侵害他人民事权益的，依法承担（）。A、治安管理处罚B、刑事责任C、民事责任D、行政责任【正确答案】：ABC解析：暂无解析8.中国移动品牌引领行动实施方案总体思路为锚定“世界一流信息服务科技创新公司”，发展定位着力打造“（）、（）、（）”品牌体系A、高品质B、高品格C、高标准D、高品位【正确答案】：ACD解析：暂无解析9.市场部门应会同服务、支撑等部门，将服务风险控制点嵌入相关系统，建立线上质量前置审核机制，重点关注哪些内容？A、信息通知规范性B、客服文档完备性C、务开通配置一致性D、客服培训及时性E、流程测试便捷性【正确答案】：ABCD解析：暂无解析10.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担()和服务费用或者赔偿损失等民事责任。A、修理、重作B、更换、退货C、补足商品数量D、退还货款【正确答案】：ABCD解析：暂无解析11.下列哪个组织机构应对电信业务经营者的电信服务质量和经营活动进行监督检查？A、国务院信息产业主管部门B、省自治区直辖市电信管理机构C、国务院财政部门D、价格主管部门【正确答案】：AB解析：暂无解析12.短信息服务提供者应当建立短信息管理制度和预警监测机制，通过()等措施，防范未经用户同意或者请求发送的商业性短信息。A、规范管理B、技术手段C、合同约定D、端口屏蔽【正确答案】：ABC解析：暂无解析13.根据广东公司《服务督办及责任管理办法》，服务督办的管控手段有哪些？A、通报B、督办C、约谈D、考核【正确答案】：ABCD解析：暂无解析14.电信业务经营者在电信服务中不得有以下哪些行为？A、以任何方式限定电信用户使用指定的业务B、限定电信用户购买指定的电信终端设备C、拖延或中止对电信用户的服务D、打击报复投诉的电信用户【正确答案】：ABCD解析：暂无解析15.《中国移动业务不知情定制治理管理办法》涵盖的业务范围包括公司面向个人市场、家庭市场、集团客户市场的各类（）、（）、（）等。A、语音业务B、基础业务C、增值业务D、相应的营销活动【正确答案】：BCD解析：暂无解析16.采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供()。A、经营地址、联系方式B、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式C、安全注意事项和风险警示D、售后服务、民事责任等信息【正确答案】：ABCD解析：暂无解析17.经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得()。A、泄露B、出售C、非法向他人提供D、非法获取【正确答案】：ABC解析：暂无解析18.和商务TV业务暂停是指根据客户需求，或因客户欠费等原因，对客户的业务进行资源冻结操作的过程。根据业务暂停原因，可以分为（）、（）两类场景。A、欠费B、客户主动申请C、退出D、下架【正确答案】：AB解析：暂无解析19.投诉判责标准及凭证规范，关于违规限制号码重开的业务场景，有责情形和凭证清单有哪些？A、以未到冷冻期为由拒绝重开，有责B、要求客户缴纳不合理费用等不规范行为，有责C、业务办理协议：涉及限制销户条款及涉及违约金争议的，应标示出相应条款，包括违约金产生条件及计算方式D、需提供详细的销户找回规范.知识库截图.文档原件等。【正确答案】：ABCD解析：暂无解析20.携号转网服务行业自律公约中规范明确，制定统一的靓号判定规则，合理设置（）。A、最低消费B、合约期限C、优惠套餐D、违约赔付标准【正确答案】：ABD解析：暂无解析21.根据中国移动云视讯服务质量标准，云视讯资源勘查的“一次清”原则，即根据客户需求与客户确认（）、（）等，一次性完成所需勘查元素以便出具勘查纪要及技术方案，尽量避免多人多次勘查。如因客户原因导致无法一次完成勘查，应向客户做好原因解释，与客户另行约定解决方案、并准时完成勘查。A、专线资源B、设备安装位置C、线路走向D、终端安装条件【正确答案】：BC解析：暂无解析22.相较传统电话评测，用后即评的优势有：A、获取客户感知更及时B、获取客户感知更精准C、获取客户感知更规范D、获取客户感知更全面【正确答案】：ABD解析：暂无解析23.电信业务经营者应当为用户提供便捷的携号转网服务，明确并向社会公开。A、服务办理条件B、服务办理流程C、服务办理网点D、服务办理时间【正确答案】：AB解析：暂无解析24.携号转网服务行业自律公约明确，各运营商组建的各级工作组应该包括（）。A、集团；B、省级公司；C、地市公司；D、县区公司【正确答案】：ABC解析：暂无解析25.电信业务经营者应当遵循()、()、()原则，合理制定电信业务资费方案。A、合规B、合法C、公平D、诚信【正确答案】：BCD解析：暂无解析26.和商务TV业务主要包含（）等。A、基础视听服务B、屏幕个性化定制服务C、行业智慧屏D、增值服务【正确答案】：ABCD解析：暂无解析27.心级服务的属性是（）？A、认真B、专业C、热诚D、执着【正确答案】：BCD解析：暂无解析28.《中国移动通信集团广东有限公司资费争议管理办法》适用于广东公司的资费争议处理与稽核管理。主要包括哪些内容？A、资费争议的管理职责B、处理原则C、执行标准与处理权限D、处理流程与时限E、表统计、事后稽核【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析29.经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当()，并赔偿损失。A、停止侵害B、恢复名誉C、消除影响D、赔礼道歉E、赔偿损失【正确答案】：ABCD解析：暂无解析30.切实兑现承诺，宣传或承诺的赠送体验、优惠打折、减免返费等事项须切实履行，不得擅自()。A、增设办理、使用的条件B、改变处于有效期内的承诺事项C、提前终止处于有效期内的承诺事项D、降低承诺事项的服务质量【正确答案】：ABCD解析：暂无解析31.信息通告是指OneNET产品开展（）等操作预计会影响到客户业务正常使用时，通过各服务触点以网站公告等方式提前向客户公告的过程。A、版本升级B、网络调整C、后台更新D、系统割接【正确答案】：ABD解析：暂无解析32.以专业的能力、热忱的态度、执着的精神，给客户带来“()”的服务体验。A、舒心B、热心C、贴心D、暖心【正确答案】：ACD解析：暂无解析33.业务暂停是指根据客户需求，或因客户欠费等原因，对客户的业务进行资源冻结操作的过程。根据业务暂停原因，可以分为（）两类场景。A、欠费B、离网C、客户主动申请D、销户【正确答案】：AC解析：暂无解析34.用户在中国电信办理携号转网携入服务时，应当提供下列材料:A、在携出方登记的号码使用人有效证件（同个人实名入网有效证件）；B、有效的携出授权码;C、申请携出服务的号码相对应的移动电话卡；D、携入运营商许可短信【正确答案】：ABCD解析：暂无解析35.云视讯产品业务涉及线下安装交付的，由订单受理人员派发业务开通工单至网络部门，网络部门协调安装人员完成上门安装。线下安装交付流程主要包括()几个环节。A、预约上门B、安装调测C、客户培训D、交付验收【正确答案】：ABCD解析：暂无解析36.申诉处理以事实为依据，以法律为准绳，坚持（）、（）、（）的原则。A、公正B、合理C、合法D、正义【正确答案】：ABC解析：暂无解析37.OneNET业务的标准化应用产品包含（）。A、OneNET城市物联网平台B、OneNET公有云平台C、OneNET行业应用服务D、OneNET专网服务【正确答案】：ABC解析：暂无解析38.移动云（公有云）按照服务类型，可分为几类？A、IaaS产品（InfrastructureasaService，基础资源即服务）B、PaaS产品（PlatformasaService，平台即服务）C、SaaS产品（SoftwareasaService，软件即服务）D、BaaS产品（BuyasaService，购买即服务）【正确答案】：ABC解析：暂无解析39.服务号码主要指工信部分配至集团公司的哪些号码？A、10086B、10085C、10080D、10088【正确答案】：ABCD解析：暂无解析40.根据物联卡服务质量标准，关于客户的物联卡使用网络可用时间占总时间的比例，以下指标标准正确的是？AAA：99.99%B、AA：99.45%C、99.18%D、普通：98.9%【正确答案】：BCD解析：暂无解析41.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出（）等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。A、排除或者限制消费者权利B、减轻或者免除经营者责任C、加重消费者责任D、违背诚实信用【正确答案】：ABC解析：暂无解析42.在客户通知用语规范中，按客户通知的内容模块，要素分为（）、（）、（）、（）、挂尾类、签名类。A、标题类B、客户信息类C、服务用语类D、业务服务信息类E、服务场景类【正确答案】：ABCD解析：暂无解析43.关于家庭宽带业务中家庭宽带客户使用感知，网页打开成功是指客户发起（）请求（含DNS解析）后，在指定时间内完成90%页面元素加载和呈现。A、页面浏览B、页面下载C、呈现D、下载【正确答案】：AC解析：暂无解析44.从事互联网信息服务的企业应建立客服热线电话，并在网站、APP等显著位置公示客服热线电话号码。鼓励具备条件的企业提供充足的人工客服坐席，并向老年人提供人工直连热线服务，客服热线力争达到月均响应时限最长为()秒，人工服务的应答率超过()。A、30B、60C、85%D、80%E、95%【正确答案】：AC解析：暂无解析45.《中国移动服务质量标准管理办法》中，“对外承诺标准”的公开发布途径包括哪些？A、官方网站B、对外公告C、官方微博微信D、行业会议【正确答案】：ABCD解析：暂无解析46.总部平台支撑全网投诉管理工作，包括承载全网投诉管理工作流，以及以下哪些？A、采集各渠道受理的投诉信息B、统计输出投诉管理数据C、进行敏感政策和重点产品等投诉的预测预警D、监控端到端客户响应情况E、支撑投诉数智化能力转型【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析47.电信业务经营者应尽量简化资费套餐结构，在制定、执行打包销售的资费方案时，对涉及用户基本通信需求的()等业务，应当同时提供各单项业务资费方案。A、固定语音B、移动语音C、短信息D、宽带上网E、移动流量【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析48.以“（）、（）、（）”三个清单为重要抓手，找准品牌建设工作的着力点和突破口，推动品牌建设工作落地做实。A、战略品牌清单B、品牌运营清单C、资源保障清单D、品牌知名度清单【正确答案】：ABC解析：暂无解析49.新修订的《中国共产党纪律处分条例》在廉洁纪律部分，新增规定，党员干部存在以()等名义变相送礼的，情节较重的，给予警告或者严重警告处分;情节严重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分。A、讲课费B、课题费C、咨询费D、手续费【正确答案】：ABC解析：暂无解析50.电信业务经营者不得有以下哪些行为？A、限制电信用户选择其他电信业务经营者提供的服务B、进行不合理的交叉补贴C、低于成本提供电信业务或服务以排挤竞争对手D、限制电信用户购买电信终端设备【正确答案】：ABC解析：暂无解析51.关于家庭宽带业务中家庭宽带客户使用感知，点播类视频播放成功率统计：不区分()、()，不区分()，对访问量最多的TOPN视频站求平均。A、无线B、有线C、WIFID、套餐类型【正确答案】：BCD解析：暂无解析52.关于家庭宽带业务中，家庭宽带业务故障解决率包含（）、（）、（）等相关使用障碍。A、无法上网B、无法下载C、上网慢D、上网卡顿【正确答案】：ACD解析：暂无解析53.关于家庭宽带业务中家庭宽带客户使用感知，直播类视频语音画面时延不区分()、WIFI，不区分（），对主流在线教育和远程办公应用求平均。A、无线B、有线C、套餐类型D、用户类型【正确答案】：BC解析：暂无解析54.明确“服务高线”，树立行业标杆，通过高水平的服务标准，引领端到端质量提升,实现服务管理从传统的“（）”向“（）”转变。A、事后检验B、事前预防C、事后维护D、事前检查【正确答案】：AB解析：暂无解析55.移动云（公有云）的PaaS产品是将软件研发的平台作为一种服务，通过互联网交付给客户，供客户使用平台能力的产品，具体包括（）等产品。A、数据库类B、消息队列类C、大数据类D、人工智能类E、数据应用类【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析56.号码归口管理单位根据号码用途是否符合号码规划、（）、（）和（）等条件进行综合审核。A、使用场景B、使用范围C、预估业务量D、实际业务量E、使用途径【正确答案】：ABC解析：暂无解析57.通过网络、广播、电视、报刊、传单、书籍等，或者利用讲座、论坛、报告会、座谈会等方式，有下列行为之一，情节较轻的，给予警告或者严重警告处分；情节较重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分；情节严重的，给予开除党籍处分。A、公开发表违背四项基本原则，违背、歪曲党的改革开放决策。B、其他有严重政治问题的文章、演说、宣言、声明C、妄议党中央大政方针，破坏党的集中统一。D、丑化党和国家形象，或者诋毁、诬蔑党和国家领导人、英雄模范，或者歪曲党的历史、中华人民共和国历史、人民军队历史。【正确答案】：ABCD解析：暂无解析58.省公司模块支撑本公司内部的投诉管理，包括以下哪些工作？A、投诉数据统计输出B、投诉预测预警C、端到端客户响应监控D、投诉数智化转型建设E、其他内部个性化管理能力建设【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析59.根据《中国移动客户投诉管理办法》，投诉退费分为（）、（）。A、差额退费B、双倍退费C、三倍退费D、退一赔十【正确答案】：AB解析：暂无解析60.不知情定制治理指对相应违规行为进行整治，包括（）等环节并建立相应的全流程管理体系。A、事前预防管控B、事中监控预警C、事后考核追责D、警示通报【正确答案】：ABC解析：暂无解析61.在产品营销案上线之前，除了风险预案外，市场相关部门还应明确哪些风险控制点？A、资费规则B、办理流程C、提醒规则D、宣传方案E、客服口径【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析62.服务督办管理坚持什么原则？A、实事求是B、权责对等C、有奖有罚D、强化教育【正确答案】：ABCD解析：暂无解析63.《中国移动通信集团广东有限公司业务不知情定制治理管理办法》制定的目标是为了切实保护客户的（）。A、知情权B、选择权C、安全权D、公平交易权【正确答案】：ABD解析：暂无解析64.经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得()、()或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。A、泄露B、出售C、转发D、遗失【正确答案】：AB解析：暂无解析65.在重大节日服务保障中，专项应急预案保障小组主要工作职责包括？A、负责制定涉及风险业务方面的应急预案、部署和应对B、负责加强风险敏感核心业务的管控，细化各业务风险点的核查流程、时限和相关资料清单，对发现可能存在问题的及时纠正，并下发市公司落实执行C、对可能存在的风险点和重点问题进行分类并制定解释口径D、如有异常情况及时与牵头部门沟通，连同各专项小组快速应对。E、如遇保障期间发生应急事件，按照应急处理流程牵头全程跟进处理【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析66.消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:()。A、与经营者协商和解B、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C、向有关行政部门投诉D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁【正确答案】：ABCD解析：暂无解析67.在客户通知用语规范中，客户信息类要素包含()。A、客户称谓B、客户地址C、客户号码D、客户年龄E、客户身份证号码【正确答案】：AC解析：暂无解析68.根据《中国移动客户投诉管理办法》，投诉的风险防控场景包括（）、（）、（）。A、市场营销风险防控B、网络运营风险防控C、系统风险防控D、客服人员风险防控【正确答案】：ABC解析：暂无解析69.《中国移动通信集团广东有限公司服务督办及责任管理办法》适用于以下哪些单位？A、各市公司B、各合作伙伴C、省公司各部门D、本省的专业分公司【正确答案】：ACD解析：暂无解析70.信访工作应当遵循哪些原则？A、坚持党的全面领导。B、坚持以人民为中心。C、坚持落实信访工作责任。D、坚持依法按政策解决问题。E、坚持源头治理化解矛盾。【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析71.根据投诉判责标准及凭证规范，功能使用类关于APP或软件无法使用的业务场景中，凭证清单包含哪些？A、提供系统日志B、明确故障排查结果C、下行短信记录系统截图等D、客户就本次申诉问题的投诉记录、处理的相关系统截图及相关录音等【正确答案】：ABCD解析：暂无解析72.企业视频彩铃业务服务质量标准指标有那些？（）A、业务订购开通时长B、业务变更暂停恢复时长C、业务退订时长D、信息通告时长【正确答案】：ABCD解析：暂无解析73.云视讯的客户咨询是指客户通过线上服务渠道（）、（）、（）等互联网渠道和线下服务渠道（客户经理等）咨询云视讯产品资费标准及套餐、促销活动、使用条件、业务办理流程等信息的过程。A、广东移动APP政企服务模块B、政企客户服务热线C、云视讯官网官微D、智慧政企官网官微【正确答案】：BCD解析：暂无解析74.整体服务保障小组的主要工作职负责做好与()等部门的沟通，加强对微博等互联网媒体和传统媒体的舆论动态监控、及时回应，正向引导，避免群体、重大投诉事件的发生。A、上级单位B、行业主管部门C、消费者协会D、新闻媒体【正确答案】：ABCD解析：暂无解析75.重大服务事件的处理过程中要进行详细的记录，并做好相关（）等信息的存档工作，以便后续对事件进行追踪调查。A、发布内容B、发布时间C、影响范围D、跟进单结果【正确答案】：ABD解析：暂无解析76.电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当制定用户个人信息收集、使用规则，并在其()、()等予以公布。A、经营或者服务场所B、微博C、网站D、微信【正确答案】：AC解析：暂无解析77.电信用户申诉受理中心应当定期通报受理（）情况。A、用户申诉B、用户投诉C、统计分析D、问题处理【正确答案】：AC解析：暂无解析78.在客户通知用语规范中，按通知内容，客户通知分为()、公告通知。A、业务通知B、服务通知C、广告宣传通知D、公益通知E、业务办理【正确答案】：ABCD解析：暂无解析79.服务督办的管控手段包括?A、通报B、督办C、约谈D、考核【正确答案】：ABCD解析：暂无解析80.《中国移动业务不知情定制治理管理办法》涵盖的业务范围包括公司面向（）、（）、（）的各类基础业务、增值业务及相应的营销活动等。A、新兴市场B、个人市场C、家庭市场D、集团客户市场【正确答案】：BCD解析：暂无解析81.违反“五条禁令”管理制度的行为包括：故意隐瞒或未清晰表达相关（）、（）、（）等关键信息，诱导客户办理或变更业务的行为。A、业务资费B、优惠期限C、限制条款D、业务内容【正确答案】：ABC解析：暂无解析82.智能呼叫中心服务环节包括售前、售中、售后三部分，其中，售中服务环节主要包括：（）、业务暂停、（）、（）、业务退订。A、业务预约B、业务开通C、业务恢复D、业务变更【正确答案】：BCD解析：暂无解析83.中国移动的产品品牌要坚持服务公司战略发展，做到同类同行领先地位，加快形成（）、（）、（）的产品品牌形象。A、质量优B、服务好C、叫得响D、立得住【正确答案】：ACD解析：暂无解析84.《中国移动智慧校园云平台服务质量标准》规定账单服务环节规范及质量控制要求：A、客户经理应当拜访客户。B、客户经理应当引导客户自行查询账单。C、客户经理应按合同约定周期出账，将核对确认后的出账信息发送至客户。D、账单服务环节需注意如账单信息有误则进行调账处理，直至与客户确认账单信息无误后为客户开具发票并跟进客户付款。E、客户经理应当亲自将账单送到客户手中。【正确答案】：CD解析：暂无解析85.党员犯罪情节轻微，人民检察院依法作出不起诉决定的，或者人民法院依法作出有罪判决并免予刑事处罚的，应当给予哪些处分?()A、留党察看B、撤销党内职务C、开除党籍D、严重警告【正确答案】：ABC解析：暂无解析86.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得()，不得()他人。A、捏造B、歪曲事实C、诬告D、陷害E、冤枉【正确答案】：ABCD解析：暂无解析87.《中国移动服务质量标准管理办法》中，总部客户服务部定期收集、分析、确定标准需求，制定标准的编制、修订和废止计划。总部相关专业部门、省公司和专业公司根据发展需要提出相关需求或建议。标准的编制、修订和废止计划应包含:A、需求来源B、标准名称C、类型D、编制单位E、计划完成时间【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析88.中国移动云视讯业务的业务恢复是指在客户业务暂停、资源冻结时，通过（）等方式恢复资源使用的过程。A、资费恢复B、主动申请C、账户充值D、被动取消【正确答案】：BC解析：暂无解析89.电子学生证是面向中小学教育行业市场提供的智慧校园设备，针对用户考勤、智能定位、4G通话、一卡通支付、第三方支付、课堂互动、位置服务等需求，提供（）等业务功能。A、无感考勤B、互动课堂C、智能定位D、亲情通话E、校园消费【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析90.携号转网服务行业自律公约明确，违规行为处罚，携号转网服务行业自律公约明确例会会议包括哪些工作（）。A、对三方举证材料进行评议；B、通报责任追究和问题整改情况；C、沟通加强携号转网的服务协同；D、对出现的违规事件作出处罚决定【正确答案】：ABCD解析：暂无解析91.违反“五条禁令”管理制度行为包括：业务（）、（）、（）未执行“二次确认”，或违反“二次确认”相关规定。A、订购B、续订C、退订D、变更【正确答案】：ABD解析：暂无解析92.什么叫“三个钱不能赚”？A、坑害客户利益的钱B、昧心不合理的钱C、只顾短期利益损害长远发展的钱D、超过客户套餐的钱【正确答案】：ABC解析：暂无解析93.根据客户流量套餐订购情况，分为哪几类？A、普通套餐B、无流量套餐C、达量限速产品D、日租卡【正确答案】：ABCD解析：暂无解析94.千里眼业务恢复是指在客户（）、（）时，通过（）、（）等方式恢复资源使用的过程。A、业务暂停B、资源冻结C、主动申请D、账户充值【正确答案】：ABCD解析：暂无解析95.基础电信建设项目应当纳入地方各级人民政府城市建设总体规划和（）建设总体规划A、城市B、村镇C、集镇D、政府【正确答案】：BC解析：暂无解析96.服务补偿是指客户投诉虽非企业责任，但为了（）等情况，向投诉客户做出适度补偿。A、消除影响B、缓解抱怨C、维系关系D、提升感知【正确答案】：ABCD解析：暂无解析97.按照新修订《中国共产党纪律处分条例》有关规定，下列行为，属于违反群众纪律的有()。A、超标准、超范围向群众筹资筹劳、摊派费用，加重群众负担B、克扣群众财物，或者违反有关规定拖欠群众钱款C、在管理、服务活动中违反有关规定收取费用D、在办理涉及群众事务时刁难群众、吃拿卡要【正确答案】：ABCD解析：暂无解析98.根据《中国移动客户投诉管理办法》，普通投诉，客户提交的渠道包括哪些？A、10086热线B、中国移动APPC、支付宝生活号D、新浪黑猫【正确答案】：ABCD解析：暂无解析99.各级机关、单位应当按照诉讼与信访分离制度要求，将涉及()等诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离出来，由有关政法部门依法处理。A、民事B、行政C、刑事D、政事E、行事【正确答案】：ABC解析：暂无解析100.根据《中国移动通信集团广东有限公司资费争议管理办法》，资费争议处理结果应该形成文档记录，文档内容应该包括（）等信息。A、退费明细B、产生资费争议的原因C、退费金额D、相关审批处理意见【正确答案】：BCD解析：暂无解析1.方案制定是指根据客户需求，为客户提供业务解决方案的服务过程。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析2.号码归口管理单位应定期通过信令监测、话单分析、语音抽检等技术手段，以及拨测、投诉数据分析等方式，对服务号码日常使用情况进行监控，发现的违规情况应及时核查整改。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析3.经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应当全面建立公开、公平的电话号码用户选择机制。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析4.若投诉属企业无责且处理得当，则由处理人报至上级管理人员裁定后可直接归档结束。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析5.电信业务经营者妨碍电信管理机构进行监督检查和调查工作或提供虚假资料的，责令改正并予以警告，逾期不改的，处以10000元以下罚款。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析6.在安装千里眼服务中，当出现施工条件不具备的情况或出现无法解决的问题，设备安装人员应及时汇报、协调、推进处理。若处理时间较久，设备安装人员应做好解释工作，征得客户同意后方可离去，待确认施工条件具备或确认不属于客户端类问题解决后，再重新预约客户上门进行安装工作。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析7.电信业务经营者在宣传推广资费方案时，应当全面、准确、通俗易懂，宣传内容与其资费公示方案可以不用保持一致。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析8.可以将信访人的检举、揭发材料以及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析9.宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，对消费者没有安全保障义务。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析10.上访及信访事件是指客户到集团公司、省市公司办公大楼上访；集团公司转办的信访函；省市公司总经理转办信访函。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析11.工作中不负责任或者疏于管理，贯彻执行、检查督促落实上级决策部署不力，给党、国家和人民利益以及公共财产造成较大损失的，对直接责任者和领导责任者，给予警告或者严重警告处分；造成重大损失的，给予撤销党内职务、留党察看或者开除党籍处分。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析12.整体服务保障小组的主要工作职责是负责预判可能存在的风险点和重点问题，并根据主要风险问题成立具体应急保障工作小组。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析13.电信业务经营者应建立健全服务质量管理体系，并按规定的时间、内容和方式向电信管理机构报告，同时向社会通报本企业服务质量状况。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析14.各单位与专业公司等项目合作均需签订数据共享安全协议，双方应建立信息共享的流程协同机制，定期对数据安全措施的实施情况进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析15.边界漫游产生的多收费纳入错一奖一范畴。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析16.党员受到警告处分一年内、受到严重警告处分二年内，不得在党内提拔职务或者进一步使用，也不得向党外组织推荐担任高于其原任职务的党外职务或者进一步使用。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析17.我司发布的人工智能产品品牌是“梧桐大数据”。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析18.可以使用10086号码开展呼出营销。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析19.根据家庭宽带业务服务质量标准，有线接入速率达标率是指：现场测速速率达标的客户数占测速客户总数的比率。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析20.在线营销服务中心广东分中心是服务号码的日常运营支撑单位，负责集团公司、本省、各地市委托的服务号码日常运营支撑。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析21.投诉回复优先采用10086IVR电话回复方式，电话回复时应避开客户休息时间。请问以上说法是否正确？A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析22.由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前四十八小时通告所涉及的用户。影响用户的时间超过二十四小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析23.申请经营基础电信业务的审查决定应在90日内完成。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析24.关于家庭宽带业务中家庭宽带客户感知，客户在网页打开成功率是通过拨测和众测组成。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析25.服务督办要紧紧围绕公司生产经营和客户服务工作的核心任务。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析26.根据《通信短信息服务管理规定》第十二条,短信息服务提供者提供端口类短信息服务,应当要求短信息内容提供者提供真实身份信息,并进行查验和登记。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析27.经营者按照“三包”规定承担退货责任的,可以按照商品的发票价格分批次退清货款。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析28.《中国移动服务质量标准管理办法》中按效力等级，服务质量标准分为重大标准、基础标准、专项标准、特殊标准。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析29.《中国移动通信集团广东有限公司资费争议管理办法》中狭义资费争议是指我公司为客户提供通信服务的过程中，客户对话费消费产生的费用质疑，要求我公司核查、处理的投诉。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析30.号码申请单位及号码使用单位是号码运营管理的责任主体。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析31.基础电信企业应在自有营业厅、掌厅、网厅、资费专区、代理渠道提供面向公众市场在售的资费套餐，无需提供面向老年人、残疾人的优惠资费套餐查询入口。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析32.地市公司应参考省公司细化本地投诉溯源分析机制，聚焦本地个性问题开展溯源整改工作，规范溯源动作、标准溯源流程，定期对本地全量投诉、重点业务投诉进行深入分析，协同责任单位制定切实可行的改善措施并跟踪投诉变动趋势。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析33.资费争议的处理，必须坚持客户第一、实事求是的原则，对客户提出的资费争议应该周密调查，认真核实数据。经核实确属误收费、错收费或多收费的，应该在48小时内完成退费。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析34.经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担违约责任。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析35.根据中国移动云视讯服务质量标准，云视讯合同签订根据合同签约方式的不同，包括线上标准化协议签订场景和线下协议签订场景。基础版和增强版具备线上标准化协议签订、线下协议签订两个签约场景。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析36.在和商务TV业务中，客户经理为客户开通的所有业务不需要征得客户的同意。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析37.免费体验或优惠活动到期的，为了避免客户使用不影响，可以直接为客户自动延续订购，确保正常提供服务A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析38.根据中国移动流量提醒服务规范，无流量套餐类提醒是指未订购任何流量套餐客户的流量提醒，主要提供首次使用流量提醒和标准资费定额提醒。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析39.服务督办完成标准须可量化、可评估，分问题解决、指标达成两类。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析40.服务督办重点针对服务管理制度、规范、流程等落实不到位，以及影响范围大、服务质量持续恶化、严重侵害客户利益等问题。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析41.移动通信企业在开展业务的过程中，应充分尊重用户的自主选择权，但可以规定部分电信用户使用其指定的业务。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析42.3年之前收取的费用，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的争议（参照民事诉讼有效期限规定）纳入错一奖一范畴。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析43.个人实名入网有效证件包括居民身份证、临时居民身份证、户口簿、港澳居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民来往大陆通行证、台湾居民居住证A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析44.5G消息方式指无需通过按键或解锁屏幕操作，内容直接显示在手机屏幕上的一种短信息形式。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析45.电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，可以干扰用户自由选择A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析46.整体服务保障小组的主要工作职责是负责整体服务部署和保障工作，明确服务保障工作机制和应急处理流程及管理要求。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析47.根据中国移动云视讯服务质量标准，云视讯接收客户业务变更需求后，客户经理在集客大厅订购界面提交业务变更工单到工单完成并归档或者网络部门完成移机并反馈前端的时长。指标标准是：不涉及移机，客户信息变更、资费变更不超过3个工作日。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析48.经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析49.在客户不知情的情况下，擅自为客户开通或变更业务的行为是侵害客户权益行为。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析50.根据中国移动流量提醒服务规范，当主号国内通用流量均为可共享流量时，需给主号单独发送共享流量使用阈值提醒。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析51.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析52.以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国产品质量法》的规定处罚。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析53.不同宣传渠道对拟推广的电信业务未采用统一、规范的宣传用语，不属于虚假夸大营销优惠力度的业务场景。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析54.不知情定制是指未经客户允许或未得到客户明确认可等情形下，以人工方式为客户开通、变更免费或收费的各类业务的行为。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析55.企业视频彩铃是中国移动利用自身通信网络优势，为客户量身打造的政企营销宣传类短视频产品，将政企成员号码作为统一视频传播窗口，助力政府政策传播、企业广宣投放，强化渠道覆盖和精准营销。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析56.《中国移动服务质量标准管理办法》中，标准文本须文字简洁、表达准确、朗朗上口、满足企业标准的相关格式要求。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析57.客户经理应熟练掌握产品功能、资费、办理流程等知识，详细、准确解答客户咨询。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析58.投诉判责标准及凭证规范的业务场景中，违规限制号码销户指客户要求办理销户业务，但业务无法办理或无法线上销户等。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析59.因业务需求需要进行大额退费、批量退费、调账处理、挂账处理等情况属于狭义资费争议管理范围。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析60.按照投诉退费标准的不同，投诉退费分为差额退费、三倍退费。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析61.投诉回访是从客户关怀角度，再次向客户征询对投诉问题处理结果是否认可的过程。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析62.根据不知情管控要求，业务及营销规则应清晰、易懂、醒目地在同一页面明示业务的资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、在网期限、退订方式、违约责任等重点事项，未予明示的，可以作为补充的限制性条件。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析63.业务订购开通时长=开通成功时间+用户订购的时间A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析64.依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者可以不负责退货。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析65.截至2023年，中国移动连续18年获国资委中央企业负责人经营业绩考核A级。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析66.经营基础电信业务的公司需具备有为用户提供长期服务